Opi selvittämään, kuinka hyvin asiakkaasi tuntevat brändisi. Kehitä brändisi tunnettuutta ja seuraa sen vaikutusta liikevaihtoon.
Tästä artikkelista on hyötyä:
Kuulin mainoksesta vasta muutaman sanan ja tiesin heti, että siinä mainostettiin [my lovebrand] -brändiä. Tätä mainosta ei tarvitse ohittaa, se saa minut aina nauramaan... Jaan sen kavereillenikin. Lisäksi olen utelias näkemään [my loveproduct] -tuotteen uuden prototyypin...
Kuulostiko tämä unelma-asiakkaaltasi? Nopealta omaksujalta, joka suosittelee tuotettasi muille? Suusta suuhun -markkinoinnin ruumiillistumalta?
Koko bränditunnettuuden käsite voi kuulostaa hieman abstraktilta etenkin dataan perustuvia päätöksiä tekeville ja analyyttisille ihmisille. Brändisi tunnettuuden kasvaessa uusien asiakkaiden hankkiminen maksaa kuitenkin vähemmän (asiakkaat alkavat löytää brändisi itse ja suositella sitä muille).
Puhutaan siitä, miten voit mitata brändisi tunnettuutta verkkokyselyllä. Lue tämä artikkeli, ota käyttöösi täysin muokattava bränditunnettuuskyselypohja ja selvitä, millainen tilanne asiakkaidesi keskuudessa vallitsee.
Se ei missään nimessä tarkoita sitä, miten itse näet brändisi tai miten haluat asiakkaidesi tunnistavan sen.
Kyse ei ole vain siitä, tunnistavatko asiakkaat logosi tai brändisi visuaalisen ilmeen. Bränditunnettuuteen kuuluvat kaikki tunteet – myös kielteiset – joita asiakkaan mieleen tulee hänen kohdatessaan brändisi. Se tarkoittaa myös sitä, että asiakkaasi osaavat yhdistää brändisi tuotteisiisi ja palveluihisi.
Mennään vielä syvemmälle. Sitoutuneet asiakkaat saattavat tunnistaa brändisi luovista ja omaperäisistä mainoksista. He saattavat myös tuntea yrityksesi syntytarinan. Asiakkaat voivat olla uskollisia brändillesi, koska he jakavat samat arvot kanssasi. He saattavat myös arvostaa sitä, miten kohtelet työntekijöitäsi tai ympäristöä.
Vastaat markkinointikampanjoista, joilla hankit uusia asiakkaita ja pidät nykyiset asiakkaat. Jos huomaat, että brändisi tunnettuus kohderyhmässäsi on juuri sillä tasolla kuin toivoit, voit hyödyntää positiivista bränditunnettuutta ja suunnitella sen varaan rakentuvia kampanjoita. Brändisi asemointi on onnistunut. On hyvin mahdollista, että tavoitat uusia asiakkaita jollakin sellaisella, jonka nykyiset asiakkaasi jo tuntevat ja hyväksyvät.
Tämä tarina voi alkaa aivan toisella tavalla. Jos huomaat brändisi ympärillä kielteistä pöhinää, voit toteuttaa kampanjan ja osoittaa asiakkaillesi, ettei asia ole niin kuin he luulevat. Eikä siinä vielä kaikki. Mietitäänpä tätä esimerkkiä:
Huhujen mukaan käytät tuotteissasi palmuöljyä, jonka tuotanto tuhoaa sademetsiä ja saastuttaa ilmaa. Jos huhu pitää paikkansa ja herättää asiakkaissasi kielteisiä tunteita, älä tyydy vakuuttamaan, ettet toimi niin. Osoita, että olet todella muuttanut tuotantotapaasi, ja esittele uudet raaka-aineesi. Silloin johdon ja tuoteomistajien on aika tarttua toimeen.
Brändisi asema kilpailijoihin nähden ei kehity itsestään. Kun saat kyselystä tietoa brändisi tunnettuudesta, sinun on keksittävä käytännön muutoksia, jotka tukevat sitä, millaisen kuvan haluat asiakkaillesi antaa. Kuulostaako tämä yhä abstraktilta? Tässä kaksi esimerkkiä:
Asiakkaasi pitävät hintoja liian korkeina tuotteidesi nykyiseen laatuun nähden. Mieti, miten voisit optimoida tuotantoprosessin kustannuksia. Käytä säästöt laadukkaampien materiaalien ostamiseen tai valmistamiseen. Keskustele markkinointitiimin kanssa mahdollisuudesta myydä tuotteita paketteina tai hyödyntää ristiin- ja lisämyyntiä, jotta tuoteyhdistelmän arvo asiakkaidesi silmissä kasvaa.
Asiakkaidesi mukaan tuotteesi upea muotoilu on tärkein syy ostaa se. Ilmeisesti kohderyhmäsi arvostaa tuotteesi muotoilua laatua tai muita ominaisuuksia enemmän. Tämä on tärkeä tieto! Jos muotoilu on ostamisen syy, panosta ajattomampiin malleihin, jotta et menetä asemaasi ajan myötä.
