Définissez votre clientèle cible et identifiez ses besoins. Élaborez vos stratégies commerciales et marketing en vous appuyant sur des décisions fondées sur les données.
À qui cet article s’adresse-t-il ?
Générer des revenus et préserver sa rentabilité est un défi constant pour toute entreprise, quel que soit son secteur ou son domaine d’activité. Découvrez des approches qui intègrent les sondages à votre démarche pour atteindre les meilleurs résultats possibles.
Une hausse raisonnable des prix peut augmenter le chiffre d’affaires et la rentabilité tout en permettant de maintenir une qualité irréprochable, un service client efficace, des garanties plus étendues et d’autres avantages qui améliorent le confort et la satisfaction des clients. Veillez à bien communiquer vos intentions, à en expliquer les raisons et à informer vos clients afin de dissiper leurs éventuels doutes.
Mettez à profit votre connaissance des besoins de vos clients pour les inciter à acheter des produits haut de gamme (vente incitative) ou à ajouter un produit complémentaire à leur achat (vente croisée). Présentez l’ensemble de votre offre pour augmenter les chances de conclure une vente. Renforcez la confiance de vos clients en mettant en avant votre expertise et votre expérience, qui les incitent à demander conseil et à acheter vos produits. Proposez des solutions complètes qui reposent sur l’utilisation directe de vos produits.
Associez des produits, des articles complémentaires et des services connexes afin d’inciter vos clients à dépenser davantage. Créez des « offres groupées » et appliquez une tarification par paliers fondée sur le principe « plus vous achetez, plus vous économisez ». La simplicité d’un achat tout-en-un constitue aussi une valeur ajoutée : les clients trouvent tout dans votre magasin et gagnent du temps.
Mettez en place des programmes de fidélité et accordez des avantages supplémentaires à certains clients pour les remercier de leur attachement à votre marque ou à vos produits. Vous avez le choix parmi de nombreux formats : points cumulés selon le volume ou la fréquence d’achat, programmes à paliers ou par abonnement, événements VIP, partenariats, etc. Limitez les départs de clients et réduisez le risque que vos concurrents s’emparent de votre part de marché.
Utilisez différents canaux de communication pour rester présent dans l’esprit de vos clients : e-mails, newsletters, réseaux sociaux, campagnes au coût par clic, affichages en magasin et publicités sur votre site web, entre autres. Annoncez vos nouveautés et vos prochaines mises à jour ou sorties, invitez vos clients à des événements spéciaux et encouragez les achats. Soyez visible et attractif.
Pour choisir les bons leviers de croissance, il est conseillé de mener des études régulières et de suivre les tendances du marché, les nouvelles opportunités, la concurrence, les comportements d’achat, la sensibilité aux prix et d’autres facteurs. Vous disposerez ainsi de données pertinentes pour prendre les bonnes décisions.
Avant de vous lancer dans la création d’un sondage, prenez le temps d’en définir l’objectif. Réfléchissez aux informations dont vous avez besoin pour orienter vos efforts dans la bonne direction et obtenir les résultats souhaités. Examinons les différents profils et les objectifs professionnels qu’ils cherchent généralement à atteindre.
Les sondages en ligne sont un excellent moyen de mieux comprendre les employés, les clients, le marché, votre activité ou tout autre sujet pertinent. Voyons concrètement comment créer un sondage et tirer parti des réponses recueillies.
Découvrez comment nos clients utilisent Survio pour atteindre leurs objectifs commerciaux.
Tout retour d’expérience de personnes dont l’avis compte pour vous est précieux. Mieux vaut anticiper et ajuster votre approche en cours de route si nécessaire que perdre du temps et de l’argent en découvrant que vos décisions ne reposaient sur aucune base solide. Créer un sondage n’a rien de compliqué, mais pour obtenir les résultats souhaités, il faut le concevoir et le diffuser correctement. Pour bien démarrer, inutile de partir de zéro : parcourez notre catalogue de sondages, qui propose plus de 100 modèles prêts à l’emploi et entièrement personnalisables, classés par thème. Choisissez celui qui correspond le mieux à votre objectif et adaptez-le en ajoutant des questions, en modifiant celles qui existent, en changeant leur ordre ou en supprimant celles qui ne vous sont pas utiles. Nous avons également préparé un guide détaillé pour vous aider à créer vos premiers sondages dans Survio. Pour en savoir plus, consultez notre article Comment réaliser un sondage en ligne.
Si vous travaillez dans le marketing, n’hésitez pas à consulter les modèles suivants :
En tant que responsable commercial, vous souhaiterez recueillir des données sur les sujets suivants :
En tant que spécialiste des ressources humaines, vous pourrez vous intéresser aux sujets suivants :
Une fois votre sondage prêt et toutes ses questions bien formulées et ordonnées, vous pouvez l’envoyer et recueillir les réponses . Inutile de chercher un autre logiciel : les fonctionnalités intégrées de Survio pour diffuser les sondages et analyser les résultats vous convaincront de sa polyvalence et de sa simplicité d’utilisation.
Survio vous propose différentes façons de diffuser vos sondages. Combinez celles qui vous permettent d’élargir votre audience et de la toucher efficacement. Si vous disposez d’une base de contacts, créez une campagne par e-mail avec un message accrocheur contenant un lien direct vers votre sondage. Pour augmenter le taux de réponse, vous pouvez aussi publier des messages personnalisés sur différents réseaux sociaux directement depuis Survio.
Vous pouvez également intégrer vos sondages à votre site web. Plusieurs options s’offrent à vous :
Les utilisateurs de smartphones apprécieront le code QR qui ouvre votre sondage après avoir été scanné avec l’appareil photo de leur téléphone. Pourquoi ne pas générer ce code directement dans Survio ? Si vous ne disposez pas du matériel nécessaire ou d’une connexion Internet, vous pouvez toujours imprimer votre questionnaire depuis Survio, à l’ancienne.
Et voici le meilleur : inutile d’évaluer les réponses manuellement. Laissez Survio s’en charger et analyser automatiquement les données en temps réel. Consultez les résultats sous forme de graphiques et de tableaux, exportez-les dans les formats les plus courants (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv ou Google Sheets) ou regroupez-les dans des tableaux de bord configurés selon vos préférences.
Les sondages ne garantissent ni la prospérité d’une entreprise ni une rentabilité miraculeuse. Toutefois, utilisés correctement, régulièrement et sur le long terme, ils jouent un rôle important pour atteindre vos objectifs de chiffre d’affaires. Poser une question peut sembler anodin, mais si la réponse doit vous fournir des informations utiles à vos décisions, il est essentiel de bien la formuler.
Spécialistes du marketing, recruteurs, commerciaux, dirigeants, entrepreneurs : choisissez Survio, une plateforme de sondage reconnue à laquelle font confiance plus de 5 millions d’utilisateurs dans le monde. Recueillez les avis de vos clients, employés, partenaires commerciaux, investisseurs, fondateurs et des autres acteurs qui influencent votre activité. Aidez-les à réussir, à accélérer leur développement et à grandir. Car leur croissance est aussi la vôtre. C’est aussi simple que cela.
