Comment créer un sondage pour recueillir des avis sur un produit

Ce type de sondage permet aux fabricants et aux vendeurs de savoir quelle impression leurs produits font ou feront auprès de leur public cible. Après avoir analysé les réponses recueillies, ils peuvent apporter des changements pour différencier le produit de la concurrence, le modifier en fonction des attentes prioritaires ou l’adapter afin de faciliter son arrivée sur le marché.

Les avantages des sondages auprès de vos clients

• des avis objectifs sur le produit
• la possibilité de mesurer la satisfaction des clients à l’égard du produit
• une meilleure compréhension de l’expérience client
• la possibilité d’améliorer ou d’ajuster le produit pour en augmenter la qualité et favoriser ses ventes
• une définition précise de l’adéquation entre le produit et le marché.

Utilisez les avis positifs des répondants comme témoignages sur votre site web ou comme contenu pour vos activités promotionnelles. Par rapport aux formulaires imprimés, les questionnaires en ligne vous permettent de réduire votre consommation de matériel et vos coûts de main-d’œuvre, tout en gagnant du temps.

Avant de créer un sondage

Commencez par réfléchir aux informations dont vous avez besoin de la part des répondants. Préparez-vous le lancement d’un nouveau produit ? Élaborez votre stratégie de lancement en tenant compte des éléments suivants :

• la demande que suscitera le produit,
• les personnes auxquelles vous souhaitez principalement le proposer,
• l’intensité de la concurrence (quelle est votre valeur ajoutée par rapport aux produits concurrents similaires déjà disponibles),
• les facteurs qui détermineront le prix de lancement du produit, etc.

Préparez-vous la mise à jour d’un produit existant ? Vous devez alors savoir :

• comment les clients et utilisateurs actuels évaluent le produit (ses points forts et ses points faibles),
• quelles nouvelles fonctions et caractéristiques précises ils souhaiteraient y trouver et lesquelles devraient être améliorées,
• combien ils seraient prêts à payer pour la nouvelle version du produit,
• comment ils évaluent le service client et les autres formes d’assistance que vous proposez pour le produit, etc.

Réfléchir aux sujets ci-dessus vous aidera à construire une structure logique et fluide. Vos répondants ne se perdront pas en cours de route et iront jusqu’au bout du questionnaire, ce qui contribuera à maintenir un taux de remplissage élevé. Une structure claire vous aidera également à choisir les bons types de questions et à les formuler correctement. Posez les bonnes questions pour augmenter vos chances d’obtenir des réponses précises.

Utilisez des phrases courtes et simples et choisissez le bon type de question

C’est une règle à retenir. Choisir un type de question adapté à la façon dont vous souhaitez que les répondants répondent vous permettra d’obtenir des réponses pertinentes et précises, et surtout plus faciles à interpréter et à analyser.

Survio propose 19 types de questions que vous pouvez combiner librement et dont vous pouvez ajuster les paramètres. Si les répondants doivent trop souvent réfléchir à ce que vous attendez d’eux, ils risquent davantage d’abandonner le sondage avant de l’avoir terminé. Vous perdrez alors une source potentielle de données.

Certains types de questions sont faciles à créer et ont l’avantage d’être naturellement compris. Voici quelques exemples parmi les plus utilisés :

• évaluation par étoiles - interactive visuellement et rapide à remplir,

• question à réponse unique - rapide à configurer, facile à analyser et riche en enseignements,

• réponse textuelle - sans choix de réponses prédéfinis, elle apporte des informations détaillées et qualitatives,

• question matricielle - regroupe des questions similaires en une seule,

• le Net Promoter Score® - fournit des retours clairs et des indicateurs sur la fidélité des clients.

Recueillez des réponses sur plusieurs canaux et augmentez le taux de remplissage de votre sondage

Avec Survio, vous pouvez partager vos sondages et recueillir des réponses de différentes manières. À vous de choisir un seul canal, d’en combiner plusieurs ou de tous les utiliser. L’objectif est toujours d’obtenir le plus grand nombre de réponses possible afin de disposer de données pertinentes.

• Les invitations au sondage par e-mail vous permettent de diffuser vos sondages auprès de votre base de clients actuels. Créez une campagne par e-mail directement dans Survio, puis ajoutez un texte d’introduction qui décrit l’objet et l’objectif de votre étude.
• Intégrez vos sondages au contenu de votre site web. Vous avez actuellement trois possibilités :
• Iframe - le sondage s’intègre directement à votre site web. Pour cela, insérez le code HTML généré par Survio dans le code de la page où vous souhaitez afficher le sondage.
• Une fenêtre pop-up - elle fonctionne techniquement selon le même principe que l’Iframe, mais son affichage est différent. Le questionnaire apparaît dans une fenêtre distincte, au-dessus du contenu du site web. La fenêtre peut s’ouvrir dès le chargement de la page ou après un délai que vous aurez défini.
• Un widget contextuel - il se présente sous la forme d’un onglet que vous pouvez personnaliser sur le côté de l’écran. Lorsque l’utilisateur clique dessus, une bulle interactive contenant le questionnaire s’ouvre et les répondants peuvent y sélectionner leurs réponses.
• Un lien URL unique qui ouvre votre sondage peut être facilement copié et collé dans n’importe quel texte ou e-mail que vous souhaitez envoyer depuis votre messagerie.
• Un code QR - n’hésitez pas à utiliser ce motif de carrés noirs et blancs qui renvoie vers votre sondage. Les questionnaires Survio s’adaptent aux appareils mobiles, ce qui permet aux répondants de les remplir facilement sur leur smartphone.

