Näin luot verkkosivuston arviointikyselyn

Miksi teet kyselyn?

Kun tiedät, mitä asiakkaasi tarvitsevat tai odottavat, saat kilpailuetua. Houkuttele uusia kävijöitä verkkosivustollesi, esittele tuotteitasi, tuo niiden edut esiin ja vakuuta potentiaaliset asiakkaat ostamaan sinulta.

Kyselyn laatimistavasta riippuen palautteesta voi myös käydä ilmi:

1. mistä kävijät pitävät verkkosivustollasi,
2. mikä saa heidät viihtymään sivustolla ja tutustumaan siihen tarkemmin,
3. mitä pitäisi parantaa,
4. kuinka todennäköisesti he palaavat verkkosivustollesi.

Verkkosivustosi yksittäisten sivujen suorituskyvyn mittaaminen kertoo, kuinka usein sivuilla käydään. Verkkosivuston arviointikyselyn avulla voit havaita konversioputken vuotokohdat, kehittää sivuja, joilta poistutaan usein ja uudistaa heikosti toimivia sivuja, jos niiden suorituskyky laskee.

Mieti, millainen kyselystäsi tulee – valmisteluvaihe

Keskity kyselylomakkeen laatimiseen ja kirjaa ylös ideoita, joiden avulla voit suunnitella kyselysi perusraamit.

• Määrittele tavoite – mieti, mitä tietoa haluat kyselyllä saada. Haluatko mitata tyytyväisyyttä? Pitääkö sinun selvittää, miksi jokin sivu toimii huonosti? Etsitkö ideoita uusiksi aiheiksi, jotka kiinnostavat yleisöäsi? Valitse suunta ja pysy siinä.
• Luo selkeä rakenne ja valitse olennaiset kysymykset – suunnittele rakenne, joka johdattaa vastaajat kyselyn läpi sujuvasti. Varmista, että kysymykset etenevät loogisessa järjestyksessä eikä vastaajien tarvitse arvailla tai päätellä, mitä tarkoitat. Mitä lyhyempi ja selkeämpi kyselysi on, sitä epätodennäköisempää on, että vastaajat jättävät sen kesken.
• Valitse sopiva muoto ja paikka kyselylle – millainen kysely sopii tarpeisiisi? Missä ja milloin se kannattaa näyttää, jotta se ei tunnu tungettelevalta? Kuvittele, miten vastaajat selaavat verkkosivustoasi, niin saat siitä vihiä.

Tee vastaamisesta helppoa – kysymystyypit ja muotoilu

Kysymykset ovat avain vastauksiin. Huolellisesti mietityt kysymykset ja niihin sopivat kysymystyypit ehkäisevät vastaajien hämmennystä ja vääristyneitä vastauksia, jotka tekisivät koko kyselystä turhan. Jos haluat saada ytimekästä palautetta, sinun kannattaa

• muotoilla kysymykset selkeästi – käytä yksinkertaista ja helposti ymmärrettävää kieltä. Lyhyet ja selkeät kysymykset, joiden ymmärtämiseen ei tarvita yliopistotutkintoa, auttavat saavuttamaan korkeamman vastausprosentin,
• valitse sopivat kysymystyypit – vaihtelevat kysymykset pitävät kyselyn kiinnostavana. Samalla saat vankan pohjan tehokkaalle arvioinnille ja tuloksille, joiden avulla voit tehdä päätöksiä.

Tutustu vapaasti Surviossa käytettävissä olevien kysymystyyppien valikoimaan. Suosittelemme tutustumaan myös suljettuihin kysymyksiin ja niiden oikeanlaiseen käyttöön.

Kannusta kävijöitä antamaan sinulle rehellisiä vastauksia äläkä pelkää kielteistä palautetta. Suora kritiikki on parempi vaihtoehto kuin pinnalliset kehut tai palautteen puuttuminen kokonaan. Keskity tosiasioihin, selvitä ongelmien syyt ja toimi niiden perusteella. Siitä on hyötyä sinulle ja sitä kautta myös kävijöillesi.

Valitse tehokkaat kanavat vastausten keräämiseen

Survio on monipuolinen kyselyalusta, jonka avulla voit luoda ammattimaisia kyselylomakkeita ilman syvällistä tutkimusosaamista. Lisäksi voit kerätä vastauksia monella eri tavalla, esimerkiksi:

