Exemple de questionnaire de satisfaction du service clientèle

1. Sélectionnez l'agent du service clientèle avec qui vous avez échangé.

Choisissez une seule réponse

[Nom 1]
[Nom 2]
[Nom 3]
[Nom 4]
Je ne sais pas

2. À quel sujet était liée votre demande ?

Choisissez une seule réponse

Fonctionnement du produit
Mise à jour du produit
Garantie du produit

3. Dans l'ensemble, à quel degré êtes-vous satisfait du service client que vous avez reçu ?

(1 étoile = satisfaction minimale / 5 étoiles = satisfaction maximale)

4. Comment évalueriez-vous le service client selon les paramètres suivants ?

Choisissez une seule réponse dans chaque rangée

Très satisfait/e
Plutôt satisfait/e
Neutre
Plutôt insatisfait/e
Très insatisfait/e

Processus de résolution de votre demande

Très satisfait/e
Plutôt satisfait/e
Neutre
Plutôt insatisfait/e
Très insatisfait/e

Temps nécessaire pour résoudre votre demande

Très satisfait/e
Plutôt satisfait/e
Neutre
Plutôt insatisfait/e
Très insatisfait/e

Attitude de l'agent du service client

Très satisfait/e
Plutôt satisfait/e
Neutre
Plutôt insatisfait/e
Très insatisfait/e

Connaissances de l'agent du service client

Très satisfait/e
Plutôt satisfait/e
Neutre
Plutôt insatisfait/e
Très insatisfait/e

Temps d'attente pour obtenir des réponses à vos questions

Très satisfait/e
Plutôt satisfait/e
Neutre
Plutôt insatisfait/e
Très insatisfait/e

5. Comment évalueriez-vous les qualités individuelles de l'agent du service clientèle ?

-2
-1
0
1
2

Impatient

Patient

-2
-1
0
1
2

Indifférent

Enthousiaste

-2
-1
0
1
2

Distrait

Attentif

-2
-1
0
1
2

Inamical

Amical

-2
-1
0
1
2

Peu réactif

Réactif

-2
-1
0
1
2

Impoli

Poli

-2
-1
0
1
2

Non professionnel

Professionnel

-2
-1
0
1
2

Mal informé

Bien informé

6. Quelle est votre priorité lors de la résolution d'une demande avec un agent du service clientèle ?

Classez du plus important au moins important.

Qualité de l'information
Rapidité de la réponse
Disponibilité continue
Approche amicale
Compétence professionnelle

7. Si nécessaire, utiliserez-vous à nouveau notre service client à l'avenir ?

Choisissez une seule réponse

Oui
Peut-être
Non
Impossible à dire

8. Y a-t-il quelque chose qui pourrait améliorer notre service client ?

Toutes les idées et suggestions comptent.

500

9. Lequel des énoncés suivants vous décrit le mieux ?

Choisissez une seule réponse

Choisissez...
- Choisissez...
- Je suis votre client depuis moins de 3 mois.
- Je suis votre client depuis environ six mois.
- Je suis votre client depuis environ un an.
- Je suis votre client depuis environ deux ans.
- Je suis votre client depuis plus de deux ans.
- Je ne suis pas actuellement votre client, mais j'envisage de le devenir.
- Je ne suis pas votre client et je n'envisage pas de le devenir prochainement.

10. Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un collègue ou à un ami ?

Absolument pas

Certainement oui

Important : Utilisez cette section du sondage dans les cas où vous ne disposez pas de ressources suffisantes pour identifier votre client.

Afin de mieux vous comprendre en tant que client et de garantir la meilleure expérience lors de vos interactions avec notre entreprise, nous vous prions de bien vouloir répondre aux questions démographiques suivantes.

11. Quel est votre sexe ?

Choisissez une seule réponse

Homme
Femme
Préfère ne pas le dire

12. Quel âge avez-vous ?

Choisissez une seule réponse

Moins de 15
15 - 20
21 - 30
31 - 35
36 - 40
41 - 50
Plus de 50
Préfère ne pas le dire

13. Quel est le niveau le plus élevé de diplôme que vous avez atteint ?

Choisissez une seule réponse

Inférieur au baccalauréat
Certificat d'apprentissage
Baccalauréat ou équivalent
Licence
Master
Doctorat

14. Quelle est votre situation professionnelle ?

Choisissez une seule réponse

Choisissez...
- Choisissez...
- Salarié à temps plein
- Salarié à temps partiel
- Sans emploi
- Indépendant
- Étudiant
- Retraité

15. Dans quelle tranche de revenu se situe votre foyer ?

Choisissez une seule réponse

Moins de 20 000 € par an
20 000 € - 30 000 € par an
31 000 € - 40 000 € par an
41 000 € - 50 000 € par an
51 000 € - 60 000 € par an
Plus de 60 000 € par an

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Testez la qualité de votre service client et profitez de l’exemple de questionnaire de satisfaction du service clientèle pour obtenir un retour d’informations.

Utiliser un modèle

Cet exemple de questionnaire est idéal pour

les chefs des services clients et des centres d’assistance.

Votre service réagit-il rapidement ? Les opérateurs apportent-ils les informations de façon compréhensible ? Sont-ils capables d’identifier le problème simplement en dialoguant avec le client ? Les solutions proposées sont-elles pertinentes ? Le questionnaire de satisfaction du service clientèle est composé de façon à apporter des réponses pertinentes à toutes ces questions. Leur analyse vous permettra de prendre des mesures concrètes pour supprimer les imperfections et pour offrir à vos clients des services dequalité maximale.

Le modèle de questionnaire peut être modifié. Survio organisera les réponses dans des graphiques et des tableaux synoptiques.

Ce qu'ils ont dit de nous

Un manager marketing, un spécialiste RH et un directeur commercial partagent leur expérience avec Survio.

Travailler avec les questionnaires dans Survio est vraiment simple, autant pour ceux qui les créent que pour ceux qui les remplissent. Grâce à cela, nous disposons d'une quantité d'informations suffisante sur le marché et les clients pour mieux pouvoir préparer nos produits.

Ophelia T. Responsable marketing

Il ne me faut que quelques minutes pour créer le questionnaire. En tant que responsable RH, j'apprécie cette possibilité de recueillir des données, d'automatiquement analyser les réponses et d'afficher les réponses clairement dans des rapports.

Philippe C. Spécialiste RH

Nous avons besoin de savoir ce que nos clients pensent de nos produits et Survio nous le permet. Nous utilisons essentiellement les fonctions avancées pour le partage, la personnalisation du questionnaire et l'intégration dans notre workflow.

Francois B. Directeur commercial

C'est bien plus qu'un modèle! Vous obtiendrez également une plateforme de sondage en ligne qui vous aidera à recueillir des données et à mieux les comprendre.

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11. Quel est votre sexe ?

12. Quel âge avez-vous ?

13. Quel est le niveau le plus élevé de diplôme que vous avez atteint ?

14. Quelle est votre situation professionnelle ?

15. Dans quelle tranche de revenu se situe votre foyer ?

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10. Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un collègue ou à un ami ?

11. Quel est votre sexe ?

12. Quel âge avez-vous ?

13. Quel est le niveau le plus élevé de diplôme que vous avez atteint ?

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