Sondage de satisfaction d'un support technique

Sondage de satisfaction d'un support technique

Popularité: 1076 ×

Améliorez la qualité de votre support technique grâce aux remarques issues de notre exemple de questionnaire de satisfaction avec votre support technique.

Cet exemple de questionnaire est idéal pour

  • les responsables des centre d’aide à la clientèle et de support technique,
  • les propriétaires de petites entreprises de conseil.

Savez-vous quel est le taux de satisfaction des demandes ou quels sont les délais de leur traitement ? À quelle période votre support technique est-il le plus chargé ? Est-il apprécié de vos clients ? Établissez votre enquête de satisfaction avec votre support technique et rassemblez des inspirations qui vous aideront à augmenter sa qualité. Vous pouvez également par exemple mieux organiser les formations pour vos employés ou planifier plus efficacement les différentes équipes.

Le modèle de questionnaire peut être modifié. Survio organisera les réponses dans des graphiques et des tableaux synoptiques.

Exemple de questionnaire de satisfaction avec le support technique

Madame / Monsieur,

Merci de visiter notre site. En remplissant ce questionnaire de 5-10 min, vous nous aiderez a améliorer nos services. 

1. Quand avez-vous contacté le support technique pour la dernière fois ?

  • Il y a 3 mois
  • Il y a 3-6 mois
  • Il y a 6-12 mois
  • Cela fait plus d'un an

2. Comment avez-vous contacté notre représentant ?

  • En personne
  • Par téléphone
  • Par courriel
  • Via un formulaire en ligne
  • Via une assistance en ligne

3. Veuillez évaluer votre satisfaction quant à notre service clients :

  • Très satisfait(e)
  • Satisfait(e)
  • Indifférent(e)
  • Insatisfait(e)
  • Absolument insatisfait(e)

Résolution du problème

  • Très satisfait(e)
  • Satisfait(e)
  • Indifférent(e)
  • Insatisfait(e)
  • Absolument insatisfait(e)

Qualité des renseignements

  • Très satisfait(e)
  • Satisfait(e)
  • Indifférent(e)
  • Insatisfait(e)
  • Absolument insatisfait(e)

Rapidité de la réponse au téléphone

  • Très satisfait(e)
  • Satisfait(e)
  • Indifférent(e)
  • Insatisfait(e)
  • Absolument insatisfait(e)

Professionnalisme du représentant

  • Très satisfait(e)
  • Satisfait(e)
  • Indifférent(e)
  • Insatisfait(e)
  • Absolument insatisfait(e)

Obligeance du représentant

  • Très satisfait(e)
  • Satisfait(e)
  • Indifférent(e)
  • Insatisfait(e)
  • Absolument insatisfait(e)

Facilité de contacter le service

  • Très satisfait(e)
  • Satisfait(e)
  • Indifférent(e)
  • Insatisfait(e)
  • Absolument insatisfait(e)

Rapidité de la réponse au courriel

  • Très satisfait(e)
  • Satisfait(e)
  • Indifférent(e)
  • Insatisfait(e)
  • Absolument insatisfait(e)

4. À quelle fréquence contactez-vous notre service aux clients ?

  • Plusieurs fois par semaine
  • Une fois par semaine
  • Une fois par mois
  • Deux fois par an
  • Une fois par an

5. Dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec les affirmations suivantes concernant le représentant du service à la clientèle ?

  • Tout à fait d'accord
  • D'accord
  • Neutre
  • Pas d'accord
  • Absolument pas d'accord

Il était bien informé.

  • Tout à fait d'accord
  • D'accord
  • Neutre
  • Pas d'accord
  • Absolument pas d'accord

Il était patient.

  • Tout à fait d'accord
  • D'accord
  • Neutre
  • Pas d'accord
  • Absolument pas d'accord

Il était passionné.

  • Tout à fait d'accord
  • D'accord
  • Neutre
  • Pas d'accord
  • Absolument pas d'accord

Il était à l'écoute de mes besoins.

  • Tout à fait d'accord
  • D'accord
  • Neutre
  • Pas d'accord
  • Absolument pas d'accord

Il était amical.

  • Tout à fait d'accord
  • D'accord
  • Neutre
  • Pas d'accord
  • Absolument pas d'accord

Il était attentif.

  • Tout à fait d'accord
  • D'accord
  • Neutre
  • Pas d'accord
  • Absolument pas d'accord

Il était poli.

  • Tout à fait d'accord
  • D'accord
  • Neutre
  • Pas d'accord
  • Absolument pas d'accord

6. Veuillez évaluer le niveau de votre satisfaction globale de notre service à la clientèle.

  • Très satisfait(e)
  • Satisfait(e)
  • Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)
  • Insatisfait(e)
  • Absolument insatisfait(e)

7. Avez-vous des commentaires sur vos expériences / des suggestions pour améliorer notre service ?

500

Tous les modèles

Connectez-vous sur Survio

Continuer

Avez-vous oublié le mot de passe ?