Sondage d'évaluation d'un hôtel

Sondage d'évaluation d'un hôtel

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Proposez cet exemple de questionnaire de satisfaction sur l’hébergement dans votre hôtel à vos clients et obtenez ainsi un excellent retour sur informations.

Cet exemple de questionnaire est idéal pour

  • les directeurs exécutifs ou gérants d’hôtels, d’auberges et d’autres établissements d’hébergement.

Profitez de la possibilité de bénéficier d’une évaluation objective de vos équipements et du fonctionnement général de votre hôtel. Ciblez notamment l’attitude du personnel, les capacités d’accueil et l’équipement des chambres, mais aussi l’offre de services, la qualité des services de restauration et les démarches à l’arrivée et à la fin du séjour. Renforcez la qualité et supprimez les insuffisances de votre établissement. Offrez aux clients un maximum de confort pendant leur séjour et donnez-leur ainsi de bonnes raisons de revenir. Vous pourrez ensuite présenter tous les avis positifs sur votre site internet.

Le modèle de questionnaire peut être modifié. Survio organisera les réponses dans des graphiques et des tableaux synoptiques.

Exemple de questionnaire de satisfaction sur l’hébergement en hôtel

Bonjour, 

Merci de visiter notre site. En remplissant ce questionnaire de 5-10 min, vous aiderez à améliorer nos services. 

1. Avez-vous été bien accueilli(e) dans notre hôtel ?

2. Veuillez évaluer l'hébérgement.

  • Je suis d'accord.
  • Je ne suis pas d'accord.
  • Je ne sais pas.

Le check-in s'est passé rapidement et sans problèmes.

  • Je suis d'accord.
  • Je ne suis pas d'accord.
  • Je ne sais pas.

Le personnel à l'accueil était bien poli.

  • Je suis d'accord.
  • Je ne suis pas d'accord.
  • Je ne sais pas.

Ma réservation était enregistrée correctement.

  • Je suis d'accord.
  • Je ne suis pas d'accord.
  • Je ne sais pas.

3. Veuillez évaluer votre chambre.

  • Je suis d'accord.
  • Je ne suis pas d'accord.
  • Je ne sais pas.

Ma chambre était bien équipée.

  • Je suis d'accord.
  • Je ne suis pas d'accord.
  • Je ne sais pas.

Ma chambre était propre et confortable.

  • Je suis d'accord.
  • Je ne suis pas d'accord.
  • Je ne sais pas.

Mon lit et mes draps étaient confortables.

  • Je suis d'accord.
  • Je ne suis pas d'accord.
  • Je ne sais pas.

La salle de bain était propre et équipée.

  • Je suis d'accord.
  • Je ne suis pas d'accord.
  • Je ne sais pas.

4. Veuillez évaluer notre personnel.

  • Je suis d'accord
  • Je ne suis pas d'accord
  • Je ne sais pas

Les réceptionnistes étaient amicaux et fiables.

  • Je suis d'accord
  • Je ne suis pas d'accord
  • Je ne sais pas

Les gardiens étaient disponibles si nécessaire.

  • Je suis d'accord
  • Je ne suis pas d'accord
  • Je ne sais pas

Le personnel était bien informé et répondait bien à toutes mes questions.

  • Je suis d'accord
  • Je ne suis pas d'accord
  • Je ne sais pas

Le personnel était prompt, fiable et amical.

  • Je suis d'accord
  • Je ne suis pas d'accord
  • Je ne sais pas

La direction était disponible pour régler des problèmes.

  • Je suis d'accord
  • Je ne suis pas d'accord
  • Je ne sais pas

5. Veuillez évaluer la restauration de l'hôtel.

  • Je suis d'accord.
  • Je ne suis pas d'accord.
  • Je ne sais pas.

Le service de chambre livrait les plats bien d'après les commandes.

  • Je suis d'accord.
  • Je ne suis pas d'accord.
  • Je ne sais pas.

Les plats étaient de bonne qualité.

  • Je suis d'accord.
  • Je ne suis pas d'accord.
  • Je ne sais pas.

Les cuisiniers et les serveurs étaient polis.

  • Je suis d'accord.
  • Je ne suis pas d'accord.
  • Je ne sais pas.

L'offre des repas et des boissons était riche.

  • Je suis d'accord.
  • Je ne suis pas d'accord.
  • Je ne sais pas.

Les prix étaient convenables.

  • Je suis d'accord.
  • Je ne suis pas d'accord.
  • Je ne sais pas.

6. Veuillez évaluer le processus de check-out :

  • Je suis d'accord.
  • Je ne suis pas d'accord.
  • Je ne sais pas.

L'addition que j'ai reçue était complète et exacte.

  • Je suis d'accord.
  • Je ne suis pas d'accord.
  • Je ne sais pas.

Le check-out s'est passé vite et sans problème.

  • Je suis d'accord.
  • Je ne suis pas d'accord.
  • Je ne sais pas.

7. Quelle était votre impression par rapport à l'hôtel en général ?

8. Qu'est-ce que nous pourrions améliorer ? Merci de nous le dire.

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