Opi, miten verkkokyselyillä voit vahvistaa suhteita tärkeimpiin toimittajiisi ja arvioida uusia toimittajia.
Kenelle tästä artikkelista on hyötyä?
Toimitusketjun päässä on loppuasiakas. Jokaisen kuluttajille myyvän yrityksen tavoitteena on tyytyväinen loppuasiakas. Toimitusketjussa eli yritysten välisessä kaupankäynnissä on myös toimittaja- ja asiakassuhteita. Jokainen yritys haluaa pitää omat asiakkaansa tyytyväisinä. Kaiken tavoitteena on myydä niin, että koko prosessin tuloksena on tyytyväinen asiakas. Mitä prosessin alussa tarvitaan tämän tavoitteen saavuttamiseksi? Laadukas toimittaja, johon yritys voi luottaa ja jonka kanssa se voi tehdä pitkäjänteistä yhteistyötä. Jotta yhteistyö toimii hyvin, myös toimittajan on oltava tyytyväinen. Tämä on erityisen tärkeää, kun kyseessä on tärkeä toimittaja.
Tässä artikkelissa opit käytännön tapoja vahvistaa toimittajasuhteita verkkokyselyiden avulla. Toimittajakyselyillä on kaksi päätarkoitusta:
Olet päättämässä, mitkä yritykset valitset toimittajiksesi. Päätöksesi perustuu ennalta määrittelemiisi arviointikriteereihin, kuten hintaan, toimitusnopeuteen, tuotannon laatuun, tuotannon kestävyyteen, toimitusmääriin ja -tiheyteen, toimittajan toimintahistoriaan markkinoilla, kykyyn hoitaa omat velvoitteensa sekä viestinnän laatuun ja toimittajan ystävällisyyteen.
Kerää verkkokyselyllä järjestelmällisesti ja tehokkaasti tietoja mahdollisista toimittajistasi. Kaikki tiedot ovat yhdessä paikassa, ja Survio kokoaa tulokset automaattisesti selkeiksi kaavioiksi ja taulukoiksi. Näin voit vertailla mahdollisia toimittajia ja päättää helposti, mikä niistä sopii parhaiten arviointikriteereihisi.
Sinä päätät, kuinka usein teet tällaisen kyselyn. Suosittelemme, että määrität toimittajien arvioinnille säännöllisen aikataulun, esimerkiksi kerran vuosineljänneksessä tai puolivuosittain. Näin pysyt ajan tasalla sekä nykyisten että mahdollisten uusien toimittajien laadusta. Ajantasaiset tiedot voivat auttaa sinua päättämään yhteistyön joidenkin toimittajien kanssa ja aloittamaan sen uudelleen toisten kanssa. Oikeiden toimittajien valinnalla voit säästää paljon rahaa, joka muuten saattaisi mennä hukkaan.
VINKKI: Laajenna toimittajien arvioinnissa ja valinnassa käyttämiesi kriteerien määrää. Monet yritykset tekevät valintapäätöksensä pääasiassa sen perusteella, millä hinnalla ne voivat ostaa toimittajalta. Kannattaa kuitenkin ajatella pitkällä aikavälillä. Kuinka paljon sinulle maksaa toimittajan vaihtaminen ongelmallisten toimitusten takia? Kuinka paljon ylimääräisiä resursseja joudut käyttämään, jos saat huonolaatuisia tuotteita ja joudut tekemään niistä reklamaation? Kuinka paljon joudut maksamaan oman tuotantosi viivästymisestä toimitusongelmien vuoksi? Laske kustannukset. Huomaat, että luotettavalta toimittajalta ostaminen kannattaa, vaikka hinnat olisivat hieman korkeammat. Se on silti taloudellisesti järkevää.
Jos haluat arvioida toimittajia ja valita niiden joukosta mahdollisimman tarkasti, määritä jokaiselle kriteerille painoarvo – kaikki kriteerit eivät ole sinulle yhtä tärkeitä. Voit ladata kyselyn tulokset XLSX-muodossa, muuntaa arviointiasteikot vertailukelpoisiksi ja kertoa sen jälkeen kunkin kriteerin tulokset sen painoarvolla. Näin löydät parhaan toimittajan hetkessä.
Tutustu, miten asiakkaamme käyttävät Surviota saavuttaakseen liiketoimintatavoitteensa.
Onko sinulla tärkeitä toimittajia, joiden kanssa olet tehnyt pitkään yhteistyötä ja joihin luotat? Toimitko hyvin rajatulla markkinalla, jolla on vain muutama toimittaja ja olet riippuvainen toimivasta yhteistyöstä heidän kanssaan? Silloin sinun kannattaa pitää huolta siitä, että toimittajasi ovat tyytyväisiä yhteistyöhönne.
