Sondage d'évaluation d'un service

Sondage d'évaluation d'un service

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Cet exemple de questionnaire d’évaluation d’un service fourni vous apporte des informations sur ce que vos clients pensent de votre service.

Cet exemple de questionnaire est idéal pour

  • les services marketing,
  • les représentants commerciaux,
  • les directions des entreprises,
  • les services R&D.

Évitez les risques de baisse des ventes et d’avis négatifs qui pourraient faire fuir d’autres clients potentiels. Testez votre service etdéfinissez le groupe ciblé de clients. Essayez de déterminer les aspects de votre service qui sontappréciés et recherchés, mais aussi ses éventuels défauts. Travaillez sur la suppression de ces insuffisances et cherchez les possibilités d’amélioration. Comparez-vous à vos concurrents et inspirez-vous de leurs forces. Votre service deviendra ainsi beaucoup plus complet.

Le modèle de questionnaire peut être modifié. Survio organisera les réponses dans des graphiques et des tableaux synoptiques.

Exemple de questionnaire d’évaluation d’un service

Madame / Monsieur,

Merci de visiter notre site. En remplissant ce questionnaire de 5-10 min, vous nous aiderez à améliorer nos services.

1. Qu'appréciez-vous le plus sur notre nouveau service ?

500

2. Que pourrions-nous changer pour améliorer notre nouveau service ?

500

3. Qu'appréciez-vous le plus sur les services du même genre chez les concurrents ?

500

4. Quels changements pourraient améliorer les services proposés par les concurrents ?

500

5. Si vous pouvez choisir entre notre nouveau service ou un de ceux de chez nos concurrents, quelle est la probabilité que vous choissiez plutôt le nôtre ?

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

6. S'il n'est pas probable que vous choisissiez notre service, veuillez en préciser la raison.

500

7. Quel changement pourrait éventuellement augementer votre intérêt pour notre nouveau service ?

500

8. Quelle importance donnez-vous au confort en chosissant un service de ce genre ?

  • C'est énormèment important
  • C'est assez important
  • C'est plutôt important
  • Ce n'est plutôt pas important
  • Ce n'est pas important
  • Ce n'est pas du tout important

9. Quelle était votre impression globale de notre nouveau service ?

  • Parfaite
  • Bonne
  • Mauvaise

10. Recommanderiez-vous notre service à vos amis / votre famille ?

  • Certainement oui
  • Oui
  • Non
  • Absolument pas
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