Sondage d'évaluation d'un centre d'information

Sondage d'évaluation d'un centre d'information

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Les visiteurs de votre ville profitent-ils bien de l’office du tourisme ? Découvrez-le avec notre exemple de questionnaire d’évaluation sur les offices du tourisme.

Cet exemple de questionnaire est idéal pour

  • les conseillers municipaux,
  • les représentants des comités culturels,
  • les responsables des offices du tourisme.

Les employés de l’office du tourisme sont-ils suffisamment formés dans la communication ? Disposent-ils de connaissances nécessaires sur les événements culturels de votre ville ? Sont-ils en mesure d’aider et de conseiller les touristes sur les monuments qui valent la peine d’être visités ? Demandez aux visiteurs de remplir ce questionnaire et laissez-vous guider par les remarques qui vont se répéter dans les réponses. L’objectif est de prendre cette critique comme une occasion parfaite pour effectuer des changements qui vous aideront à progresser.

Le modèle de questionnaire peut être modifié. Survio organisera les réponses dans des graphiques et des tableaux synoptiques.

Exemple de questionnaire d’évaluation d'un centre d'information

Bonjour, 

Merci de consacrer quelques minutes à remplir ce questionnaire.

1. Comment utilisez-vous le centre d'information ?

  • en tant qu'habitant
  • en tant que touriste

2. De quelle tranche d'âge faites-vous partie ?

  • moins de 20 ans
  • 21-30 ans
  • 31-40 ans
  • 41-50 ans
  • 51-60 ans
  • plus de 61 ans

3. À quelle fréquence utilisez-vous les services du centre d'information ?

  • plusieurs fois par mois
  • une fois par mois
  • une fois par an
  • moins souvent

4. Pour quelle raison êtes-vous allé(e) dans notre centre d'information ?

  • Pour me renseigner sur les voyages dans la région.
  • Pour me renseigner sur les évènements culturels dans la région.
  • Pour me connecter sur Internet.
  • Pour faire des photocopies.
  • Pour acheter des documents informatifs ou des souvenirs.
  • Pour trouver un tour de ville guidé.
  • Pour acheter des billets.

5. Quel est votre niveau de satisfaction au sujet des services suivants ?

  • absolument satisfait(e)
  • plutôt satisfait(e)
  • ne sait pas
  • plutôt insatisfait(e)
  • absolument insatisfait(e)

Offre de services touristiques

  • absolument satisfait(e)
  • plutôt satisfait(e)
  • ne sait pas
  • plutôt insatisfait(e)
  • absolument insatisfait(e)

Qualité des informations

  • absolument satisfait(e)
  • plutôt satisfait(e)
  • ne sait pas
  • plutôt insatisfait(e)
  • absolument insatisfait(e)

Vitesse de la connection Internet

  • absolument satisfait(e)
  • plutôt satisfait(e)
  • ne sait pas
  • plutôt insatisfait(e)
  • absolument insatisfait(e)

Accès et accueil du centre d'information

  • absolument satisfait(e)
  • plutôt satisfait(e)
  • ne sait pas
  • plutôt insatisfait(e)
  • absolument insatisfait(e)

Personnel

  • absolument satisfait(e)
  • plutôt satisfait(e)
  • ne sait pas
  • plutôt insatisfait(e)
  • absolument insatisfait(e)

6. Avez-vous obtenu les informations que vous aviez demandées ?

  • Oui
  • Non

7. Avez-vous déjà visité le site web de notre centre d'information ?

  • Oui
  • Non

8. Avez-vous trouvé sur notre site web ce que vous cherchiez ?

  • Oui

9. Trouvez-vous le centre d'information utile et important ?

  • Oui

10. Quel est votre niveau de satisfaction de notre centre d'information ?

11. Avez-vous des remarques et des suggestions qui pourraient contribuer à améliorer les services de notre centre d'information ? Dites-le avec vos propres mots.

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