Un sondage de départ des employés vous apporte de précieux enseignements sur la culture de votre entreprise. Posez les bonnes questions et prenez les mesures qui s’imposent. Prévenez les départs et fidélisez vos équipes.
À qui cet article s’adresse-t-il ?
Les entreprises qui réussissent cherchent à éviter de perdre leurs employés expérimentés et chevronnés en menant régulièrement des sondages sur la satisfaction, l’autoévaluation ou la motivation. Lorsqu’un employé décide de partir, les professionnels des ressources humaines utilisent un sondage de départ des employés pour en identifier les raisons et trouver des solutions afin de réduire le taux de rotation du personnel et de prévenir de nouveaux départs.
Ce type de sondage permet à l’employé qui quitte son poste de donner un avis honnête et de critiquer sans crainte de représailles ce qui ne fonctionne pas dans l’entreprise ou les problèmes qu’il a pu constater. En outre, un responsable expérimenté ou un spécialiste des ressources humaines y voit une précieuse occasion d’amélioration et de recherche de solutions pour prévenir les situations indésirables, afin que les autres employés n’envisagent pas de quitter l’entreprise.
Trouver des employés fiables et qualifiés est de plus en plus difficile et coûteux, et pas seulement sur le plan financier. Le départ d’un employé représente donc un investissement perdu pour l’entreprise. Si vous ne cherchez pas à éviter cette situation, les problèmes persisteront, le cycle de recrutement et de sélection du personnel, ainsi que sa formation, recommencera et les coûts augmenteront.
Si vous êtes responsable des ressources humaines, les sondages auprès des employés sont un outil utile pour mesurer leur satisfaction, leur fidélité et leur motivation. Appuyez-vous sur leurs idées et leurs commentaires pour créer un environnement de travail sain et des conditions agréables dans votre entreprise. Essayez d’autres types de sondages sur ce sujet :
Nous avons également préparé plusieurs cas d’usage consacrés à ces domaines et à d’autres sujets. N’hésitez pas à vous en inspirer et à mettre en pratique nos conseils et nos guides lorsque vous réalisez des études avec Survio.
Commencez par noter les informations que vous souhaitez obtenir de l’employé et les aspects de l’environnement de travail sur lesquels vous souhaitez recueillir son avis. Vous pourrez ensuite rédiger les questions de l’entretien de départ et structurer l’ensemble du sondage.
Définissez les sujets que vous souhaitez aborder dans le sondage, par exemple :
Il est essentiel de bien définir la structure du sondage, et ce pour plusieurs raisons :
Lisez l’article Comment créer un sondage, posez les bonnes questions, configurez la collecte des données de manière optimale ou utilisez un modèle de sondage de départ des employés : cette combinaison vous permettra de réaliser vos sondages en toute simplicité.
Astuce : Accordez de l’attention à la page d'accueil du sondage. Indiquez clairement l’objectif du sondage de départ des employés et pourquoi vous leur demandez de le remplir. N’oubliez pas de les remercier pour leur volonté de partager leur avis et d’avoir consacré du temps à votre sondage.
Pour obtenir une réponse claire de l’employé, il est important de poser les bonnes questions et de choisir les types de questions adaptés parmi les 19 types de questions proposés dans Survio. Découvrez les questions fermées et ouvertes, ainsi que les questions de classement. Apprenez à utiliser les évaluations par étoiles, le Net Promoter Score, les questions matricielles et d’autres types de questions pour recueillir des avis authentiques.
Transformez les résultats obtenus en point de départ pour approfondir votre analyse et interrogez d’autres employés afin de déterminer s’ils rencontrent le même problème. Pour cela, utilisez un sondage de satisfaction des employés. Vous pourrez ainsi examiner les sujets suivants :
Une note de 3 étoiles révèle des doutes. C’est un signal qui vous invite à examiner la question plus en détail. Une note de 2 étoiles ou moins nécessite votre attention immédiate. Les sommes investies dans ces formations ne portent pas leurs fruits. Continuez à poser des questions pour en découvrir la véritable cause.
Astuce : Variez les types de questions avec discernement. N’hésitez pas à utiliser des questions ouvertes pour permettre à l’employé de donner une réponse qui ne figure pas parmi les choix proposés dans une question fermée.
Survio propose un large choix de canaux pour diffuser vos sondages. Dans le cas d’un employé qui quitte l’entreprise, vous pouvez lui envoyer un lien direct par e-mail. Si vous convenez de lui envoyer le sondage de départ à son adresse e-mail personnelle, il pourra y répondre facilement depuis chez lui, sur un ordinateur, une tablette ou un téléphone portable.
