Exemple de questionnaire de satisfaction des clients d’une agence de voyage

Bonjour, 

Merci de consacrer quelques minutes à remplir ce questionnaire. 

1. Vous êtes ...

  • une femme
  • un homme

2. Pourquoi avez-vous choisi notre agence de voyage parmi tous nos concurrents ?

  • Expérience personnelle
  • Recommandation
  • Prix convenables
  • Publicité
  • Notre réputation

3. Comment avez-vous fait la réservation de votre voyage ?

  • En personne dans l'agence
  • Dans notre catalogue en ligne
  • Par téléphone
  • Le voyage était réservé par quelqu'un d'autre

4. Dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec les affirmations suivantes concernant notre service ?

  • entièrement d'accord
  • d'accord
  • ne sait pas
  • plutôt pas d'accord
  • pas du tout d'accord

L'agent commercial était amical et serviable.

  • entièrement d'accord
  • d'accord
  • ne sait pas
  • plutôt pas d'accord
  • pas du tout d'accord

L'agent commercial était professionnel.

  • entièrement d'accord
  • d'accord
  • ne sait pas
  • plutôt pas d'accord
  • pas du tout d'accord

L'agent commercial a répondu à mes besoins.

  • entièrement d'accord
  • d'accord
  • ne sait pas
  • plutôt pas d'accord
  • pas du tout d'accord

L'agent commercial m'a remis tous les documents informatifs nécessaires.

  • entièrement d'accord
  • d'accord
  • ne sait pas
  • plutôt pas d'accord
  • pas du tout d'accord

L'agent commercial m'a bien informé sur tout l'éventail des services offerts.

  • entièrement d'accord
  • d'accord
  • ne sait pas
  • plutôt pas d'accord
  • pas du tout d'accord

5. Quel mode de déplacement avez-vous choisi pour votre voyage ?

  • Bus
  • Avion
  • Transport personnel (voiture)

6. Veuillez évaluer la qualité du transport en bus proposé par notre agence.

L'échelle de l'évaluation : 1 - le mieux, 5 - le pire.

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Pas utilisé

La durée et les heures de départ et d'arrivée

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Pas utilisé

Gentillesse et complaisance des chauffeurs

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Pas utilisé

Rafraîchissements

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Pas utilisé

Ponctualité

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Pas utilisé

Qualité et état du bus

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Pas utilisé

7. Veuillez évaluer le transport en avion proposé par notre agence.

L'échelle d'évalutation : 1 - le mieux, 5 - le pire.

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Pas utilisé

Durée du débarquement

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Pas utilisé

Gentillesse et complaisance du personnel de cabine

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Pas utilisé

Rafraîchissement

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Pas utilisé

Services à bord

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Pas utilisé

Ponctualité

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Pas utilisé

8. Veuillez évaluer la qualité du logement proposé par notre agence.

L'échelle d'évalutation : 1 - le mieux, 5 - le pire.

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Equipement de l'hôtel en général

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Qualité de la chambre

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Qualité et richesse de la nourriture

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Comportement et services de notre personnel

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Propreté de l'hôtel

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Services de l'hôtel

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Accessibilité de l'hôtel

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Qualité du divertissement dans l'hôtel

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

9. L'agence de voyage vous a-t-elle proposé les sevices suivants ?

  • Oui
  • Je ne me souviens plus
  • Non

Assurance de protection des paiements

  • Oui
  • Je ne me souviens plus
  • Non

Assurance tous risques

  • Oui
  • Je ne me souviens plus
  • Non

Transport (aller-retour) à l'aéroport

  • Oui
  • Je ne me souviens plus
  • Non

Excursions facultatives d'un jour

  • Oui
  • Je ne me souviens plus
  • Non

10. Comment avez-vous été satisfait(e) de la qualité des services pendant votre séjour ?

  • Entièrement satisfait(e)
  • Plutôt satisfait(e)
  • Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)
  • Plutôt insatisfait(e)

11. Comment évalueriez-vous globalement le voyage et le séjour après votre retour ?

12. Quelle est votre impression globale sur :

L'échelle de l'évaluation : 1 - le mieux, 5 - le pire.

