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Sondage d'évaluation d'un support technique

Madame / Monsieur, 

Merci de votre visite. En remplissant ce questionnaire de 5-10 min, vous nous aiderez à obtenir de meilleurs résultats.

1 Quand avez-vous contacté le service client pour la dernière fois ?
Réponse obligatoire

2 Comment avez-vous contacté le représentant ?
Réponse obligatoire

3 Veuillez évaluer le niveau de votre satisfaction de notre service d'après vos propres expériences :
Réponse obligatoire

Très satisfait(e)
Satisfait(e)
Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)
Insatisfait(e)
Très insatisfait(e)
Résolution des problèmes
Qualité du conseil
Rapidité des réponses au téléphone
Professionnalisme du représentant
Obligeance du représentant
Facilité de contact du service client
Rapidité des réponses par mail

4 À quelle fréquence contectez-vous le service client ?
Réponse obligatoire

5 Dans quelle mesure êtes vous d'accord avec les affirmations suivantes ?
Réponse obligatoire

Tout à fait d'accord
D'accord
Neutre
Plutôt d'accord
Absolument pas d'accord
Le représentant clientèle était bien informé
Le représentant clientèle était patient
Le représentant clientèle était enthousiaste
Le représentant clientèle était à l'écoute
Le représentant clientèle était amical
Le représentant clientèle était réactif
Le représentant clientèle était courtois

6 Veuillez évaluer le niveau de votre satisfaction globale de notre support technique.
Réponse obligatoire

7 Avez-vous des commentaires sur vos expériences / des suggestions pour nous améliorer ?
Réponse obligatoire

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