Tutustu Survion ominaisuuksiin, joiden avulla kyselytutkimuksen luominen on helppoa ja nopeaa. Lue eri tavoista jakaa kyselytutkimus ja tutustu Survion automaattiseen tulosanalyysiin.
Tästä artikkelista on hyötyä seuraaville:
Olitpa markkinoinnin tai henkilöstöhallinnon asiantuntija, yrittäjä tai työskentelitpä myynnin, terveydenhuollon, julkishallinnon tai lähes minkä tahansa muun alan parissa, palautteen kerääminen ja tulosten analysointi ovat välttämättömiä yrityksesi menestykselle. Lue, miten voit luoda kyselytutkimuksia vaivattomasti. Tutustu eri tapoihin kerätä vastauksia ja tehokkaisiin tulosten arviointikeinoihin. Näin voit tehdä tarkkoja, aineistoon perustuvia päätöksiä. Aloitetaan.
Kyselytutkimuksista on tullut olennainen osa yritysten toimintaa. Niiden avulla voit pitää yhteyttä asiakkaisiin, työntekijöihin ja muihin yrityksesi sidosryhmiin sekä vastata heidän tarpeisiinsa, odotuksiinsa, mieltymyksiinsä ja jopa kritiikkiinsä. Tällaisen aineiston keräämisestä on paljon hyötyä esimerkiksi seuraavissa asioissa:
Asiakkaiden tai työntekijöiden ajatusten selvittäminen on vasta puolet työstä. Tärkeintä on osata analysoida tuloksia ja ryhtyä oikeisiin toimiin. Kyselytutkimus ei tietenkään ole kristallipallo, joka kertoo, miten jokin ongelma ratkaistaan. Sen avulla voit kuitenkin tunnistaa kipukohdat, joihin on syytä puuttua. Muuten niistä voi koitua yrityksellesi enemmän tai vähemmän vakavia seurauksia.
Jotta näin ei käy, katsotaan, millainen matka kyselylomakkeen luomisesta kerätyn aineiston analysointiin on. Sinun ei tarvitse tehdä kaikkea yksin. Survio kulkee luotettavana kumppaninasi.
Selvitä, miksi asiakkaamme valitsevat Survion luotettavaksi palauteratkaisuksi yritykselleen.
Ennen kuin avaat kyselyeditorin, jonka toimintoihin tutustutaan tarkemmin tässä artikkelissa, ota esiin kynä ja paperia ja mieti kyselytutkimuksesi tavoitetta. Millainen ongelma sinulla on ratkaistavana? Miten voisit hyödyntää kerättyä aineistoa mahdollisimman hyvin?
Mieti myös kyselytutkimuksen toistuvuutta ja aikataulua. Aiotko toteuttaa kyselytutkimuksia säännöllisesti ja pitkällä aikavälillä vai onko kyse kertaluonteisesta hankkeesta? Tiedätkö jo, ketkä kuuluvat kohderyhmääsi? Kirjaa nämä asiat ylös. Jotta saavuttaisit mahdollisimman hyvän vastausprosentin, on hyvä päättää, toteutatko kyselytutkimuksen sähköisesti vai paperilla. Kun tiedät tämän, voit valita tehokkaimmat tavat jakaa kyselytutkimus.
Muistiinpanosi toimivat kyselytutkimuksen rakenteen pohjana ja auttavat järjestämään kysymykset loogiseen järjestykseen. Muista, että mitä selkeämpi ja kiinnostavampi kyselytutkimus on, sitä epätodennäköisemmin vastaajat keskeyttävät sen ennen valmistumista. Kun kyselytutkimuksen rakenne on selvillä, tärkeät kysymykset eivät myöskään unohdu.
Vinkki: Asetu vastaajien asemaan ja tarkastele kyselytutkimusta heidän näkökulmastaan. Mieti uudelleen jokaista osiota tai kysymystä, joka tuntuu sekavalta. Vastaajien on tärkeää tietää täsmälleen, mitä heidän pitää tehdä. Kiinnitä siis huomiota kyselytutkimuksen mukana tuleviin ohjeisiin ja kunkin kysymyksen selkeään, yksinkertaiseen sanamuotoon. Kaikki kysymykset, jotka herättävät ajatuksen ”mitä tällä tarkoitetaan?”, ovat kompastuskiviä, jotka kannattaa poistaa.
