Näin luot kyselyn tuotepalautetta varten

Tämän tyyppisellä kyselyllä valmistajat ja myyjät selvittävät, millaisen vaikutelman heidän tuotteensa tekevät tai tulevat tekemään kohderyhmäänsä. Vastausten analysoinnin jälkeen he voivat tehdä muutoksia, jotta tuote erottuu kilpailijoista, muokata sitä asiakkaiden toiveiden mukaiseksi tai sopeuttaa sen markkinoille pääsyn helpottamiseksi.

Asiakaskyselyn hyödyt ja edut

• Puolueetonta palautetta tuotteesta
• Mahdollisuus mitata asiakkaiden tyytyväisyyttä tuotteeseen
• Ymmärrystä asiakaskokemuksesta
• Mahdollisuus parantaa tai viimeistellä tuotetta laadun ja myynnin kasvattamiseksi
• Tuotteen ja markkinoiden yhteensopivuuden tarkka määrittely.

Hyödynnä vastaajilta saamiasi myönteisiä arvioita asiakassuosituksina verkkosivustollasi tai markkinointisisältönä. Verkkokyselyillä säästät painettuihin lomakkeisiin verrattuna materiaali-, aika- ja työkustannuksia.

Ennen kuin alat luoda kyselyä

Mieti ensin, mitä tietoja tarvitset vastaajilta. Oletko valmistelemassa uuden tuotteen lanseerausta? Suunnittele lanseerausstrategia näiden asioiden pohjalta:

• Millainen kysyntä tuotteelle on,
• Kenelle haluat ensisijaisesti tarjota tuotetta,
• Kuinka kovaa kilpailu on ja miten tuotteesi erottuu jo markkinoilla olevista vastaavista tuotteista,
• Miten tuotteen aloitushinta määräytyy ja mitkä tekijät siihen vaikuttavat.

Oletko päivittämässä olemassa olevaa tuotetta? Selvitä silloin:

• Miten nykyiset asiakkaat ja käyttäjät arvioivat tuotetta ja mitkä ovat sen vahvuudet ja heikkoudet,
• Mitä uusia toimintoja ja ominaisuuksia tuotteeseen toivotaan ja mitä pitäisi parantaa,
• Paljonko asiakkaat olisivat valmiita maksamaan uudistetusta tuotteesta,
• Miten asiakkaat arvioivat asiakaspalvelua ja muuta tuotteeseen liittyvää tukea.

Kun pohdit edellä mainittuja asioita, voit rakentaa kyselyyn loogisen ja sujuvasti etenevän rakenteen. Näin vastaajat pysyvät mukana ja täyttävät kyselyn loppuun asti, mikä pitää kyselyn vastausprosentin korkeana. Selkeä rakenne auttaa myös valitsemaan sopivat kysymystyypit ja muotoilemaan kysymykset. Kysy oikein, niin saat todennäköisemmin tarkkoja vastauksia.

Käytä yksinkertaisia ja lyhyitä lauseita ja valitse sopiva kysymystyyppi

Tämä on hyvä nyrkkisääntö. Kun valitset kysymystyypin sen mukaan, miten haluat vastaajien vastaavan, saat olennaisia ja tarkkoja vastauksia, joita on ennen kaikkea helpompi tulkita ja analysoida.

Survio tarjoaa 19 kysymystyyppiä, joita voit yhdistellä vapaasti ja joiden asetuksia voit muokata. Jos vastaaja joutuu miettimään liian pitkään, mitä häneltä kussakin kysymyksessä kysytään, hän saattaa keskeyttää kyselyn ennen sen valmistumista. Silloin menetät potentiaalisen tietolähteen.

