Lue, miten keräät palautetta verkkokursseistasi ja optimoit niiden valmistelukustannuksia.
Tästä artikkelista on hyötyä:
Elämme videoiden maailmassa. On tavallista kysyä YouTubelta, miten erilaisia ohjelmistoja käytetään, miten kylpyhuoneen laatat asennetaan tai miten voit kehittyä keynote-puhujana. Aiemmin lähiopetuksena järjestetyt koulutukset siirtyvät verkkoalustoille. Lähes jokaiseen pulmaan löytyy opastusvideo, esimerkiksi näin paketoit lahjan. Me teemme myös opastusvideoita, joilla näytämme, miten helppoa on luoda kyselytutkimus alustallamme. Verkkokurssit ja -työpajat, opastusvideot ja webinaarit ovat suoria tapoja esitellä ratkaisu nopeasti ja selkeästi.
Siksi yritykset käyttävät niitä usein opastaakseen asiakkaitaan tuotteidensa käytössä. Myös omia työntekijöitä on kätevää kouluttaa verkkokurssilla. Verkkokurssilla voi järjestää esimerkiksi turvallisuuskoulutuksia, esitellä yrityksen arvoja tai opettaa kieliä.
Verkkokurssin järjestäminen kuulostaa helpolta ja tehokkaalta, ja sitä se onkin, kun kurssi on valmis ja julkaistavissa. Kurssin valmistelu vaatii kuitenkin paljon aikaa, henkilöstöä ja rahaa. Laadukkaan verkkotyöpajan tekemiseen tarvitaan videoiden tekijöitä, graafisia suunnittelijoita, sisällöntuottajia, tekstintekijöitä, alan ammattilaisia sekä kokeneita luennoitsijoita tai puhujia. Kustannukset voivat olla melko suuret, joten sinun on tärkeää tietää, käytetäänkö rahat oikein. Selvitä, tuottiko verkkokurssin tekeminen odotettua hyötyä.
Jos työskentelet markkinoinnissa tai vastaat tuotteesta, etsit luultavasti tapoja parantaa asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta. Yksi vaihtoehto on verkkokurssi, jolla asiakkaat oppivat käyttämään tuotetta oikein ja tehokkaasti ja saavat siitä mahdollisimman paljon hyötyä. Jotta voit optimoida tulevia kustannuksia, sinun on hyvä selvittää, olivatko asiakkaat tyytyväisiä kurssiin ja saivatko he tarvitsemiaan tietoja. Ilman palautetta saatat tehdä uudelleen verkkokurssin, joka ei vastaa asiakkaiden tarpeisiin samojen puutteiden takia.
Vinkki: Tarjoaako yrityksesi SaaS-palvelua? Asiakkaan voi olla vaikea arvioida ensi silmäyksellä, sopiiko jokin ohjelmisto hänelle. Verkkosivujen tiedoista ei myöskään selviä, miten hyvin ohjelmisto toimii. Asiakkaiden on päästävä tutustumaan sovellukseesi. Voit esimerkiksi tarjota heille kokeiluversion ja järjestää verkkotyöpajan, jossa esittelet tuotteen ominaisuuksia ja käyttöohjeita, jotta asiakkaat saavat siitä kaiken irti. Jos tämä onnistuu, saat kilpailuetua ja uuden asiakkaan käyttöönotto nopeutuu huomattavasti. Kurssin onnistuminen kannattaa kuitenkin varmistaa verkkokurssin palautekyselyllä.
Työntekijöille järjestettävät verkkokurssit ovat yleistyneet nykyaikaisissa HR-tiimeissä. Ne ovat käteviä etenkin työpaikoilla, joissa ihmiset työskentelevät säännöllisesti etänä. Videoilla voi säästää paljon työtä ja rahaa varsinkin suurissa yrityksissä, joissa työntekijät osallistuvat monenlaisiin koulutuksiin. Työntekijöiltä palautteen pyytäminen kertoo paitsi heidän tyytyväisyydestään kurssiin myös siitä, että välität heidän mielipiteistään. Kun työntekijät huomaavat, että otat heidän palautteensa huomioon, heidän uskollisuutensa yritystä kohtaan kasvaa.
Vinkki: Jos haluat selvittää, ovatko osallistujat painaneet verkkokurssin tärkeimmät asiat mieleensä, käytä kyselyä tietovisana tai testinä. Kysy osallistujilta kurssilla käsitellyistä asioista, jotka heidän pitäisi muistaa. Survio luo tulosten analyysin automaattisesti, ja voit seurata tuloksia reaaliajassa!
Opi, miten sinä ja organisaatiosi voitte hyötyä Survion käytöstä.
Kun mietit kysymyksiä, pidä aina mielessä kyselyn päätavoite. Vastausten avulla voit kehittää kurssia. Jos saat vain vastauksia kuten ”kurssi oli hyvä/huono”, voit korkeintaan olla tyytyväinen tai pettynyt. Et kuitenkaan tiedä, mitä pitäisi parantaa tai muuttaa. Pyydä siis konkreettista palautetta esimerkiksi seuraavista aiheista. Valitse kurssin arviointiin kysymykset, jotka sopivat parhaiten tarpeisiisi. Voit muokata kysymyksiä ja vaihtaa niiden tyyppejä tarpeen mukaan. Voit myös tutustua yli 100 valmiiseen kyselypohjaan ja hakea niistä ideoita.
Surviossa voit valita 19 kysymystyypistä. Harkitse jokaista kysymystä huolellisesti. Väärän kysymystyypin valinta voi heikentää aineiston validiteettia. Ole erityisen tarkkana valitessasi yhden vastauksen ja useita vastauksia sallivien kysymysten välillä. Aineiston analysointi on niissä erilaista. Lue lisää artikkelista Näin käytät suljettuja kysymyksiä oikein.
Avoimet kysymykset ovat erinomainen tapa saada selville vastaajien tunteita, asenteita, arvoja ja mielialoja. Niihin saadut vastaukset ovat usein kaikkein rehellisintä palautetta. Vastauksia ei kuitenkaan voi arvioida kootusti yhdestä kaaviosta. Sinun on luettava vastaukset yksitellen ja muodostettava niistä kokonaiskuva. Yksinkertainen sääntö kuuluu näin: Jos voit esittää suljetun kysymyksen menettämättä liikaa tietoa, tee niin. Muussa tapauksessa valitse avoin kysymys. Lue blogistamme lisää avoimien kysymysten oikeasta käytöstä.
Voit muokata kysymyksiä kyselyeditorissa.
Näillä yksityiskohdilla voit tehdä kyselystä vastaajille ymmärrettävämmän ja parantaa vastausprosenttia. Varmista kyselyn toimivuus testaamalla se esikatselussa. Voit lähettää kyselyn esimerkiksi kollegoillesi. Heidän palautteensa auttaa sinua korjaamaan kirjoitus- ja muut virheet, jotka voisivat vaikuttaa kerätyn aineiston laatuun.
Kaksi luontevaa tapaa jakaa verkkokurssin palautekysely ovat:
Jos nämä jakelutavat eivät sovi suunnitelmiisi, voit kokeilla muitakin tapoja jakaa kysely:
Jos kaipaat lisätietoa vastausten keräämisestä, tutustu blogiimme ja ohjekeskukseemme.
Toivottavasti sinulla on nyt kaikki tarvittava sellaisen kyselyn luomiseen, joka kannustaa kehittämään kurssia. Kurssille ilmoittautuvat ja siihen osallistuvat tietävät parhaiten, mitä he kurssilta odottavat.
