Sondage d'évaluation d'un achat/une location d'une voiture

Sondage d'évaluation d'un achat/une location d'une voiture

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Faites remplir ce modèle de questionnaire de satisfaction sur l’achat de leur nouveau véhicule à vos clients pour connaître leurs motivations d'achat.

Cet exemple de questionnaire est idéal pour

  • les propriétaires de concessions automobiles,
  • les vendeurs de voitures particulières.

Les clients vous choisissent-ils pour votre large offre ou bien parce que vous savez mettre en place des financements intéressants ? Qu’est-ce qui vous différencie de vos concurrents : des assurances avantageuses ou bien un personnel formé et accueillant ? Comment le client vous a-t-il connu et vaut-il la peine de développer ce canal d’information de façon plus intense ? Le questionnaire de satisfaction sur l’achat d’un nouveau véhicule vous révèlera de nombreuses informations intéressantes sur lesquelles vous pourrez vous appuyer afin de planifier le développement futur de votre concession automobile.

Le modèle de questionnaire peut être modifié. Survio organisera les réponses dans des graphiques et des tableaux synoptiques.

Exemple de questionnaire de satisfaction sur l’achat d’un nouveau véhicule

Madame / Monsieur,

Merci d'etre venu(e) sur notre site. En remplissant ce questionnaire de 5-10 min, vous nous aiderez a améliorer nos services.

1. Vous êtes ...

  • un homme
  • une femme

2. De quelle tranche d'âge faites-vous partie ?

  • moins de 18
  • 18-30
  • 31-45
  • 46-60
  • 61 et plus

3. Quelle était la raison principale d'acheter une voiture chez nous ?

  • Publicité (TV, radio, journaux,...)
  • Recommandation
  • Expériences précédentes
  • Location

4. Avez-vous acheté ou loué la voiture ?

  • Loué
  • Acheté

5. Veuillez évaluer les aspects suivants concernant la transmission de la voiture.

  • Oui
  • Non
  • Ne sait pas

Le manuel du propriétaire vous a été expliqué ?

  • Oui
  • Non
  • Ne sait pas

Tous les contrôles d'exploitations vous ont été expliquées ?

  • Oui
  • Non
  • Ne sait pas

Avons-nous effectué une inspection générale de la voiture ?

  • Oui
  • Non
  • Ne sait pas

L'extérieur de la voiture était propre et intact ?

  • Oui
  • Non
  • Ne sait pas

On a répondu à toutes vos questions pendant la transmission de la voiture ?

  • Oui
  • Non
  • Ne sait pas

La transmission de la voiture était-elle une expérience agréable pour vous ?

  • Oui
  • Non
  • Ne sait pas

La voiture était-elle livrée avec tout l'équipement demandé ?

  • Oui
  • Non
  • Ne sait pas

Le calendrier de l'entretien de la voiture vous a été présenté ?

  • Oui
  • Non
  • Ne sait pas

Toutes les conditions et les garanties vous ont été expliquées ?

  • Oui
  • Non
  • Ne sait pas

6. Veuillez évaluer les aspects suivants concernant notre personnel :

  • Tout à fait
  • La plupart du temps
  • Un peu
  • Pas vraiment
  • Ne sait pas

Le personnel agissait-il de manière rapide et professionnelle ?

  • Tout à fait
  • La plupart du temps
  • Un peu
  • Pas vraiment
  • Ne sait pas

Le personnel travaillait-il en équipe à votre satisfaction ?

  • Tout à fait
  • La plupart du temps
  • Un peu
  • Pas vraiment
  • Ne sait pas

Le personnel vous a mis à l'aise ?

  • Tout à fait
  • La plupart du temps
  • Un peu
  • Pas vraiment
  • Ne sait pas

Le personnel vous a-t-il convaincu d'avoir choisi une bonne voiture ?

  • Tout à fait
  • La plupart du temps
  • Un peu
  • Pas vraiment
  • Ne sait pas

7. Comment avez-vous été satisfait(e) du processus de la détermination de la valeur de reprise de votre voiture précédente ?

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %
  • Je n'ai pas demandé d'évaluer ma voiture précédente.

8. Quelle est la probablité que vous achetiez ou louiez une autre voiture chez nous ?

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

9. Comment avez-vous trouvé la façon dont nous avons arrangé avec vous le prix final et la façon de paiement de votre nouvelle voiture ?

  • Extrémement confortable
  • Très confortable
  • Confortable
  • Indifférent(e)
  • Inconfortable
  • Très inconfortable

10. Que pourrions-nous faire pour améliorer nos services ?

500

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