Exemple de questionnaire de satisfaction service client

Madame / Monsieur, 

Merci de votre visite. En remplissant ce questionnaire de 5-10 min, vous nous aiderez à obtenir de meilleurs résultats.

1. Quand avez-vous contacté le service client pour la dernière fois ?

  • < 3 mois
  • 3-6 mois
  • 6-12 mois
  • + 12 mois

2. Comment avez-vous contacté le représentant ?

  • En personne
  • Par téléphone
  • Par mail
  • Par un formulaire en-ligne
  • Par l'application de l'assistance technique

3. Veuillez évaluer le niveau de votre satisfaction de notre service d'après vos propres expériences :

  • Très satisfait(e)
  • Satisfait(e)
  • Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)
  • Insatisfait(e)
  • Très insatisfait(e)

Résolution des problèmes

  • Très satisfait(e)
  • Satisfait(e)
  • Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)
  • Insatisfait(e)
  • Très insatisfait(e)

Qualité du conseil

  • Très satisfait(e)
  • Satisfait(e)
  • Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)
  • Insatisfait(e)
  • Très insatisfait(e)

Rapidité des réponses au téléphone

  • Très satisfait(e)
  • Satisfait(e)
  • Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)
  • Insatisfait(e)
  • Très insatisfait(e)

Professionnalisme du représentant

  • Très satisfait(e)
  • Satisfait(e)
  • Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)
  • Insatisfait(e)
  • Très insatisfait(e)

Obligeance du représentant

  • Très satisfait(e)
  • Satisfait(e)
  • Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)
  • Insatisfait(e)
  • Très insatisfait(e)

Facilité de contact du service client

  • Très satisfait(e)
  • Satisfait(e)
  • Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)
  • Insatisfait(e)
  • Très insatisfait(e)

Rapidité des réponses par mail

  • Très satisfait(e)
  • Satisfait(e)
  • Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)
  • Insatisfait(e)
  • Très insatisfait(e)

4. À quelle fréquence contectez-vous le service client ?

  • Moins d'une fois par semaine
  • Une fois par semaine
  • Une fois par mois
  • Une fois tous les six mois
  • Une fois par an

5. Dans quelle mesure êtes vous d'accord avec les affirmations suivantes ?

  • Tout à fait d'accord
  • D'accord
  • Neutre
  • Plutôt d'accord
  • Absolument pas d'accord

Le représentant clientèle était bien informé

  • Tout à fait d'accord
  • D'accord
  • Neutre
  • Plutôt d'accord
  • Absolument pas d'accord

Le représentant clientèle était patient

  • Tout à fait d'accord
  • D'accord
  • Neutre
  • Plutôt d'accord
  • Absolument pas d'accord

Le représentant clientèle était enthousiaste

  • Tout à fait d'accord
  • D'accord
  • Neutre
  • Plutôt d'accord
  • Absolument pas d'accord

Le représentant clientèle était à l'écoute

  • Tout à fait d'accord
  • D'accord
  • Neutre
  • Plutôt d'accord
  • Absolument pas d'accord

Le représentant clientèle était amical

  • Tout à fait d'accord
  • D'accord
  • Neutre
  • Plutôt d'accord
  • Absolument pas d'accord

Le représentant clientèle était réactif

  • Tout à fait d'accord
  • D'accord
  • Neutre
  • Plutôt d'accord
  • Absolument pas d'accord

Le représentant clientèle était courtois

  • Tout à fait d'accord
  • D'accord
  • Neutre
  • Plutôt d'accord
  • Absolument pas d'accord

6. Veuillez évaluer le niveau de votre satisfaction globale de notre support technique.

  • Très satisfait(e)
  • Plutôt satisfait(e)
  • Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)
  • Plutôt insatisfait(e)
  • Très insatisfait(e)

7. Avez-vous des commentaires sur vos expériences / des suggestions pour nous améliorer ?

500

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Sondage d'évaluation d'un support technique

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Testez la qualité de votre service client et profitez de l’exemple de questionnaire de satisfaction service client pour obtenir un retour d’informations.

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Cet exemple de questionnaire est idéal pour

  • les chefs des services clients et des centres d’assistance.

Votre service réagit-il rapidement ? Les opérateurs apportent-ils les informations de façon compréhensible ? Sont-ils capables d’identifier le problème simplement en dialoguant avec le client ? Les solutions proposées sont-elles pertinentes ? Le questionnaire de satisfaction service client est composé de façon à apporter des réponses pertinentes à toutes ces questions. Leur analyse vous permettra de prendre des mesures concrètes pour supprimer les imperfections et pour offrir à vos clients des services dequalité maximale.

Le modèle de questionnaire peut être modifié. Survio organisera les réponses dans des graphiques et des tableaux synoptiques.

Survio est un logiciel de sondage pour tous.

Préparer votre sondage sera un jeu d'enfant grâce à nos modèles de questionnaires. Profitez d'un précieux retour d'informations sans déployer beaucoup d'efforts.

Ce qu'ils ont dit de nous

Un manager marketing, un spécialiste RH et un directeur commercial partagent leur expérience avec Survio.

Travailler avec les questionnaires dans Survio est vraiment simple, autant pour ceux qui les créent que pour ceux qui les remplissent. Grâce à cela, nous disposons d'une quantité d'informations suffisante sur le marché et les clients pour mieux pouvoir préparer nos produits.

Ophelia T. Responsable marketing

Il ne me faut que quelques minutes pour créer le questionnaire. En tant que responsable RH, j'apprécie cette possibilité de recueillir des données, d'automatiquement analyser les réponses et d'afficher les réponses clairement dans des rapports.

Philippe C. Spécialiste RH

Nous avons besoin de savoir ce que nos clients pensent de nos produits et Survio nous le permet. Nous utilisons essentiellement les fonctions avancées pour le partage, la personnalisation du questionnaire et l'intégration dans notre workflow.

Francois B. Directeur commercial

C'est bien plus qu'un modèle! Vous obtiendrez également une plateforme de sondage en ligne qui vous aidera à recueillir des données et à mieux les comprendre.

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