Näin kasvatat liikevaihtoa ja parannat kannattavuutta

Yleisiä periaatteita liikevaihdon ja yrityksen tuloksen kasvattamiseen

Hintojen tarkistaminen

Kohtuullinen hinnankorotus voi auttaa ylläpitämään ensiluokkaista laatua, tehostamaan asiakaspalvelua, tarjoamaan kattavampia takuita ja parantamaan muilla tavoin asioinnin sujuvuutta ja asiakastyytyväisyyttä. Näin voit kasvattaa liikevaihtoa ja parantaa kannattavuutta. Kerro hinnankorotuksesta asiakkaille selkeästi ja perustele se, jotta he ymmärtävät sen syyt.

Lisämyynti ja ristiinmyynti

Hyödynnä tietämystäsi asiakkaiden tarpeista ja kannusta heitä ostamaan laadukkaampia tuotteita (lisämyynti) tai lisäämään ostokseensa täydentävä tuote (ristiinmyynti). Esittele koko tuotevalikoimasi, jotta kaupan toteutumisen todennäköisyys kasvaa. Vahvista asiakkaiden luottamusta asiantuntemuksellasi ja kokemuksellasi, jotta he kysyvät sinulta neuvoa ja ostavat tuotteitasi. Tarjoa kattavia ratkaisuja, joissa tuotteillasi on olennainen rooli.

Tuotepaketit

Yhdistä tuotteita, niitä täydentäviä tuotteita ja niihin liittyviä palveluja kasvattaaksesi asiakkaidesi ostosten arvoa. Luo ”paketteja” ja käytä porrastettua hinnoittelua periaatteella ”mitä enemmän ostat, sitä enemmän säästät”. Lisäarvoa tuo myös mahdollisuus ostaa kaikki yhdestä paikasta: asiakkaat saavat tarvitsemansa samasta kaupasta ja säästävät aikaa.

Kanta-asiakasedut

Luo kanta-asiakasohjelmia ja tarjoa valituille asiakkaille lisäetuja kiitokseksi siitä, että he ovat sitoutuneet brändiisi tai tuotteisiisi. Vaihtoehtoja on monia: esimerkiksi ostomäärään tai -tiheyteen perustuvat pisteet, taso- ja tilausohjelmat, VIP-tapahtumat ja kumppanuudet. Ehkäise asiakaspoistumaa ja pienennä riskiä, että kilpailijat saavat osansa liikevaihdostasi.

Viestintä verkossa ja sen ulkopuolella

Pidä yrityksesi asiakkaiden mielessä hyödyntämällä monipuolisia markkinointikanavia, kuten sähköpostia, uutiskirjeitä, sosiaalista mediaa, PPC-kampanjoita, myymälänäyttöjä ja verkkosivustolla näkyviä mainoksia. Kerro uutisista ja tulevista päivityksistä tai julkaisuista, lähetä kutsuja erikoistapahtumiin ja kannusta asiakkaita ostamaan. Pidä yrityksesi näkyvillä ja houkuttelevana.

Jotta osaat valita oikeat keinot liiketoiminnan vauhdittamiseen, tee säännöllistä tutkimusta ja seuraa esimerkiksi markkinatrendejä, uusia mahdollisuuksia, kilpailua, ostokäyttäytymistä ja hintaherkkyyttä. Näin saat päätöksenteon tueksi ajantasaista tietoa.

Huomioi eri näkökulmat ja keskity yhteiseen tavoitteeseen

Ennen kyselytutkimuksen aloittamista määritä sen tavoite. Mieti, mitä sinun on saatava selville, jotta voit suunnata työsi oikein ja saavuttaa haluamasi tulokset. Tarkastellaan eri rooleissa toimivia henkilöitä ja heidän tyypillisiä liiketoimintatavoitteitaan.

