{"id":3038,"date":"2017-05-16T12:47:51","date_gmt":"2017-05-16T12:47:51","guid":{"rendered":"http:\/\/blog-fr.survio.com\/?p=3038"},"modified":"2021-07-26T06:24:43","modified_gmt":"2021-07-26T06:24:43","slug":"121-astuces-pour-augmenter-le-nombre-de-questionnaires-remplis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog-fr.survio.com\/121-astuces-pour-augmenter-le-nombre-de-questionnaires-remplis\/","title":{"rendered":"12+1 astuces pour augmenter le nombre de questionnaires remplis"},"content":{"rendered":"<p><strong>Vous avez cr\u00e9\u00e9 votre questionnaire et vous aimeriez recevoir le plus de r\u00e9ponses possibles (s\u2019adresser aux plus de r\u00e9pondants possibles)?<\/strong><\/p>\n<p>La r\u00e9ponse est claire : <strong>oui<\/strong>. Obtenir le maximum de r\u00e9ponses est l\u2019objectif de base de tous les enqu\u00eateurs. Dans cet \u00e9pisode de la s\u00e9rie sur les questionnaires en-ligne, on vous donnera m\u00eame plusieurs astuces et conseils pour augmenter la rentabilit\u00e9 de vos questionnaires.<\/p>\n<h2>Astuce n\u00b0 1: R\u00e9fl\u00e9chissez sur vos r\u00e9pondants<\/h2>\n<p>Tout d\u2019abord, il faut r\u00e9pondre \u00e0 la question: <strong>Pourquoi les r\u00e9pondants devraient-ils remplir mon questionnaire?\u00a0<\/strong>Pour la plupart des gens, le remplissage de questionnaires est une perte du temps. Essayez de vous mettre dans leur peau et r\u00e9pondez aux questions suivantes:<\/p>\n<ul>\n<li>Qu\u2019est-ce qui devrait motiver le r\u00e9pondant \u00e0 remplir le questionnaire?<\/li>\n<li>Le questionnaire est-il assez court et clair?<\/li>\n<li>Les questions sont-elles assez compr\u00e9hensibles et claires?<\/li>\n<li>Le r\u00e9pondant apprendra-t-il dans quels buts ses r\u00e9ponses seront utilis\u00e9es?<\/li>\n<li>Les questions ne sont-elle pas trop intimes?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si vous h\u00e9sitez en r\u00e9pondant \u00e0 une ou plusieurs de ces questions, il vaut mieux modifier votre questionnaire. Pour savoir comment, vous pouvez vous inspirer par nos astuces suivantes.<\/p>\n<h2>Astuce n\u00b0 2: \u00c9crivez une bonne introduction de votre questionnaire<\/h2>\n<p>Imaginez que vous avez envoy\u00e9 \u00e0 quelqu\u2019un un lien de votre questionnaire avec une invitation \u00e0 le remplir. Vous avez \u00e9galement demand\u00e9 aux r\u00e9pondants de partager votre questionnaires avec d\u2019autres personnes. La personne \u00e0 qui vous vous \u00eates adress\u00e9e est peut-\u00eatre au courant de ce que le questionnaire contient et pourquoi il devrait le remplir, car il le fait pour vous. Mais cette information va peut-\u00eatre manquer aux autres r\u00e9pondants potentiels.<\/p>\n<p>Pourquoi on en parle ? Parce qu\u2019il arrive souvent que les enqu\u00eateurs qui cr\u00e9ent leur questionnaire sur Survio, sous-estiment l\u2019importance du texte initial.<\/p>\n<p>Il est n\u00e9cessaire que l\u2019introduction soit assez courte, car personne ne va lire un texte tr\u00e8s long. Le texte initial devrait contenir toutes les informations importantes. Ce qui peut vous aider pendant la pr\u00e9paration de l\u2019introduction, c\u2019est de r\u00e9pondre aux questions : <strong>QUI, QUOI, QUAND, POURQUOI, COMMENT et COMBIEN DE TEMPS.<\/strong><\/p>\n<p><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3233\" src=\"\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/drawing1.png\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"420\" srcset=\"https:\/\/blog-fr.survio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/drawing1.png 700w, https:\/\/blog-fr.survio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/drawing1-300x180.png 300w, https:\/\/blog-fr.survio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/drawing1-530x318.png 530w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<p>On va parler de toutes ces parties de l\u2019introduction s\u00e9par\u00e9ment et vous montrer des exemple.