{"id":3440,"date":"2020-03-11T09:53:51","date_gmt":"2020-03-11T09:53:51","guid":{"rendered":"http:\/\/blog-fr.survio.com\/?p=3440"},"modified":"2020-03-11T09:53:53","modified_gmt":"2020-03-11T09:53:53","slug":"net-promoter-score-comment-creer-efficacement-un-nps-directement-dans-survio-partie-4","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog-fr.survio.com\/net-promoter-score-comment-creer-efficacement-un-nps-directement-dans-survio-partie-4\/","title":{"rendered":"Net Promoter Score\u00ae<\/sup> : Comment cr\u00e9er efficacement un NPS directement dans Survio \u2013 Partie 4"},"content":{"rendered":"\n

Dans le quatri\u00e8me et dernier \u00e9pisode de notre s\u00e9rie sur le Net Promoter Score\u00ae<\/sup><\/span>, le fameux outil de mesure de la fid\u00e9lit\u00e9 des clients<\/strong>, nous d\u00e9crirons comment cr\u00e9er un NPS\u00ae<\/sup><\/span> directement dans Survio<\/strong> pour mesurer efficacement et trouver tout ce dont vous avez besoin<\/strong>. Dans les \u00e9pisodes pr\u00e9c\u00e9dents, nous avons expliqu\u00e9 ce qu’est exactement le NPS\u00ae<\/sup><\/span><\/a>, comment il est mesur\u00e9<\/a>, comment percevoir son \u00e9chelle de notation<\/a> et comment traiter ses r\u00e9sultats<\/a>. Nous avons ensuite d\u00e9montr\u00e9 tout cela sur une exp\u00e9rience r\u00e9elle avec le NPS\u00ae<\/sup><\/span> chez Webnode et avons montr\u00e9 comment ils l’ont mis en place et comment il y est trait\u00e9.<\/p>\n

Dans Survio, le NPS\u00ae<\/sup><\/span> agit comme l’un des types de questions<\/strong>, afin que vous puissiez l’utiliser \u00e0 la fois s\u00e9par\u00e9ment et dans le cadre d’un questionnaire plus complexe. La version standard de la question est automatiquement pr\u00e9d\u00e9finie pour vous<\/strong> dans la langue choisie. Cependant, si vous pensez qu’une version personnalis\u00e9e serait mieux comprise par vos r\u00e9pondants, vous pouvez ajuster le texte<\/strong> \u00e0 votre image – par exemple, ajouter le nom de votre entreprise ou le reformuler. Cependant, l’\u00e9chelle d’\u00e9valuation typique<\/strong> sur laquelle le principe NPS\u00ae<\/sup><\/span> est bas\u00e9, est fixe<\/strong>.<\/p>\n

\"NPS<\/p>\n

Comment faire?<\/h2>\n

Apr\u00e8s vous \u00eatre connect\u00e9 \u00e0 votre compte, cr\u00e9ez un nouveau questionnaire et r\u00e9digez un texte d’introduction<\/strong> dans lequel vous devriez essayer de motiver vos r\u00e9pondants \u00e0 remplir votre questionnaire. Ensuite, choisissez d’ajouter une nouvelle question<\/strong> et s\u00e9lectionnez l’option NPS\u00ae<\/sup><\/span><\/strong>. En cliquant sur la question elle-m\u00eame et en choisissant Modifier, vous pourrez modifier tous ses champs de texte<\/strong>. Pour chaque question NPS\u00ae<\/sup><\/span>, il est \u00e9galement possible de t\u00e9l\u00e9charger une image, un logo ou une vid\u00e9o.<\/p>\n

Conseil<\/strong>: Il est toujours bon de se demander si vos r\u00e9pondants comprendront la question telle que vous l’avez formul\u00e9e<\/strong>. Les formulations standard sont les suivantes : \u00a0\u00bb Dans quelle mesure \u00eates-vous susceptible de nous recommander \u00e0 un ami ? \u00ab\u00a0. Cependant, il s’av\u00e8re que tout le monde ne la comprend pas correctement. Dans ce cas, une explication plus pr\u00e9cise peut s’av\u00e9rer utile. Vous pourriez par exemple expliquer qu’il ne s’agit que d’une recommandation hypoth\u00e9tique au cas o\u00f9 vos amis ou connaissances chercheraient \u00e0 utiliser un tel produit.<\/div>\n

