Découvrez comment les sondages en ligne peuvent renforcer vos relations avec vos principaux fournisseurs et vous aider à évaluer le potentiel de nouveaux partenaires.
À qui cet article peut-il être utile ?
Au bout de la chaîne d’approvisionnement se trouve le client final. La satisfaction de ce dernier est le souhait et l’objectif de toute entreprise B2C. Au sein même de la chaîne d’approvisionnement, c’est-à-dire entre les entreprises B2B, il existe des relations entre fournisseurs et clients. Chacune de ces entreprises souhaite satisfaire ses propres clients. Tout converge vers un même objectif : vendre de manière à ce que le résultat de l’ensemble du processus soit un client satisfait. Que faut-il donc au début du processus pour y parvenir ? Un fournisseur de qualité, digne de confiance, avec lequel l’entreprise peut travailler sur le long terme. Il faut aussi que le fournisseur soit satisfait pour que tout se passe bien, en particulier s’il s’agit d’un fournisseur clé.
Dans cet article, vous découvrirez des moyens pratiques d’améliorer vos relations avec vos fournisseurs grâce aux sondages en ligne. Il existe deux principaux objectifs pour sonder vos fournisseurs :
Vous vous apprêtez à décider quelles entreprises intégrer à votre réseau de fournisseurs. Votre choix repose sur des critères d’évaluation prédéfinis, tels que le prix, les délais de livraison, la qualité de la production, la durabilité de la production, les quantités et la fréquence des livraisons, l’ancienneté du fournisseur sur le marché, sa capacité à honorer ses propres obligations, la qualité de sa communication et son amabilité, entre autres.
Utilisez un questionnaire en ligne pour recueillir de manière systématique et efficace des données sur vos fournisseurs potentiels. Vous retrouverez toutes les informations au même endroit, et Survio compilera automatiquement les résultats sous forme de graphiques et de tableaux clairs. Vous pourrez ainsi comparer vos fournisseurs potentiels et déterminer en un coup d’œil celui qui répond le mieux à vos critères d’évaluation.
À vous de décider à quelle fréquence mener ce type de sondage. Nous vous recommandons de définir une fréquence pour évaluer vos fournisseurs, par exemple une fois par trimestre ou tous les six mois. Cela vous permettra de rester informé de la qualité de vos fournisseurs, qu’ils soient déjà partenaires ou potentiels. Des données à jour peuvent vous inciter à mettre fin à votre collaboration avec certains fournisseurs ou à en réintégrer d’autres. En choisissant les bons fournisseurs, vous pouvez économiser beaucoup d’argent qui aurait autrement été dépensé inutilement.
Astuce : Élargissez le nombre de critères utilisés pour évaluer et sélectionner vos fournisseurs. De nombreuses entreprises fondent principalement leurs décisions sur le prix auquel elles peuvent acheter auprès d’un fournisseur. Pourtant, vous devez envisager les choses à long terme. Combien vous coûte un changement de fournisseur en cas de problèmes de livraison ? Quelles ressources supplémentaires devez-vous mobiliser si vous recevez des produits de mauvaise qualité dans votre camionnette et devez déposer une réclamation ? Combien vous coûtent les retards de votre propre production dus à des problèmes d’approvisionnement ? Faites le calcul. Vous verrez alors qu’il est avantageux d’acheter auprès de fournisseurs fiables, même si leurs prix sont un peu plus élevés. C’est aussi un choix rentable sur le plan financier.
Pour affiner votre évaluation et votre sélection, attribuez une valeur à chaque critère : ils n’ont pas tous la même importance pour vous. Téléchargez les résultats du questionnaire au format XLSX, puis harmonisez les échelles de notation pour pouvoir comparer les résultats. Multipliez ensuite les données par la valeur attribuée à chaque critère. Vous pourrez ainsi choisir rapidement le meilleur fournisseur.
Découvrez comment nos clients utilisent Survio pour atteindre leurs objectifs commerciaux.
Avez-vous des fournisseurs clés avec lesquels vous travaillez depuis longtemps et en qui vous avez confiance ? Exercez-vous votre activité sur un marché très spécifique où vous ne comptez que quelques fournisseurs et dépendez de relations de travail solides avec eux ? Dans ce cas, il est stratégique de veiller à la satisfaction de vos fournisseurs dans le cadre de votre collaboration.