Pohdi toimittajan ja asiakkaan välisen suhteen eri osa-alueita:
Voitko tehdä näillä osa-alueilla jotain, jotta toimittajasi olisi tyytyväisempi ja suhteenne vahvistuisi? Kysy asiasta toimittajaltasi verkkokyselyssä. Näin osoitat, että haluat tehdä yhteistyötä, josta molemmat hyötyvät. Kun olet saanut palautetta, sinun on kuitenkin toteutettava tarvittavat muutokset, jos se on mahdollista. Muuten olet tuhlannut sekä omaa että toimittajasi aikaa ja antanut kuvan, ettet ota heitä vakavasti.
Muista, että myönteiset muutokset vahvistavat suhteita tärkeisiin toimittajiisi. Niihin käyttämäsi aika ja vaiva ovat investointi, joka maksaa itsensä takaisin myöhemmin.
Surviosta löydät 19 kysymystyyppiä, kuten tähtiarvioinnin, yhden tai useamman vaihtoehdon kysymykset, matriisikysymykset ja avoimet kysymykset. Lisäksi tarjolla on oma kysymystyyppi Net Promoter Scoren mittaamiseen.
Mieti ensin, mikä kyselyn tavoite on ja mitä tietoa haluat saada selville. Laadi sitten kysymykset tämän tavoitteen mukaisesti. Oikean kysymystyypin valinta on ratkaisevan tärkeää. Jos valitset väärän tyypin, keräämäsi aineisto voi vääristyä ja tulokset mennä pilalle. Ole erityisen tarkkana, kun valitset yhden tai useamman vaihtoehdon sallivan kysymystyypin välillä. Näiden kysymystyyppien vastaukset analysoidaan eri tavoin. Olemme kirjoittaneet erillisen artikkelin siitä, miten suljettuja kysymyksiä käytetään oikein – tutustu siihen blogissamme.
Avoimet kysymykset eli tekstikysymykset sopivat hyvin toimittajille suunnattuihin kyselyihin. Niitä ei kuitenkaan kannata käyttää liikaa, sillä jokainen vastaus on analysoitava erikseen. Kokonaiskuvan saaminen edellyttää kaikkien tekstivastausten lukemista. Toimittajakyselyihin ei kuitenkaan yleensä vastaa yhtä suuri määrä ihmisiä kuin muihin kyselyihin. Siksi on varsin mahdollista lukea viiden, kymmenen tai vaikka 20–30 vastaajan tekstivastaukset.
Hyödynnä tätä ja anna toimittajillesi tilaa kertoa asioista tarkemmin. Kun kyse on muutamasta tärkeästä toimittajasta, voit käyttää aikaa heidän toiveidensa pohtimiseen ja niistä keskustelemiseen.
Surviossa voit jakaa kyselyn toimittajillesi monella eri tavalla. Valitse kanavat, jotka sopivat luontevimmin senhetkiseen viestintään. Todennäköisesti käytät sähköpostia tai viestisovellusta. Tarjolla on myös muita vaihtoehtoja – tutustu niihin. Voit jakaa kyselyn:
Toimittajakyselyyn sopivat luultavasti parhaiten sähköpostikutsut. Niistä on hyötyä esimerkiksi siksi, että:
Seuraa tuloksia reaaliajassa sitä mukaa, kun vastaajat lähettävät vastauksiaan. Survio luo tuloksista automaattisesti selkeitä taulukoita ja kaavioita. Voit suodattaa tulosten yhteenvetoa ja yksittäisiä vastauksia, vaihtaa kaaviotyyppiä ja luoda pivot-taulukoita.
Voit ladata tulokset raporttina yhdellä napsautuksella (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV tai Google Sheets) ja esitellä saadut tiedot kollegoillesi saman tien.
Muista, miksi teit kyselyn: jotta löytäisit sopivimmat toimittajat tai saisit tärkeät toimittajasi tyytyväisemmiksi. Pelkkä vastausten kerääminen ei riitä. Sinun on toimittava niiden pohjalta.
Varaudu siihen, että saatat lopettaa yhteistyön joidenkin toimittajien kanssa ja aloittaa sen uusien kanssa. Tiedät, että päätös perustuu dataan, joten voit luottaa siihen.
Suhtaudu toimittajiltasi saamaasi palautteeseen vakavasti. Jos he kertovat, että toivovat muutosta, toimi ennakoivasti. Keskustele asiasta ensin yrityksesi sisällä ja sitten mahdollisesti toimittajiesi kanssa. Selvitä, mitä voit tehdä heidän hyväkseen – ja tee se. Vain näin osoitat tärkeille toimittajillesi, että välität heistä aidosti.
Toivottavasti olemme osoittaneet, miten verkkokyselyistä voi olla hyötyä myös toimittajien ja asiakkaiden välisissä suhteissa. Nyt on sinun vuorosi luoda oma kyselylomakkeesi.