<\/p>\n<p><strong>QUI<\/strong> &#8211; Qui a pr\u00e9par\u00e9 le questionnaire?<\/p>\n<div class=\"block block-example\">Exemple: Cette information peut \u00eatre marqu\u00e9e par la signature au-dessous de l\u2019introduction : Jean Michel. Ou sinon, vous pouvez vous pr\u00e9senter au d\u00e9but de l\u2019introduction: Je m\u2019appelle Jean Michel et je m\u2019adresse \u00e0 vous afin de vous demander de remplir mon questionnaire\u2026<\/div>\n<p><strong>QUOI<\/strong> &#8211; Que contient le questionnaire? Quel est le sujet du questionnaire?<\/p>\n<div class=\"block block-example\">Exemple: Le questionnaire aide \u00e0 savoir si les clients Survio sont satisfaits.<\/div>\n<p><strong>QUAND<\/strong> &#8211; le questionnaire peut \u00eatre limit\u00e9 en temps, ce qui est important \u00e0 pr\u00e9ciser. La limitation de dates peut stimuler les gens \u00e0 le remplir tout de suite. En plus, cela peut permettre d\u2019\u00e9conomiser le temps des r\u00e9pondants qui rempliraient le questionnaire trop tard, quand vous ne collectez plus de r\u00e9ponses.<\/p>\n<div class=\"block block-example\">Exemple: Veuillez remplir le questionnaire avant la fin de janvier 2017.<\/div>\n<p><strong>POURQUOI<\/strong> &#8211; ites <strong>pourquoi les r\u00e9pondant devraient remplir le questionnaire<\/strong>. Il n\u2019est pas facile de motiver les r\u00e9pondants, mais m\u00eame une courte explication de l\u2019existence du questionnaire peut aider. Pour ce faire, on utilise souvent des expressions psychologiques du genre: <strong>le questionnaire peut aider \u00e0 am\u00e9liorer<\/strong>. Il faut souligner que l\u2019opinion du r\u00e9pondant est <strong>tr\u00e8s importante<\/strong> et elle ne se perdra pas.<\/p>\n<div class=\"block block-example\">Exemple: En remplissant le questionnaire, vous aiderez \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des services pour vous, nos clients. Votre opinion est tr\u00e8s importante.<\/div>\n<p>Si vous avez des moyens, vous pouvez <strong>motiver<\/strong> les r\u00e9pondants par exemple par <strong>une comp\u00e9tition, des bons de r\u00e9duction<\/strong> ou par la possibilit\u00e9 de <strong>recevoir un cadeau<\/strong>.<\/p>\n<p>En plus, vous pouvez profiter de votre questionnaire pour faire une publicit\u00e9. A la fin du questionnaire, vous pouvez offrir une r\u00e9duction aux r\u00e9pondants et le rediriger vers votre site web (e-shop) o\u00f9 ils pourront profiter imm\u00e9diatement de leur r\u00e9duction. <strong>Les gens ont d\u2019habitude tendance \u00e0 profiter d\u2019une r\u00e9duction si ils ont fait certains efforts pour l\u2019obtenir. <\/strong><\/p>\n<div class=\"block block-example\">Exemple: Apr\u00e8s avoir rempli ce questionnaire, vous recevrez un bon de r\u00e9duction dont vous pourrez profiter pour un achat dans notre magasin en-ligne: <i>www.e-shop.fr<\/i>.<\/div>\n<div class=\"block block-tip\">Survio propose une possibilit\u00e9 de rediriger les r\u00e9pondants vers n\u2019importe quel site web une fois le questionnaire rempli. En m\u00eame temps, vous pouvez ins\u00e9rer dans votre questionnaire un code de r\u00e9duction ou un lien pour recevoir un bon de r\u00e9duction.<\/div>\n<p>Parfois, il est utile d\u2019attirer les r\u00e9pondants en leur promettant de <strong>leur montrer les r\u00e9sultats<\/strong> de la recherche \u00e0 laquelle ils participent. Ils peuvent ainsi comparer leurs r\u00e9ponses avec les autres, ce qui peut \u00eatre int\u00e9ressant pour eux. Exemple : Apr\u00e8s avoir rempli ce questionnaire, on vous montrera les r\u00e9sultats actuels afin de pouvoir comparer vos r\u00e9ponses avec celles des autres r\u00e9pondants.<\/p>\n<div class=\"block block-tip\">Survio a pens\u00e9 aussi \u00e0 cette possibilit\u00e9, donc vous pouvez ins\u00e9rer un lien pour les r\u00e9sultats actuels de la recherche directement \u00e0 la fin de votre questionnaire o\u00f9 vous remerciez les r\u00e9pondants de leurs r\u00e9ponses.