Asiakastarina
Miten Survio auttoi Foodoraa?
Meidän haasteenamme oli kerätä monipuolista tietoa laajalta kuljettajaverkostoltamme. Etsimme ratkaisua, jonka avulla voisimme kerätä palautetta ja samalla ymmärtää tiimimme tarpeita sekä sitä, miten voimme tukea kuljettajia heidän päivittäisessä työssään. Halusimme varmistaa, että he tuntevat itsensä arvostetuiksi ja pääsevät aktiivisesti vaikuttamaan.
Nyt monipuolisen tiedon kerääminen ja selkeiden kaavioiden saaminen käyvät helposti ja nopeasti. Tarvittaessa voimme perehtyä yksittäisiin palautteisiin. Emme ainoastaan pyydä palautetta kuljettajiltamme, vaan annamme heidän myös vaikuttaa tärkeisiin päätöksiin. Näin he tuntevat olevansa enemmän mukana ja voivat todella saada aikaan muutoksia. Haluamme parantaa kuljettajiemme kokemusta, lisätä heidän tyytyväisyyttään ja sujuvoittaa kaikkea toimintaamme.
Dynaamisena ja nopeasti kasvavana yrityksenä Foodora on ylpeä saadessaan kuulua Delivery Heroon, joka on yksi maailman suurimmista ruoankuljetuspalveluista. Foodora on laajentanut toimintaansa perinteisestä ravintolaruoan kotiinkuljetuksesta ja noussut pikatoimituspalvelujen edelläkävijäksi. Se tekee yhteistyötä yli 6 000 ravintolan ja kaupan kanssa eri puolilla Tšekkiä. Foodoran toiminnan ytimessä on asiakkaiden tyytyväisyys: tavoitteena on toimittaa laaja valikoima tuotteita mahdollisimman nopeasti. Parhaimmillaan Foodora pystyy toimittamaan yli 4 000 tilausta tunnissa, ja yritys jatkaa kasvuaan. Vuodesta 2014 lähtien Foodora on ollut osa ruokatoimitusalan suurinta toimijaa. Se toimii maan kaikilla alueilla ja yli 200 kaupungissa sekä tarjoaa valikoiman yli 6 000 ravintolasta ja kaupasta eri puolilla maata.
Survio auttaa meitä keräämään palautetta ja mielipiteitä kuljettajiltamme. Näin he kokevat olevansa mukana ja arvostettuja, mikä parantaa tyytyväisyyttä. Perustamme päätöksemme heidän näkemyksiinsä ja toiveisiinsa.
Kollegani ja minä käytämme Surviota yhdessä tiiminä. Jokainen meistä tekee sillä erilaisia kyselytutkimuksia, joilla selvitämme yhteistyömme eri osa-alueita kuljettajien kanssa.
Ennen Survioon siirtymistä käytimme Google Formsia palautteen ja tietojen keräämiseen. Valitsimme Survion, koska minulla oli siitä hyviä kokemuksia opiskeluajoiltani. Käyttöönotto sujui myös erittäin hyvin osittain erinomaisen asiakas- ja kumppanituen ansiosta.
Kuljettajamme ovat tottuneet vakiomuotoiseen kyselytutkimukseen, johon heidän on helppo vastata. Käytämme Surviota myös siihen, että kuljettajamme voivat vaikuttaa merkittäviin tapahtumiin tai yrityksen päätöksiin. He voivat esimerkiksi valita mieleisensä vaatevaihtoehdon tai kertoa mielipiteensä tietyistä toimintatavoista. Kokemuksemme mukaan heidän palautettaan on tärkeää kuunnella aina, kun he sitä antavat. Näin he kokevat, että heidän äänensä kuuluu ja että he voivat vaikuttaa yrityksen päätöksiin. Kaikki nämä tekijät yhdessä auttavat meitä saavuttamaan päätavoitteemme eli parantamaan kuljettajien tyytyväisyyttä.
Dominik Schopf Kuljettajille suunnattu markkinointi ja viestintä
