Sondage d'évaluation d'un magasin en ligne

Sondage d'évaluation d'un magasin en ligne

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Créez un environnement clair et intuitif pour augmenter vos ventes en ligne. Utilisez notre exemple de questionnaire d’évaluation d’un magasin en ligne.

Cet exemple de questionnaire est idéal pour

  • les entreprises de production,
  • les sociétés commerciales,
  • les travailleurs indépendants,
  • les agences de marketing.

Navigation, crédibilité, clarté, mode de commande de la marchandise, sécurisation des paiements, traitement des réclamations : tous ces facteurs jouent un rôle important dans l’impression générale que le client se fait de votre magasin en ligne. Utilisez notre modèle de questionnaire d’évaluation d’un magasin en ligne dont la large palette de questions vous aidera à déterminer les changements que vos clients apprécieraient. Les modifications que vous effectuerez grâce à ces résultats auront plus d’effet. Vous toucherez ainsi vos clients existants mais aussi de nouveaux clients intéressés par vos produits.

Le modèle de questionnaire peut être modifié. Survio organisera les réponses dans des graphiques et des tableaux synoptiques.

Exemple de questionnaire d’évaluation d’un magasin en ligne

Bonjour, 

Merci de consacrer quelques minutes à remplir ce questionnaire. 

1. Quelle était la raison principale pour laquelle vous avez visité "nom-de-votre-magasin-en-ligne" ?

  • Navigation Internet
  • Recherche d'un bien en particulier
  • Comparaison de prix
  • Recherche d'informations

2. Avez-vous trouvé facile de trouver "nom-de-votre-magasin-en-ligne" sur Internet ?

3. Avez-vous trouvez facile de vous orienter sur "nom-de-votre-magasin-en-ligne" ?

4. Avez-vous trouvé facile de trouver un bien en particulier dans notre inventaire ?

5. Avez-vous fait une commande dans notre magasin en ligne ?

6. Veuillez évaluer la facilité de la mise des biens dans le panier d'achat ?

7. Avez-vous trouvé facile de changer de paramètres dans le panier d'achat ?

Par ex.: changement de quantité, taille, couleur, etc.

8. Avez-vous trouvé facile de terminer votre commande après avoir mis les biens dans le panier d'achat ?

9. Comment êtes vous satifait(e) de notre option de transport des biens ?

10. Comment avez-vous payé pour votre achat ?

  • Carte Bleue
  • PayPal
  • Virement bancaire

11. Avez-vous reçu votre commande bien complète ?

12. Avez-vous rendu des biens reçus de notre magasin ?

13. Quelle était la raison du retour des biens dans notre magasin ?

  • Mauvaise taille
  • Mauvaise couleur
  • Pas ce que j'avais commandé
  • Abîmé
  • Pas satisfait(e) des biens

14. Avez-vous été satisfait(e) du processus du retour des biens ?

15. Quelle était la raison principale qui vous a amené à faire une commande dans notre magasin ?

  • Prix
  • Disponibilité des biens
  • Type de transport
  • Grand choix
  • Navigation facile du site
  • Type de paiement

16. En général, comment avez-vous été satisfait(e) de l'achat dans notre magasin en ligne ?

17. Comment avez-vous connu "nom-de-votre-magasin-en-ligne" ?

  • Ami ou famille
  • Publicité de PPC
  • Banière publicitaire
  • Moteur de recherche (Google, Bing...)
  • Article en ligne
  • Courriel

18. Pensez-vous refaire des achats dans notre magasin en ligne à l'avenir?

19. Y a-t-il quelque chose que nous pourrions faire pour améliorer notre magasin en ligne ? Merci de nous écrire vos suggestions.

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