Sondage d'évaluation d'un garage automobile

Sondage d'évaluation d'un garage automobile

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Présentez cet exemple de questionnaire d’évaluation sur votre concession à vos clients pour découvrir les aspects positifs et négatifs de votre concession.

Cet exemple de questionnaire est idéal pour

  • les concessions automobiles existantes,
  • les sociétés qui s’installent sur le marché pour proposer des véhicules utilitaires ou de tourisme.

Ce questionnaire d’évaluation sur une concession automobile permet au management de déterminer les impressions que le point de vente laissent sur le client. Le client est-il satisfait de l’approche du personnel et du professionnalisme des informations reçues. Considère-t-il le nombre de marques et de types de véhicules proposés comme suffisant ? Se sent-il bien dans votre point de vente parce qu’il sait que vous allez vraiment bien vous consacrer à lui ? Découvrez les visiteurs qui aiment se rendre chez vous et proposez-leur une qualité et des services de haut niveau. Augmentez vos chances de conclure un contrat de vente.

Le modèle de questionnaire peut être modifié. Survio organisera les réponses dans des graphiques et des tableaux synoptiques.

Exemple de questionnaire d'évaluation d'un garage automobile

Bonjour, 

Merci de consacrer quelques minutes à remplir ce court questionnaire. 

1. Combien de temps avez-vous essayé de nous contacter avant que nous ayons répondu ?

  • J'ai réussi tout de suite
  • Je vous ai contacté deux fois
  • Je vous ai contacté plusieurs fois

2. Les services suivants vous ont-ils été offerts ?

  • Oui
  • Non
  • Ne se souvient plus

Remplacement temporaire d'une voiture

  • Oui
  • Non
  • Ne se souvient plus

Pick-up : service de transport de toutes les deux voitures

  • Oui
  • Non
  • Ne se souvient plus

Autres services supplémentaires

  • Oui
  • Non
  • Ne se souvient plus

3. Notre garage a-t-il fini la réparation dans le délai prévu ?

  • Oui
  • Non

4. Comment résumeriez-vous votre satisfaction du processus de la commande dans notre garage ?

  • Le processus de commande s'est bien passé à mon goût.
  • Il y avait juste une petite incompréhension avec la commande.

5. Dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec les affirmations suivantes concernant notre technicien et le service ?

  • Tout à fait d'accord
  • Plutôt d'accord
  • Plutôt pas d'accord
  • Absolument pas d'accord

Pendant la discussion, je me sentais comme un client important.

  • Tout à fait d'accord
  • Plutôt d'accord
  • Plutôt pas d'accord
  • Absolument pas d'accord

Le technicien a reconnu immédiatement le défaut.

  • Tout à fait d'accord
  • Plutôt d'accord
  • Plutôt pas d'accord
  • Absolument pas d'accord

J'ai été bien informé(e) sur les risques liées avec la réparation.

  • Tout à fait d'accord
  • Plutôt d'accord
  • Plutôt pas d'accord
  • Absolument pas d'accord

J'ai été bien informé(e) sur le processus de la réparation.

  • Tout à fait d'accord
  • Plutôt d'accord
  • Plutôt pas d'accord
  • Absolument pas d'accord

J'ai été bien surpris(e) de la gamme de services proposés par le technicien lors de mon arrivée.

  • Tout à fait d'accord
  • Plutôt d'accord
  • Plutôt pas d'accord
  • Absolument pas d'accord

J'ai été averti(e) des risques de laisser des objets de valeurs dans la voiture pendant sa réparation.

  • Tout à fait d'accord
  • Plutôt d'accord
  • Plutôt pas d'accord
  • Absolument pas d'accord

6. Qu'avez-vous apprécié pendant l'attente de votre voiture ?

  • Café gratuit
  • Accès sur Internet
  • Presse disponible gratuitement
  • Possibilité de regarder d'autres voitures
  • Possibilité d'assister à la réparation
  • Possibilité d'être ramené par une autre voiture.

7. Le technicien vous tenait-il au courant pendant la réparation de votre voiture ?

  • Oui
  • Non
  • Non, mais j'aimerais bien être informé(e)

8. Êtes-vous d'accord avec les affirmations suivantes concernant le transfert de votre voiture après la réparation ?

  • Oui
  • Non

Toutes les réparations m'ont été expliquées.

  • Oui
  • Non

Le technicien m'a proposé un court parcours d'essai pour vous prouver la réussite du service.

  • Oui
  • Non

9. Comment évalueriez-vous la qualité générale du service proposé ?

L'échelle d'évaluation : 1 - le mieux, 5 - le pire.

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Qualité de la réparation

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Rapidité de la réparation

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Attitude de notre personnel

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Prix de la réparation

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

10. Qu'est-ce qui vous a surpris(s) ?

  • Cadeau sur un siège arrière.
  • Nettoyage de l'intérieur de la voiture
  • Nettoyage de l'extérieur de la voiture
  • Contrôle de la pression des pneus et du niveau de l'huile

11. Y a-t-il quelque chose que nous pourrions changer pour améliorer notre service ?

500

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