Découvrez comment utiliser les sondages en ligne pour savoir ce qui rendrait vos patients plus satisfaits. Exploitez les données recueillies pour améliorer la qualité des services de votre établissement de santé.
À qui cet article s’adresse-t-il ?
Chaque clinique, centre médical ou hôpital s’efforce sans doute de fournir les meilleurs soins possibles à ses patients. Cela nécessite souvent des investissements financiers ou des ressources humaines supplémentaires. Comme dans tous les secteurs, l’efficacité et la bonne utilisation des ressources disponibles sont essentielles dans le domaine de la santé. L’objectif est d’offrir les meilleurs services possibles aux patients avec les moyens dont vous disposez.
Il est donc important de déterminer où investir et où concentrer vos efforts pour obtenir les meilleurs résultats. Vos patients sont généralement les mieux placés pour vous dire ce qui les satisferait. Alors, pourquoi ne pas le leur demander ?
Comme dans le monde des affaires, les patients du secteur de la santé se racontent leurs expériences. S’ils sont satisfaits, ils reviendront et vous recommanderont à leurs proches. Autrement dit, ils vous resteront fidèles. Leur fidélité est un gage de stabilité pour l’avenir. Dans le secteur privé, où les patients paient plus souvent eux-mêmes les services reçus, cette fidélité est essentielle : elle vous assure des revenus futurs. Un établissement plus stable peut investir régulièrement en sachant que ces investissements pourront être rentabilisés au fil du temps, grâce à une patientèle qui continue de générer des revenus suffisants.
Tout commence par un patient satisfait. Dans cet article, vous découvrirez comment utiliser les sondages en ligne pour savoir précisément ce que vos patients apprécieraient et ce qui pourrait les rendre plus satisfaits.
Il est toujours préférable de planifier votre sondage et d’en définir les objectifs avant de rédiger les questions. Voici quelques points à prendre en compte avant de créer votre questionnaire.
Deux possibilités s’offrent à vous : réaliser votre sondage une seule fois ou le répéter régulièrement. Si vous interrogez vos patients tous les mois ou tous les trimestres, voire tous les six mois, vous pourrez observer :
Vous pourrez ainsi vérifier que vos efforts portent sur les bons sujets.
Définissez précisément les informations que vous souhaitez obtenir auprès des répondants. Le choix des types de questions et leur formulation en dépendront. Voyons ce que vous pourriez vouloir savoir : comment vos patients perçoivent-ils les aspects suivants ?
En fonction du fonctionnement concret de votre établissement médical, approfondissez les domaines que vous avez choisi d’étudier. Déterminez précisément quelles informations sont importantes pour vous afin de mieux agir sur la satisfaction de vos patients.
À combien de répondants souhaitez-vous envoyer le questionnaire ? À tous vos patients ou à une partie d’entre eux seulement ? Si vous choisissez un échantillon, comment allez-vous le sélectionner ? Souhaitez-vous, par exemple, cibler un seul groupe de patients ? Vous devez répondre à ces questions à l’avance. En fonction du groupe de répondants, vous choisirez ensuite les moyens les plus adaptés pour leur diffuser le sondage.
Vous savez maintenant ce que vous souhaitez tirer du sondage et vous avez établi un plan. Il est temps de rédiger les questions. Avec Survio, vous avez le choix parmi 19 types de questions. Choisissez-les avec soin : un type de question inadapté peut fausser la validité des données recueillies. Prenons l’exemple des questions à choix unique et à choix multiple. Elles répondent à des objectifs différents et leurs réponses s’analysent aussi différemment. Par exemple, pour demander quel est le moyen de paiement préféré, vous ne pouvez pas proposer une question à choix multiple. Les répondants sélectionneraient plusieurs options et vous ne sauriez pas laquelle est la meilleure ou leur préférée.
Nous vous recommandons également de lire notre article de blog sur les questions ouvertes. Elles sont particulièrement utiles pour recueillir des opinions, des attitudes ou des ressentis subjectifs, ou encore des impressions très précises que les répondants ne peuvent exprimer que dans un champ de texte libre. Toutefois, à la fin du sondage, vous devrez examiner chaque réponse pour dégager une tendance générale. Cette analyse prend du temps et son interprétation peut varier selon la personne qui étudie les réponses. N’utilisez donc des questions ouvertes que si les questions fermées ne conviennent pas. Si une question fermée risque de vous faire perdre des informations, préférez une question ouverte.
Toutes les questions sont entièrement personnalisables : vous pouvez ajouter ou supprimer des réponses, rendre une question obligatoire, ajouter une image ou une vidéo et choisir le format de réponse (e-mail, nombre, date, texte). Le créateur de sondages est très simple et intuitif. Regardez la vidéo :
Passons en revue quelques exemples de questions que vous pourriez utiliser dans votre sondage. N’hésitez pas à les copier ou à les adapter. Vous pouvez également essayer notre modèle de sondage de satisfaction des patients et ajouter ou modifier les questions dès maintenant !
N’hésitez pas à utiliser des questions matricielles. Elles regroupent plusieurs questions et rendent votre sondage plus court et plus clair. L’échelle d’évaluation est également appelée échelle de Likert.
Comme nous l’avons évoqué au début de cet article, le Net Promoter Score est un moyen direct de mesurer la fidélité de vos patients. Cet indicateur est révélateur et facile à interpréter. Nous avons consacré un article complet au Net Promoter Score, avec de nombreux exemples pratiques.
Découvrez comment vous et votre organisation pouvez croître avec Survio.
Quels moyens de communication et quelles plateformes vos patients utilisent-ils le plus souvent ? Choisissez la meilleure façon de leur diffuser votre sondage et d’augmenter votre taux de remplissage. Vous pouvez diffuser votre sondage :
Vous souhaitez recueillir des avis directement dans votre centre médical ? C’est tout à fait possible. Proposez aux patients de remplir le questionnaire pendant qu’ils attendent dans la salle d’attente. Il vous suffit de leur fournir un accès Wi-Fi gratuit et d’afficher un code QR au mur pour qu’ils puissent accéder directement au questionnaire.
Suivez en temps réel les résultats des réponses reçues. Survio génère automatiquement des résultats présentés dans des tableaux et des graphiques faciles à lire. Vous pouvez filtrer les résultats agrégés et les réponses individuelles, modifier le type de graphique et créer des tableaux croisés dynamiques pour repérer les liens entre vos données. Appuyez-vous sur cette analyse pour prendre des décisions fondées sur les données et améliorer vos centres et établissements médicaux. Vos efforts contribueront non seulement à la satisfaction de vos patients, mais aussi à l’amélioration générale des soins de santé dans votre région.
Téléchargez vos résultats sous forme de rapport en un clic (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV ou Google Sheets) et préparez-vous à présenter instantanément les données recueillies à vos collègues.
Dans le secteur des soins de santé, en particulier dans le privé, les règles sont similaires à celles du monde des affaires lorsqu’il s’agit de la relation avec les clients. Des patients satisfaits reviendront, vous resteront fidèles et vous recommanderont à leurs proches. Votre patientèle augmentera ainsi régulièrement et vous disposerez d’une sécurité financière pour vos investissements actuels et futurs. Découvrez comment vos patients perçoivent vos soins et ce que vous pouvez faire pour les satisfaire encore davantage. À vous de jouer : créez votre propre sondage de satisfaction des patients.