<\/div>\n<p><strong>COMMENT<\/strong> &#8211; expliquez comment remplir le questionnaire et comment les r\u00e9ponses vous seront envoy\u00e9es. C\u2019est tr\u00e8s important \u00e0 pr\u00e9ciser, car pas tout le monde est assez exp\u00e9riment\u00e9 en technologies et souvent ils n\u2019ont pas id\u00e9e que l\u2019envoi du questionnaire est tr\u00e8s simple, juste par un seul clic sur le bouton Envoyer. C\u2019est une raison fr\u00e9quente pourquoi les gens ne veulent pas remplir les questionnaires.<\/p>\n<div class=\"block block-example\">Exemple: Pour envoyer vos r\u00e9ponses, cliquez sur le bouton Envoyer \u00e0 la fin du questionnaire.<\/div>\n<p><strong>COMBIEN DE TEMPS<\/strong> &#8211; il est recommand\u00e9 de pr\u00e9ciser combien de temps le remplissage du questionnaire prendra aux r\u00e9pondants. Moins de temps est mieux que plus. Essayez de mesurer le temps tout seul et soyez francs.<\/p>\n<div class=\"block block-example\">Exemple: Le remplissage du questionnaire vous prendra maximum 5 minutes.<\/div>\n<div class=\"block block-tip\">D\u2019apr\u00e8s nos recherches, <strong>un court questionnaire de maximum 5 min<\/strong> est rempli par environ <strong>la moiti\u00e9 des r\u00e9pondants interrog\u00e9s<\/strong>. Tandis qu\u2019un long questionnaire de plus de 10 min est rempli par <strong>m\u00eame pas un tiers de r\u00e9pondants interrog\u00e9s<\/strong>. Consid\u00e9rez bien la n\u00e9cessit\u00e9 de chaque question.<\/div>\n<p>Dans l\u2019introduction, on peut ajouter encore d\u2019autres informations, mais un texte tr\u00e8s long sera ignor\u00e9 par les r\u00e9pondants. Pour \u00e9viter ce probl\u00e8me, vous pouvez \u00e9num\u00e9rer toutes les informations dans une liste avec des puces. <strong>N\u2019oubliez pas de remercier<\/strong> les r\u00e9pondants dans l\u2019introduction!<\/p>\n<p>Voici trois exemples d\u2019introduction \u00e0 comparer. Lequel vous motiverait plus \u00e0 remplir?<\/p>\n<div class=\"block block-example\">\n<p><strong>Sondage sur la satisfaction des clients<\/strong><\/p>\n<p>Veuillez remplir ce questionnaire.<\/p>\n<\/div>\n<p>ou<\/p>\n<div class=\"block block-example\">\n<p><strong>Sondage sur la satisfaction des clients<\/strong><\/p>\n<p>Bonjour, je m\u2019appelle Martin Dupont et je m\u2019occupe des clients de la soci\u00e9t\u00e9 Survio. <strong>Votre satisfaction<\/strong> est tr\u00e8s <strong>importante<\/strong> pour nous. Je voudrais vous demander alors de remplir ce <strong>court questionnaire<\/strong> qui ne vous prendra pas <strong>plus de 5 minutes<\/strong> et qui nous aidera \u00e0 <strong>am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de nos services<\/strong>. Le questionnaire sera disponible jusqu\u2019\u00e0 la fin de <strong>janvier 2017<\/strong>. Pour envoyer vos r\u00e9ponses, il suffit de cliquer sur le bouton <strong>Envoyer<\/strong> en bas du questionnaire.<br \/>\nVotre opinion est importante pour nous. <strong>Merci.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<p>ou<\/p>\n<div class=\"block block-example\">\n<p><strong>Sondage sur la satisfaction des clients<\/strong><\/p>\n<p>Bonjour, je m\u2019appelle Martin Dupont et je travaille pour la soci\u00e9t\u00e9 Survio. On appr\u00e9cie beaucoup vos opinions et on voudrait vous demander de remplir ce court questionnaire.<\/p>\n<ul>\n<li>Pourquoi on le fait<strong>: on veut am\u00e9liorer nos services pour vous<\/strong><\/li>\n<li>Combien de temps \u00e7a prendra: <strong>max 5 minutes<\/strong><\/li>\n<li>Comment l\u2019envoyer:<strong> il suffit de cliquer sur le bouton Envoyer \u00e0 la fin du questionnaires<\/strong><\/li>\n<li>Jusqu\u2019\u00e0 quand: <strong> il faut remplir le questionnaire avant la fin de janvier 2017<br \/>\n<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>On vous remercie<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<h2>Astuce n\u00b0 3: Divisez le questionnaire en plusieurs parties<\/h2>\n<p>Il est possible de ne cr\u00e9er qu\u2019une seule page de questionnaire o\u00f9 le r\u00e9pondant peut descendre \u00e0 l\u2019aide de sa souris. L\u2019inconv\u00e9nient est que le r\u00e9pondant voit ainsi le questionnaire entier et peut le trouver trop long, \u00e9ventuellement trop compliqu\u00e9 et peut perdre absolument la motivation de le remplir. La possibilit\u00e9 d\u2019une seule page peut \u00eatre utilis\u00e9e seulement pour de courts questionnaires de maximum 5 questions.