Sondage d'évaluation d'un service d'expédition et de livraison

Sondage d'évaluation d'un service d'expédition et de livraison

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Notre exemple de questionnaire d’évaluation d’une entreprise de transport / de messagerie express vous indiquera quels services ajouter à votre offre.

Cet exemple de questionnaire est idéal pour

  • les propriétaires et managers des sociétés de transport.

Trouvez tout ce qui peut influencer le bon déroulement d’une commande et exploitez les résultats du questionnaire à votre profit. Focalisez-vous sur la simplification maximale du processus de commande. Formez le personnel du service d’aide à la clientèle et du service réclamations. Informez régulièrement des nouveautés que vous préparez. Travaillez sur la fiabilité de vos services, le temps de livraison, les prix et la satisfaction de vos clients. Notre exemple de questionnaire d’évaluation d’une entreprise de transport vous apportera l’inspiration dans tous ces domaines.

Le modèle de questionnaire peut être modifié. Survio organisera les réponses dans des graphiques et des tableaux synoptiques.

Exemple de questionnaire d’évaluation d'un service d'expédition et de livraison

Bonjour, 

Merci de consacrer quelques minutes à remplir ce questionnaire. 

1. À quelle fréquence utilisez-vous le service d'expédition et de livraison ?

  • Plusieurs fois par mois
  • Une fois par mois
  • Une fois tous les trois mois
  • Une fois tous les six mois
  • Une fois par an

2. Comment effectuez-vous d'habitude votre commande ?

  • Au guichet
  • Par téléphone
  • Par courriel
  • À travers le formulaire du site web

3. Quel est votre niveau de satisfaction au sujet de notre système de commandes ?

4. Quel type de livraison demandez-vous le plus souvent ?

  • Lettre
  • Colis
  • Colis surdimensionné

5. Est-ce que le prix de la livraison vous paraît convenable ?

  • Oui

6. Comment évaluez-vous le prix de ce type de livraison ?

7. Veuillez évaluer les propositions suivantes concernant le personnel de l'entreprise d'expédition :

L'échelle d'évaluation : 1 - le mieux, 5 - le pire

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Je ne me suis pas servi(e) du service

Le messager est arrivé à l'heure convenue.

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Je ne me suis pas servi(e) du service

Le messager était aimable.

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Je ne me suis pas servi(e) du service

Le messager m'a remis tous les documents nécessaires lors de la livraison.

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Je ne me suis pas servi(e) du service

Les employés aux guichets étaient aimables.

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Je ne me suis pas servi(e) du service

Les employés aux guichets m'ont donné tous les dossiers nécessaires après la livraison.

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • Je ne me suis pas servi(e) du service

8. Veuillez évaluer le système de suivi des paquets.

9. Êtes-vous d'accord avec les propositions suivantes ?

  • absolument d'accord
  • d'accord
  • ne sait pas
  • pas d'accord
  • pas du tout d'accord

La livraison s'est passée sans problèmes et selon les termes convenus.

  • absolument d'accord
  • d'accord
  • ne sait pas
  • pas d'accord
  • pas du tout d'accord

Les biens ont été livrés en parfait état.

  • absolument d'accord
  • d'accord
  • ne sait pas
  • pas d'accord
  • pas du tout d'accord

L'emballage ainsi que le bien n'étaient pas abîmés.

  • absolument d'accord
  • d'accord
  • ne sait pas
  • pas d'accord
  • pas du tout d'accord

10. Avez-vous déjà fait appel à notre service des réclamations ?

  • Non

11. La réclamation a-t-elle été réglée à votre entière satisfaction ?

Si vous vous n'êtes pas servi du service des réclamations, ne répondez pas à la question.

  • Oui

12. Veuillez évaluer votre satisfaction avec notre entreprise d'expédition.

13. Recommanderiez-vous nos services d'expédition et de livraison à vos amis / votre famille ?

  • Oui

14. Y a-t-il quelque chose que vous voudriez voir changer dans notre entreprise ?

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