Découvrez comment évaluer la notoriété de votre marque auprès de vos clients. Développez-la et voyez ses effets positifs sur votre chiffre d’affaires.
Cet article s’adresse aux :
Je n’ai entendu que les premiers mots de la publicité et j’ai tout de suite su qu’il s’agissait de [my lovebrand]. Inutile de la zapper, elle me fait toujours rire… Je vais la partager avec mes amis. En plus, j’ai hâte de découvrir leur nouveau prototype de [my loveproduct]…
Est-ce là la voix de votre client idéal ? Celui qui adopte rapidement votre produit et le recommande aux autres ? La personnification du bouche-à-oreille ?
Le concept de notoriété de marque peut sembler un peu abstrait, surtout aux décideurs attachés aux données et aux esprits analytiques. Pourtant, plus la notoriété de votre marque augmente, moins vous dépensez pour acquérir de nouveaux clients : ils commencent à venir à vous et à vous recommander.
Voyons comment mesurer la notoriété de votre marque à l’aide d’un sondage en ligne. Lisez cet article, récupérez le modèle de sondage sur la notoriété de marque, entièrement modifiable, et faites le point auprès de vos clients.
Elle ne correspond certainement pas à la façon dont vous percevez votre marque ni à la manière dont vous souhaitez que vos clients la reconnaissent.
Il ne s’agit pas seulement de savoir si les clients reconnaissent votre logo ou votre identité visuelle. La notoriété de marque englobe toutes les émotions (y compris négatives) qui viennent à l’esprit de vos clients lorsqu’ils entrent en contact avec votre marque. Elle suppose que vos clients soient capables d’associer votre marque à vos produits et services.
Approfondissons le sujet. Vos clients fidèles peuvent vous reconnaître grâce à vos publicités originales et créatives. Ils connaissent peut-être même les débuts de votre entreprise. Ils peuvent être attachés à votre marque parce qu’ils partagent vos valeurs. Ils peuvent aussi vous respecter pour la manière dont vous traitez vos employés ou prenez soin de l’environnement.
Vous êtes responsable des campagnes marketing qui vous permettent d’acquérir de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants. Si vous découvrez que la notoriété de votre marque auprès de votre public cible correspond à vos objectifs, vous pouvez tirer parti de cette perception positive et créer des campagnes qui s’appuient dessus. Votre positionnement a porté ses fruits. Vous avez de grandes chances de toucher de nouveaux clients grâce à des éléments déjà reconnus et appréciés par vos clients actuels.
L’histoire peut aussi commencer tout autrement. Si vous constatez des réactions négatives autour de votre marque, vous pouvez créer une campagne pour montrer à vos clients qu’il en est autrement. Et ce n’est pas tout. Prenons cet exemple :
Des rumeurs circulent : vous utiliseriez de l’huile de palme dans vos produits, ce qui contribuerait à la destruction des forêts tropicales et à la pollution de l’air. Si c’est vrai et que cela suscite des émotions négatives chez vos clients, ne vous contentez pas de leur dire que vous ne le faites pas : prouvez que vous avez réellement changé votre méthode de production et présentez vos nouveaux ingrédients. C’est là que les équipes de direction et les responsables produit entrent en jeu.
Le positionnement de votre marque par rapport à vos concurrents ne se construira pas tout seul. Une fois les données du sondage sur la notoriété de marque recueillies, vous devez mettre en place des changements concrets qui aideront vos clients à percevoir votre marque comme vous le souhaitez. Cela vous semble encore trop abstrait ? Voici deux exemples :
Vos clients trouvent vos prix trop élevés par rapport à la qualité actuelle de votre produit. Envisagez d’optimiser les coûts de production. Utilisez les économies réalisées pour acheter ou produire des matériaux de meilleure qualité. Avec l’équipe marketing, étudiez les possibilités de ventes groupées, de ventes croisées ou de ventes incitatives afin d’augmenter la valeur de l’offre aux yeux de vos clients.
Selon vos clients, le design remarquable de votre produit est la principale raison de l’achat. Votre public cible semble accorder plus d’importance au design qu’à la qualité ou à d’autres facteurs. C’est une information très utile ! Si le design est la raison qui déclenche l’achat, investissez davantage dans la création de designs intemporels afin de conserver votre position au fil du temps.