Surviolla voit luoda kyselylomakkeen kahdella tavalla: aloittaa tyhjästä tai selata yli sadan vaihtoehdon kyselytutkimusmallien valikoimaa. Kaikissa malleissa on ammattimainen ulkoasu, ja ne ovat käyttövalmiita. Voit siis ottaa ne heti käyttöön valitsemastasi jakelukanavasta riippumatta, verkossa tai sen ulkopuolella. Valitse tarkoitukseesi parhaiten sopiva malli. Mallit on jaoteltu yhdeksään aihealueeseen. Jokainen malli on täysin muokattavissa, ja sen avulla voit:
Sopiva kysymystyyppi ja selkeä sanamuoto auttavat saamaan olennaisia vastauksia. Niistä muodostuvaa aineistoa on helppo arvioida, ja se auttaa tekemään tarkkoja johtopäätöksiä, joihin voit perustaa myöhemmät päätöksesi.
Jos kyselytutkimuksesi on laaja ja kohdistettu eri kohderyhmille, sinun ei tarvitse luoda useita erillisiä kyselylomakkeita. Lisää vain kysymysten ohitussääntö alkukysymykseen. Survio näyttää vastaajille jatkokysymykset sen mukaan, miten he vastaavat alussa esitettyyn kohderyhmää kartoittavaan kysymykseen. Tässä lyhyt esimerkki:
Haluat arvioida uutta kahvilaatua, jota aiot ryhtyä tuomaan Brasiliasta. Olet tarjonnut kahvilassasi maistiaisia, ja nyt on aika pyytää niistä palautetta. Ensimmäinen kysymys voisi siis olla:
”Kyllä” vastanneet siirtyvät seuraaviin tarkentaviin kysymyksiin. ”Ei” vastanneet ohjataan automaattisesti viimeiselle sivulle eli kiitossivulle, sillä heiltä ei saisi olennaista tietoa.
Kysymysten ohituslogiikka kuuluu vain maksullisiin tilauksiin. Tutustu hinnastoomme, josta löydät tilaukset ja niihin sisältyvät ominaisuudet.
Lisää logo, valitse valmis väriteema tai muuta taustan asetuksia brändi-ilmeesi mukaisiksi. Näin vastaajat tunnistavat kyselytutkimuksesi helpommin, mikä voi lisätä vastausprosenttia.
Jos kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa, video kertoo varmasti miljoonia. Kuvat ja videot tekevät kyselytutkimuksista kiinnostavia ja mukaansatempaavia. Älä vaivaa päätäsi monimutkaisilla sanamuodoilla, kun kuva tai video voi välittää saman asian nopeammin.
Tavoita vastaajia eri maissa ja valitse kyselytutkimukseen kieli, jota kohderyhmäsi ymmärtää.
Kirjoita oma johdanto, anna yksityiskohtaiset ohjeet ja kerro, miksi pyydät palautetta. Näihin tarkoituksiin aloitussivu sopii hyvin. Kun vastaajat ovat vastanneet viimeiseen kysymykseen ja lähettäneet vastauksensa, voit ohjata heidät eteenpäin verkkokauppaasi, verkkosivustollesi tai valitsemallesi laskeutumissivulle.
Palataan esimerkkiin brasilialaisesta kahvista. Oletetaan, että tarjoat vastaajille palkinnon siitä, että he käyttävät aikaansa ja jakavat mielipiteensä. Anna heille alennuskoodit, joita he voivat käyttää kahvituotteidesi ostamiseen verkkokaupastasi. Kiitossivu, jolla on verkkokaupan URL-osoite, ohjaa heidät verkkokauppaan. Näin saat kaksi hyötyä kerralla: et ainoastaan saa hyödyllistä tietoa, joka liittyy suoraan liiketoimintaasi, vaan myös tehokkaan myynnin vauhdittajan. Luo kyselytutkimus ja kokeile itse, miten hyvin tämä toimii.
