Sondage d'évaluation d'un support technique

Sondage d'évaluation d'un support technique

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Testez la qualité de votre service client et profitez de l’exemple de questionnaire de satisfaction service client pour obtenir un retour d’informations.

Cet exemple de questionnaire est idéal pour

  • les chefs des services clients et des centres d’assistance.

Votre service réagit-il rapidement ? Les opérateurs apportent-ils les informations de façon compréhensible ? Sont-ils capables d’identifier le problème simplement en dialoguant avec le client ? Les solutions proposées sont-elles pertinentes ? Le questionnaire de satisfaction service client est composé de façon à apporter des réponses pertinentes à toutes ces questions. Leur analyse vous permettra de prendre des mesures concrètes pour supprimer les imperfections et pour offrir à vos clients des services dequalité maximale.

Le modèle de questionnaire peut être modifié. Survio organisera les réponses dans des graphiques et des tableaux synoptiques.

Exemple de questionnaire de satisfaction service client

Madame / Monsieur, 

Merci de votre visite. En remplissant ce questionnaire de 5-10 min, vous nous aiderez à obtenir de meilleurs résultats.

1. Quand avez-vous contacté le service client pour la dernière fois ?

  • < 3 mois
  • 3-6 mois
  • 6-12 mois
  • + 12 mois

2. Comment avez-vous contacté le représentant ?

  • En personne
  • Par téléphone
  • Par mail
  • Par un formulaire en-ligne
  • Par l'application de l'assistance technique

3. Veuillez évaluer le niveau de votre satisfaction de notre service d'après vos propres expériences :

  • Très satisfait(e)
  • Satisfait(e)
  • Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)
  • Insatisfait(e)
  • Très insatisfait(e)

Résolution des problèmes

  • Très satisfait(e)
  • Satisfait(e)
  • Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)
  • Insatisfait(e)
  • Très insatisfait(e)

Qualité du conseil

  • Très satisfait(e)
  • Satisfait(e)
  • Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)
  • Insatisfait(e)
  • Très insatisfait(e)

Rapidité des réponses au téléphone

  • Très satisfait(e)
  • Satisfait(e)
  • Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)
  • Insatisfait(e)
  • Très insatisfait(e)

Professionnalisme du représentant

  • Très satisfait(e)
  • Satisfait(e)
  • Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)
  • Insatisfait(e)
  • Très insatisfait(e)

Obligeance du représentant

  • Très satisfait(e)
  • Satisfait(e)
  • Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)
  • Insatisfait(e)
  • Très insatisfait(e)

Facilité de contact du service client

  • Très satisfait(e)
  • Satisfait(e)
  • Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)
  • Insatisfait(e)
  • Très insatisfait(e)

Rapidité des réponses par mail

  • Très satisfait(e)
  • Satisfait(e)
  • Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)
  • Insatisfait(e)
  • Très insatisfait(e)

4. À quelle fréquence contectez-vous le service client ?

  • Moins d'une fois par semaine
  • Une fois par semaine
  • Une fois par mois
  • Une fois tous les six mois
  • Une fois par an

5. Dans quelle mesure êtes vous d'accord avec les affirmations suivantes ?

  • Tout à fait d'accord
  • D'accord
  • Neutre
  • Plutôt d'accord
  • Absolument pas d'accord

Le représentant clientèle était bien informé

  • Tout à fait d'accord
  • D'accord
  • Neutre
  • Plutôt d'accord
  • Absolument pas d'accord

Le représentant clientèle était patient

  • Tout à fait d'accord
  • D'accord
  • Neutre
  • Plutôt d'accord
  • Absolument pas d'accord

Le représentant clientèle était enthousiaste

  • Tout à fait d'accord
  • D'accord
  • Neutre
  • Plutôt d'accord
  • Absolument pas d'accord

Le représentant clientèle était à l'écoute

  • Tout à fait d'accord
  • D'accord
  • Neutre
  • Plutôt d'accord
  • Absolument pas d'accord

Le représentant clientèle était amical

  • Tout à fait d'accord
  • D'accord
  • Neutre
  • Plutôt d'accord
  • Absolument pas d'accord

Le représentant clientèle était réactif

  • Tout à fait d'accord
  • D'accord
  • Neutre
  • Plutôt d'accord
  • Absolument pas d'accord

Le représentant clientèle était courtois

  • Tout à fait d'accord
  • D'accord
  • Neutre
  • Plutôt d'accord
  • Absolument pas d'accord

6. Veuillez évaluer le niveau de votre satisfaction globale de notre support technique.

  • Très satisfait(e)
  • Plutôt satisfait(e)
  • Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)
  • Plutôt insatisfait(e)
  • Très insatisfait(e)

7. Avez-vous des commentaires sur vos expériences / des suggestions pour nous améliorer ?

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