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Personnel de l'agence de voyage

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Transport

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Logement

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Excursions facultatives

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Nourriture et rafraîchissements

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

13. Quel type de voyage préférez-vous réserver ?

  • Voyage de première minute
  • Voyage de dernière minute
  • Je n'ai pas de préférence

14. Qu'est-ce qui est prioritaire pour vous en choisissant un voyage ?

  • Prix
  • Attraction de la localisation et des activités
  • Recommandations
  • Services de l'agence
  • Publicités

15. Veuillez répondre aux questions suivantes d'après vos propres expériences.

  • Oui
  • Plutôt oui
  • Ne sait pas
  • Plutôt non
  • Non

Le voyage a-t-il répondu à vos attentes ?

  • Oui
  • Plutôt oui
  • Ne sait pas
  • Plutôt non
  • Non

Êtes-vous satisfait(e) de notre gamme des voyages ?

  • Oui
  • Plutôt oui
  • Ne sait pas
  • Plutôt non
  • Non

Notre site web est-il claire et facile à naviguer ?

  • Oui
  • Plutôt oui
  • Ne sait pas
  • Plutôt non
  • Non

Toutes les informations sur notre site web reflètent-elles la réalité ?

  • Oui
  • Plutôt oui
  • Ne sait pas
  • Plutôt non
  • Non

Le rapport qualité-prix est-il optimisé ?

  • Oui
  • Plutôt oui
  • Ne sait pas
  • Plutôt non
  • Non

Voyagerez-vous encore avec notre agence de voyage à l'avenir ?

  • Oui
  • Plutôt oui
  • Ne sait pas
  • Plutôt non
  • Non

16. Y a-t-il quelque chose que vous nous recommanderiez d'améliorer pour la prochaine fois ?

500

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Exemples de questionnaires Services

Sondage de satisfaction d'une agence de voyage

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Utilisez cet exemple de questionnaire d’évaluation de la satisfaction des clients d’une agence de voyage pour accroître la satisfaction de votre clientèle.

Utiliser un modèle

Cet exemple de questionnaire est idéal pour

  • les propriétaires et gérants d’agences de voyage,
  • les vendeurs de vacances et voyages organisés.

Pour que vos clients aient la sensation que vous proposez des voyages extraordinaires à des prix raisonnables, vous devez tout d’abord déterminer le type de vacances qu’ils souhaitent et leurs attentes. Soyez certain que vos employés proposent toujours la formule la mieux adaptée de votre offre. Vérifiez que le niveau d’équipement et de confort proposé correspond à celui présenté sur votre site internet. Utilisez ce questionnaire d’évaluation pour vérifier que vos clients sont satisfaits des services que vous proposez et ainsi faire la meilleure impression possible.

Le modèle de questionnaire peut être modifié. Survio organisera les réponses dans des graphiques et des tableaux synoptiques.

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Préparer votre sondage sera un jeu d'enfant grâce à nos modèles de questionnaires. Profitez d'un précieux retour d'informations sans déployer beaucoup d'efforts.

Créez un questionnaire en moins d'une minute

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Collectez des réponses aux questionnaires sur différents canaux

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Analysez les résultats des questionnaires en un simple clic

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Ce qu'ils ont dit de nous

Un manager marketing, un spécialiste RH et un directeur commercial partagent leur expérience avec Survio.

Travailler avec les questionnaires dans Survio est vraiment simple, autant pour ceux qui les créent que pour ceux qui les remplissent. Grâce à cela, nous disposons d'une quantité d'informations suffisante sur le marché et les clients pour mieux pouvoir préparer nos produits.

Ophelia T. Responsable marketing

Il ne me faut que quelques minutes pour créer le questionnaire. En tant que responsable RH, j'apprécie cette possibilité de recueillir des données, d'automatiquement analyser les réponses et d'afficher les réponses clairement dans des rapports.

Philippe C. Spécialiste RH

Nous avons besoin de savoir ce que nos clients pensent de nos produits et Survio nous le permet. Nous utilisons essentiellement les fonctions avancées pour le partage, la personnalisation du questionnaire et l'intégration dans notre workflow.

Francois B. Directeur commercial

C'est bien plus qu'un modèle! Vous obtiendrez également une plateforme de sondage en ligne qui vous aidera à recueillir des données et à mieux les comprendre.

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