• Kyselyvälilehti kiinnitetään verkkosivun reunaan. Lisää siihen houkutteleva otsikko (esimerkiksi ”Kerro mielipiteesi” tai ”Mielipiteesi on meille tärkeä”) ja pyydä kävijöitä kertomaan ajatuksistaan. Kyselyyn voi vastata suoraan välilehteä napsauttamalla avautuvassa kyselyikkunassa.
• Ponnahdusikkunassa kysely voidaan näyttää valittujen verkkosivujen sisällön päällä. Oletko selvittänyt, millä sivuilla kävijät poistuvat verkkosivustoltasi? Kysy rohkeasti, miksi he tekevät niin.
• Iframe-kehyksen avulla kyselystä tulee osa verkkosivustoasi. Jos etsit ideoita verkkosivustollasi käsiteltäviksi uusiksi aiheiksi, etusivulle upotettu iframe-kysely erottuu varmasti ja kannustaa kävijöitä kertomaan ideoistaan. Voit myös luoda ja jakaa kyselylinkin sisältäviä somejulkaisuja suoraan Surviossa.
• Voit myös luoda ja jakaa somejulkaisuja, joissa on kyselylinkki, suoraan Surviossa. Ota premium-palvelut käyttöön, niin voit muokata julkaisuja monipuolisesti. Luo yrityksesi ilmeeseen sopivia julkaisuja ja tee kyselyistäsi heti tunnistettavia.

Surviossa on monipuoliset analysointityökalut, jotka käsittelevät ja arvioivat kerättyjä tietoja automaattisesti reaaliajassa. Voit määrittää omat näkymäsi (tulosten yhteenveto tai yksittäiset vastaukset) tai luoda suodattimia sen mukaan, mitä haluat seurata.

Jos hyödynnät tilastollisia yhteenvetoja, voit luoda raportteja helposti yleisimmissä tiedostomuodoissa (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv tai Google Sheets). Se on helppoa, nopeaa ja valmista heti käyttöön.

Mitä tuloksille tehdään – arviointi ja tulkinta

Kun olet kerännyt tarpeeksi tietoa, on aika selvittää, mitä se kertoo. Vertaa tuloksia oletuksiisi ja päätä, mitä pitää muuttaa ja miten jatkat. Tässä muutama esimerkki.

Kävijät eivät saa tarvitsemiaan tuotetietoja ja epäröivät, kannattaako tuotetta ostaa.

Tuotetiedot ovat saatavilla, mutta heikko navigointi ja monimutkainen verkkosivuston rakenne vaikeuttavat niiden löytämistä.

Ratkaisu: Laadi verkkosivustostasi ajatuskartta, jotta näet, kuinka monen sivutason läpi kävijän on kuljettava löytääkseen tarvitsemansa tiedon. Yksinkertaista rakennetta, karsi kategorioita ja käytä selkeää sanastoa, niin kävijät löytävät perille.

Olet ottanut laadukkaita tuotekuvia ja lisännyt hinnat, mutta unohtanut kertoa tuotteidesi ominaisuuksista.

Ratkaisu: Kirjoita tuotteistasi kuvaavat ja hakukoneoptimoidut tekstit. Lisää ominaisuuslistoja, vertailuja ja arvosteluja, tuo lisäarvo esiin äläkä unohda tuotteisiin liittyviä lisävarusteita.

Tuotat paljon verkkosisältöä, mutta verkkosivustosi ei saa toivomaasi määrää kävijöitä.

Seuraa verkkosivustosi liikennettä ja selvitä, miltä sivuilta poistutaan usein.

Ratkaisu: Upota kysely heikosti toimiville sivuille. Selvitä, mitkä aiheet kiinnostavat yleisöäsi, ja laadi niistä artikkelisarja.

Kerrataan tärkeimmät asiat ennen kuin ryhdyt kyselyhommiin

Menestyvän verkkosivuston rakentaminen ei ole helppoa. Verkkosivusto on kuin elävä organismi, jota täytyy vaalia, ruokkia ja hoitaa. Mieti aina, mitkä ominaisuudet ovat verkkosivustollesi välttämättömiä ja mitkä vain hyödyllisiä. Keskity ennen kaikkea seuraaviin asioihin:

• Kävijämäärä – seuraa yksittäisten sivujen suorituskykyä ja tarkista, mistä kävijät tulevat ja miltä sivuilta he poistuvat,
• <Selkeä rakenne ja navigointi – älä anna kävijöiden eksyä verkkosivustollasi. Pidä kaikki olennainen tieto helposti saatavilla ja tarjoa se kävijöille vaivattomasti,
• Tietojen saatavuus – tarjoa mahdollisimman paljon liiketoimintaasi liittyvää olennaista tietoa,
• Houkutteleva ulkoasu – sisältö ja ulkoasu kulkevat käsi kädessä. Ole luova, mutta älä selkeyden ja tarkkuuden kustannuksella. Muista myös käyttäjäystävällisyys.

Teknisestä näkökulmasta kannattaa kiinnittää huomiota latausnopeuteen sekä käytettävyyteen ja responsiivisuuteen eri laitteilla.

Ajattele verkkosivustoasi tuotteidesi tai palveluidesi näyteikkunana verkossa. Anna kävijöille syy palata ja suositella brändiäsi muille. Jos tämä artikkeli sai sinut pohtimaan verkkosivustosi arviointia, pääset helposti alkuun verkkosivuston arviointikyselyn mallin avulla. Surviolta löytyy myös kyselylomakkeen malli verkkokaupan arviointiin. Jos haluat kerätä palautetta verkkokaupastasi, hyödynnä mallia vapaasti.