{"id":3367,"date":"2019-12-17T12:04:40","date_gmt":"2019-12-17T12:04:40","guid":{"rendered":"http:\/\/blog-fr.survio.com\/?p=3367"},"modified":"2019-12-17T12:04:43","modified_gmt":"2019-12-17T12:04:43","slug":"la-puissance-de-la-retroaction-des-clients-partie-1-pourquoi-est-ce-essentiel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog-fr.survio.com\/la-puissance-de-la-retroaction-des-clients-partie-1-pourquoi-est-ce-essentiel\/","title":{"rendered":"La puissance de la r\u00e9troaction des clients – partie 1 : Pourquoi est-ce essentiel ?"},"content":{"rendered":"\n

Il y a une poign\u00e9e de choses qui sont absolument essentielles lorsque vous dirigez votre propre entreprise. Maintenir de bonnes relations avec vos clients, les satisfaire et \u00eatre \u00e0 l’\u00e9coute de leurs besoins sont sans aucun doute parmi les plus importantes \u00e0 nommer. En v\u00e9rit\u00e9, <\/span>seuls les clients satisfaits seront heureux de revenir vers vous, de d\u00e9penser plus pour leurs achats et de faire conna\u00eetre votre marque<\/b>. Il est donc fondamental d’investir constamment suffisamment de ressources et d’\u00e9nergie pour que votre exp\u00e9rience client reste positive. Mais comment pouvez-vous savoir si vous le faites bien ?<\/span><\/p>\n

La r\u00e9troaction des clients<\/b>, c’est-\u00e0-dire l’information fournie par vos consommateurs sur leur degr\u00e9 de satisfaction ou d’insatisfaction \u00e0 l’\u00e9gard de votre produit ou service, vous aidera \u00e0 garder le contr\u00f4le de la situation. En accordant suffisamment d’attention \u00e0 ce qu’ils ont \u00e0 l’esprit, vous pouvez consolider <\/span>la loyaut\u00e9 de vos clients<\/b> et <\/span>am\u00e9liorer leur fid\u00e9lisation en r\u00e9duisant la perte de client\u00e8le<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ces donn\u00e9es sont habituellement recueillies \u00e0 l’aide d’un <\/span>formulaire de r\u00e9troaction des clients<\/b> et constituent <\/span>la meilleure ressource pour conna\u00eetre les \u00e9ventuelles faiblesses de votre entreprise \u00e0 am\u00e9liorer<\/b>. Qu’il s’agisse de fonctionnalit\u00e9s manquantes, d’un tri incomplet, de la propret\u00e9 de votre magasin ou de la bonne volont\u00e9 de votre personnel, vos clients vous diront ce que vous faites bien ou mal et pourquoi. Si vous traitez ensuite ces informations de mani\u00e8re appropri\u00e9e, ils ne vous quitteront jamais. Dans l’ensemble, les commentaires des clients sont une mine d’or qui <\/span>vous aidera \u00e0 ajuster vos actions aux besoins de vos clients<\/b> avec plus de pr\u00e9cision.<\/span><\/p>\n

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Dans cet article, nous tenterons d’expliquer <\/span>pourquoi la r\u00e9troaction des clients aidera votre entreprise <\/b>\u00e0 garder une longueur d’avance sur vos concurrents.<\/span><\/p>\n

POURQUOI DEVRIONS-NOUS RECUEILLIR LES R\u00c9TROACTIONS DES CLIENTS ?<\/b><\/h2>\n

Ce n’est pas un hasard si les entreprises les plus performantes comprennent toutes l’\u00e9norme importance de la r\u00e9troaction des clients et de son impact sur leur entreprise. Comme le montrent les recherches,<\/span> il est de 5 \u00e0 25 fois plus co\u00fbteux d’acqu\u00e9rir un nouveau client que de garder un client existant satisfait<\/b>. C’est la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients qui fait cro\u00eetre votre entreprise. Ils assurent une stabilit\u00e9 et vous donnent l’occasion de planifier \u00e0 l’avance. S’ils fluctuent trop et si l’acquisition chute, il s’ensuit in\u00e9vitablement une diminution ind\u00e9sirable de l’activit\u00e9.<\/span><\/p>\n

Soulignons <\/span>les principales raisons pour lesquelles la r\u00e9troaction des clients est le petit-d\u00e9jeuner des champions !<\/b><\/p>\n

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    Cela vous aide \u00e0 r\u00e9v\u00e9ler les aspects de votre produit ou service qui ont besoin d’\u00eatre am\u00e9lior\u00e9s.<\/span><\/h2>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Le travail de chaque jour avec votre produit ou votre service et le fait de conna\u00eetre chaque petit d\u00e9tail de toutes ses caract\u00e9ristiques peut \u00e9ventuellement mener \u00e0 vous aveugler partiellement. Le fait d’\u00eatre enferm\u00e9 dans votre bulle peut corrompre votre perception du produit et masquer ses imperfections. Et c’est l\u00e0 que <\/span>vos clients peuvent vous ouvrir les yeux !<\/b> Ils vous fournissent un r\u00e9sum\u00e9 pr\u00e9cis de <\/span>ce qui est bien ou mal<\/b> dans votre produit ou service. Et m\u00eame si cela peut vous faire de la peine, c’est pour vos clients que vous faites tout le show apr\u00e8s tout. Savoir ce qui vous manque et orienter le d\u00e9veloppement de votre produit ou service vers ce qu’ils le souhaitent est la meilleure fa\u00e7on de <\/span>leur donner une raison de vous choisir \u00e0 nouveau<\/b> dans l’avenir. Ils peuvent m\u00eame vous aider \u00e0 identifier votre USP (\u00ab\u00a0unique selling proposition\u00a0\u00bb\u00a0: proposition de vente unique).<\/span><\/p>\n

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    ASTUCE : Posez des questions directes \u00e0 vos clients sur les probl\u00e8mes exacts pour lesquels vous avez besoin d’une r\u00e9ponse. En plus de savoir si vous faites quelque chose de bien ou de mal, il est \u00e9galement utile de conna\u00eetre les d\u00e9tails. Laissez-vous inspirer par quelques exemples :<\/em><\/p>\n