Sondage d'évaluation d'une réparation d'un véhicule

Sondage d'évaluation d'une réparation d'un véhicule

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Ne laissez pas vos clients partir chez vos concurrents. L’exemple de questionnaire d’évaluation d’un garage vous aide à comprendre les souhaits de vos clients.

Cet exemple de questionnaire est idéal pour

  • les propriétaires des garages,
  • les exploitants des centres spécialisés de réparation des véhicules à moteur.

Après la réparation du véhicule, envoyez un questionnaire simple à son propriétaire et demandez-lui son avis sur vos services, par exemple sur le temps de traitement de la commande et la prise de rendez-vous, sur son impression générale ou même sur l’évaluation du personnel et de la qualité des travaux effectués. Vous obtiendrez non seulement des avis positifs que vous pourrez afficher sur votre site internet, mais aussi des retours critiques sur ce que vous devriez améliorer. Ce questionnaire vous donnera aussi des idées pour innover et élargir votre offre.

Le modèle de questionnaire peut être modifié. Survio organisera les réponses dans des graphiques et des tableaux synoptiques.

Exemple de questionnaire d’évaluation d’un garage

Madame / Monsieur, 

Merci de votre visite. En remplissant ce formulaire de 5-10 min, vous nous aiderez à obtenir de meilleurs résultats.

1. Quelle était la raison de votre visite de notre garage ?

  • Garantie
  • Entretien périodique de votre véhicule
  • Services non couverts par la garantie

2. Toutes les pannes de votre véhicule ont-elles été complètement réparées ?

3. Après votre visite dans notre garage, avez-vous été contacté par quelqu'un de notre concession pour connaître votre satisfaction globale de nos services ?

4. Veuillez évaluer le niveau de votre satisfaction de notre service sur les affirmations suivantes :

Si vous ne pouvez pas répondre, cochez "Ne sait pas".

  • Excellent
  • Bon
  • Moyen
  • Mauvais
  • Très mauvais
  • Ne sait pas

Explication des frais

  • Excellent
  • Bon
  • Moyen
  • Mauvais
  • Très mauvais
  • Ne sait pas

Efforts à voir si le service était bien fait

  • Excellent
  • Bon
  • Moyen
  • Mauvais
  • Très mauvais
  • Ne sait pas

Accomplissement du service dans les délais prévus

  • Excellent
  • Bon
  • Moyen
  • Mauvais
  • Très mauvais
  • Ne sait pas

Facilité de prendre un rendez-vous

  • Excellent
  • Bon
  • Moyen
  • Mauvais
  • Très mauvais
  • Ne sait pas

Explication des travaux menés sur votre véhicule

  • Excellent
  • Bon
  • Moyen
  • Mauvais
  • Très mauvais
  • Ne sait pas

Performance globale de la personne qui a préparé la commande de service

  • Excellent
  • Bon
  • Moyen
  • Mauvais
  • Très mauvais
  • Ne sait pas

Prix du service

  • Excellent
  • Bon
  • Moyen
  • Mauvais
  • Très mauvais
  • Ne sait pas

5. Si vous avez besoin d'entretenir votre véhicule dans le futur, retournerez-vous dans notre garage ?

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

6. Recommanderiez-vous notre garage à vos amis ou votre famille ?

  • 100 %
  • 75 %
  • 50 %
  • 25 %
  • 0 %

7. Que pourrions-nous faire pour nous améliorer ?

500

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