Réfléchissez aux différents aspects de la relation entre fournisseur et client :
Pouvez-vous agir sur ces aspects pour améliorer la satisfaction de votre fournisseur et renforcer votre relation ? Posez-lui la question dans un questionnaire en ligne. Vous lui montrerez ainsi que vous souhaitez établir une collaboration gagnant-gagnant. Toutefois, une fois ses commentaires recueillis, vous devez apporter les changements nécessaires si vous en avez la possibilité. Sinon, vous aurez fait perdre du temps à votre fournisseur et à vous-même, et vous lui donnerez l’impression de ne pas prendre ses remarques au sérieux.
N’oubliez pas qu’en mettant en place des changements positifs, vous renforcez vos relations avec vos fournisseurs clés. Le temps et les efforts que vous y consacrez sont un investissement qui portera ses fruits à long terme.
Avec Survio, vous avez le choix parmi 19 types de questions, dont l’évaluation par étoiles, les questions à choix unique ou multiple, les questions matricielles et les questions ouvertes. Un type de question spécifique permet également de mesurer le Net Promoter Score.
Commencez toujours par définir l’objectif de votre sondage et les informations que vous souhaitez obtenir. Rédigez ensuite des questions précises, en accord avec cet objectif. Le choix du type de question est essentiel. Si vous choisissez le mauvais type, vous recueillerez des données biaisées, ce qui risque de fausser complètement les résultats. Soyez particulièrement attentif au choix entre une question à choix unique et une question à choix multiple : les réponses à ces deux types de questions ne s’analysent pas de la même manière. Nous avons préparé un article consacré à l’utilisation correcte des questions fermées. N’hésitez pas à le consulter sur notre blog.
Les questions ouvertes (également appelées questions textuelles) sont particulièrement adaptées aux sondages destinés aux fournisseurs. Il est toutefois déconseillé d’en abuser, car leurs réponses doivent être analysées individuellement. Pour avoir une vue d’ensemble, vous devez lire chaque réponse textuelle. Cependant, les sondages auprès des fournisseurs ne sont pas menés auprès d’un très grand nombre de répondants, contrairement à d’autres sondages. Il est donc tout à fait réaliste de lire les réponses de 5, 10, voire 20 ou 30 répondants.
Profitez-en pour laisser vos fournisseurs s’exprimer en détail. Vous prenez soin de quelques fournisseurs précieux : vous pouvez prendre le temps de réfléchir à leurs souhaits particuliers et d’en discuter avec eux.
Survio vous propose de nombreuses façons de partager votre sondage avec vos fournisseurs. Choisissez les canaux les plus adaptés à votre mode de communication habituel. Il s’agira probablement d’un e-mail ou d’une application de messagerie. D’autres options sont également disponibles : découvrez-les. Vous pouvez partager votre sondage :
Pour les sondages destinés aux fournisseurs, les invitations par e-mail sont probablement l’option la plus adaptée. Voici pourquoi elles vous seront utiles :
Suivez les résultats en temps réel, au fur et à mesure que les répondants répondent. Survio génère automatiquement des résultats sous forme de tableaux et de graphiques clairs. Vous pouvez filtrer les résultats agrégés et les réponses individuelles, modifier le type de graphique et créer des tableaux croisés dynamiques.
Téléchargez vos résultats en un clic sous forme de rapport (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV ou Google Sheets) et préparez-vous à présenter les données recueillies à vos collègues en un rien de temps.
N’oubliez pas pourquoi vous avez mené ce sondage : pour choisir les fournisseurs les plus adaptés ou améliorer la satisfaction de vos fournisseurs clés. Vous n’atteindrez pas cet objectif en vous contentant de recueillir des réponses. Vous devez agir.
Préparez-vous à devoir peut-être mettre fin à votre collaboration avec certains fournisseurs et commencer à travailler avec de nouveaux partenaires. Vous saurez qu’il s’agit d’une décision fondée sur des données et pourrez vous y fier.
Prenez les commentaires de vos fournisseurs au sérieux. S’ils vous indiquent qu’un changement leur serait utile, adoptez une démarche proactive. Discutez-en en interne, puis éventuellement avec les fournisseurs concernés, afin de déterminer ce que vous pouvez faire pour eux. Passez ensuite à l’action. C’est la seule façon de montrer à vos fournisseurs clés que vous vous souciez réellement de vos relations avec eux.
Nous espérons vous avoir montré l’utilité des questionnaires en ligne dans les relations entre fournisseurs et clients. À vous maintenant de créer votre propre questionnaire.