Tämä saattaa tuntua hieman asiaankuulumattomalta, eikö vain? HR-päällikötkin voivat kuitenkin hyödyntää bränditunnettuutta koskevaa tietoa, etenkin suurissa yrityksissä ja konserneissa. Ihmisten mielissä muodostuvaan bränditunnettuuteen vaikuttavat monet asiat. Oletko koskaan alkanut suhtautua yritykseen kielteisesti kuultuasi sen työntekijöiden kertomuksia tai yrityksen ollessa osallisena julkisessa kohussa? HR-päälliköt ja PR-asiantuntijat voivat kehittää bränditunnettuutta luomalla miellyttävät työolot ja toimimalla yrityksen laillisten ja eettisten arvojen puolestapuhujina.
Selvitä, miksi asiakkaamme valitsevat Survion luotettavaksi palauteratkaisuksi yritykselleen.
Kysy ensin itseltäsi: mikä tieto auttaisi sinua selvittämään brändisi tunnettuuden tason? Pohdi seuraavia kysymyksiä, niin saat paremman käsityksen siitä, mitä haluat kyselyllä selvittää.
Kun olet koonnut yhteen sen, mitä tietoja tarvitset vastaajilta, voit alkaa laatia bränditunnettuuskyselyä. No, melkein.
Kyselyn rakenteeseen vaikuttaa vielä yksi asia: keneltä pyydät vastauksia eli ketkä kuuluvat kyselyn otokseen. Kiinnostaako sinua vain ennalta määrittelemäsi kohderyhmän käyttäytyminen vai teetkö laajempaa tutkimusta, jossa lähestyt ihmisiä yleisesti?
Ensimmäisessä tapauksessa säästät aikaa, sillä sinun ei tarvitse kysyä kaikkia demografisia kysymyksiä, joiden avulla vastaajat jaetaan eri ryhmiin. Näin voit keskittyä ainoastaan asiakkaiden asenteisiin tuotetta tai palvelua kohtaan. Tulosten avulla voit kehittää nykyistä viestintääsi juuri kyseiselle kohderyhmälle sopivaksi.
Jos teet kyselyn kaikille, voit havaita eri kohderyhmien välisiä vivahde-eroja ja alkaa suunnitella niille omia viestintätapoja kunkin ryhmän kuluttaja-asenteiden perusteella. Tällöin demografisilta kysymyksiltä ei kuitenkaan voi välttyä, ja ne vievät kyselylomakkeesta huomattavan osan.
Teoria sikseen, laaditaan kyselylomake.
Haluaisit tietysti, että brändisi olisi kaikkien aikojen tunnetuin, näkyvin ja siistein. Kukapa ei haluaisi. Jätä intoilu kuitenkin neljännesvuosipalavereihin. Sinun tehtäväsi on minimoida kyselyn johdattelu, jotta saat todenmukaisia vastauksia.
Kysymykset kuten Tunnetko brändin [brandname]? tai Onko [brandname] suosikkisi? eivät auta, sillä ne ohjaavat asiakkaita kohti brändiäsi sen sijaan, että he saisivat löytää sen itse.
Kyselyn ulkoasu liittyy myös tähän. Jos käytät kyselyssä brändisi värejä ja lisäät logosi joka nurkkaan, kyselyn ulkoasu johdattelee vastaajia samalla tavalla. Pysy siis puolueettomana.
Tällä kysymyksellä voit aloittaa bränditunnettuuskyselyn. Se selvittää, mitä brändejä vastaajat tunnistavat. Seuraavissa kysymyksissä voit kertoa brändisi nimen. Vältä silti johdattelevia kysymyksiä, kuten ”[brandname]-brändin logo näyttää upealta, eikö vain?”
Mikään muu kysymystyyppi ei anna vastaajille enemmän vapautta. Avoimilla kysymyksillä saat selville vastaajien asenteita, mielipiteitä ja tunteita. Toisaalta sinun on käytävä jokainen vastaus läpi saadaksesi kokonaiskuvan.
Niihin on helppo vastata, ja vastausten analysointi on todella vaivatonta. Tunnet ne luultavasti parhaiten yhden tai useamman vaihtoehdon kysymyksinä. Varmista vain, että annat vastaajille kaikki tarvittavat vastausvaihtoehdot. Muuten kyselyyn pääsee taas syntymään johdattelua. Voit ehkäistä tätä esitestillä tai lisäämällä vaihtoehdon ”Muu”, jotta yksikään tärkeä vastaus ei jää puuttumaan.
Voit jakaa kyselysi monella tavalla. Valitse vastaajillesi sopivin kanava. Tavoita vastaajat siellä, missä he jo ovat.
Edellä mainitun johdattelun riskin vuoksi bränditunnettuuskyselyä ei kannata julkaista suoraan verkkosivustollasi. Mieti sen sijaan muita aiheeseen liittyviä kanavia – esimerkiksi hiustenhoitoon keskittyvää blogia tai foorumia.
Seuraa vain vastausten kertymistä. Kaaviot ja taulukot päivittyvät automaattisesti reaaliajassa.
Voit suodattaa ja järjestää tuloksia sekä viedä ne valmiina raportteina. Valitse sopiva muoto (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv tai Google Sheets), niin olet valmis.
Sinun tehtäväksesi jää pohtia vastauksia, tehdä johtopäätöksiä ja toteuttaa muutoksia yrityksessäsi.
Siinä kaikki! Kokeile bränditunnettuuskyselypohjaa, lisää tai muokkaa kysymyksiä, muokkaa ulkoasua ja valmista brändisi uudenlaiseen asiakaskokemukseen.
