Sondage de satisfaction d'un hôpital

Sondage de satisfaction d'un hôpital

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Notre exemple de questionnaire de satisfaction des usagers d’établissements hospitaliers vous permet une évaluation objective de la situation.

Cet exemple de questionnaire est idéal pour

  • le management et la direction des hôpitaux.

Devenez un hôpital réputé que les patients choisissent de préférence. Exploitez les données obtenues grâce à notre questionnaire de satisfaction des usagers d’établissements hospitaliers et concentrez-vous sur les domaines les plus souvent mentionnés. Les patients y évaluent le personnel du service visité, l’approche de ses différents membres, les équipements présents, la qualité des repas mais aussi par exemple le temps d’attente pour les interventions médicales ou les démarches administratives. Ajoutez à cet exemple de questionnaire les questions sur les thèmes qui vous intéressent.

Le modèle de questionnaire peut être modifié. Survio organisera les réponses dans des graphiques et des tableaux synoptiques.

Exemple de questionnaire de satisfaction des usagers d’établissements hospitaliers

Madame / Monsieur,

Merci d'être venu(e) sur notre site. En remplissant ce questionnaire de 5-10 min, vous nous aiderez à améliorer nos services.

1. Était-ce la première fois que vous étiez à "nom-de-l'hôpital" en tant que patient ?

2. Combien de jours avez-vous passé à l'hôpital ?

  • 1-3 jours
  • 4-6 jours
  • 7 jours ou plus

3. Comment avez-vous choisi "nom-de-l'hôpital" ?

  • Mon médecin me l'avait recommandé
  • Je l'ai choisi tout(e) seul(e).
  • L'ambulance m'y a amené.

4. Quelle est la spécialisation du médecin qui vous a envoyé dans cet hôpital ?

  • Généraliste
  • Pédiatre
  • Gynécologue
  • ORL (nez, gorge, oreilles)
  • Chirurgien
  • Neurochirurgien
  • Urologue
  • Orthopédiste
  • Oncologue
  • Ne sait pas

5. Dans quelle unité de l'hôpital avez-vous passé la plus grande partie de votre séjour ?

  • Matérnité
  • Service général
  • Chirurgie
  • Service de réanimation
  • Unité de soins intensifs
  • Service de réhabilitation
  • Pédiatrie

6. Veuillez évaluer les affirmations suivantes concernant "nom-de-l'hôpital".

  • tout à fait d'accord
  • d'accord
  • Ne sait pas
  • pas d'accord
  • pas du tout d'accord

Les meilleurs médecins des alentours

  • tout à fait d'accord
  • d'accord
  • Ne sait pas
  • pas d'accord
  • pas du tout d'accord

Les meilleures infirmières des alentours

  • tout à fait d'accord
  • d'accord
  • Ne sait pas
  • pas d'accord
  • pas du tout d'accord

L'équipement est très moderne

  • tout à fait d'accord
  • d'accord
  • Ne sait pas
  • pas d'accord
  • pas du tout d'accord

Mon médecin était doué et expérimenté

  • tout à fait d'accord
  • d'accord
  • Ne sait pas
  • pas d'accord
  • pas du tout d'accord

Mon médecin était aimable et attentif

  • tout à fait d'accord
  • d'accord
  • Ne sait pas
  • pas d'accord
  • pas du tout d'accord

Mon médecin me tenait informé(e)

  • tout à fait d'accord
  • d'accord
  • Ne sait pas
  • pas d'accord
  • pas du tout d'accord

Examens et procédures m'étaient bien expliqués

  • tout à fait d'accord
  • d'accord
  • Ne sait pas
  • pas d'accord
  • pas du tout d'accord

Les infirmières étaient expérimentées et mon traitement était bien fait

  • tout à fait d'accord
  • d'accord
  • Ne sait pas
  • pas d'accord
  • pas du tout d'accord

Les infirmières répondaient chaque fois que je les appelais

  • tout à fait d'accord
  • d'accord
  • Ne sait pas
  • pas d'accord
  • pas du tout d'accord

7. Quel est le niveau de votre satisfaction générale de "nom-de-l'hôpital" et des soins médicaux que vous avez reçus ?

8. Merci de nous écrire des commentaires concernant votre expérience à "nom-de-l'hôpital".

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