Si vous avez besoin de changer d’identifiants (adresse e-mail d’inscription), il faudra contacter notre service client.
Les raisons principales pour changer d’adresse e-mail d’inscription peuvent être les suivantes :
Erreur dans l’adresse e-mail d’inscription
Votre collègue quitte son poste et vous reprenez ses projets
Dans le premier cas d’une erreur dans l’adresse e-mail d’inscription, il est nécessaire de nous contacter. Écrivez-nous toujours l’adresse URL d’un de vos sondages, cela nous permettra de trouver votre compte dans le système et de vous apporter une solution au plus vite.
Si vous avez commis une simple erreur d’inattention comme par exemple "gamil" à la place de "gmail" ou que vous avez oublié une lettre / un chiffre, nous sommes en mesure de corriger cette erreur très rapidement.
Votre mot de passe restera le même.
Dans le second cas où votre collègue quitte son poste et que vous le remplacez ou l’inverse, il faut nous envoyer plus d’informations.
Exemple :
Jean travaille sur des sondages d’entreprise, mais il a été promu. Paul a repris la responsabilité des sondages d’entreprise et il a envoyé une demande de changement de l’adresse e-mail d’inscription à Survio.
Dans ce cas-là, Jean et Paul doivent tous les deux nous envoyer un e-mail avec une confirmation de leur accord de transfert du compte Survio de jean@entreprise.fr vers paul@entreprise.fr.
Ceci est demandé pour des raisons de sécurité. Ainsi, on peut assurer que le compte est transféré à la bonne personne.
Résumé :
Si vous avez commis une simple erreur d’inattention, tout ce qu’il faut faire, c’est de nous écrire un e-mail à l’adresse support@survio.com en nous envoyant l’adresse URL d’un de vos sondages.
Si vous avez besoin de changer d’adresse e-mail d’inscription quand vous remplacez un collègue au travail, il faudra que nous recevions deux e-mails de confirmation des deux parties (du propriétaire actuel du compte Survio et du futur propriétaire).