Découvrez les fonctionnalités de Survio qui vous permettent de créer facilement et rapidement vos sondages. Apprenez comment les diffuser et découvrez les possibilités d’analyse automatique des résultats offertes par Survio.
Cet article s’adresse aux :
Que vous travailliez dans le marketing ou les ressources humaines, que vous soyez entrepreneur ou que vous exerciez dans la vente, la santé, l’administration publique ou presque tout autre secteur, recueillir des commentaires et analyser les résultats sont des activités indispensables à la réussite de votre entreprise. Découvrez comment créer des sondages facilement, comment recueillir les réponses de différentes manières et quelles options s’offrent à vous pour analyser efficacement les résultats. Vous pourrez ainsi prendre des décisions éclairées, fondées sur des données fiables. C’est parti !
Les sondages sont devenus indispensables aux entreprises. Ils permettent de rester à l’écoute des clients, des employés et des autres parties prenantes, puis de répondre à leurs besoins, à leurs attentes, à leurs préférences ou même à leurs critiques. La collecte de ces données est précieuse pour :
Comprendre ce que pensent vos clients ou vos employés n’est qu’une partie du travail. Le plus important est de savoir analyser les résultats et agir en conséquence. Un sondage ne remplace pas une boule de cristal et ne vous dira pas comment résoudre un problème. En revanche, il vous aidera à repérer les difficultés qui nécessitent votre attention. Sans intervention, elles risquent d’avoir des conséquences plus ou moins graves pour votre entreprise.
Pour éviter ce scénario, voyons à quoi ressemble le parcours, de la création d’un questionnaire à l’analyse des données recueillies. Vous n’aurez pas à tout faire seul : Survio sera votre allié de confiance.
Découvrez pourquoi nos clients choisissent Survio comme solution de feedback fiable.
Avant d’ouvrir l’éditeur de sondage, dont nous présenterons les fonctionnalités plus loin dans cet article, prenez un stylo et une feuille pour réfléchir à l’objectif de votre sondage. Quel problème cherchez-vous à résoudre ? Comment pouvez-vous tirer le meilleur parti des données recueillies ?
Pensez également à la fréquence et à la durée du sondage. Allez-vous en réaliser régulièrement sur une longue période, ou s’agira-t-il d’une enquête ponctuelle ? Savez-vous qui composera votre public cible ? Notez-le. Pour obtenir le meilleur taux de remplissage possible, il est utile de savoir si votre questionnaire sera diffusé sous forme numérique ou imprimée. Une fois ces éléments définis, vous pourrez choisir les moyens les plus efficaces pour diffuser votre sondage.
Vos notes serviront de base à la structure du sondage et vous aideront à organiser les questions dans un ordre logique. N’oubliez pas : plus votre sondage est clair et intéressant, moins les répondants risquent de l’abandonner avant de l’avoir terminé. Bien réfléchir à la structure du sondage vous évitera également d’oublier des questions importantes.
Astuce : Mettez-vous à la place des répondants et examinez votre sondage de leur point de vue. Relisez attentivement toute section ou question qui pourrait prêter à confusion. Les répondants doivent savoir exactement ce qu’ils ont à faire. Veillez donc aux consignes qui accompagnent votre sondage et à la formulation simple et directe de chaque question. Si une formulation risque de susciter un « Qu’est-ce que ça veut dire ? », clarifiez-la.
Avec Survio, vous pouvez créer un questionnaire de deux façons : partir de zéro ou parcourir notre catalogue de modèles de sondage, qui en compte plus d’une centaine. Tous les modèles ont un design professionnel et sont prêts à l’emploi. Vous pouvez donc les utiliser immédiatement, quel que soit le canal de diffusion choisi, en ligne ou hors ligne. Choisissez ceux qui répondent le mieux à votre objectif. Les modèles sont répartis en 9 catégories thématiques. Chacun est entièrement personnalisable et vous permet de :
Choisir le type de question adapté et la formuler clairement est indispensable pour obtenir des réponses pertinentes. Ces données sont faciles à analyser et vous aident à tirer des conclusions fiables, sur lesquelles vous pourrez vous appuyer pour prendre des décisions.
Si votre sondage complexe s’adresse à plusieurs publics cibles, inutile de créer plusieurs questionnaires distincts. Il vous suffit d’appliquer une règle de logique de saut à la première question. Survio affichera ensuite les questions appropriées selon la réponse donnée à la question de segmentation posée au début. Voici un exemple simple :
Vous souhaitez évaluer un nouveau café que vous envisagez d’importer du Brésil. Vous avez fait déguster plusieurs échantillons dans votre café et le moment est venu de recueillir les avis. La première question pourrait être formulée ainsi :
Les personnes qui répondent « oui » passeront à la série de questions suivante, consacrée à des détails supplémentaires. Celles qui répondent « non » seront automatiquement dirigées vers la dernière page, qui sert également de page de remerciement, car elles ne pourraient pas vous fournir d’informations pertinentes.
