Ohjaa asiakkaasi helposti heidän etsimänsä tuotteen luo ja anna heidän lähteä tyytyväisinä – niin he palaavat hakemaan lisää.
Tästä artikkelista on hyötyä:
Ymmärrä asiakkaitasi sekä heidän mieltymyksiään ja odotuksiaan. Varmista, että asiakkaat voivat tehdä ostoksensa sujuvasti ja maksaa tyytyväisinä. Kasvata verkkoliiketoimintaasi ja lisää brändisi tunnettuutta verkkokaupan arviointikyselyllä.
Kun tiedät, mitä asiakkaasi tarvitsevat tai odottavat, saat kilpailuetua. Houkuttele uusia kävijöitä verkkosivustollesi, esittele tuotteitasi ja niiden ominaisuuksia ja vakuuta potentiaaliset asiakkaat ostamaan sinulta.
Tee verkkokaupan arviointikysely säännöllisesti ja pitkällä aikavälillä. Näin voit seurata asioita, joiden avulla pidät nykyiset asiakkaasi ja tavoitat uusia.
Kyselystä saamasi tiedot auttavat sinua suunnittelemaan verkkokauppastrategiaasi ja siten lisäämään kävijäliikennettä ja kasvattamaan myyntiä. Asiakaspalautteen perusteella voit myös optimoida verkkokauppasi tekniseen ylläpitoon käytettäviä kustannuksia.
Mieti ensin, mitä haluat kyselyllä selvittää. Kirjaa ylös tilanteet, joissa huomaat tavoitteesi saavuttamisen olevan vaikeaa. Esitä itsellesi kysymyksiä.
Huolellinen valmistautuminen auttaa asettamaan etusijalle asiat, jotka kasvattavat myyntiäsi. Samalla löydät luontevasti oikean tavan esittää kysymykset ja koota ne kyselyksi. Tutustutaan asiaan tarkemmin.
Selvitä, miksi asiakkaamme valitsevat Survion luotettavaksi palauteratkaisuksi yritykselleen.
Survio tarjoaa yhteensä 19 kysymystyyppiä. Valitse niistä ne, joilla saat haluamasi palautteen.
Jotta pääset hyvin alkuun, olemme laatineet valmiin ja täysin muokattavissa olevan verkkokaupan arviointikyselyn mallipohjan. Voit muotoilla kysymyksiä uudelleen tai poistaa niitä, lisätä uusia tai vaihtaa niiden järjestystä, jotta kysely vastaa tarpeitasi ja toiveitasi.
Ennen ostoa esitetyillä kysymyksillä saat palautetta seuraavista asioista:
Oston jälkeen esitetyillä kysymyksillä saat tietoa asiakkaiden tyytyväisyydestä seuraaviin asioihin:
Vinkki: Lisää oston jälkeisen kyselyn alkuun segmentointikysymys, jonka avulla voit helposti suodattaa vastauksista erikseen verkkokaupassasi toistuvasti asioivat ja ensimmäistä kertaa ostavat asiakkaat. Näin voit mukauttaa myöhempiä markkinointitoimia (esim. uutiskirjeitä, erikoistarjouksia ja alennuksia).
Vinkki: Net Promoter Score® on yleisesti käytetty kysymystyyppi, joka sopii erityisesti nopean tyytyväisyyspalautteen keräämiseen. Se kertoo arvokkaalla tavalla, miten verkkokauppasi menestyy. Lue erillisestä käyttötapausartikkelista, miten luot tehokkaan NPS®-kyselyn Surviossa.
Survio on monipuolinen kyselyalusta, jolla voit luoda ammattimaisia kyselylomakkeita ilman syvällistä tutkimusosaamista. Voit myös kerätä vastauksia monella eri tavalla, esimerkiksi näin:
Eikö sinulla ole aikaa seurata, kuinka usein kyselylomakkeisiin vastataan? Ei hätää. Survion virtuaalinen vahti lähettää sinulle sähköposti-ilmoituksen heti, kun kyselylomake on täytetty. Maksullisen tilin käyttäjät voivat nähdä myös yksittäiset vastaukset sähköpostissa.
Vinkki: Kannusta asiakkaita vastaamaan rehellisesti äläkä ota kritiikkiä henkilökohtaisesti. Kun palaute on asiallista ja vastaa todellisuutta, voit korjata heikkoutesi ja muuttaa ne kilpailueduksi.
Vinkki: Kiinnitä huomiota kiitossivuun (kyselysi viimeiseen sivuun). Anna lisätietoja tai kutsu vastaajat verkkosivustollesi. Logo tekee kyselystä persoonallisen ja lisää sen luotettavuutta. Sosiaalisen median jakopainikkeilla voit sitouttaa asiakkaat brändiisi.
Survio käsittelee ja analysoi automaattisesti kerätyn aineiston reaaliajassa. Tuloksia voi suodattaa, lajitella ja viedä valmiina raportteina. Valitse sopiva tiedostomuoto (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, .csv tai Google Sheets), niin olet valmis.
Tulosten yhteenveto näyttää, miten vastaajat ovat kokonaisuutena vastanneet kuhunkin kysymykseen. Tuloksia voi tarkastella kaavioina ja taulukoina. Yksittäisten vastausten avulla voit syventyä kysymys kerrallaan kuhunkin täytettyyn kyselylomakkeeseen.
Keskity asioihin, joilla on merkittävä vaikutus liiketoimintaasi. Esimerkiksi:
Kerää palautetta kuljetus- ja kuriiripalvelun arviointikyselyllä. Voit kerätä lisää tietoa ja käynnistää uusia markkinointitoimia kysymällä ostokokemuksesta tai kuluttajien ostotottumuksista.
Verkkokaupan maailma muuttuu jatkuvasti. Arvioimalla verkkokauppaasi varmistat, että se toimii mahdollisimman hyvin sekä asiakkaidesi että sinun kannaltasi.
Pitkällä aikavälillä kerätyllä palautteella ja kokemustiedoilla on suuri merkitys, kun haluat viedä liiketoimintasi uudelle tasolle.
Verkkokaupan tärkein tehtävä on myydä, ja myyminen edellyttää asiakkaita. Mitä tyytyväisempiä asiakkaat ovat, sitä enemmän ostoksia tehdään. Mitä parempi ostokokemus on, sitä todennäköisemmin asiakkaat palaavat ja levittävät hyvää mainettasi. Myös päinvastainen pitää kuitenkin paikkansa.
Muista nämä neuvot kyselyitä luodessasi, niin olet oikeilla jäljillä.
Muista nämä neuvot kyselyitä luodessasi, niin olet oikeilla jäljillä.