<\/p>\n<p><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3237\" src=\"\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/drawing-2.png\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"213\" srcset=\"https:\/\/blog-fr.survio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/drawing-2.png 700w, https:\/\/blog-fr.survio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/drawing-2-300x91.png 300w, https:\/\/blog-fr.survio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/drawing-2-530x161.png 530w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<p>L\u2018autre possibilit\u00e9 est de <strong>diviser le questionnaire en plusieurs pages<\/strong> et \u00e9viter ainsi la n\u00e9cessit\u00e9 de descendre le questionnaire. \u00c7a emp\u00eachera aussi d\u2019influencer les r\u00e9pondants par les questions suivantes. Vous pouvez r\u00e9gler le questionnaire pour permettre aux r\u00e9pondants de retourner vers les questions suivantes.<\/p>\n<p>En divisant les questions sur les pages s\u00e9par\u00e9es, <strong>vous augmenterez le nombre de questionnaires remplis<\/strong> et complets.<\/p>\n<h2>Astuce n\u00b0 4: Montrer la progression du remplissage<\/h2>\n<p>En divisant les questions dans le questionnaire, on devrait opter aussi pour la fonctionnalit\u00e9 d\u2019afficher l\u2019information sur la progression du remplissage du questionnaire. Cela permet aux r\u00e9pondants d\u2019\u00eatre au courant de la dur\u00e9e restante du remplissage. N\u2019oubliez pas ce que vous avez promis dans l\u2019introduction du questionnaire. Remplir un questionnaire de 20 questions ne va probablement pas prendre que 5 minutes. L\u2019affichage de la progression du remplissage est montr\u00e9e sur l\u2019image suivante.<\/p>\n<p><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3225\" src=\"\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/obr1-1.jpg\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"230\" srcset=\"https:\/\/blog-fr.survio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/obr1-1.jpg 700w, https:\/\/blog-fr.survio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/obr1-1-300x99.jpg 300w, https:\/\/blog-fr.survio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/obr1-1-530x174.jpg 530w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<div class=\"block block-tip\">Survio vous permet de choisir si cette information sera visible ou pas.<strong>Si votre <a title=\"Cr\u00e9er un Sondage Gratuit\" href=\"\/\/www.survio.com\">questionnaire<\/a>est long, optez pour la visibilit\u00e9 de la progression, pour que les r\u00e9pondant voient combien de questions il leur restent \u00e0 remplir.<\/strong>Si vous ne le faites pas, comptez sur une perte \u00e9ventuelle d\u2019un grand nombre de r\u00e9pondants.<\/div>\n<h2>Astuce n\u00b0 5: Raccourcissez le questionnaire<\/h2>\n<p>La longueur du questionnaire est un aspect tr\u00e8s important qui influence le nombre de r\u00e9ponses re\u00e7ues. <strong>Plus le questionnaire est long, moins les r\u00e9pondants ont envie de le remplir<\/strong> et plus ils cochent la r\u00e9ponse \u00abJe ne sais pas, je ne peux pas r\u00e9pondre\u00bb. <strong>Essayez alors de faciliter les questionnaires<\/strong> le plus possible, pour que les r\u00e9pondants r\u00e9ussissent \u00e0 finir le questionnaire sans probl\u00e8me.