La logique de saut est uniquement disponible dans les offres payantes. Consultez notre liste des tarifs pour découvrir les offres d’abonnement et les fonctionnalités incluses.
Ajoutez un logo, choisissez un thème de couleurs prédéfini ou modifiez l’arrière-plan pour l’adapter à votre identité de marque. Votre sondage sera ainsi reconnaissable par les répondants, ce qui peut contribuer à améliorer le taux de remplissage.
Si une image vaut mille mots, une vidéo en vaut sûrement des millions. Les images et les vidéos rendent les sondages plus attrayants et plus engageants. Inutile de rédiger de longues phrases lorsqu’une image ou une vidéo peut produire le même effet en bien moins de temps.
Adressez-vous à des répondants dans plusieurs pays et choisissez une langue qu’ils connaissent.
Rédigez votre introduction, donnez des consignes détaillées et expliquez pourquoi vous recueillez des avis : c’est le rôle de la page d’accueil. Une fois la dernière question remplie et le sondage envoyé, vous pouvez rediriger les répondants vers votre boutique en ligne, votre site web ou la page de destination de votre choix.
Reprenons l’exemple du café brésilien. Imaginons que vous souhaitiez récompenser les répondants pour le temps consacré au sondage et les avis partagés. Vous pouvez leur offrir des codes de réduction à utiliser pour acheter vos produits dans votre boutique en ligne. La page de remerciement, qui contient l’URL de la boutique, les y redirigera. Vous faites ainsi d’une pierre deux coups : vous recueillez des informations utiles directement liées à votre activité tout en créant un levier de croissance du chiffre d’affaires. Créez votre sondage et constatez par vous-même à quel point cela fonctionne bien.
Choisissez parmi différents canaux pour diffuser vos sondages auprès de votre public cible. Vous pouvez en utiliser un seul, plusieurs ou les combiner selon vos préférences. L’objectif : obtenir un taux de remplissage maximal. Survio est adapté aux appareils mobiles : les questionnaires peuvent donc être remplis sur tablette ou smartphone.
Si vous préparez un sondage sur la fidélité destiné à vos clients actuels, vous disposez probablement déjà de leurs coordonnées dans votre base CRM. Importez leurs adresses e-mail dans Survio et créez une invitation groupée par e-mail. Le corps du message est entièrement personnalisable et contient le lien vers le sondage. Vous pouvez également programmer l’envoi des invitations.
Survio vous permet de garder le contrôle sur l’ensemble du processus et peut également envoyer des rappels aux personnes qui n’ont pas encore répondu au sondage. Les invitations par e-mail font partie des fonctionnalités payantes. Consultez notre liste des tarifs pour en savoir plus.
Survio propose trois façons d’intégrer un sondage directement au contenu de votre site web. Selon l’endroit où vous souhaitez attirer l’attention des visiteurs et la manière de le faire, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
Une URL est, en pratique, un lien direct vers le sondage. Vous pouvez l’insérer dans un e-mail ou l’envoyer par SMS. En cliquant dessus, les répondants accèdent à une page web où s’affiche le questionnaire à remplir.
Un code QR est un assemblage de carrés noirs et blancs que peuvent lire les appareils photo des téléphones portables et d’autres appareils de capture d’images. Il contient une URL qui affiche le contenu de la même manière qu’un lien classique. Vous pouvez l’imprimer et l’afficher dans des lieux publics, par exemple sur les vitrines de magasins, les portes d’entrée, dans les restaurants ou les centres commerciaux. Vous pouvez ainsi recueillir les avis d’un grand nombre de personnes à un coût relativement faible.
Inutile d’envoyer séparément l’URL de votre sondage sur Messenger, WhatsApp, Twitter ou d’autres plateformes de messagerie instantanée. Vous pouvez créer une publication, en personnaliser l’apparence, y ajouter l’URL du sondage et la partager directement depuis Survio avec les publics et les groupes concernés. Rien de plus simple.
Si nécessaire, vous pouvez télécharger le sondage au format PDF sur votre ordinateur, l’imprimer et le distribuer de manière traditionnelle. En revanche, les questionnaires imprimés ne peuvent pas être analysés dans Survio, à moins que vous ne saisissiez vous-même leurs réponses dans Survio.