Vous pouvez également imprimer le sondage et le remettre en personne à l’employé qui quitte son poste. Vous pourrez ainsi lui expliquer l’importance de ses réponses et préciser ou compléter certains détails. Si vous souhaitez que Survio traite les réponses à ce questionnaire imprimé, vous devrez les saisir manuellement après que l’employé vous aura rendu le questionnaire rempli.
Survio analyse les réponses recueillies automatiquement et en temps réel. Les données sont présentées sous forme de résultats agrégés et de réponses individuelles. En un clic, vous pouvez transformer l’ensemble des réponses analysées en rapports clairs et bien présentés. Ces récapitulatifs comprennent des graphiques et des tableaux qui affichent les valeurs selon vos préférences : triées, filtrées ou regroupées. Tout cela se fait dans Survio, sans logiciel supplémentaire. Vous pouvez également générer vos rapports dans différents formats courants : PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV ou Google Sheets.
Pour en savoir plus sur les façons de diffuser vos sondages et découvrir bien d’autres fonctionnalités et astuces, parcourez notre blog.
Astuce : Pour éviter de vérifier sans cesse si l’employé vous a renvoyé son questionnaire de départ rempli, activez dans Survio la fonction de notification de réponses par e-mail. Dès que les réponses de l’employé sont enregistrées, Survio vous envoie une notification par e-mail.
Les réponses ont été traitées, la présentation est prête et voici l’étape la plus importante : analyser les données obtenues et proposer des solutions pour corriger les lacunes.
Voici un exemple de problème précis signalé par l’employé dans son questionnaire de départ, que vous avez formulé ainsi :
Dans l’exercice de ses fonctions, l’employé manquait souvent d’informations sur les tâches qui lui étaient confiées.
Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation, et elles ont un point commun. Cette remarque peut notamment indiquer que :
Une étude plus approfondie pourrait révéler, par exemple, que les employés n’utilisent pas le portail d’information interne, dont la mise en place a pourtant coûté cher, parce qu’ils ignorent son existence ou ne savent pas s’en servir. Une solution consiste à organiser une présentation collective, pour tout montrer et tout expliquer, ainsi que pour présenter les raisons de la création du portail et son objectif.
Avez-vous remarqué des commentaires fréquents sur l’évaluation du processus d’intégration ? Il peut être nécessaire de revoir le système de formation pour chaque poste, de mieux former les responsables, de mettre à jour les supports de formation et de définir les objectifs que chaque employé doit atteindre à l’issue de sa formation.
Il est nécessaire de poursuivre les recherches ou de mener un entretien individuel pour approfondir le sujet. Pour renforcer la confiance et favoriser un environnement de travail sain, il est utile d’impliquer les employés dans la vie de l’entreprise, d’organiser des événements collectifs, d’encourager une communication ouverte et de rappeler que le seul problème impossible à résoudre est celui dont on ne parle pas.
Un seul questionnaire vous donnera une idée des améliorations possibles dans l’entreprise. Mais vous ne pourrez réellement faire évoluer les choses qu’en vous appuyant sur des sondages répétés, réguliers et menés sur le long terme et sur l’analyse régulière de leurs résultats.
Découvrez comment vous et votre organisation pouvez croître avec Survio.
Les petites et moyennes entreprises comptant jusqu’à quelques dizaines d’employés, comme les grandes entreprises, utilisent les sondages de départ. Elles cherchent à repérer les lacunes susceptibles d’entraîner des départs. Ce sondage ne vous dira pas comment les corriger, mais il vous aidera à cerner les problèmes. Tirez parti de l’avis des employés qui partent et réduisez les coûts liés au recrutement de nouveaux collaborateurs. Répondez aux besoins des personnes qui restent dans votre entreprise. Créez des conditions qui leur donnent envie de rester et convainquez-les que votre entreprise, leur travail et les personnes qui les entourent leur correspondent parfaitement.
Si vous n’avez pas besoin d’interroger un employé sur le point de quitter l’entreprise pour le moment, essayez un questionnaire destiné aux chercheurs d’emploi et proposez-le aux personnes qui postulent à un poste dans votre entreprise. Inspirez-vous de ce questionnaire et découvrez également notre cas d’usage Comment créer un sondage destiné aux chercheurs d’emploi.
