Exemple de questionnaire d’évaluation d'un service d'expédition et de livraison

1. À quelle fréquence utilisez-vous le service d'expédition et de livraison ?

Plusieurs fois par mois
Une fois par mois
Une fois tous les trois mois
Une fois tous les six mois
Une fois par an

2. Comment effectuez-vous d'habitude votre commande ?

Au guichet
Par téléphone
Par courriel
À travers le formulaire du site web

3. Quel est votre niveau de satisfaction au sujet de notre système de commandes ?

4. Quel type de livraison demandez-vous le plus souvent ?

Lettre
Colis
Colis surdimensionné

5. Est-ce que le prix de la livraison vous paraît convenable ?

6. Comment évaluez-vous le prix de ce type de livraison ?

7. Veuillez évaluer les propositions suivantes concernant le personnel de l'entreprise d'expédition :

L'échelle d'évaluation : 1 - le mieux, 5 - le pire

1
2
3
4
5
Je ne me suis pas servi(e) du service

Le messager est arrivé à l'heure convenue.

1
2
3
4
5
Je ne me suis pas servi(e) du service

Le messager était aimable.

1
2
3
4
5
Je ne me suis pas servi(e) du service

Le messager m'a remis tous les documents nécessaires lors de la livraison.

1
2
3
4
5
Je ne me suis pas servi(e) du service

Les employés aux guichets étaient aimables.

1
2
3
4
5
Je ne me suis pas servi(e) du service

Les employés aux guichets m'ont donné tous les dossiers nécessaires après la livraison.

1
2
3
4
5
Je ne me suis pas servi(e) du service

8. Veuillez évaluer le système de suivi des paquets.

9. Êtes-vous d'accord avec les propositions suivantes ?

absolument d'accord
d'accord
ne sait pas
pas d'accord
pas du tout d'accord

La livraison s'est passée sans problèmes et selon les termes convenus.

absolument d'accord
d'accord
ne sait pas
pas d'accord
pas du tout d'accord

Les biens ont été livrés en parfait état.

absolument d'accord
d'accord
ne sait pas
pas d'accord
pas du tout d'accord

L'emballage ainsi que le bien n'étaient pas abîmés.

absolument d'accord
d'accord
ne sait pas
pas d'accord
pas du tout d'accord

10. Avez-vous déjà fait appel à notre service des réclamations ?

11. La réclamation a-t-elle été réglée à votre entière satisfaction ?

Si vous vous n'êtes pas servi du service des réclamations, ne répondez pas à la question.

12. Veuillez évaluer votre satisfaction avec notre entreprise d'expédition.

13. Recommanderiez-vous nos services d'expédition et de livraison à vos amis / votre famille ?

14. Y a-t-il quelque chose que vous voudriez voir changer dans notre entreprise ?

500

Sondage d'évaluation d'un service d'expédition et de livraison

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Notre exemple de questionnaire d’évaluation d’une entreprise de transport / de messagerie express vous indiquera quels services ajouter à votre offre.

Utiliser un modèle

Cet exemple de questionnaire est idéal pour

les propriétaires et managers des sociétés de transport.

Trouvez tout ce qui peut influencer le bon déroulement d’une commande et exploitez les résultats du questionnaire à votre profit. Focalisez-vous sur la simplification maximale du processus de commande. Formez le personnel du service d’aide à la clientèle et du service réclamations. Informez régulièrement des nouveautés que vous préparez. Travaillez sur la fiabilité de vos services, le temps de livraison, les prix et la satisfaction de vos clients. Notre exemple de questionnaire d’évaluation d’une entreprise de transport vous apportera l’inspiration dans tous ces domaines.

Le modèle de questionnaire peut être modifié. Survio organisera les réponses dans des graphiques et des tableaux synoptiques.

Ce qu'ils ont dit de nous

Un manager marketing, un spécialiste RH et un directeur commercial partagent leur expérience avec Survio.

Travailler avec les questionnaires dans Survio est vraiment simple, autant pour ceux qui les créent que pour ceux qui les remplissent. Grâce à cela, nous disposons d'une quantité d'informations suffisante sur le marché et les clients pour mieux pouvoir préparer nos produits.

Ophelia T. Responsable marketing

Il ne me faut que quelques minutes pour créer le questionnaire. En tant que responsable RH, j'apprécie cette possibilité de recueillir des données, d'automatiquement analyser les réponses et d'afficher les réponses clairement dans des rapports.

Philippe C. Spécialiste RH

Nous avons besoin de savoir ce que nos clients pensent de nos produits et Survio nous le permet. Nous utilisons essentiellement les fonctions avancées pour le partage, la personnalisation du questionnaire et l'intégration dans notre workflow.

Francois B. Directeur commercial

C'est bien plus qu'un modèle! Vous obtiendrez également une plateforme de sondage en ligne qui vous aidera à recueillir des données et à mieux les comprendre.

Créer un questionnaire dès maintenant

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5. Est-ce que le prix de la livraison vous paraît convenable ?

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Collectez des réponses aux questionnaires sur différents canaux

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Ce qu'ils ont dit de nous

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4. Quel type de livraison demandez-vous le plus souvent ?

5. Est-ce que le prix de la livraison vous paraît convenable ?

6. Comment évaluez-vous le prix de ce type de livraison ?

7. Veuillez évaluer les propositions suivantes concernant le personnel de l'entreprise d'expédition :

Le messager est arrivé à l'heure convenue.

Le messager était aimable.

Le messager m'a remis tous les documents nécessaires lors de la livraison.

Les employés aux guichets étaient aimables.

Les employés aux guichets m'ont donné tous les dossiers nécessaires après la livraison.

8. Veuillez évaluer le système de suivi des paquets.

9. Êtes-vous d'accord avec les propositions suivantes ?

La livraison s'est passée sans problèmes et selon les termes convenus.

Les biens ont été livrés en parfait état.

L'emballage ainsi que le bien n'étaient pas abîmés.

10. Avez-vous déjà fait appel à notre service des réclamations ?

11. La réclamation a-t-elle été réglée à votre entière satisfaction ?

12. Veuillez évaluer votre satisfaction avec notre entreprise d'expédition.

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