Par la suite, dans les param\u00e8tres du questionnaire<\/strong>, vous pouvez choisir parmi les options \u00e9tendues<\/strong> en plus des alternatives classiques de param\u00e8tres (par exemple activer\/d\u00e9sactiver le questionnaire, limiter sa validit\u00e9, d\u00e9finir l’option de remplissage multiple, la logique et la num\u00e9rotation des questions, la langue et l’URL du questionnaire, le partage sur les r\u00e9seaux sociaux, etc.), les r\u00e9ponses individuelles au sondage peuvent \u00eatre envoy\u00e9es directement vers votre e-mail ou vous pouvez recevoir des notifications via Slack<\/strong>. En ce qui concerne le NPS\u00ae<\/sup><\/span>, ces fonctionnalit\u00e9s sont d\u00e9finitivement avantageuses car en cas d’\u00e9valuations tr\u00e8s n\u00e9gatives, vous pouvez r\u00e9pondre imm\u00e9diatement<\/strong>, r\u00e9soudre le probl\u00e8me rapidement et vous r\u00e9concilier avec les clients ou les utilisateurs avant qu’ils ne fuient chez vos concurrents.<\/p>\n

Utilisez l’onglet Obtenir des r\u00e9ponses dans le menu sup\u00e9rieur pour configurer la fa\u00e7on dont vous voulez que votre NPS\u00ae<\/sup><\/span> atteigne les gens<\/strong>. Dans le m\u00eame menu, dans la section R\u00e9sultats, vous pouvez ensuite visualiser les \u00e9valuations recueillies et leur analyse<\/strong>, affich\u00e9es dans un tableau NPS\u00ae<\/sup><\/span> typique. En plus du r\u00e9sultat en pourcentage<\/strong>, il montre m\u00eame combien de personnes ont donn\u00e9 quelles \u00e9valuations, ainsi que la repr\u00e9sentation globale des critiques, des passifs et des promoteurs. Vous pouvez \u00e9galement t\u00e9l\u00e9charger<\/strong> les r\u00e9ponses individuelles dans l’un des formats suivants: PDF, DOCx, PPTx, XLSx, CSV, GoogleSpreadsheets et XML.<\/p>\n

Comme nous l’avons expliqu\u00e9 dans les \u00e9pisodes pr\u00e9c\u00e9dents de notre s\u00e9rie, le score en pourcentage du NPS\u00ae<\/sup><\/span> refl\u00e8te approximativement la performance de votre entreprise sur le march\u00e9<\/strong>, et peut \u00eatre attribu\u00e9 \u00e0 une hausse ou \u00e0 une baisse. Cela peut indiquer l’\u00e9mergence de probl\u00e8mes<\/strong> et vous alerter que quelque chose ne va pas. Cependant, il ne faut pas non plus s’attendre \u00e0 des r\u00e9sultats extr\u00eamement positifs de ce r\u00e9sultat. N’oubliez pas que m\u00eame un faible pourcentage peut \u00eatre un bon r\u00e9sultat pour votre industrie<\/strong>.<\/div>\n
\u00a0<\/div>\n

\"NPS<\/p>\n

Comment rendre tout cela un peu meilleur?<\/h2>\n

Dans le cadre des services sp\u00e9ciaux payants, vous pouvez \u00e9galement vous inscrire pour recevoir r\u00e9guli\u00e8rement des rapports de synth\u00e8se avec les r\u00e9sultats<\/strong> – par exemple chaque semaine. Vous pourrez alors les comparer<\/strong> facilement et ais\u00e9ment entre eux<\/strong> et voir si votre entreprise est sur la bonne voie ou les \u00e9valuer<\/strong> entre les diff\u00e9rentes semaines, d\u00e9partements ou succursales. Une autre option disponible est qu’en cas de note tr\u00e8s n\u00e9gative et critique de 3 ou moins, une personne de la direction sera alert\u00e9e<\/strong>, qui pourra imm\u00e9diatement prendre le contr\u00f4le<\/strong> du dossier et commencer \u00e0 traiter directement avec le client.<\/p>\n

Comme vous pouvez le voir, le Net Promoter Score\u00ae<\/sup><\/span> est d\u00e9finitivement un outil intelligent. Si vous parvenez \u00e0 bien le mettre en place et \u00e0 l’adapter aux besoins de votre entreprise, il peut \u00eatre d’une grande aide pour vous et votre entreprise<\/strong>, que ce soit pour identifier un probl\u00e8me potentiel ou comme source d’inspiration (\u00e0 partir de l’\u00e9valuation verbale volontaire). Essayez-le avec Survio<\/strong> \u00e9tape par \u00e9tape, soit dans le cadre de votre plan Elite existant<\/strong> ou envoyez-nous un courriel pour une version d’essai gratuite<\/strong> \u00e0 support@survio.com<\/a>. N’oubliez pas de nous suivre, d’envoyer vos questions, commentaires et remarques via Facebook<\/a>, Twitter<\/a> ou e-mail<\/a> et ne manquez rien !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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