• Yrityksen johto ja johtajat: Johtoryhmän jäsenten tärkeimpiin tehtäviin kuuluu yrityksen tai organisaation taloudellisen vakauden varmistaminen, sen maineen ja arvostuksen rakentaminen sekä strateginen suunnittelu. He myös välittävät suunnitelmat tiiminvetäjille ja osastopäälliköille toteutettaviksi. Samalla on tärkeää kehittää yrityksen arvoja, tukea ammatillista kasvua ja edistää tervettä yrityskulttuuria sekä työntekijöiden tyytyväisyyttä.
• Myynti- ja markkinointipäälliköt: Markkinoijien tehtävänä on välittää yleisölle olennaiset tiedot brändistä, tuotteista tai palveluista, kehittää kohdentamisstrategioita ja asemoida tuotteet niin, että ne pysyvät esillä. He seuraavat verkkosivuston toimivuutta ja sisällön osuvuutta, suunnittelevat markkinointikampanjoita, lisäävät brändin tunnettuutta ja pyrkivät muuttamaan kävijöitä asiakkaiksi mahdollisimman tehokkaasti. Myyntipäälliköt tutkivat uusia markkinoita, hankkivat liidejä, neuvottelevat hinnoista, tekevät kauppoja ja pyrkivät säilyttämään asiakkaat. Mahdollisten asiakkaiden tavoittamisessa he hyödyntävät tietoa esimerkiksi tuotteiden arvioinnista, hintaherkkyydestä, asiakastyytyväisyydestä ja -uskollisuudesta sekä kilpailijoista. Mahdollisen asiakkaan tunteminen on avain onnistumiseen.
• Henkilöstöhallinnon asiantuntijat ja rekrytoijat: Henkilöstöhallinto voi auttaa kasvattamaan yrityksen liikevaihtoa ja kannattavuutta parantamalla työntekijöiden tyytyväisyyttä, sitoutumista ja tuottavuutta. Mahdollisuudet kartuttaa osaamista, kehittyä ammatillisesti ja edetä vastuullisempiin tehtäviin tukevat työsuhteiden jatkuvuutta ja vähentävät henkilöstön vaihtuvuutta. Säännöllisen työntekijäpalautteen avulla heikkoudet voidaan tunnistaa ja niihin puuttua ennen kuin niistä kasvaa vakavia ongelmia.

Verkkokyselyt ovat erinomainen tapa saada tietoa työntekijöistä, asiakkaista, markkinoista, liiketoiminnasta ja monista muista aiheista. Seuraavaksi kurkistamme kulissien taakse: kerromme, miten kysely luodaan ja miten sen avulla kerättyjä vastauksia voi hyödyntää.

Kerää tietoa päätöksenteon tueksi verkkokyselyillä

Kaikki palaute on arvokasta, kun sen antavat ihmiset, joiden mielipiteillä on sinulle merkitystä. On parempi suunnitella muutama askel eteenpäin ja muuttaa suuntaa tarvittaessa kuin tuhlata aikaa ja rahaa huomataksesi, ettei päätöksilläsi ollut vankkaa perustaa. Kyselyjen luominen ei ole rakettitiedettä, mutta haluttujen tulosten saavuttamiseksi ne on suunniteltava ja toteutettava oikein. Aloittaminen sujuu helposti, kun et tee kaikkea alusta asti itse. Selaa kyselypohjien valikoimaa, josta löydät yli 100 valmista ja muokattavaa pohjaa eri aihealueisiin jaoteltuna. Valitse tarkoitukseesi sopiva pohja ja muokkaa sitä lisäämällä uusia kysymyksiä, muokkaamalla nykyisiä kysymyksiä, vaihtamalla niiden järjestystä tai poistamalla tarpeettomat. Olemme laatineet myös yksityiskohtaisen oppaan ensimmäisen kyselytutkimuksen luomiseen Surviossa. Lue verkkosivustoltamme lisää oppaasta Näin toteutat verkkokyselyn.

Jos työskentelet markkinoinnin parissa, tutustu näihin kyselypohjiin:

• Brändin tunnettuus – selvitä, kuinka nopeasti ja helposti yleisö tunnistaa yrityksesi ja markkinoimasi tuotteet,
• Kuluttajien ostotottumukset – tutustu asiakkaiden mieltymyksiin ja kehitä liiketoimintasi toimintatapoja niiden pohjalta,
• Mainonnan vaikuttavuus – mittaa mainoskampanjoidesi vaikutusta ja panosta kanaviin, jotka tuottavat parhaat tulokset,
• Verkkosivuston tai verkkokaupan arviointi – selvitä, miten helppokäyttöinen verkkosivustosi on ja kuinka tyytyväisiä kävijät ovat verkkokaupan käyttöön. Kiinnitä huomiota myös tyytymättömyyden merkkeihin.

Myyntipäällikkönä tarvitset tietoa esimerkiksi seuraavista aiheista:

• Asiakastyytyväisyys – seuraa, mitä mieltä asiakkaat ovat tuotteidesi tai palveluidesi laadusta ja kuinka uskollisia he ovat brändillesi,
• Tuotearvio tai palaute palvelusta – hyödynnä asiakaspalautetta tuotteidesi jatkuvaan kehittämiseen tai lisäpalveluvalikoimasi laajentamiseen,
• Ostokokemus – paranna asiakkaiden ostamisen sujuvuutta ja kokemusta, jotta heillä on hyvä syy palata ja ostaa uudelleen,
• Hintaherkkyys – arvioi hinnanmuutoksia niiden tekijöiden perusteella, jotka vaikuttavat asiakkaiden halukkuuteen maksaa tuotteistasi tietty hinta.