Valitse useista kanavista ne, joissa haluat jakaa kyselytutkimuksen kohderyhmällesi. Voit käyttää vain muutamaa kanavaa, kaikkia tai yhdistellä haluamiasi vaihtoehtoja. Pyri saamaan mahdollisimman paljon vastauksia. Survio toimii mobiililaitteilla, joten kyselylomakkeeseen voi vastata myös tabletilla tai älypuhelimella.
Jos teet nykyisille asiakkaillesi asiakasuskollisuutta kartoittavan kyselytutkimuksen, heidän yhteystietonsa ovat todennäköisesti jo asiakkuudenhallintajärjestelmässäsi. Tuo heidän sähköpostiosoitteensa Survioon ja luo joukkosähköpostikutsu. Voit muokata viestin sisältöä vapaasti, ja se sisältää linkin kyselytutkimukseen. Voit myös ajastaa kutsujen lähetyksen.
Voit hallita koko prosessia Surviossa. Survio voi myös lähettää muistutuksia niille, jotka eivät ole vielä vastanneet kyselytutkimukseen. Sähköpostikutsut ovat maksullinen ominaisuus. Lue lisää hinnastostamme.
Surviolla voit upottaa kyselytutkimuksen suoraan verkkosivusi sisältöön kolmella tavalla. Valitse sopiva vaihtoehto sen mukaan, missä ja miten haluat kiinnittää kävijöiden huomion:
URL-osoite eli suora linkki kyselytutkimukseen voidaan lisätä sähköpostiin tai lähettää tekstiviestillä. Linkkiä napsauttamalla vastaaja pääsee verkkosivulle, jossa hän voi täyttää kyselylomakkeen.
QR-koodi muodostuu mustista ja valkoisista ruuduista, jotka matkapuhelimen kamera tai muu kuvantamislaite voi lukea. QR-koodiin tallennetaan URL-osoite, joka avaa sisällön samalla tavalla kuin tavallinen linkki. Koodin voi tulostaa ja sijoittaa julkiselle paikalle, kuten näyteikkunaan, ulko-oveen, ravintolaan tai ostoskeskukseen. Näin voit kerätä tietoa laajalta yleisöltä suhteellisen edullisesti.
Sinun ei tarvitse välittää kyselytutkimuksen URL-osoitetta erikseen Messengerissä, WhatsAppissa, Twitterissä tai muilla pikaviestintäalustoilla. Voit luoda julkaisun, muokata sen ulkoasua, lisätä siihen kyselytutkimuksen URL-osoitteen ja jakaa sen suoraan Surviosta kohderyhmillesi ja sosiaalisen median ryhmiin. Niin helppoa se on.
Tarvittaessa voit ladata kyselytutkimuksen PDF-tiedostona tietokoneellesi, tulostaa sen ja jakaa paperilomakkeita perinteiseen tapaan. Paperilomakkeiden vastauksia ei kuitenkaan voi arvioida Surviossa, ellet näppäile niitä itse Survioon.
Vinkki: Jos jaat kyselytutkimuksen sähköpostikutsuilla, Survio voi lähettää ilmoitukset uusista vastauksista suoraan sähköpostiisi. Sinun ei siis tarvitse jatkuvasti tarkistaa, kuinka moni on jo vastannut kyselytutkimukseen. Jos otat ilmoitukset käyttöön, huomioi vastaajaotoksen koko, jotta viestit eivät täytä sähköpostilaatikkoasi.
Surviossa on tehokas sisäänrakennettu analytiikka, joka käsittelee kerätyn aineiston ja esittää tulosten yhteenvedon ja yksittäiset vastaukset. Kyselytutkimuksen luomisesta vastausten keräämiseen ja aineiston arviointiin asti et tarvitse toista ohjelmistoa. Voit myös seurata kyselytutkimuksen tilastoja ja tarkistaa, kuinka paljon vastauksia kyselytutkimuksesi on kerännyt.
Voit suodattaa tulosten yhteenvetoa ja yksittäisiä vastauksia useiden muuttujien perusteella. Tulokset esitetään selkeissä kaavioissa ja taulukoissa, joiden pohjalta Survio luo ammattimaisia raportteja useissa eri muodoissa. Kaikki tapahtuu automaattisesti ja reaaliajassa. Valitse vain, mitä haluat nähdä, niin näet tulokset verkossa. Voit myös vertailla useita arvoja yhdessä näkymässä Survion ristiintaulukoinnin avulla.