Cela peut sembler un peu hors sujet, n’est-ce pas ? Pourtant, les responsables des ressources humaines peuvent aussi tirer parti de leur connaissance de la notoriété de marque, en particulier dans les grandes entreprises et les groupes. La notoriété d’une marque dans l’esprit du public dépend de nombreux facteurs. Avez-vous déjà changé d’avis sur une entreprise après avoir entendu le témoignage de ses employés ou à la suite d’une affaire publique dans laquelle elle jouait un rôle important ? Les responsables des ressources humaines et les spécialistes des relations publiques peuvent contribuer à la notoriété de marque en favorisant de bonnes conditions de travail et en présentant l’entreprise comme une défenseure des valeurs légales et morales.
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Commencez par vous poser les bonnes questions. Quelles informations vous aideraient à évaluer la notoriété de votre marque ? Pour mieux définir ce que vous souhaitez découvrir grâce au sondage, réfléchissez aux questions suivantes.
Après avoir résumé les données dont vous avez réellement besoin de la part de vos répondants, vous pouvez commencer à créer le questionnaire sur la notoriété de votre marque. Enfin… presque.
Le dernier élément qui détermine la structure de votre sondage est le groupe de répondants auquel vous demanderez de le remplir (l’échantillon du sondage). Souhaitez-vous uniquement étudier le comportement de votre public cible déjà défini, ou menez-vous une étude plus complexe auprès de la population dans son ensemble ?
Dans le premier cas, vous pouvez gagner du temps, car vous n’avez pas besoin de poser toutes les questions démographiques qui servent à distinguer les différents segments. Vous pouvez ainsi vous concentrer uniquement sur l’attitude des clients à l’égard du produit ou du service. Les résultats vous aideront à améliorer votre communication actuelle auprès de ce public cible.
Si vous interrogez l’ensemble de la population, vous pouvez repérer les nuances entre les différents publics cibles, puis élaborer des approches de communication adaptées au ressenti des consommateurs de chacun d’eux. Vous ne pourrez toutefois pas éviter les questions démographiques, qui occuperont une part importante du questionnaire.
Fin de la théorie, passons à la création du questionnaire.
Bien sûr, vous aimeriez que votre marque soit la plus connue, la plus visible et la plus cool de toutes. Qui ne le voudrait pas ? Mais gardez cet enthousiasme pour vos réunions trimestrielles. Votre objectif est de limiter les biais du sondage afin d’obtenir des données fiables.
Poser des questions comme Connaissez-vous la marque [brandname] ? ou [brandname] est-elle votre marque préférée ? n’est pas très utile, car elles empêchent les clients de faire spontanément le lien avec votre marque.
La présentation du questionnaire joue aussi un rôle. Le mettre aux couleurs de votre marque et placer votre logo dans chaque coin entraînera le même biais. Vous devez rester impartial.
Une question classique pour commencer votre sondage sur la notoriété de marque. Elle permet d’évaluer la reconnaissance des marques. Dans les questions suivantes, vous pouvez dévoiler le nom de votre marque. Évitez toutefois les questions suggestives, comme « Le logo de [brandname] est superbe, n’est-ce pas ? »
Aucun autre type de question ne laisse autant de liberté à vos répondants. Les questions ouvertes vous permettent de connaître leur attitude, leur opinion ou leurs impressions. En revanche, vous devrez examiner chaque réponse pour en dégager une vue d’ensemble.
Elles sont faciles à remplir et à analyser. Il s’agit généralement de questions à choix unique ou multiple. Veillez simplement à proposer toutes les réponses nécessaires. Sinon, vous introduirez à nouveau un biais dans votre sondage. Pour l’éviter, vous pouvez effectuer un prétest ou ajouter l’option « Autre », afin de ne manquer aucune réponse importante.
Il existe plusieurs façons de diffuser votre sondage. À vous de choisir le canal le plus pratique pour vos répondants. Allez les chercher là où ils se trouvent.
Pour tenir compte des biais évoqués plus haut, mieux vaut ne pas publier votre sondage sur la notoriété de marque directement sur votre site web. Pensez à d’autres espaces en ligne liés au sujet, comme un blog ou un forum consacré aux soins capillaires.
Suivez l’arrivée des réponses. Les graphiques et les tableaux se créent automatiquement, en temps réel.
Vous pouvez filtrer, trier et exporter les résultats dans des rapports prêts à l’emploi. Choisissez le format qui vous convient (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv ou Google Sheets), et le tour est joué.
À vous d’interpréter les réponses, d’en tirer des conclusions et de mettre en œuvre des changements dans votre entreprise.
Et voilà ! Essayez le modèle de sondage sur la notoriété de marque, ajoutez ou modifiez des questions, adaptez le design et préparez votre marque à offrir une expérience inédite à vos futurs clients.
