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Sondage d'évaluation d'un achat/une location d'une voiture

Madame / Monsieur,

Merci d'etre venu(e) sur notre site. En remplissant ce questionnaire de 5-10 min, vous nous aiderez a améliorer nos services.

1 Vous êtes ...

2 De quelle tranche d'âge faites-vous partie ?

3 Quelle était la raison principale d'acheter une voiture chez nous ?
Réponse obligatoire

4 Avez-vous acheté ou loué la voiture ?
Réponse obligatoire

5 Veuillez évaluer les aspects suivants concernant la transmission de la voiture.
Réponse obligatoire

Oui
Non
Ne sait pas
Le manuel du propriétaire vous a été expliqué ?
Tous les contrôles d'exploitations vous ont été expliquées ?
Avons-nous effectué une inspection générale de la voiture ?
L'extérieur de la voiture était propre et intact ?
On a répondu à toutes vos questions pendant la transmission de la voiture ?
La transmission de la voiture était-elle une expérience agréable pour vous ?
La voiture était-elle livrée avec tout l'équipement demandé ?
Le calendrier de l'entretien de la voiture vous a été présenté ?
Toutes les conditions et les garanties vous ont été expliquées ?

6 Veuillez évaluer les aspects suivants concernant notre personnel :
Réponse obligatoire

Tout à fait
La plupart du temps
Un peu
Pas vraiment
Ne sait pas
Le personnel agissait-il de manière rapide et professionnelle ?
Le personnel travaillait-il en équipe à votre satisfaction ?
Le personnel vous a mis à l'aise ?
Le personnel vous a-t-il convaincu d'avoir choisi une bonne voiture ?

7 Comment avez-vous été satisfait(e) du processus de la détermination de la valeur de reprise de votre voiture précédente ?
Réponse obligatoire

8 Quelle est la probablité que vous achetiez ou louiez une autre voiture chez nous ?
Réponse obligatoire

9 Comment avez-vous trouvé la façon dont nous avons arrangé avec vous le prix final et la façon de paiement de votre nouvelle voiture ?
Réponse obligatoire

10 Que pourrions-nous faire pour améliorer nos services ?
Réponse obligatoire

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