Sondage de satisfaction des utilisateurs d'une petite bibliothèque

Sondage de satisfaction des utilisateurs d'une petite bibliothèque

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Demandez à vos abonnés de remplir ce questionnaire de satisfaction pour savoir ce qu'ils pensent de vos collections et de vos systèmes de traitement.

Cet exemple de questionnaire est idéal pour

  • les conseillers municipaux,
  • les bibliothécaires,
  • les présidents de clubs de lecteurs.

Quels sont les écrivains qui éveillent le plus grand intérêt ? Quels titres sont demandés à quelle période ? Les visiteurs sont-ils satisfaits de l’équipement de votre bibliothèque ? Utilisez notre questionnaire pour obtenir des réponses à toutes ces questions. Organisez des événements pour vos abonnés, élargissez l’offre de livres avec de nouveaux auteurs et genres, partagez les nouveautés sur votre site internet et proposez au public une large gamme de services. Fidélisez les abonnés de votre bibliothèque et obtenez des avis positifs qui attireront de nouveaux lecteurs.

Le modèle de questionnaire peut être modifié. Survio organisera les réponses dans des graphiques et des tableaux synoptiques.

Exemple de questionnaire de satisfaction des lecteurs d’une bibliothèque

Madame / Monsieur,

Merci d'être venu(e) sur notre site. En remplissant ce questionnaire de 5-10 min, vous nous aiderez à améliorer nos services / nos résultats.

1. À quelle fréquence allez-vous dans notre bibliothèque ?

  • Tous les jours
  • Une fois par semaine
  • Une fois toutes les deux semaines
  • Une fois par mois
  • Une fois tous les trois mois
  • Deux fois par an
  • Moins souvent

2. À quelle fréquence utilisez-vous notre site web officiel ?

  • Tous les jours
  • Une fois par semaine
  • Une fois toutes les deux semaines
  • Une fois par mois
  • Une fois tous les trois mois
  • Deux fois par an
  • Moins souvent

3. Êtes-vous satisfait(e) des horaires d'ouverture de notre bibliothèque ?

  • Tout à fait satisfait(e)
  • Plutôt satisfait(e)
  • Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)
  • Plutôt insatisfait(e)
  • Très insatisfait(e)
  • Ne sait pas, impossible de répondre

4. Comment êtes-vous satisfait(e) des services de notre bibliothèque ?

  • tout à fait satisfait(e)
  • plutôt satisfait(e)
  • indifférent(e)
  • plutôt insatisfait(e)
  • très insatisfait(e)
  • ne sait pas

Service d'emprunt

  • tout à fait satisfait(e)
  • plutôt satisfait(e)
  • indifférent(e)
  • plutôt insatisfait(e)
  • très insatisfait(e)
  • ne sait pas

Accès à Internet

  • tout à fait satisfait(e)
  • plutôt satisfait(e)
  • indifférent(e)
  • plutôt insatisfait(e)
  • très insatisfait(e)
  • ne sait pas

Evènements culturels et éducatifs

  • tout à fait satisfait(e)
  • plutôt satisfait(e)
  • indifférent(e)
  • plutôt insatisfait(e)
  • très insatisfait(e)
  • ne sait pas

5. Comment êtes-vous satisfait(e) de la gamme de livres dans la bibliothèque ?

  • tout à fait satisfait(e)
  • plutôt satisfait(e)
  • ni satisfait(e), ni insatisfait(e)
  • plutôt insatisfait(e)
  • absolument insatisfait(e)
  • Ne sait pas, impossible de répondre

6. Comment êtes-vous satisfait(e) de l'accessibilité de notre bibliothèque ?

  • très satisfait(e)
  • plutôt satisfait(e)
  • ni satisfait(e), ni insatisfait(e)
  • plutôt insatisfait(e)
  • très insatisfait(e)
  • Ne sait pas, impossible de répondre

7. Quand vous naviguez sur notre site web, trouvez-vous toujours ce que vous y cherchez ?

  • certainement oui
  • plutôt oui
  • parfois oui, parfois non
  • plutôt non
  • non
  • Ne sait pas, impossible de répondre

8. Êtes-vous satisfait(e) de l'espace et de l'ameublement de la bibliothèque ?

  • très satisfait(e)
  • plutôt satisfait(e)
  • ni satisfait(e), ni insatisfait(e)
  • plutôt insatisfait(e)
  • très insatisfait(e)
  • Ne sait pas, impossible de répondre

9. Êtes-vous d'accord avec les affirmations suivantes concernant le personnel de la bibliothèque ?

  • tout à fait d'accord
  • plutôt d'accord
  • indifférent(e)
  • plutôt pas d'accord
  • pas du tout d'accord
  • ne sait pas

Le personnel de la bibliothèque est aimable et serviable.

  • tout à fait d'accord
  • plutôt d'accord
  • indifférent(e)
  • plutôt pas d'accord
  • pas du tout d'accord
  • ne sait pas

Le personnel a un bon niveau de connaissance pour être capable de donner des renseignements

  • tout à fait d'accord
  • plutôt d'accord
  • indifférent(e)
  • plutôt pas d'accord
  • pas du tout d'accord
  • ne sait pas

10. Comment évalueriez-vous le niveau global des services de la bibliothèque ?

  • Parfait
  • Très bon
  • Satisfaisant
  • Suffisant
  • Insuffisant
  • Ne sait pas, impossible de répondre

11. Vous êtes ...

  • une femme
  • un homme

12. Quel est le niveau de votre formation acquise ?

  • Ecole primaire / Collège
  • Ecole secondaire sans le BAC
  • Ecole secondaire avec le BAC
  • BAC+1, BAC+2
  • BAC+3 et plus

13. Vous êtes ...

  • étudiant(e)
  • employé(e)
  • retraité(e)
  • à domicile / en congé maternel / ...
  • au chômage

14. Avez-vous des suggestions ou des remarques qui pourraient nous être utiles afin d'améliorer les services de la bibliothèque ?

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