Œuvrez au développement et à la prospérité durables de votre commune. Mesurez le niveau de satisfaction général en menant régulièrement des sondages.
Cet article s’adresse notamment aux :
Appuyez-vous sur les données recueillies auprès des habitants pour prendre des décisions éclairées et agir rapidement afin de mieux connaître leurs besoins et leurs attentes. Découvrez le sondage d’opinion publique de Survio.
Savoir ce que les habitants souhaitent, ce qu’ils apprécient ou ce qui les préoccupe vous aide à piloter votre collectivité avec assurance, même en période difficile, et à trouver des solutions qui font consensus. Faites des sondages votre carte et votre boussole.
L’administration publique et les autres acteurs de la vie collective (collectivités, organisations, associations, clubs) ont pour mission de planifier, d’organiser, de coordonner et de gérer les affaires municipales. Les questionnaires permettent de dialoguer avec les habitants et de recueillir leurs avis sur un sujet précis ou plusieurs sujets, afin d’éclairer les décisions à prendre, par exemple concernant :
Les horaires d’ouverture sont-ils adaptés aux habitants ? Le site web fournit-il toutes les informations nécessaires, au bon moment ? Comment les services municipaux communiquent-ils avec le public ? Les demandes et les dossiers sont-ils traités assez rapidement ? Repérez les points à améliorer et mettez en place des mesures adaptées.
Les habitants disposent-ils d’écoles et de bibliothèques ? Peuvent-ils pratiquer leurs loisirs dans des centres de loisirs ou des clubs sportifs ? Les petites entreprises, comme les restaurants, les cafés et les autres lieux de rencontre, sont-elles soutenues pour contribuer à la vie sociale ? Les transports en commun répondent-ils aux besoins ? Les sondages vous apporteront des évaluations précieuses ainsi que des suggestions concrètes à examiner et à mettre en œuvre.
Quelle attention est accordée à l’entretien de la commune ? Les habitants souhaitent-ils que les services de nettoyage interviennent plus souvent ? Comment les collectes de déchets sont-elles organisées ? La plantation de végétaux peut-elle être intégrée à la planification stratégique ? Demandez au public de voter pour les emplacements les plus adaptés et découvrez comment contribuer davantage à un cadre de vie plus vert.
Tous les foyers sont-ils raccordés au réseau électrique, au gaz et aux égouts ? Le réseau routier permet-il de rejoindre facilement les quartiers périphériques de la commune ? Y a-t-il suffisamment d’arrêts de bus et de train pour faciliter les déplacements ? La couverture des réseaux téléphoniques et des services de données est-elle suffisante ? Réalisez un sondage d’opinion publique pour connaître les priorités en matière d’investissement et élaborer une stratégie en conséquence.
Astuce : utilisez Survio pour mettre en place un budget participatif. Donnez au public la possibilité de prendre part au développement de la commune. Renforcez la participation citoyenne et améliorez le cadre de vie.
Les habitants se sentent-ils en sécurité lorsqu’ils se promènent après le coucher du soleil ? Faut-il prendre des mesures et créer une police municipale pour assurer l’ordre public et la sécurité ? Donnez la parole aux habitants pour connaître leur avis sur un sujet donné et décider des prochaines étapes.
Veillez toujours à définir clairement l’objectif de votre sondage. Concentrez-vous sur un seul sujet ou une seule question. Soyez clair, bref et précis. Ces qualités contribuent à obtenir un taux de remplissage plus élevé. Si nécessaire, vous pourrez aborder un autre sujet et mener un sondage complémentaire quelque temps plus tard.
Vous pouvez créer vos propres questions et structurer votre sondage à partir de zéro. Pour démarrer plus facilement, vous trouverez toutefois plus de 100 modèles prêts à l’emploi et entièrement personnalisables, dont 8 conçus pour les collectivités et les organisations à but non lucratif. Inspirez-vous-en et adaptez-les à vos besoins.
Vous pouvez reformuler, supprimer ou déplacer chaque question. Vous pouvez aussi ajouter de nouvelles questions au modèle si nécessaire.
Astuce : découvrez les différents types de questions proposés par Survio. En choisissant le bon type de question et une formulation claire, vous recueillerez des avis pertinents sur la situation réelle de votre commune.
Votre questionnaire est prêt : il est temps de le partager avec le public. Inutile de chercher un autre logiciel : Survio propose plusieurs canaux de diffusion. Choisissez-en un, combinez-en plusieurs ou utilisez-les tous pour rendre votre sondage aussi accessible que possible. Découvrez sur notre blog comment diffuser vos sondages.
Toutes les données recueillies en ligne sont traitées et analysées automatiquement en temps réel dans Survio. Vous pouvez filtrer les réponses et exporter les résultats sous forme de rapports faciles à consulter. Il vous suffit de choisir le format souhaité (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV ou Google Sheets).
Astuce : avant de publier le sondage et de commencer à recueillir des réponses, ouvrez l’aperçu, parcourez-le et corrigez les éventuelles incohérences ou fautes de grammaire. Nous vous conseillons également d’envoyer un sondage test à vos collègues. Leurs commentaires pourront vous aider à repérer d’autres points à améliorer.
Découvrez comment vous et votre organisation pouvez bénéficier avec Survio.
Les réponses à votre sondage sont accessibles dans les rubriques Résultats agrégés et Réponses individuelles. Pour atteindre votre objectif, il est important de savoir quel type de données examiner.
Pour suivre le fonctionnement des services municipaux et le niveau de satisfaction des habitants, consultez les résultats agrégés. Appuyez-vous sur les évaluations positives, mais concentrez-vous sur les sujets qui ont reçu des avis mitigés et doivent manifestement être améliorés. Repérez les défis à relever et agissez. Ils peuvent concerner les domaines suivants :
Consultez le site de Survio et parcourez nos nombreux modèles prêts à l’emploi de questionnaires, à utiliser immédiatement et répartis en 9 catégories thématiques.
Astuce : vous pouvez commencer votre sondage par une question de segmentation afin de répartir les habitants en différents groupes sociaux (résidents et personnes présentes le week-end, propriétaires et locataires, personnes âgées, etc.). Vous pourrez ainsi mieux cibler vos actions et mettre en œuvre des solutions là où elles sont réellement nécessaires.
Quelle que soit l’importance de la situation au cœur de votre sondage, gardez à l’esprit ces règles d’or pour en maximiser l’efficacité :
Le temps consacré à la création de votre sondage devrait porter ses fruits grâce aux avis recueillis : ils vous aideront à gérer les services municipaux de façon à favoriser le développement et la prospérité de votre commune, tout en renforçant le sentiment d’appartenance et la satisfaction des habitants. L’intuition peut être utile, mais prendre des décisions fondées sur des faits et des chiffres est bien plus sûr. Réalisez des sondages régulièrement et de façon répétée pour faire évoluer votre commune en profondeur.
