Asiakastyytyväisyyskysely

Kuinka mitata asiakastyytyväisyyttä?

Riittää, kun luot oman ilmaisen verkkokyselyn ja kysyt asiakkailta suoraan.

Nykyään, kun markkinat ovat pullollaan kilpailevia tuotteita ja palveluita, on asiakastyytyväisyys tärkeämpää kuin koskaan ennen. Tyytyväisestä asiakkaasta tulee kanta-asiakas ja sosiaalisessa mediassa suositukset leviävät nopeasti. Verkkokyselyiden avulla asiakastyytyväisyyttä on helppo seurata. Asiakastyytyväisyyden mittaaminen verkkokyselyllä on nopeaa ja edullista, ja kerätyt tiedot voidaan käsitellä helposti.

Miksi asiakastyytyväisyyteen kannattaa panostaa?

• Uuden asiakkaan hankkiminen tulee kalliimmaksi kuin asiakkaasta kiinni pitäminen.
• Menetetyn asiakkaan takaisin hankkiminen on vielä kalliimpaa kuin uusien houkuttelu.
• Tyytymättömät asiakkaat jakavat kokemuksiaan laajemmalle joukolle kuin tyytyväiset.
• Vain harvat tyytymättömät asiakkaat antavat palautetta, jonka pohjalta voisit korjata virheesi. Suurin osa häipyy vähin äänin kilpailijalle.
• Tyytyväiset asiakkaat palaavat, käyvät säännöllisesti ja käyttävät enemmän rahaa.