<\/p>\n<div class=\"block block-example\">\n<p><strong>Exemple:<\/strong><\/p>\n<p>Il arrive souvent que les enqu\u00eateurs ne remarquent pas la duplicit\u00e9 des questions. Regardez l\u2019exemple suivant avec deux questions typiques et essayez de r\u00e9fl\u00e9chir comment le faciliter:<\/p>\n<p><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3158\" src=\"\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/013-02-astucen5-fr-1.png\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"625\" srcset=\"https:\/\/blog-fr.survio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/013-02-astucen5-fr-1.png 700w, https:\/\/blog-fr.survio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/013-02-astucen5-fr-1-300x268.png 300w, https:\/\/blog-fr.survio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/013-02-astucen5-fr-1-530x473.png 530w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<p><strong>Vous avez raison. La deuxi\u00e8me question r\u00e9pond aussi \u00e0 la premi\u00e8re,<\/strong>, parce que celui qui ne boit pas de vin r\u00e9pondra \u00ab je ne bois pas de vin \u00bb, les autres choisiront une autre r\u00e9ponse. On \u00e9conomisera alors toute une question. Souvent on peut r\u00e9duire ainsi la longueur du questionnaire m\u00eame d\u2019un quart.<br \/>\nAttention \u00e0 la situation o\u00f9 la premi\u00e8re question joue un r\u00f4le sp\u00e9cifique, par exemple sert comme question filtre (question qui redirige le r\u00e9pondant dans un autre endroit du questionnaire ; plus d\u2019infos en bas).<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"block block-tip\">\n<p>Apr\u00e8s avoir cr\u00e9\u00e9 le questionnaire, relisez-le et essayez-de trouver les questions possibles \u00e0 faciliter, effacer ou lier.<\/p>\n<\/div>\n<h2>Astuce n\u00b0 6: N\u2019utilisez pas de design extravagant pour votre questionnaire<\/h2>\n<p><strong>En cr\u00e9ant un questionnaire en-ligne, n\u2019utilisez pas trop d\u2019\u00e9l\u00e9ments de design extravagants.<\/strong> Cela pourrait distraire les r\u00e9pondants et les emp\u00eacher de finir le questionnaire. Optez plut\u00f4t pour des \u00e9l\u00e9ments visuels simples qui attirent les r\u00e9pondants et les stimulent \u00e0 r\u00e9pondre aux questions.<\/p>\n<p><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3226\" src=\"\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/obr2-2.jpg\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"302\" srcset=\"https:\/\/blog-fr.survio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/obr2-2.jpg 700w, https:\/\/blog-fr.survio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/obr2-2-300x129.jpg 300w, https:\/\/blog-fr.survio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/obr2-2-530x229.jpg 530w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<h2>Astuce n\u00b0 7: Rendez vos questions plus pertinentes<\/h2>\n<p>Il arrive souvent que dans les questionnaires, il y ait des questions auxquelles pas tous les r\u00e9pondants peuvent r\u00e9pondre. Il est inutile que ces r\u00e9pondants y perdent du temps. Voici un exemple simple:<\/p>\n<p><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3231\" src=\"\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/obr3-2.jpg\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"286\" srcset=\"https:\/\/blog-fr.survio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/obr3-2.jpg 700w, https:\/\/blog-fr.survio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/obr3-2-300x123.jpg 300w, https:\/\/blog-fr.survio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/obr3-2-530x217.jpg 530w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<p><em>Le r\u00e9pondant qui ne boit pas de caf\u00e9 n\u2019est pas oblig\u00e9 de voir la question sur la marque de caf\u00e9, car il ne peut pas y r\u00e9pondre. Il y a tout un tas d\u2019exemples comme \u00e7a. <\/em><\/p>\n<p>Pour \u00e9viter ce probl\u00e8me, il est recommand\u00e9 d\u2019utiliser dans le questionnaire la fonctionnalit\u00e9 appel\u00e9e <strong>la logique<\/strong> ou aussi la question filtre (voir l\u2019astuce suivante).