Jotkin kysymystyypit ovat helppoja laatia ja vastaajien on helppo ymmärtää niitä. Tässä esimerkkejä yleisimmistä:

• Arviointi – tähtiasteikko – havainnollinen ja nopea vastata,

• Yksi vastaus – helppo laatia ja analysoida, ja se tarjoaa hyödyllistä tietoa,

• Avoin kysymys – tekstivastaus – ei rajoitu valmiisiin vastausvaihtoehtoihin ja tarjoaa yksityiskohtaista, laadullista tietoa,

• Matriisi – yksi vastaus – kokoaa samankaltaiset kysymykset yhteen,

• Net Promoter Score® – antaa selkeää palautetta ja mittareita asiakasuskollisuudesta.

Kerää vastauksia useissa kanavissa ja kasvata kyselyn vastausprosenttia

Surviossa voit jakaa kyselyitä ja kerätä vastauksia monella eri tavalla. Voit käyttää yhtä tai useampaa tapaa tai vaikka kaikkia. Tavoitteena on aina saada mahdollisimman paljon vastauksia ja kerätä olennaista tietoa.

• Kyselyn sähköpostikutsuilla voit lähettää kyselyn yhteystietokannassasi oleville nykyisille asiakkaillesi. Luo sähköpostikampanja suoraan Surviossa ja lisää alkuun kyselyä ja sen tarkoitusta kuvaava teksti.
• Upota kysely verkkosivustosi sisältöön. Voit tehdä sen kolmella tavalla:
• Iframe – kyselystä tulee osa verkkosivua, kun lisäät Survion luoman HTML-koodin sen sivun koodiin, jolla haluat näyttää kyselyn.
• Ponnahdusikkuna – toimii teknisesti samalla tavalla kuin Iframe, mutta kysely näytetään eri muodossa. Ponnahdusikkuna avaa kyselylomakkeen erilliseen ikkunaan verkkosivun sisällön päälle. Se voi avautua heti sivun latauduttua tai voit asettaa sille viiveen.
• Päälle avautuva kyselywidget – näytetään näytön reunassa olevassa muokattavassa välilehdessä. Kun välilehteä napsautetaan, esiin avautuu vuorovaikutteinen kyselykupla, jossa vastaajat voivat valita vastauksensa.
• Kyselyyn johtavan yksilöllisen URL-linkin voit helposti kopioida ja liittää tekstiin tai lähettämääsi sähköpostiviestiin.
• QR-koodin avulla jaat kyselyn linkin helposti. Älä epäröi käyttää mustavalkoista ruutukoodia, sillä Survion kyselyt mukautuvat mobiililaitteille. Vastaajat voivat siis täyttää kyselyn kätevästi älypuhelimellaan.

Survion vastausten analysointi tapahtuu automaattisesti reaaliajassa. Voit suodattaa sekä koottuja tuloksia että yksittäisiä vastauksia esimerkiksi vastausten, päivämäärän, täyttöajan, lähteen ja muiden muuttujien perusteella. Voit viedä luomasi raportit ammattimaisine kaavioineen ja taulukkoineen yleisimpiin tiedostomuotoihin (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv tai Google Sheets) jatkomuokkausta ja käyttöä varten.

Tutustu kohderyhmääsi tulkitsemalla palautetta oikein

Kysely yksinään ei kerro, miten luot menestyvän tuotteen. Sen avulla voit kuitenkin löytää keinoja siihen, ja niiden avulla tuotteestasi voi tulla haluttu tuote. Vastausten ja asiakaspalautteen perusteella tekemilläsi toimenpiteillä on paljon myönteisempi vaikutus. Kun selvität tuotteen ja myyntistrategian vahvuudet ja heikkoudet, tunnistat yksittäisiä ongelmia ja saat uusia ideoita, sinulla on puolueetonta tietoa, jonka pohjalta voit tehdä oikeita päätöksiä.

Esimerkiksi huomasit, että vaikka vastaajat arvioivat tuotteesi kaikki ominaisuudet yleisesti ottaen myönteisesti, he pitävät ostamisen todennäköisyyttä pienenä.

Vähäiseen ostohalukkuuteen voi olla useita syitä.

