Exemple de questionnaire de satisfaction sur l’hébergement en hôtel

1. Avez-vous été bien accueilli(e) dans notre hôtel ?

2. Veuillez évaluer l'hébérgement.

Je suis d'accord.
Je ne suis pas d'accord.
Je ne sais pas.

Le check-in s'est passé rapidement et sans problèmes.

Je suis d'accord.
Je ne suis pas d'accord.
Je ne sais pas.

Le personnel à l'accueil était bien poli.

Je suis d'accord.
Je ne suis pas d'accord.
Je ne sais pas.

Ma réservation était enregistrée correctement.

Je suis d'accord.
Je ne suis pas d'accord.
Je ne sais pas.

3. Veuillez évaluer votre chambre.

Je suis d'accord.
Je ne suis pas d'accord.
Je ne sais pas.

Ma chambre était bien équipée.

Je suis d'accord.
Je ne suis pas d'accord.
Je ne sais pas.

Ma chambre était propre et confortable.

Je suis d'accord.
Je ne suis pas d'accord.
Je ne sais pas.

Mon lit et mes draps étaient confortables.

Je suis d'accord.
Je ne suis pas d'accord.
Je ne sais pas.

La salle de bain était propre et équipée.

Je suis d'accord.
Je ne suis pas d'accord.
Je ne sais pas.

4. Veuillez évaluer notre personnel.

Je suis d'accord
Je ne suis pas d'accord
Je ne sais pas

Les réceptionnistes étaient amicaux et fiables.

Je suis d'accord
Je ne suis pas d'accord
Je ne sais pas

Les gardiens étaient disponibles si nécessaire.

Je suis d'accord
Je ne suis pas d'accord
Je ne sais pas

Le personnel était bien informé et répondait bien à toutes mes questions.

Je suis d'accord
Je ne suis pas d'accord
Je ne sais pas

Le personnel était prompt, fiable et amical.

Je suis d'accord
Je ne suis pas d'accord
Je ne sais pas

La direction était disponible pour régler des problèmes.

Je suis d'accord
Je ne suis pas d'accord
Je ne sais pas

5. Veuillez évaluer la restauration de l'hôtel.

Je suis d'accord.
Je ne suis pas d'accord.
Je ne sais pas.

Le service de chambre livrait les plats bien d'après les commandes.

Je suis d'accord.
Je ne suis pas d'accord.
Je ne sais pas.

Les plats étaient de bonne qualité.

Je suis d'accord.
Je ne suis pas d'accord.
Je ne sais pas.

Les cuisiniers et les serveurs étaient polis.

Je suis d'accord.
Je ne suis pas d'accord.
Je ne sais pas.

L'offre des repas et des boissons était riche.

Je suis d'accord.
Je ne suis pas d'accord.
Je ne sais pas.

Les prix étaient convenables.

Je suis d'accord.
Je ne suis pas d'accord.
Je ne sais pas.

6. Veuillez évaluer le processus de check-out :

Je suis d'accord.
Je ne suis pas d'accord.
Je ne sais pas.

L'addition que j'ai reçue était complète et exacte.

Je suis d'accord.
Je ne suis pas d'accord.
Je ne sais pas.

Le check-out s'est passé vite et sans problème.

Je suis d'accord.
Je ne suis pas d'accord.
Je ne sais pas.

7. Quelle était votre impression par rapport à l'hôtel en général ?

8. Qu'est-ce que nous pourrions améliorer ? Merci de nous le dire.

500

Sondage d'évaluation d'un hôtel

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Proposez cet exemple de questionnaire de satisfaction sur l’hébergement dans votre hôtel à vos clients et obtenez ainsi un excellent retour sur informations.

Utiliser un modèle

Cet exemple de questionnaire est idéal pour

les directeurs exécutifs ou gérants d’hôtels, d’auberges et d’autres établissements d’hébergement.

Profitez de la possibilité de bénéficier d’une évaluation objective de vos équipements et du fonctionnement général de votre hôtel. Ciblez notamment l’attitude du personnel, les capacités d’accueil et l’équipement des chambres, mais aussi l’offre de services, la qualité des services de restauration et les démarches à l’arrivée et à la fin du séjour. Renforcez la qualité et supprimez les insuffisances de votre établissement. Offrez aux clients un maximum de confort pendant leur séjour et donnez-leur ainsi de bonnes raisons de revenir. Vous pourrez ensuite présenter tous les avis positifs sur votre site internet.

Le modèle de questionnaire peut être modifié. Survio organisera les réponses dans des graphiques et des tableaux synoptiques.

Ce qu'ils ont dit de nous

Un manager marketing, un spécialiste RH et un directeur commercial partagent leur expérience avec Survio.

Travailler avec les questionnaires dans Survio est vraiment simple, autant pour ceux qui les créent que pour ceux qui les remplissent. Grâce à cela, nous disposons d'une quantité d'informations suffisante sur le marché et les clients pour mieux pouvoir préparer nos produits.

Ophelia T. Responsable marketing

Il ne me faut que quelques minutes pour créer le questionnaire. En tant que responsable RH, j'apprécie cette possibilité de recueillir des données, d'automatiquement analyser les réponses et d'afficher les réponses clairement dans des rapports.

Philippe C. Spécialiste RH

Nous avons besoin de savoir ce que nos clients pensent de nos produits et Survio nous le permet. Nous utilisons essentiellement les fonctions avancées pour le partage, la personnalisation du questionnaire et l'intégration dans notre workflow.

Francois B. Directeur commercial

C'est bien plus qu'un modèle! Vous obtiendrez également une plateforme de sondage en ligne qui vous aidera à recueillir des données et à mieux les comprendre.

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4. Veuillez évaluer notre personnel.

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5. Veuillez évaluer la restauration de l'hôtel.

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3. Veuillez évaluer votre chambre.

Ma chambre était bien équipée.

Ma chambre était propre et confortable.

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4. Veuillez évaluer notre personnel.

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5. Veuillez évaluer la restauration de l'hôtel.

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Les plats étaient de bonne qualité.

Les cuisiniers et les serveurs étaient polis.

L'offre des repas et des boissons était riche.

Les prix étaient convenables.

6. Veuillez évaluer le processus de check-out :

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