Mesurez l’impact de vos publicités dans l’esprit de vos clients. Recueillez leurs opinions, leurs émotions et les associations qu’ils font avec votre marque pour améliorer votre prochaine campagne.
Cet article s’adresse aux :
« La moitié de l’argent que je dépense en publicité est gaspillée ; le problème, c’est que je ne sais pas laquelle. »
Si vous travaillez dans la publicité, vous savez certainement ce que cela signifie. Les spécialistes du marketing cherchent constamment à mesurer l’efficacité de leurs publicités pour les optimiser lors de la prochaine campagne. Grâce aux outils de pointe, ils peuvent mesurer beaucoup de choses, mais pas tout.
Les entreprises communiquent avec leurs clients par différents canaux, ce qui rend le parcours client extrêmement complexe. La conversion finale résulte de campagnes hors ligne, de campagnes sur différentes plateformes en ligne et de recommandations entre clients. Les méthodes de mesure ne sont donc pas aussi simples que certains pourraient le penser. Pour évaluer objectivement l’efficacité d’une campagne, vous pouvez :
Chaque campagne a un objectif différent, et c’est en fonction de celui-ci que nous choisissons comment en mesurer l’efficacité. Certaines campagnes visent à augmenter les ventes d’un produit en particulier, tandis que d’autres ont pour but d’accroître la notoriété de la marque. Certaines combinent ces deux objectifs.
À l’ère du big data, on pourrait croire que les chiffres suffisent. Il est vrai qu’ils sont indispensables : veillez donc à mesurer l’efficacité de vos publicités à l’aide d’indicateurs chiffrés. Aujourd’hui, toutefois, ce qui distingue principalement les entreprises performantes, ce n’est ni leur produit ni leur prix, mais l’expérience client. Et celle-ci ne peut plus être entièrement exprimée en chiffres.
Avec une campagne publicitaire, nous influençons ce que les clients pensent de notre produit ou de notre marque dans son ensemble (son positionnement). Il est important de savoir si nos efforts portent leurs fruits, car ils mobilisent beaucoup de temps, de ressources humaines et d’argent. Les pensées de nos clients ne se traduisent pas en chiffres : ils les expriment avec des mots. C’est pourquoi les sondages sont indispensables pour mesurer l’efficacité publicitaire.
Des petites entreprises aux grandes sociétés à travers le monde, nous aidons nos clients à réussir.
Un sondage permet de recueillir des informations subjectives (attitudes, émotions, valeurs, etc.). Pour mesurer l’efficacité publicitaire, concentrez-vous sur les aspects suivants ou inspirez-vous de notre Modèle de sondage entièrement modifiable sur la perception et l’efficacité publicitaires.
Votre public peut-il reconnaître votre marque parmi d’autres uniquement grâce à vos symboles visuels et à vos produits ? Ajoutez une Vidéo ou une image à votre sondage et posez une question sur la reconnaissance de votre marque.
Votre public se souvient-il d’informations, d’émotions ou d’autres éléments associés à votre marque ? Votre marque lui vient-elle spontanément à l’esprit ? Si la notoriété de votre marque augmente, la fidélité de vos clients se renforce également et le bouche-à-oreille commence à fonctionner. Les clients reviendront régulièrement et parleront de votre marque autour d’eux. Votre coût d’acquisition par client diminuera, car vos clients contribueront à en attirer d’autres : c’est le rêve de tout entrepreneur. Voilà pourquoi il est important de travailler la notoriété de votre marque. Les questions suivantes vous aideront à déterminer si votre publicité a contribué à l’accroître.
Votre public souhaite-t-il acheter vos produits ? Dans votre sondage sur la perception de vos publicités, demandez aux personnes interrogées si la publicité a changé leur avis sur l’achat du produit.
Voici quelques conseils, mais n’hésitez pas à créer vos propres questions. Comme indiqué plus haut, vous cherchez à recueillir des informations subjectives, mais concrètes, qui vous aideront à améliorer l’efficacité de votre publicité. Quels objectifs vos campagnes peuvent-elles poursuivre, outre la présentation d’un produit et l’augmentation du chiffre d’affaires ?
N’oubliez pas de vérifier si vos campagnes influencent votre public comme prévu. Posez des questions qui vous aideront à évaluer précisément l’objectif visé.
Survio met à votre disposition 19 types de questions. Choisissez soigneusement le type de question : un type inadapté peut compromettre la validité des données. Demandez-vous si chaque question recueille des données que vous pourrez analyser statistiquement ou si elle appelle des réponses textuelles qui apportent des informations subjectives (opinions, attitudes, associations, émotions, etc.). Choisissez ensuite une question fermée ou ouverte.
Vous pouvez modifier toutes les questions dans le créateur de sondages :
Grâce à ces détails, votre sondage sera plus facile à comprendre et inspirera davantage confiance aux répondants, ce qui vous aidera à augmenter le taux de remplissage. N’oubliez pas de tester votre sondage en aperçu et de l’envoyer, par exemple, à vos collègues. Vous pourrez ainsi corriger les fautes de frappe et les erreurs susceptibles de nuire à la qualité des données recueillies.
Découvrez à quelle vitesse vous pouvez créer un sondage :
Il existe différentes façons de recueillir des réponses. N’hésitez pas à parcourir notre blog et la rubrique Centre d'aide. Diffusez votre sondage :
Choisissez toujours les canaux les mieux adaptés à votre public cible. Vous pouvez diffuser votre sondage sur un ou deux canaux, ou les combiner. Trouvez la combinaison qui vous permettra de recueillir suffisamment de questionnaires remplis !
Lorsque vous réalisez un sondage dans Survio, vous pouvez consulter les résultats analysés en temps réel et vous appuyer sur différents graphiques et tableaux pour prendre vos décisions. Utilisez les rapports générés automatiquement par Survio dans différents formats pour présenter les données de la manière la mieux adaptée à votre public (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV ou Google Sheets). La collecte des résultats peut marquer la fin du sondage sur le plan technique, mais vous n’êtes qu’à mi-parcours pour renforcer l’impact de vos publicités.
Votre campagne a plu, mais votre message principal n’a pas été compris ? Prenez cela comme une invitation à privilégier une communication plus claire lors de votre prochaine campagne. Organisez des groupes de discussion pour découvrir ce qui parle le plus à votre public cible (le design, les tendances du moment, etc.).
Après la campagne, les gens reconnaissent le produit, mais ne sont pas incités à l’acheter ? Demandez-vous si le produit répond réellement aux besoins des consommateurs d’aujourd’hui. Réfléchissez à de nouvelles fonctionnalités et à la manière de les mettre en avant.
Ces exemples montrent que les résultats de votre sondage doivent vous inciter à apporter des changements et des améliorations.
Créer votre propre sondage et mesurer l’efficacité de votre publicité. Les comportements des consommateurs évoluent constamment. Comprendre ce qui plaît à vos clients et ce qui suscite leur intérêt est essentiel à la réussite d’une campagne.