1. Korkea myyntihinta voi karkottaa kiinnostuneet asiakkaat. Tarkista tällöin kaikki tuotteen kehittämiseen vaikuttavat tuotanto- ja muut siihen liittyvät kustannukset. Miten nämä kustannukset suhteutuvat katteeseen? Tiedätkö, millä hinnalla kilpailijasi myy vastaavaa tuotetta? Tuotteen hintaherkkyyskysely on valmis, täysin muokattava kyselypohja, jonka avulla saat lisätietoja.
2. Tuotetta ei ole varastossa. Asiakas päättää ostaa tuotteen, mutta jättää tilauksen tekemättä, kun hän saa tietää varastotilanteen mukaisen toimitusajan. Tällöin kannattaa seurata myyntiä ostopolun eri vaiheissa ja koordinoida tuotteen jakelua asianmukaisesti.
3. Tarve päästä kokeilemaan tuotetta. Pelkkä tuotetietojen kuvaus ja uusien toimintojen esittely tuotesivulla ei välttämättä riitä asiakkaalle. Asiakas saa tuotteesta paljon paremman käsityksen käytännön esittelyssä tai päästessään kokeilemaan tuotetta itse. Tarjoatko tätä mahdollisuutta asiakkaillesi? Selvitä, kuinka hyvin vastaat heidän odotuksiinsa.

Kun olet kerännyt tiedot ja määritellyt vahvuutesi, heikkoutesi, mahdollisuutesi ja uhkasi (eli tehnyt SWOT-analyysin), valmistele yrityksen johdolle esitys tuotteen menestyksestä markkinoilla. Voit jakaa kyselyn tulokset myös tuotanto- ja tuoteosastojen kollegoillesi. Lataa vain Surviosta raportti, jossa on tulosten yhteenveto tai yksittäiset vastaukset, ja lisää siihen muita ehdotuksia. Tämän jälkeen olet valmis. Kaikki tiedot ja ehdottamasi ratkaisut ovat heti sinun ja kollegoidesi käytettävissä.

Kyselyiden säännöllinen käyttö ja toistaminen ovat avain menestykseen

Verkossa toteutettava tuotearviointikysely on tehokas työkalu asiakastyytyväisyyden mittaamiseen. Käytä sitä uutta tuotetta lanseerattaessa ja markkinoitaessa, myyntistrategiaa kehitettäessä sekä myöhemmin tuotteen jatkokehityksen ja uusien ominaisuuksien suunnittelussa. Vaikka sinulla ei olisi aiempaa kokemusta kyselyistä, voit luoda tuotearviointikyselyn helposti verkossa ja määrittää Surviossa tarpeitasi vastaavat asetukset.

Monipuolisten vastausten keruutapojen ansiosta voit jakaa kyselyn vastaajille, ja Survio analysoi kaikki tiedot automaattisesti ammattimaisiksi raporteiksi ja räätälöidyiksi koontinäytöiksi. Yhdistä näkemyksesi ja intuitiosi asiakkaiden odotuksiin ja tarjoa heille tuote, jota he toivovat.

Ota kyselyt osaksi työnkulkuasi API-rajapinnan tai sisäisen järjestelmäsi integraation avulla ja kysy asiakkailtasi muutakin kuin tuotteen arvioinnista. Millaisena asiakkaat näkevät brändisi? Mitkä ostostottumukset ja valintakriteerit ohjaavat heidän ostopäätöksiään? Kuinka paljon he ovat valmiita maksamaan tuotteestasi? Tiedätkö, miten mainoskampanjasi vaikuttavat? Mainoskampanjoidesi vaikutusta kannattaa myös tutkia. Survion yli 100 kyselypohjan avulla voit tutkia näitä ja monia muita aiheita. Hae inspiraatiota ja ala kysyä kysymyksiä, joiden avulla saat olennaista tietoa päätöksenteon tueksi.