Astuce : Si vous utilisez les invitations par e-mail pour diffuser un sondage, Survio peut vous envoyer des notifications de nouvelles réponses directement par e-mail. Vous n’aurez ainsi pas besoin de vérifier constamment le nombre de réponses reçues. Si vous activez cette fonctionnalité, tenez compte du nombre de répondants afin d’éviter que les notifications n’inondent votre boîte de réception.
Survio est doté d’un puissant outil d’analyse intégré, qui traite les données recueillies et les présente sous forme de résultats agrégés et de réponses individuelles. De la création du sondage à la collecte des réponses, puis à l’analyse des données, aucun autre logiciel n’est nécessaire. Vous pouvez également consulter les statistiques du sondage pour savoir combien de réponses vous avez recueillies.
Vous pouvez filtrer les résultats agrégés comme les réponses individuelles selon différentes variables. Les données sont présentées dans des graphiques et tableaux faciles à lire, à partir desquels Survio génère des rapports professionnels en plusieurs formats. Tout se fait automatiquement et en temps réel. Définissez simplement les informations que vous souhaitez consulter : elles s’afficheront en ligne. Vous pouvez également créer des tableaux croisés directement dans Survio pour comparer plusieurs valeurs dans une même vue.
La génération et le téléchargement de rapports sont des fonctionnalités payantes. Abonnez-vous à Survio pour accéder aux rapports. Personnalisez leur design pour qu’il corresponde à votre identité de marque : ajoutez votre logo et modifiez les thèmes de couleurs. Partagez les résultats avec vos collègues ou partenaires commerciaux de la manière la plus efficace afin de prendre rapidement des décisions.
Choisissez parmi plusieurs formats :
Stockez vos données dans le cloud. Grâce aux options d’intégration, vous pouvez partager vos rapports en ligne via Google Drive, Dropbox ou MS OneDrive. Utilisez l’API pour connecter Survio à votre CRM ou à un autre système et créer un écosystème opérationnel pour recueillir, échanger et analyser des données. Survio s’adapte à tous les logiciels.
Les répondants peuvent consulter les résultats sur une page de partage. Cette fonctionnalité est utile dans les entreprises qui comptent de nombreux employés. Imaginez que les ressources humaines annoncent de nouveaux avantages sociaux et demandent aux employés de choisir ceux qui les intéressent le plus. Grâce à la page de partage, chaque employé voit les résultats à jour après avoir répondu au sondage.
Astuce : Utilisez la fonction des paramètres GET pour transmettre vos données aux résultats du sondage. Créez des variables personnalisées, puis ajoutez-les à l’URL du sondage dans Survio. Vous pouvez en ajouter autant que nécessaire. Lorsque vous consultez et analysez les résultats, Survio vous permet de les filtrer dans un tableau qui affiche les colonnes correspondant aux variables que vous avez créées. Pour accéder à la fonction des paramètres GET, vous devez souscrire à l’une de nos offres d’abonnement.
Les sondages vous permettent de recueillir des avis précieux auprès de vos clients, de vos employés et de toute autre personne dont l’opinion compte pour vous. Prendre des décisions au seul instinct peut être risqué. Il est toujours utile d’étayer vos hypothèses avec des données concrètes. Ne comptez pas sur les sondages pour vous dire comment résoudre un problème : ils vous aideront à repérer les points faibles et pourront, dans une certaine mesure, vous indiquer où commencer à agir. Mais la solution, son objectif et l’ampleur des mesures à prendre restent entre vos mains.
Rien ne se fait du jour au lendemain, et Rome ne s’est pas construite en un jour. Tout prend du temps. C’est pourquoi il est conseillé de réaliser des sondages régulièrement, puis d’analyser et de comparer les résultats. Les réponses recueillies peuvent vous apporter des idées nouvelles et des pistes de réflexion dont vous pourrez tenir compte pour :
Un seul sondage vous donne une idée de ce qui pourrait ou devrait être fait différemment, et mieux. Mais c’est en réalisant des sondages de manière systématique et en analysant régulièrement les résultats que vous pourrez vraiment faire évoluer les choses.
Cet article avait pour objectif de vous présenter l’univers des sondages et d’expliquer leur valeur ajoutée. Créer un sondage n’a rien de compliqué, bien au contraire. Une fois que vous en maîtriserez les principes essentiels, chaque nouveau sondage vous semblera encore plus facile à réaliser.
Les sondages peuvent vous aider dans de nombreux domaines. Découvrez les cas d’usage sur les sujets suivants et bien d’autres pour en savoir plus sur :
Lorsque vous aurez compris que les sondages peuvent apporter une réelle valeur à votre entreprise ou à votre organisation, pensez à Survio. Cette solution professionnelle de collecte et d’analyse des commentaires est conçue pour être facile à utiliser par tous.