<\/p>\n<h2>Astuce n\u00b0 8: Utilisez l\u2019interactivit\u00e9 et la logique dans votre questionnaire<\/h2>\n<p>La solution pour le probl\u00e8me pr\u00e9c\u00e9dent est une fonctionnalit\u00e9 tr\u00e8s utile qui rendra votre questionnaire plus professionnel : <strong>la logique<\/strong>, souvent appel\u00e9e aussi <strong>la question filtre<\/strong>.<\/p>\n<div class=\"block block-tip\">\n<p>R\u00e9gler les param\u00e8tres sur Survio est tr\u00e8s facile. Apr\u00e8s avoir cr\u00e9\u00e9 le questionnaire, cliquez sur <strong>\u00abbranchement conditionnel (sauter des questions)\u00bb<\/strong> et r\u00e9glez les <strong>conditions d\u2019affichage des questions<\/strong> (voir l\u2019image suivante). La cr\u00e9ation des conditions est tr\u00e8s facile, il suffit de s\u00e9lectionner l\u2019endroit o\u00f9 rediriger le r\u00e9pondant apr\u00e8s avoir r\u00e9pondu \u00e0 la question, par exemple aussi \u00e0 la fin du questionnaire. Avec Survio, vous n\u2019\u00eates absolument pas limit\u00e9s en nombre de structures logiques. Vous pouvez cr\u00e9er une logique pour plusieurs questions.<\/p>\n<\/div>\n<p>L\u2019interactivit\u00e9 rend tout le questionnaire plus agr\u00e9able et int\u00e9ressant. <strong>Si vous utilisez le branchement conditionnel ou l\u2019affichage al\u00e9atoire des questions cibl\u00e9es aux caract\u00e9ristiques sp\u00e9cifiques du r\u00e9pondant, vous augmenterez le nombre de questionnaires remplis.<\/strong><\/p>\n<p><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3230\" src=\"\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/obr6.png\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"146\" srcset=\"https:\/\/blog-fr.survio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/obr6.png 700w, https:\/\/blog-fr.survio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/obr6-300x63.png 300w, https:\/\/blog-fr.survio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/obr6-530x111.png 530w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<h2>Astuce n\u00b0 9: Facilitez la structure du questionnaire<\/h2>\n<p>Il nous arrive souvent de voir des questionnaires blind\u00e9s de questions simples, par exemple sur la consommation:<\/p>\n<ul>\n<li>buvez-vous du caf\u00e9? (oui \/ non)?<\/li>\n<li>buvez-vous du vin? (oui \/ non)<\/li>\n<li>buvez-vous de la bi\u00e8re? (oui \/ non)<\/li>\n<li>buvez-vous des liqueurs? (oui \/ non)<\/li>\n<li>etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans le questionnaire, il y a alors plein de questions qui prennent de la place absolument inutilement. Vous obtiendriez les m\u00eames r\u00e9ponses en posant la question diff\u00e9remment: \u00abLesquelles des boissons suivantes buvez-vous ? Caf\u00e9, vin, bi\u00e8re, liqueurs&#8230;\u00bb Et vous ne cr\u00e9eriez ainsi qu\u2019une seule question \u00e0 choix multiple.<\/p>\n<p>Si la question est plus compliqu\u00e9e et on ne se contente pas de la r\u00e9ponse oui X non, mais on veut par exemple utiliser une \u00e9chelle (par ex. plusieurs fois par semaine, une fois par semaine, etc.), on peut tr\u00e8s bien poser cette question sous forme de <strong>batterie de questions<\/strong> (souvent appel\u00e9 <strong>la matrice<\/strong>). Vous pouvez voir un exemple sur l\u2019image suivante. Figurez-vous que gr\u00e2ce \u00e0 ce type de question on a \u00e9conomis\u00e9 beaucoup de place et le r\u00e9pondant n\u2019est pas oblig\u00e9 de se concentrer sur de nouvelles questions ne diff\u00e9rant que par la boisson. Le remplissage du questionnaire sera plus rapide.<\/p>\n<p><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3228\" src=\"\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/obr4.jpg\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"351\" srcset=\"https:\/\/blog-fr.survio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/obr4.jpg 700w, https:\/\/blog-fr.survio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/obr4-300x150.jpg 300w, https:\/\/blog-fr.survio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/obr4-530x266.jpg 530w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/p>\n<h2>Astuce n\u00b0 10: \u00c9vitez l\u2019utilisation fr\u00e9quente de questions ouvertes, compliqu\u00e9es et longues<\/h2>\n<p>Il y a deux raisons pour ne pas utiliser trop souvent les questions ouvertes. La premi\u00e8re raison est la perte de temps du r\u00e9pondant. <strong>\u00c9crire une r\u00e9ponse textuelle prend beaucoup plus de temps que cocher une case<\/strong> et cela peut d\u00e9motiver les r\u00e9pondants \u00e0 continuer \u00e0 r\u00e9pondre aux questions suivantes.