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Sondage d'évaluation d'un garage automobile

Bonjour, 

Merci de consacrer quelques minutes à remplir ce court questionnaire. 

1 Combien de temps avez-vous essayé de nous contacter avant que nous ayons répondu ?
Réponse obligatoire

2 Les services suivants vous ont-ils été offerts ?
Réponse obligatoire

Oui
Non
Ne se souvient plus
Remplacement temporaire d'une voiture
Pick-up : service de transport de toutes les deux voitures
Autres services supplémentaires

3 Notre garage a-t-il fini la réparation dans le délai prévu ?
Réponse obligatoire

4 Comment résumeriez-vous votre satisfaction du processus de la commande dans notre garage ?
Réponse obligatoire

5 Dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec les affirmations suivantes concernant notre technicien et le service ?
Réponse obligatoire

Tout à fait d'accord
Plutôt d'accord
Plutôt pas d'accord
Absolument pas d'accord
Pendant la discussion, je me sentais comme un client important.
Le technicien a reconnu immédiatement le défaut.
J'ai été bien informé(e) sur les risques liées avec la réparation.
J'ai été bien informé(e) sur le processus de la réparation.
J'ai été bien surpris(e) de la gamme de services proposés par le technicien lors de mon arrivée.
J'ai été averti(e) des risques de laisser des objets de valeurs dans la voiture pendant sa réparation.

6 Qu'avez-vous apprécié pendant l'attente de votre voiture ?
Réponse obligatoire

7 Le technicien vous tenait-il au courant pendant la réparation de votre voiture ?
Réponse obligatoire

8 Êtes-vous d'accord avec les affirmations suivantes concernant le transfert de votre voiture après la réparation ?
Réponse obligatoire

Oui
Non
Toutes les réparations m'ont été expliquées.
Le technicien m'a proposé un court parcours d'essai pour vous prouver la réussite du service.

9 Comment évalueriez-vous la qualité générale du service proposé ?
Réponse obligatoire

L'échelle d'évaluation : 1 - le mieux, 5 - le pire.

1
2
3
4
5
Qualité de la réparation
Rapidité de la réparation
Attitude de notre personnel
Prix de la réparation

10 Qu'est-ce qui vous a surpris(s) ?
Réponse obligatoire

11 Y a-t-il quelque chose que nous pourrions changer pour améliorer notre service ?
Réponse obligatoire

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