Exemple de questionnaire d'évaluation d'un garage automobile

1. Combien de temps avez-vous essayé de nous contacter avant que nous ayons répondu ?

J'ai réussi tout de suite
Je vous ai contacté deux fois
Je vous ai contacté plusieurs fois

2. Les services suivants vous ont-ils été offerts ?

Oui
Non
Ne se souvient plus

Remplacement temporaire d'une voiture

Oui
Non
Ne se souvient plus

Pick-up : service de transport de toutes les deux voitures

Oui
Non
Ne se souvient plus

Autres services supplémentaires

Oui
Non
Ne se souvient plus

3. Notre garage a-t-il fini la réparation dans le délai prévu ?

4. Comment résumeriez-vous votre satisfaction du processus de la commande dans notre garage ?

Le processus de commande s'est bien passé à mon goût.
Il y avait juste une petite incompréhension avec la commande.

5. Dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec les affirmations suivantes concernant notre technicien et le service ?

Tout à fait d'accord
Plutôt d'accord
Plutôt pas d'accord
Absolument pas d'accord

Pendant la discussion, je me sentais comme un client important.

Tout à fait d'accord
Plutôt d'accord
Plutôt pas d'accord
Absolument pas d'accord

Le technicien a reconnu immédiatement le défaut.

Tout à fait d'accord
Plutôt d'accord
Plutôt pas d'accord
Absolument pas d'accord

J'ai été bien informé(e) sur les risques liées avec la réparation.

Tout à fait d'accord
Plutôt d'accord
Plutôt pas d'accord
Absolument pas d'accord

J'ai été bien informé(e) sur le processus de la réparation.

Tout à fait d'accord
Plutôt d'accord
Plutôt pas d'accord
Absolument pas d'accord

J'ai été bien surpris(e) de la gamme de services proposés par le technicien lors de mon arrivée.

Tout à fait d'accord
Plutôt d'accord
Plutôt pas d'accord
Absolument pas d'accord

J'ai été averti(e) des risques de laisser des objets de valeurs dans la voiture pendant sa réparation.

Tout à fait d'accord
Plutôt d'accord
Plutôt pas d'accord
Absolument pas d'accord

6. Qu'avez-vous apprécié pendant l'attente de votre voiture ?

Café gratuit
Accès sur Internet
Presse disponible gratuitement
Possibilité de regarder d'autres voitures
Possibilité d'assister à la réparation
Possibilité d'être ramené par une autre voiture.

7. Le technicien vous tenait-il au courant pendant la réparation de votre voiture ?

Oui
Non
Non, mais j'aimerais bien être informé(e)

8. Êtes-vous d'accord avec les affirmations suivantes concernant le transfert de votre voiture après la réparation ?

Toutes les réparations m'ont été expliquées.

Le technicien m'a proposé un court parcours d'essai pour vous prouver la réussite du service.

9. Comment évalueriez-vous la qualité générale du service proposé ?

L'échelle d'évaluation : 1 - le mieux, 5 - le pire.

Qualité de la réparation

Rapidité de la réparation

Attitude de notre personnel

Prix de la réparation

10. Qu'est-ce qui vous a surpris(s) ?

Cadeau sur un siège arrière.
Nettoyage de l'intérieur de la voiture
Nettoyage de l'extérieur de la voiture
Contrôle de la pression des pneus et du niveau de l'huile

11. Y a-t-il quelque chose que nous pourrions changer pour améliorer notre service ?

500

Sondage d'évaluation d'un garage automobile

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Présentez cet exemple de questionnaire d’évaluation sur votre concession à vos clients pour découvrir les aspects positifs et négatifs de votre concession.

Utiliser un modèle

Cet exemple de questionnaire est idéal pour

les concessions automobiles existantes,
les sociétés qui s’installent sur le marché pour proposer des véhicules utilitaires ou de tourisme.

Ce questionnaire d’évaluation sur une concession automobile permet au management de déterminer les impressions que le point de vente laissent sur le client. Le client est-il satisfait de l’approche du personnel et du professionnalisme des informations reçues. Considère-t-il le nombre de marques et de types de véhicules proposés comme suffisant ? Se sent-il bien dans votre point de vente parce qu’il sait que vous allez vraiment bien vous consacrer à lui ? Découvrez les visiteurs qui aiment se rendre chez vous et proposez-leur une qualité et des services de haut niveau. Augmentez vos chances de conclure un contrat de vente.

Le modèle de questionnaire peut être modifié. Survio organisera les réponses dans des graphiques et des tableaux synoptiques.

Ce qu'ils ont dit de nous

Un manager marketing, un spécialiste RH et un directeur commercial partagent leur expérience avec Survio.

Travailler avec les questionnaires dans Survio est vraiment simple, autant pour ceux qui les créent que pour ceux qui les remplissent. Grâce à cela, nous disposons d'une quantité d'informations suffisante sur le marché et les clients pour mieux pouvoir préparer nos produits.

Ophelia T. Responsable marketing

Il ne me faut que quelques minutes pour créer le questionnaire. En tant que responsable RH, j'apprécie cette possibilité de recueillir des données, d'automatiquement analyser les réponses et d'afficher les réponses clairement dans des rapports.

Philippe C. Spécialiste RH

Nous avons besoin de savoir ce que nos clients pensent de nos produits et Survio nous le permet. Nous utilisons essentiellement les fonctions avancées pour le partage, la personnalisation du questionnaire et l'intégration dans notre workflow.

Francois B. Directeur commercial

C'est bien plus qu'un modèle! Vous obtiendrez également une plateforme de sondage en ligne qui vous aidera à recueillir des données et à mieux les comprendre.

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5. Dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec les affirmations suivantes concernant notre technicien et le service ?

Pendant la discussion, je me sentais comme un client important.

Le technicien a reconnu immédiatement le défaut.

J'ai été bien informé(e) sur les risques liées avec la réparation.

J'ai été bien informé(e) sur le processus de la réparation.

J'ai été bien surpris(e) de la gamme de services proposés par le technicien lors de mon arrivée.

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3. Notre garage a-t-il fini la réparation dans le délai prévu ?

4. Comment résumeriez-vous votre satisfaction du processus de la commande dans notre garage ?

5. Dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec les affirmations suivantes concernant notre technicien et le service ?

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J'ai été averti(e) des risques de laisser des objets de valeurs dans la voiture pendant sa réparation.

6. Qu'avez-vous apprécié pendant l'attente de votre voiture ?

7. Le technicien vous tenait-il au courant pendant la réparation de votre voiture ?

8. Êtes-vous d'accord avec les affirmations suivantes concernant le transfert de votre voiture après la réparation ?

Toutes les réparations m'ont été expliquées.

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