Comment créer un sondage d’évaluation d’une boutique en ligne ?

Appuyez régulièrement vos décisions sur les avis de vos clients

Connaître les besoins et les attentes de votre clientèle vous donne un avantage concurrentiel. Attirez de nouveaux publics sur votre site, présentez vos produits, mettez leurs qualités en avant et convainquez vos prospects d’acheter chez vous.

Réalisez le sondage d’évaluation de votre boutique en ligne régulièrement et sur le long terme afin de suivre les aspects qui vous aideront à fidéliser votre clientèle actuelle et à toucher de nouveaux publics.

Les informations recueillies grâce au sondage vous aideront à planifier votre stratégie e-commerce et ainsi à augmenter le trafic et à générer davantage de ventes. De plus, les avis de vos clients vous permettront d’optimiser les dépenses consacrées à la maintenance technique de votre boutique en ligne.

Créons le questionnaire : quelques conseils avant de commencer

Avant tout, réfléchissez à l’objectif de votre sondage. Notez les étapes où vous rencontrez des difficultés pour l’atteindre, puis posez-vous les bonnes questions.

• La gamme de produits est-elle suffisante ? Les visiteurs trouvent-ils toujours les articles qu’ils recherchent ?
• Comment puis-je améliorer la présentation des produits et proposer des solutions de remplacement lorsque les articles recherchés par les visiteurs sont en rupture de stock ?
• Les informations disponibles sont-elles suffisantes ? Tous les produits sont-ils accompagnés d’une description pertinente qui aide les visiteurs à les comparer et à faire leur choix ?
• Quelle impression donne la navigation sur ma boutique en ligne ? Est-elle claire et facile à utiliser ?
• La boutique en ligne propose-t-elle tous les modes de paiement indispensables ?
• La boutique en ligne propose-t-elle des services complémentaires aux produits vendus (livraison, remboursement gratuit, période d’essai, etc.) ?
• Qu’est-ce qui peut encore améliorer l’expérience d’achat ? Comment puis-je inciter les clients à revenir sur ma boutique en ligne ?

Une préparation approfondie vous aide à mieux définir vos priorités pour développer vos ventes. Elle vous permet aussi de trouver naturellement la bonne manière de poser vos questions et de les formuler. Voyons cela de plus près.

Soyez bref et clair : types et formulation des questions

Survio propose 19 types de questions. Choisissez ceux qui vous permettront d’obtenir les avis recherchés.

Pour vous aider à démarrer, nous avons préparé un modèle prêt à l’emploi et entièrement modifiable : un sondage d’évaluation de boutique en ligne. N’hésitez pas à reformuler ou à supprimer des questions, à en ajouter ou à modifier leur ordre afin que le résultat corresponde à vos besoins et à vos préférences.

Les questions posées avant l’achat permettent de recueillir des avis sur :

• l’évaluation de la boutique en ligne (design, navigation, clarté du contenu, prix),
• les intentions d’achat et les attentes des visiteurs.

Une série de questions posées après l’achat vous renseigne sur la satisfaction des clients concernant :

• le processus d’achat,
• les modes de paiement,
• les services complémentaires.

Le moment est venu de recueillir les réponses : quelles options Survio propose-t-il ?

Survio est une plateforme de sondage polyvalente qui vous permet non seulement de créer des questionnaires professionnels sans connaissances approfondies en recherche, mais aussi de recueillir les réponses de plusieurs façons, notamment par :

• des invitations par e-mail (configurez votre campagne d’e-mails, textes et lien vers le sondage compris, directement dans Survio),
• un code QR (les clients accéderont au sondage en scannant le code QR imprimé sur chaque facture),
• des sondages intégrés (intégrez les sondages à votre boutique en ligne à l’aide d’un Iframe, d’une fenêtre pop-up ou d’un widget pop-over),
• les réseaux sociaux (partagez des publications contenant des liens vers vos sondages directement depuis Survio. Rédigez vos propres textes et adaptez la mise en page à l’identité de votre marque. Les répondants sauront ainsi qui s’adresse à eux).

Vous manquez de temps pour suivre le nombre de questionnaires remplis ? Pas d’inquiétude. Survio veille pour vous et vous envoie une notification par e-mail dès qu’un questionnaire est envoyé. Les utilisateurs d’un compte Premium peuvent également consulter les réponses individuelles dans l’e-mail.

Survio traite automatiquement les données recueillies et les analyse en temps réel. Vous pouvez filtrer et trier les résultats, puis les exporter sous forme de rapports prêts à l’emploi. Choisissez le format qui vous convient (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, .csv ou Google Sheets) et le tour est joué.

Maîtrisez l’interprétation des réponses et évaluez correctement les données

Les résultats agrégés donnent une vue d’ensemble des réponses de l’échantillon à chaque question et peuvent être consultés sous forme de graphiques et de tableaux. Les réponses individuelles permettent d’analyser en détail chaque question de chaque questionnaire envoyé.

Concentrez-vous sur les aspects qui ont une influence importante sur votre activité. Par exemple :

• les visiteurs et les clients signalent souvent que la navigation dans le menu prête à confusion, ce qui les pousse à aller acheter ailleurs. Simplifiez la structure, optimisez le parcours d’achat et évitez qu’ils quittent votre catalogue en ligne avant de passer commande.
• les acheteurs apprécient de disposer de plusieurs modes de paiement. Facilitez les achats de vos clients actuels et de nouveaux clients.
• les services proposés après l’achat (livraison, garantie de remboursement, service client, prolongation de la garantie, etc.) contribuent au confort des clients, à leur satisfaction générale et à l’augmentation de vos revenus.
• élargir votre gamme de produits, revoir votre stratégie de prix et faciliter l’accès aux informations pertinentes vous aideront à vendre plus et mieux.

Recueillez des avis sur le service de livraison ou de coursier à l’aide d’un modèle de sondage distinct. Interrogez vos clients sur leur expérience d’achat ou sur les tendances de consommation pour recueillir davantage de données et lancer de nouvelles actions marketing.

Quelques conseils pour conclure avant de vous lancer dans les sondages

Le commerce en ligne évolue sans cesse. Évaluer votre boutique en ligne vous permet de veiller à ce qu’elle soit toujours la meilleure possible, pour vos clients comme pour vous.

Les avis et les données d’expérience recueillis sur le long terme peuvent faire toute la différence pour faire passer votre activité au niveau supérieur.

Une boutique en ligne a pour objectif principal de vendre. Pour vendre, il faut des clients. Plus les clients sont satisfaits, plus ils passent de commandes. Plus leur expérience est positive, plus ils sont susceptibles de revenir et de faire connaître votre bonne réputation. L’inverse est également vrai.

Gardez ces conseils à l’esprit lorsque vous créez vos sondages, et vous éviterez les faux pas.

1. Adopter une approche centrée sur le client ne fait jamais de mal.
2. Définissez clairement vos objectifs. Les sondages ne fournissent pas de solutions, mais vous aident à trouver la cause.
3. Commencez petit et voyez grand.
4. Visez une clarté maximale (contenu, structure, navigation, design). N’oubliez pas les aspects techniques (temps de chargement / compatibilité mobile / accessibilité des pages).
5. Renforcez votre fiabilité, la confiance de vos clients et votre crédibilité.

Gardez ces conseils à l’esprit lorsque vous créez vos sondages, et vous éviterez les faux pas.