<\/p>\n<p>La deuxi\u00e8me raison est la difficult\u00e9 de l\u2019analyse des r\u00e9sultats, car d\u2019habitude, l\u2019analyse des r\u00e9ponses aux questions ouvertes se fait <strong>manuellement<\/strong> et est assez <strong>exigeante en temps. <\/strong><\/p>\n<p>Dans la plupart des cas, il vaut mieux remplacer les questions ouvertes par des questions ferm\u00e9es. Faites-le surtout quand pendant <strong>la phase d\u2019essai<\/strong> du questionnaire (avec plusieurs r\u00e9pondants) vous arrivez \u00e0 trouver toutes les r\u00e9ponses possibles \u00e0 la question.<\/p>\n<p>Cependant, dans certains cas il ne faut pas h\u00e9siter d\u2019opter pour la question ouverte. La raison principale de l\u2019utiliser est le besoin de conna\u00eetre <strong>des opinions et des attitudes des r\u00e9pondants<\/strong>. Cela ne peut pas \u00eatre demand\u00e9 par une question ferm\u00e9e.<\/p>\n<p>Une autre raison pour utiliser la question ouverte est le besoin d\u2019obtenir une r\u00e9ponse authentique. Surtout si vous ne voulez pas influencer votre r\u00e9pondant par des r\u00e9ponses propos\u00e9es. Le genre de questions typique \u00e0 formuler comme une question ouverte est <strong>la question TOM (Top of mind)<\/strong> qui demande au r\u00e9pondant d\u2019\u00e9crire la premi\u00e8re chose qui lui vient \u00e0 l\u2019esprit. Voici un exemple.<\/p>\n<div class=\"block block-example\">\n<p>Exemple: Vous pouvez demander au r\u00e9pondant quelle marque de caf\u00e9 il conna\u00eet. Il existe plusieurs fa\u00e7on de formuler la question, mais dans ce cas-ci, on se focalise sur les r\u00e9ponses. Si vous proposez des r\u00e9ponses \u00e0 cocher, \u00e7a veut dire que vous \u00e9num\u00e9rez plusieurs marques de caf\u00e9, le r\u00e9pondant en cochera obligatoirement quelques-unes gr\u00e2ce au fait que vous les lui avez rappel\u00e9es. Mais si vous utilisez la question ouverte et vous ne proposez pas de r\u00e9ponses, vous \u00eates s\u00fbr que le r\u00e9pondant n\u2019\u00e9crira que celles qui lui viennent \u00e0 l\u2019esprit, c\u2019est-\u00e0-dire celles qui sont au \u00abtop of mind\u00bb.<\/p>\n<\/div>\n<h2>Astuce n\u00b0 11: Utilisez le langage des r\u00e9pondants<\/h2>\n<p>Mettez-vous dans la peau de vos r\u00e9pondants et <strong>adaptez le langage<\/strong> \u00e0 eux. Il arrive souvent que les enqu\u00eateurs cr\u00e9ent un tr\u00e8s joli questionnaire, mais il est tellement sp\u00e9cialis\u00e9 que les r\u00e9pondants ont du mal \u00e0 comprendre des questions. Pour cela, \u00e9vitez d\u2019utiliser <strong>des expressions sp\u00e9cialis\u00e9es ou des emprunts d\u2019autres langues<\/strong>. Il est recommand\u00e9 de v\u00e9rifier la compr\u00e9hension du questionnaire dans le groupe cible et s\u2019assurer que tout le monde comprenne les questions.<\/p>\n<h2>Astuce n\u00b0 12: Faites attention aux fautes formelles et grammaticales<\/h2>\n<p><strong>Des fautes formelles et grammaticales baissent la qualit\u00e9 de votre questionnaire<\/strong>, ainsi que des <strong>questions insens\u00e9es, incompr\u00e9hensibles<\/strong> ou pleines de <strong>fautes facto-graphiques<\/strong>.<\/p>\n<h2><img class=\"aligncenter size-full wp-image-3232\" src=\"\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/obr5-1.jpg\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"241\" srcset=\"https:\/\/blog-fr.survio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/obr5-1.jpg 700w, https:\/\/blog-fr.survio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/obr5-1-300x103.jpg 300w, https:\/\/blog-fr.survio.