Survio® | Exemple de questionnaire de satisfaction service client

1. Quand avez-vous contacté le service client pour la dernière fois ?

< 3 mois
3-6 mois
6-12 mois
+ 12 mois

2. Comment avez-vous contacté le représentant ?

En personne
Par téléphone
Par mail
Par un formulaire en-ligne
Par l'application de l'assistance technique

3. Veuillez évaluer le niveau de votre satisfaction de notre service d'après vos propres expériences :

Très satisfait(e)
Satisfait(e)
Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)
Insatisfait(e)
Très insatisfait(e)

Résolution des problèmes

Très satisfait(e)
Satisfait(e)
Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)
Insatisfait(e)
Très insatisfait(e)

Qualité du conseil

Très satisfait(e)
Satisfait(e)
Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)
Insatisfait(e)
Très insatisfait(e)

Rapidité des réponses au téléphone

Très satisfait(e)
Satisfait(e)
Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)
Insatisfait(e)
Très insatisfait(e)

Professionnalisme du représentant

Très satisfait(e)
Satisfait(e)
Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)
Insatisfait(e)
Très insatisfait(e)

Obligeance du représentant

Très satisfait(e)
Satisfait(e)
Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)
Insatisfait(e)
Très insatisfait(e)

Facilité de contact du service client

Très satisfait(e)
Satisfait(e)
Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)
Insatisfait(e)
Très insatisfait(e)

Rapidité des réponses par mail

Très satisfait(e)
Satisfait(e)
Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)
Insatisfait(e)
Très insatisfait(e)

4. À quelle fréquence contectez-vous le service client ?

Moins d'une fois par semaine
Une fois par semaine
Une fois par mois
Une fois tous les six mois
Une fois par an

5. Dans quelle mesure êtes vous d'accord avec les affirmations suivantes ?

Tout à fait d'accord
D'accord
Neutre
Plutôt d'accord
Absolument pas d'accord

Le représentant clientèle était bien informé

Tout à fait d'accord
D'accord
Neutre
Plutôt d'accord
Absolument pas d'accord

Le représentant clientèle était patient

Tout à fait d'accord
D'accord
Neutre
Plutôt d'accord
Absolument pas d'accord

Le représentant clientèle était enthousiaste

Tout à fait d'accord
D'accord
Neutre
Plutôt d'accord
Absolument pas d'accord

Le représentant clientèle était à l'écoute

Tout à fait d'accord
D'accord
Neutre
Plutôt d'accord
Absolument pas d'accord

Le représentant clientèle était amical

Tout à fait d'accord
D'accord
Neutre
Plutôt d'accord
Absolument pas d'accord

Le représentant clientèle était réactif

Tout à fait d'accord
D'accord
Neutre
Plutôt d'accord
Absolument pas d'accord

Le représentant clientèle était courtois

Tout à fait d'accord
D'accord
Neutre
Plutôt d'accord
Absolument pas d'accord

6. Veuillez évaluer le niveau de votre satisfaction globale de notre support technique.

Très satisfait(e)
Plutôt satisfait(e)
Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)
Plutôt insatisfait(e)
Très insatisfait(e)

7. Avez-vous des commentaires sur vos expériences / des suggestions pour nous améliorer ?

500

Sondage d'évaluation d'un support technique

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Testez la qualité de votre service client et profitez de l’exemple de questionnaire de satisfaction service client pour obtenir un retour d’informations.

Utilisez un modèle - il est gratuit

Cet exemple de questionnaire est idéal pour

les chefs des services clients et des centres d’assistance.

Votre service réagit-il rapidement ? Les opérateurs apportent-ils les informations de façon compréhensible ? Sont-ils capables d’identifier le problème simplement en dialoguant avec le client ? Les solutions proposées sont-elles pertinentes ? Le questionnaire de satisfaction service client est composé de façon à apporter des réponses pertinentes à toutes ces questions. Leur analyse vous permettra de prendre des mesures concrètes pour supprimer les imperfections et pour offrir à vos clients des services dequalité maximale.

Le modèle de questionnaire peut être modifié. Survio organisera les réponses dans des graphiques et des tableaux synoptiques.

Ce qu'ils ont dit de nous

Un manager marketing, un spécialiste RH et un directeur commercial partagent leur expérience avec Survio.

Travailler avec les questionnaires dans Survio est vraiment simple, autant pour ceux qui les créent que pour ceux qui les remplissent. Grâce à cela, nous disposons d'une quantité d'informations suffisante sur le marché et les clients pour mieux pouvoir préparer nos produits.

Ophelia T. Responsable marketing

Il ne me faut que quelques minutes pour créer le questionnaire. En tant que responsable RH, j'apprécie cette possibilité de recueillir des données, d'automatiquement analyser les réponses et d'afficher les réponses clairement dans des rapports.

Philippe C. Spécialiste RH

Nous avons besoin de savoir ce que nos clients pensent de nos produits et Survio nous le permet. Nous utilisons essentiellement les fonctions avancées pour le partage, la personnalisation du questionnaire et l'intégration dans notre workflow.

Francois B. Directeur commercial

C'est bien plus qu'un modèle! Vous obtiendrez également une plateforme de sondage en ligne qui vous aidera à recueillir des données et à mieux les comprendre.

Créer un questionnaire dès maintenant

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5. Dans quelle mesure êtes vous d'accord avec les affirmations suivantes ?

Le représentant clientèle était bien informé

Le représentant clientèle était patient

Le représentant clientèle était enthousiaste

Le représentant clientèle était à l'écoute

Le représentant clientèle était amical

Le représentant clientèle était réactif

Le représentant clientèle était courtois

6. Veuillez évaluer le niveau de votre satisfaction globale de notre support technique.

7. Avez-vous des commentaires sur vos expériences / des suggestions pour nous améliorer ?

Sondage d'évaluation d'un support technique

Catégories de modèles

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Créez un questionnaire en moins d'une minute

Collectez des réponses aux questionnaires sur différents canaux

Analysez les résultats des questionnaires en un simple clic

Ce qu'ils ont dit de nous

C'est bien plus qu'un modèle! Vous obtiendrez également une plateforme de sondage en ligne qui vous aidera à recueillir des données et à mieux les comprendre.

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1. Quand avez-vous contacté le service client pour la dernière fois ?

2. Comment avez-vous contacté le représentant ?

3. Veuillez évaluer le niveau de votre satisfaction de notre service d'après vos propres expériences :

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Rapidité des réponses au téléphone

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Obligeance du représentant

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4. À quelle fréquence contectez-vous le service client ?

5. Dans quelle mesure êtes vous d'accord avec les affirmations suivantes ?

Le représentant clientèle était bien informé

Le représentant clientèle était patient

Le représentant clientèle était enthousiaste

Le représentant clientèle était à l'écoute

Le représentant clientèle était amical

Le représentant clientèle était réactif

Le représentant clientèle était courtois

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