L’analyse des réponses dans Survio est automatique et s’effectue en temps réel. Les données, qu’il s’agisse des résultats agrégés ou des réponses individuelles, peuvent être filtrées selon différents critères, par exemple les réponses, la date, la durée de remplissage ou la source. Les rapports générés, avec des graphiques et des tableaux professionnels, peuvent ensuite être exportés dans les formats les plus courants (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv ou Google Sheets) pour être modifiés et utilisés ultérieurement.

Apprenez à connaître votre public cible en analysant correctement les avis

Un sondage ne suffit pas à lui seul pour créer un produit à succès. Il sert à mettre en évidence les pistes qui peuvent vous aider à y parvenir. Ces solutions contribueront à faire de votre produit un article recherché. Les mesures prises à partir de l’analyse des réponses et des avis des clients auront un effet bien plus positif. Repérer les points forts et les points faibles du produit et de sa stratégie de vente, cerner les problèmes ponctuels et recueillir de nouvelles idées : tout cela constitue une base objective pour prendre les bonnes décisions.

Par exemple, vous constatez que, malgré une évaluation globalement positive de tous les aspects de votre produit, les répondants sont peu susceptibles de l’acheter.

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce faible intérêt pour l’achat.

1. Un prix de vente élevé qui décourage les personnes intéressées. Dans ce cas, examinez tous les coûts de production et les autres dépenses liées au développement du produit. Quel est le rapport entre ces coûts et votre marge ? Savez-vous à quel prix vos concurrents proposent des produits comparables ? Pour obtenir davantage d’informations, utilisez notre modèle prêt à l’emploi, entièrement personnalisable et adapté à ce sujet : le sondage sur la sensibilité au prix d’un produit.
2. Un produit indisponible en stock. Le client décide d’acheter le produit, mais renonce à sa commande lorsqu’il découvre le délai de livraison lié à la disponibilité du stock. Dans ce cas, il est judicieux de suivre les ventes à chaque étape du processus de vente et de coordonner la distribution du produit de manière appropriée.
3. Le besoin de tester le produit. Le client a besoin de plus que la description des caractéristiques et des nouvelles fonctionnalités sur la fiche produit. Une démonstration pratique ou la possibilité de tester le produit par lui-même lui permettra de mieux comprendre ce que le produit peut faire. Proposez-vous cette possibilité à vos clients ? Découvrez dans quelle mesure vous répondez à leurs attentes à cet égard.

Si vous avez déjà recueilli des données et défini vos forces, vos faiblesses, vos opportunités et vos menaces (l’analyse SWOT), préparez une présentation destinée à la direction de l’entreprise sur les performances de votre produit sur le marché. Vous pouvez également transmettre les résultats du sondage à vos collègues des services de production et de gestion des produits. Téléchargez simplement dans Survio un rapport présentant les résultats agrégés ou les réponses individuelles, ajoutez vos suggestions et le tour est joué. Toutes les données ainsi que les pistes d’action que vous proposez seront immédiatement accessibles à vos collègues et à vous-même.

Les sondages réguliers et répétés : les clés du succès

Un sondage en ligne d’évaluation de produit est un outil efficace pour mesurer la satisfaction client. Utilisez-le lors du lancement et de la commercialisation d’un nouveau produit, pour élaborer une stratégie de vente et, par la suite, pour développer un produit existant et y ajouter de nouvelles fonctionnalités. Même sans expérience préalable des sondages, vous pouvez facilement créer un sondage en ligne d’évaluation de produit et définir dans Survio les paramètres nécessaires à vos besoins.

Grâce aux nombreuses options de collecte des réponses, vous pouvez partager le sondage avec vos répondants. Survio analyse ensuite automatiquement vos données et les présente dans des rapports professionnels et des tableaux de bord personnalisés. Alliez votre vision et votre intuition aux attentes des clients, et proposez-leur le produit qu’ils demandent.

Intégrez les sondages à votre flux de travail grâce à une API ou à une connexion à votre système interne, et interrogez vos clients sur d’autres aspects que l’évaluation du produit. Découvrez comment les clients perçoivent votre marque. Quels critères et tendances d’achat prennent-ils en compte, ou combien sont-ils prêts à payer pour votre produit ? Connaissez-vous l’impact et l’efficacité de vos campagnes publicitaires ? Survio vous propose plus de 100 modèles pour étudier ces sujets et bien d’autres. Trouvez l’inspiration et commencez à poser des questions qui vous fourniront des données pertinentes à analyser, à évaluer et à utiliser pour prendre vos prochaines décisions.