Sondage sur l'annulation d'un service

Sondage sur l'annulation d'un service

Popularité: 141 ×

Si vos clients souhaitent résilier un contrat de service, présentez-leur cet exemple de questionnaire sur la résiliation de services fournis pour en savoir la cause.

Cet exemple de questionnaire est idéal pour

  • les entités exerçant dans la sphère commerciale.

Vos clients vous quittent et vous ne savez pas pourquoi ? La seule solution est de leur demander. Quelles sont les principales raisons de l’insatisfaction qui les pousse à prendre une telle décision ? Il est important de les déterminer pour éviter que d’autres clients ne quittent également l’entreprise. Utilisez un questionnaire avec des questions qui ont été préalablement préparées mais que vous pouvez ajuster selon vos besoins. Des sondages réguliers et à long terme vous permettent de suivre le comportement des clients et les premiers signes qui précèdent leur éventuel départ pour pouvoir intervenir à temps.

Le modèle de questionnaire peut être modifié. Survio organisera les réponses dans des graphiques et des tableaux synoptiques.

Exemple de questionnaire sur l'annulation d'un service

Madame / Monsieur,

Merci de visiter notre site. En remplissant ce questionnaire de 5-10 min, vous nous aiderez a améliorer nos services. 

1. Quel est votre genre ?

  • homme
  • femme

2. Quelle est votre tranche d'âge ?

  • 18 - 24 ans
  • 25 - 34 ans
  • 35 - 44 ans
  • 45 - 54 ans
  • 55 - 64 ans
  • plus de 64 ans

3. Combien de temps avez-vous utilisé notre service ?

  • moins d'un mois
  • 1-6 mois
  • 6-12 mois
  • plus d'un an

4. À quelle fréquence utilisiez-vous notre service ?

  • une fois par semaine
  • une fois par mois
  • une fois par an

5. Comment évalueriez-vous notre service en comparaison avec des services d'autres entreprises du même genre ?

  • Bien meilleur
  • Meilleur
  • Pareil
  • Moins bon
  • Ne sait pas

6. Comment étiez-vous satisfait(e) de notre service ?

  • Très satisfait(e)
  • Satisfait(e)
  • Ni satisfait(e), ni insatisfait(e)
  • Insatisfait(e)
  • Très insatisfait(e)

7. Quelle était la raison principale pour la cessation de notre service ?

  • Je n'en ai plus besoin.
  • J'ai trouvé un autre service.
  • La qualité du service est insuffisante.
  • L'utilisation du service est difficile.
  • Le service n'est pas bien accessible.

8. Utiliserez-vous notre service de nouveau si vous en avez besoin à l'avenir ?

  • Tout à fait
  • Plutôt oui
  • Ne suis pas sûr(e)
  • Plutôt pas
  • Sûrement pas

9. Que pourrions-nous faire pour améliorer notre service ?

500

Tous les modèles Survio

Connectez-vous sur Survio

Continuer

Avez-vous oublié le mot de passe ?