Henkilöstöhallinnon asiantuntijana voit keskittyä esimerkiksi seuraaviin aiheisiin:

• Työntekijöiden tyytyväisyys – luo stressitön työympäristö, joka parantaa tuottavuutta ja työntekijöiden sitoutumista,
• Työntekijöiden motivaatio – luo läpinäkyvät käytännöt, palkitsemisjärjestelmä ja edut, jotka tukevat työntekijöiden kehittymistä ja tervettä kilpailua,
• Sopivan uran löytäminen – esikarsi pätevät hakijat, jotka kutsutaan työhaastatteluun,
• Työntekijöiden suoriutuminen – sijoita työntekijät tehtäviin, joissa he voivat hyödyntää osaamistaan, kehittää taitojaan ja osallistua yrityksen kasvuun,
• Työsuhteen päättymiskysely – selvitä, miksi työntekijäsi lähtevät, kannusta heitä kertomaan todellisista ongelmista ja korjaa tilanne nopeasti, jotta lähtijöitä ei tule lisää.

Kun kysely on valmis ja kaikki kysymykset on muotoiltu ja järjestetty huolellisesti, voit lähettää sen ja kerätä vastauksia. Sinun ei tarvitse etsiä muita ohjelmistoja. Survion sisäänrakennetut kyselyjen jakelu- ja tulosten analysointityökalut vakuuttavat sinut sen monipuolisuudesta ja helppokäyttöisyydestä.

Kyselyalusta, joka tekee muutakin kuin kerää vastauksia

Survio tarjoaa monia tapoja jakaa kyselyitä. Voit yhdistellä niitä niin, että tavoitat haluamasi yleisön mahdollisimman hyvin. Jos käytössäsi on yhteystietokanta, luo sähköpostikampanja ja lisää viestiin suora linkki kyselyyn. Voit myös parantaa vastausprosenttia julkaisemalla mukautettuja julkaisuja eri sosiaalisen median kanavissa suoraan Surviosta.

Voit myös upottaa kyselyn verkkosivustollesi. Valitse sopiva tapa:

• Iframe – kyselystä tulee osa verkkosivuston sisältöä,
• Ponnahdusikkuna – näyttää kyselyn erillisessä ikkunassa, joka avautuu valitun verkkosivun päälle,
• Ponnahduswidget – avaa vuorovaikutteisen kuplan näytön reunaan kiinnitetystä välilehdestä.

Kaikki älypuhelinten käyttäjät arvostavat QR-koodia, joka avaa kyselyn, kun sen skannaa puhelimen kameralla. Voit luoda koodin suoraan Surviossa. Jos tekniikka ei toimi tai internetyhteyttä ei ole, voit myös tulostaa kyselylomakkeen Surviosta vanhaan tuttuun tapaan.

Ja nyt paras osuus: sinun ei tarvitse arvioida vastauksia käsin. Anna Survion hoitaa työ ja analysoida aineisto automaattisesti reaaliajassa. Tulokset voi esittää monenlaisina kaavioina ja taulukoina, viedä yleisimpiin tiedostomuotoihin (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv tai Google Sheets) tai koota hallintapaneeleihin, jotka voit määrittää omien tarpeidesi mukaan.

Yhteenveto – pysy asiakkaiden mielessä

Kyselyt eivät takaa menestyvää liiketoimintaa tai ihmeellistä kannattavuutta. Oikein ja säännöllisesti käytettyinä ne kuitenkin auttavat merkittävästi liikevaihtotavoitteiden saavuttamisessa pitkällä aikavälillä. Kysymyksen esittäminen voi tuntua pieneltä asialta, mutta jos tarvitset vastauksesta tietoa päätöksentekoon, kysymys kannattaa suunnitella huolella.

Olitpa markkinoija, rekrytoija, myyjä, johtaja tai yrittäjä, valitse Survio – vakiintunut kyselyalusta, johon yli 5 miljoonaa käyttäjää ympäri maailmaa luottaa. Kerää palautetta asiakkailta, työntekijöiltä, liikekumppaneilta, sijoittajilta, perustajilta ja muilta liiketoimintaasi vaikuttavilta tahoilta. Auta heitä onnistumaan, etenemään nopeammin ja kasvamaan. Heidän kasvunsa on myös sinun kasvuasi. Yksinkertaista.