Étude de cas
Comment Survio a aidé Foodora ?
De notre côté, le défi consistait à recueillir des données variées auprès de notre vaste réseau de coursiers. Nous cherchions une solution qui nous permettrait de recueillir leurs avis, tout en comprenant les besoins de notre équipe et la manière dont nous pouvions les accompagner au quotidien, afin qu’ils se sentent valorisés et pleinement impliqués.
Il est désormais facile de recueillir des données variées et d’obtenir instantanément des graphiques clairs, tout en pouvant consulter les retours individuels si nécessaire. Nous ne nous contentons pas de recueillir l’avis de nos coursiers : nous leur donnons aussi la possibilité d’influencer des décisions importantes. Ils se sentent ainsi davantage impliqués et peuvent réellement faire la différence. L’objectif est d’améliorer leur quotidien, de les rendre plus satisfaits et de fluidifier le fonctionnement de l’ensemble.
Entreprise dynamique en pleine expansion, Foodora est fière de faire partie de Delivery Hero, l’une des plus grandes plateformes de livraison au monde. L’entreprise a dépassé les limites de la livraison traditionnelle de repas et est devenue un leader du commerce express, en collaborant avec plus de 6 000 restaurants et magasins en République tchèque. Sa vision est axée sur la satisfaction des clients, à qui elle livre un large choix de produits dans les meilleurs délais. Avec une capacité de livraison de plus de 4 000 commandes par heure en période de pointe, Foodora poursuit sa croissance. Depuis 2014, l’entreprise fait partie du plus grand acteur du marché de la livraison de repas. Présente dans toutes les régions du pays et dans plus de 200 villes tchèques, elle propose un choix de plus de 6 000 restaurants et magasins à l’échelle nationale.
Survio nous aide à recueillir les retours et les opinions de nos coursiers. Ils se sentent ainsi impliqués et valorisés, ce qui améliore leur satisfaction. Nous prenons en effet nos décisions en tenant compte de leurs avis et de leurs attentes.
Mes collègues et moi utilisons Survio en équipe. Chacun crée différents types de sondages pour couvrir les divers aspects de notre collaboration avec les coursiers.
Avant de passer à Survio, nous utilisions Google Forms pour recueillir des retours et des données. Nous avons choisi Survio parce que j’en avais gardé une bonne expérience pendant mes études et que sa mise en place s’est déroulée très facilement, notamment grâce à l’excellent accompagnement de l’équipe.
Nos coursiers se sont habitués à un format de sondage standardisé qu’ils trouvent facile à remplir. Nous utilisons aussi Survio pour leur permettre d’influencer des événements ou des décisions importantes au sein de l’entreprise, par exemple en choisissant leur tenue préférée ou en donnant leur avis sur certains processus. Notre expérience nous a appris qu’il est essentiel d’écouter leurs retours lorsqu’ils nous en font part. Ils ont ainsi le sentiment de pouvoir s’exprimer et d’influencer les décisions de l’entreprise. Tous ces éléments contribuent à notre objectif principal : améliorer leur satisfaction.
Dominik Schopf Marketing et communication auprès des coursiers
