Exemple de questionnaire d'évaluation d'un garage automobile

Bonjour, 

Merci de consacrer quelques minutes à remplir ce court questionnaire. 

1. Combien de temps avez-vous essayé de nous contacter avant que nous ayons répondu ?

  • J'ai réussi tout de suite
  • Je vous ai contacté deux fois
  • Je vous ai contacté plusieurs fois

2. Les services suivants vous ont-ils été offerts ?

  • Oui
  • Non
  • Ne se souvient plus

Remplacement temporaire d'une voiture

  • Oui
  • Non
  • Ne se souvient plus

Pick-up : service de transport de toutes les deux voitures

  • Oui
  • Non
  • Ne se souvient plus

Autres services supplémentaires

  • Oui
  • Non
  • Ne se souvient plus

3. Notre garage a-t-il fini la réparation dans le délai prévu ?

  • Oui
  • Non

4. Comment résumeriez-vous votre satisfaction du processus de la commande dans notre garage ?

  • Le processus de commande s'est bien passé à mon goût.
  • Il y avait juste une petite incompréhension avec la commande.

5. Dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec les affirmations suivantes concernant notre technicien et le service ?

  • Tout à fait d'accord
  • Plutôt d'accord
  • Plutôt pas d'accord
  • Absolument pas d'accord

Pendant la discussion, je me sentais comme un client important.

  • Tout à fait d'accord
  • Plutôt d'accord
  • Plutôt pas d'accord
  • Absolument pas d'accord

Le technicien a reconnu immédiatement le défaut.

  • Tout à fait d'accord
  • Plutôt d'accord
  • Plutôt pas d'accord
  • Absolument pas d'accord

J'ai été bien informé(e) sur les risques liées avec la réparation.

  • Tout à fait d'accord
  • Plutôt d'accord
  • Plutôt pas d'accord
  • Absolument pas d'accord

J'ai été bien informé(e) sur le processus de la réparation.

  • Tout à fait d'accord
  • Plutôt d'accord
  • Plutôt pas d'accord
  • Absolument pas d'accord

J'ai été bien surpris(e) de la gamme de services proposés par le technicien lors de mon arrivée.

  • Tout à fait d'accord
  • Plutôt d'accord
  • Plutôt pas d'accord
  • Absolument pas d'accord

J'ai été averti(e) des risques de laisser des objets de valeurs dans la voiture pendant sa réparation.

  • Tout à fait d'accord
  • Plutôt d'accord
  • Plutôt pas d'accord
  • Absolument pas d'accord

6. Qu'avez-vous apprécié pendant l'attente de votre voiture ?

  • Café gratuit
  • Accès sur Internet
  • Presse disponible gratuitement
  • Possibilité de regarder d'autres voitures
  • Possibilité d'assister à la réparation
  • Possibilité d'être ramené par une autre voiture.

7. Le technicien vous tenait-il au courant pendant la réparation de votre voiture ?

  • Oui
  • Non
  • Non, mais j'aimerais bien être informé(e)

8. Êtes-vous d'accord avec les affirmations suivantes concernant le transfert de votre voiture après la réparation ?

  • Oui
  • Non

Toutes les réparations m'ont été expliquées.

  • Oui
  • Non

Le technicien m'a proposé un court parcours d'essai pour vous prouver la réussite du service.

  • Oui
  • Non

9. Comment évalueriez-vous la qualité générale du service proposé ?

L'échelle d'évaluation : 1 - le mieux, 5 - le pire.

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Qualité de la réparation

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Rapidité de la réparation

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Attitude de notre personnel

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Prix de la réparation

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

10. Qu'est-ce qui vous a surpris(s) ?

  • Cadeau sur un siège arrière.
  • Nettoyage de l'intérieur de la voiture
  • Nettoyage de l'extérieur de la voiture
  • Contrôle de la pression des pneus et du niveau de l'huile

11. Y a-t-il quelque chose que nous pourrions changer pour améliorer notre service ?

500

Utilisez un modèle - il est gratuit

Sondage d'évaluation d'un garage automobile

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Présentez cet exemple de questionnaire d’évaluation sur votre concession à vos clients pour découvrir les aspects positifs et négatifs de votre concession.

Utilisez un modèle - il est gratuit

Cet exemple de questionnaire est idéal pour

  • les concessions automobiles existantes,
  • les sociétés qui s’installent sur le marché pour proposer des véhicules utilitaires ou de tourisme.

Ce questionnaire d’évaluation sur une concession automobile permet au management de déterminer les impressions que le point de vente laissent sur le client. Le client est-il satisfait de l’approche du personnel et du professionnalisme des informations reçues. Considère-t-il le nombre de marques et de types de véhicules proposés comme suffisant ? Se sent-il bien dans votre point de vente parce qu’il sait que vous allez vraiment bien vous consacrer à lui ? Découvrez les visiteurs qui aiment se rendre chez vous et proposez-leur une qualité et des services de haut niveau. Augmentez vos chances de conclure un contrat de vente.

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Travailler avec les questionnaires dans Survio est vraiment simple, autant pour ceux qui les créent que pour ceux qui les remplissent. Grâce à cela, nous disposons d'une quantité d'informations suffisante sur le marché et les clients pour mieux pouvoir préparer nos produits.

Ophelia T. Responsable du marketing

Il ne me faut que quelques minutes pour créer le questionnaire. En tant que responsable RH, j'apprécie cette possibilité de recueillir des données, d'automatiquement analyser les réponses et d'afficher les réponses clairement dans des rapports.

Philippe C. Spécialiste RH

Nous avons besoin de savoir ce que nos clients pensent de nos produits et Survio nous le permet. Nous utilisons essentiellement les fonctions avancées pour le partage, la personnalisation du questionnaire et l'intégration dans notre workflow.

Francois B. Directeur commercial

C'est bien plus qu'un modèle! Vous obtiendrez également une plateforme de sondage en ligne qui vous aidera à recueillir des données et à mieux les comprendre.

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