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/obr5-1-530x182.jpg 530w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/h2>\n<h2>Derni\u00e8re astuce suppl\u00e9mentaire: N\u2019oubliez pas de proposer aux r\u00e9pondants de vous \u00e9crire leurs opinions et remarques<\/h2>\n<p>A la fin du questionnaire, il est recommand\u00e9 d\u2019ajouter <strong>un espace aux r\u00e9pondants pour \u00e9crire leurs opinions<\/strong>. Souvent, il peut s\u2019agir d\u2019une critique n\u00e9gative. Vous serez peut-\u00eatre \u00e9tonn\u00e9s de voir ce que les r\u00e9pondants vous \u00e9crivent comme remarques. A nous, il nous arrive souvent de recevoir beaucoup de messages tr\u00e8s pratiques et souvent m\u00eame assez dr\u00f4les.<\/p>\n<p>Les messages vous permettent d\u2019obtenir plein <strong>d\u2019informations utiles<\/strong> que vous n\u2019auriez jamais apprises si vous n\u2019aviez pas ajout\u00e9 un espace textuel dans votre questionnaire. Parfois, les r\u00e9pondants peuvent aussi vous signaler une faute que vous pouvez imm\u00e9diatement corriger..<\/p>\n<div class=\"block block-keywords\">\n<h2>Petit glossaire*<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>R\u00e9pondant<\/strong> &#8211; participant d\u2019un sondage qui r\u00e9pond \u00e0 des questions<\/li>\n<li><strong>Rentabilit\u00e9 du questionnaire<\/strong> &#8211; le nombre de questionnaires compl\u00e8tement remplis et envoy\u00e9s<\/li>\n<li><strong>Phase d\u2019essai<\/strong> &#8211; il s\u2019agit d\u2019une v\u00e9rification du questionnaire avant sa publication officielle. Elle se fait sur un petit nombre de r\u00e9pondants. La phase d\u2019essai permet de d\u00e9couvrir des fautes \u00e9ventuelles et de compl\u00e9ter des r\u00e9ponses qui manquent. Pour les questionnaires en-ligne, il est recommand\u00e9 d\u2019utiliser dans cette phase des questions semi-ferm\u00e9es qui permettent aux r\u00e9pondants d\u2019ajouter leur propre r\u00e9ponse<\/li>\n<li><strong>Questions filtre<\/strong> &#8211; appel\u00e9es aussi la logique, elles servent \u00e0 cr\u00e9er une structure logique du questionnaire et un passage efficace du r\u00e9pondant. Elles permettent de cacher ou sauter des questions qui ne sont pas pertinentes pour le r\u00e9pondant<\/li>\n<li><strong>Batterie de questions<\/strong>\u00a0&#8211; c\u2019est un type de question qui lie plusieurs questions s\u00e9lectives (\u00e0 r\u00e9ponse unique) ou alternatives (\u00e0 choix multiple) dans une seule question claire. La forme de cette question est similaire \u00e0 un tableau. La condition pour pouvoir utiliser ce type de question est d\u2019avoir les m\u00eames r\u00e9ponses propos\u00e9es pour toutes les questions. Elle s\u2019utilise typiquement pour plusieurs questions avec la m\u00eame \u00e9chelle de r\u00e9ponses<\/li>\n<li><strong>TOM<\/strong> &#8211; question \u00ab\u00a0<strong>T<\/strong>op <strong>o<\/strong>f \u00a0<span style=\"color: #000000;\"><b>M<\/b><\/span>ind\u00a0\u00bb, traduit en fran\u00e7ais comme \u00ab au sommet de l\u2019esprit \u00bb, est un type de questions qui s\u2019utilise pour obtenir des informations dont le r\u00e9pondant se rappelle le plus. Dans ce cas-ci, on utilise typiquement la question ouverte<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"block block-source\">\n<h2>Ressources:<\/h2>\n<ul>\n<li>Lozar Manfreda, Batagejl a Vehovar: <em>Design of Web Survey Questionnaires: Three Basic Experiments<\/em>, 2002, University of Ljubljana<\/li>\n<li>Deutskens et al: <em>Response Rate and Response Quality of Internet-Based Surveys: An Experimental Study<\/em>, Marketing Letters, 2004, Netherlands.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"post-excerpt\">Vous avez cr\u00e9\u00e9 votre questionnaire et vous aimeriez recevoir le plus de r\u00e9ponses possibles (s\u2019adresser aux plus de r\u00e9pondants possibles)? La r\u00e9ponse est claire : oui. 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