Raporttien luominen ja lataaminen on maksullinen ominaisuus. Tilaa Survio, niin pääset hyödyntämään raportointia. Muokkaa raportin ulkoasua brändi-ilmeeseesi sopivaksi esimerkiksi lisäämällä logo ja vaihtamalla väriteemaa. Jaa tulokset tehokkaasti kollegoidesi tai liikekumppaneidesi kanssa, jotta voitte tehdä päätöksiä nopeasti.
Valitse sopiva tiedostomuoto:
Tallenna aineistosi pilveen. Integrointivaihtoehtojen ansiosta voit jakaa raportteja verkossa esimerkiksi Google Drivessa, Dropboxissa tai MS OneDrivessa. Yhdistä Survio API:n avulla CRM-järjestelmääsi tai muuhun järjestelmään ja rakenna toimiva kokonaisuus aineiston keräämiseen, vaihtamiseen ja arviointiin. Survio mukautuu ohjelmistoihisi.
Vastaajat voivat nähdä tulokset jakosivulla. Se on hyödyllinen ominaisuus yrityksissä, joissa on paljon työntekijöitä. Kuvittele tilanne, jossa henkilöstöhallinto julkaisee uudet työsuhde-edut, joista työntekijät voivat valita itselleen kiinnostavimmat. Jakosivulla jokainen työntekijä näkee ajantasaiset tulokset vastattuaan kyselytutkimukseen.
Vinkki: Välitä tietoja kyselytutkimuksen tuloksiin GET-parametri-toiminnolla. Luo omat muuttujat ja lisää ne Surviossa kyselytutkimuksen URL-osoitteeseen. Voit lisätä niin monta omaa muuttujaa kuin haluat. Tuloksia tarkastellessasi ja arvioidessasi voit suodattaa niitä taulukossa, jossa näkyvät luomasi muuttujat. GET-parametri-toiminnon käyttö edellyttää jonkin tilauspakettimme ostamista.
Kyselytutkimusten avulla voit saada arvokasta palautetta asiakkailta, työntekijöiltä ja muilta ihmisiltä, joiden mielipiteellä on sinulle merkitystä. Pelkkään tuntumaan perustuvat päätökset voivat olla riskialttiita. Oletuksen tueksi kannattaa aina kerätä todellista aineistoa. Kyselytutkimukset eivät anna valmiita vastauksia ongelmien ratkaisemiseen, mutta niiden avulla voit löytää heikkoudet. Ne voivat myös auttaa huomaamaan, mistä korjaustoimet kannattaa aloittaa. Ratkaisun valinta ja sen laajuus ovat kuitenkin sinun käsissäsi.
Mikään ei tapahdu yhdessä yössä, eikä Roomaakaan rakennettu päivässä. Kaikki vie aikansa. Siksi kyselytutkimuksia kannattaa tehdä säännöllisesti sekä arvioida ja vertailla niiden tuloksia. Kerätyt vastaukset voivat tuoda uusia ideoita ja herättää ajatuksia, joiden avulla voit
Yksittäinen kyselytutkimus auttaa hahmottamaan, mitä voisi tai pitäisi tehdä toisin ja paremmin. Todellisia muutoksia saat aikaan järjestelmällisellä kyselytutkimusten toteuttamisella ja tulosten säännöllisellä arvioinnilla.
Tämän artikkelin tarkoituksena oli esitellä kyselytutkimusten maailmaa ja kertoa, mitä lisäarvoa niistä voi saada. Kyselytutkimuksen luomisen ei tarvitse olla hankalaa, päinvastoin. Kun opit tärkeimmät niksit, seuraavan kyselytutkimuksen tekeminen sujuu entistä helpommin.
Kyselytutkimuksista voi olla apua monenlaisissa tilanteissa. Tutustu seuraavien ja muiden aiheiden käyttötapauksiin ja perehdy niihin tarkemmin:
Kun huomaat, että kyselytutkimuksista voi olla hyötyä yrityksellesi tai organisaatiollesi, tutustu Survioon. Se on ammattimainen ratkaisu palautteen keräämiseen ja arviointiin – ja sen käyttö onnistuu kaikilta.
