Sondage de satisfaction d'une banque

Sondage de satisfaction d'une banque

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Devenez une banque appréciée avec de nombreux services et une clientèle satisfaite grâce à l’exemple de questionnaire de satisfaction du client d’une banque.

Cet exemple de questionnaire est idéal pour

  • les établissements financiers et bancaires.

Utilisez le questionnaire de satisfaction du client d’une banque et demandez les réponses aux questions qui vous intéressent. Vos conseillers sont-ils en mesure de donner des informations compréhensibles et proposent-ils un service pertinent ? La présentation de votre gamme de services est-elle efficace dans l’acquisition de nouveaux clients ? L’aménagement de votre établissement donne-il une bonne impression ? Les réponses au questionnaire vous montreront vos points fort, mais elles vous dévoileront également vos faiblesses. Vous pourrez alors chercher des idées d’amélioration, tant du point de vue de votre personnel qu’au niveau de l’équipement de votre banque.

Le modèle de questionnaire peut être modifié. Survio organisera les réponses dans des graphiques et des tableaux synoptiques.

Exemple de questionnaire de satisfaction du client d’une banque

Madame / Monsieur,

Merci d'etre venu(e) sur notre site. En remplissant ce questionnaire de 5-10 min, vous nous aiderez a améliorer nos services. 

1. Vous sentez-vous bien accueilli(e) en entrant dans notre banque ?

  • Toujours
  • Souvent
  • Rarement
  • Jamais

2. Veuillez évaluer notre personnel :

  • Toujours
  • Souvent
  • Rarement
  • Jamais

Les agents / secrétaires / caissiers sont-ils amicaux et polis ?

  • Toujours
  • Souvent
  • Rarement
  • Jamais

Les agents / secrétaires / caissiers vous offrent-ils des produits et des services supplémentaires ?

  • Toujours
  • Souvent
  • Rarement
  • Jamais

Les agents / secrétaires / caissiers sont-ils bien formés pour vous donner de bons renseignements ?

  • Toujours
  • Souvent
  • Rarement
  • Jamais

3. Vos affaires ont-elles été réglées d'une façon rapide et efficace ?

  • Toujours
  • Souvent
  • Rarement
  • Jamais

4. L'intérieur du bâtiment de notre banque est-il propre et ordonné ?

  • Toujours
  • Souvent
  • Rarement
  • Jamais

5. Merci de nous dire ce que nous pourrions améliorer :

500

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