Kako izraditi anketu za evaluaciju e-trgovine

Redovito poduzimajte korake na temelju povratnih informacija kupaca

Ako znate što vaši kupci trebaju ili očekuju, imate prednost pred konkurencijom. Privucite nove posjetitelje na svoju web-stranicu, predstavite im svoje proizvode, pokažite njihove kvalitete i potaknite potencijalne kupce da kupe upravo od vas.

Anketu za evaluaciju e-trgovine provodite redovito i dugoročno kako biste pratili čimbenike koji će vam pomoći zadržati postojeće kupce i privući nove.

Informacije prikupljene anketom pomoći će vam u planiranju strategije e-trgovine, a time i u povećanju posjećenosti i ostvarivanju veće prodaje. Osim toga, na temelju povratnih informacija kupaca možete optimizirati troškove tehničkog održavanja svoje e-trgovine.

Izradite upitnik: nekoliko savjeta prije početka

Prije svega razmislite o svrsi ankete. Zabilježite situacije u kojima nailazite na prepreke u ostvarivanju cilja. Postavite si nekoliko pitanja.

• Je li asortiman proizvoda dovoljno širok? Mogu li posjetitelji uvijek pronaći proizvode koje traže?
• Kako mogu poboljšati predstavljanje proizvoda i ponuditi alternative za proizvode koje posjetitelji traže, a trenutačno nisu na zalihi?
• Je li dostupno dovoljno informacija? Imaju li svi proizvodi odgovarajuće opise koji posjetiteljima pomažu pri usporedbi i odabiru?
• Kakav dojam ostavlja navigacija moje e-trgovine? Je li jasna i jednostavna za upotrebu?
• Podržava li online trgovina sve važne načine plaćanja?
• Nudi li online trgovina dodatne usluge uz proizvod (dostavu, besplatan povrat, probno razdoblje i slično)?
• Što još može poboljšati iskustvo kupnje? Kako mogu potaknuti kupce da se ponovno koriste e-trgovinom?

Temeljita priprema pomaže vam usredotočiti se na prioritete koji će povećati prodaju, ali i prirodno vas navodi na to kako postaviti pitanja. Pogledajmo pobliže.

Kratko i jasno: vrste pitanja i njihov način oblikovanja

Survio nudi ukupno 19 vrsta pitanja. Upotrijebite ona koja će vam donijeti željene povratne informacije.

Kako biste lakše započeli, pripremili smo gotov i u potpunosti prilagodljiv predložak ankete za evaluaciju e-trgovine. Slobodno preoblikujte ili izbrišite pitanja, dodajte nova ili promijenite njihov redoslijed kako bi rezultati odgovarali vašim potrebama i željama.

Pitanja koja se postavljaju prije kupnje donose povratne informacije o:

• e-trgovini (dizajnu, navigaciji, jasnoći sadržaja i cijenama),
• namjerama i očekivanjima posjetitelja.

Skupina pitanja koja se postavljaju nakon kupnje pruža informacije o zadovoljstvu kupaca:

• postupkom kupnje,
• načinima plaćanja,
• dodatnim uslugama.

Vrijeme je za prikupljanje odgovora: koje vam mogućnosti nudi Survio

Survio je svestrana platforma za ankete koja vam omogućuje izradu profesionalnih upitnika bez detaljnog poznavanja istraživačkih metoda, ali i prikupljanje odgovora na više načina, primjerice putem:

• pozivnica e-poštom (izravno u Surviju postavite kampanju e-pošte, uključujući tekstove i poveznicu na anketu),
• QR koda (kupci će otvoriti anketu skeniranjem QR koda otisnutog na računu),
• ugrađenih anketa (anketu možete učiniti sastavnim dijelom svoje e-trgovine pomoću elementa Iframe, skočnog prozora ili skočnog widgeta),
• društvenih mreža (objave s poveznicama na ankete možete dijeliti izravno iz Survija. Napišite vlastite tekstove i prilagodite izgled identitetu svojeg brenda kako bi ispitanici znali tko im se obraća).

Nemate vremena pratiti koliko je upitnika ispunjeno? Ne brinite. Survio vam šalje obavijest e-poštom odmah nakon predaje svakog ispunjenog upitnika. Korisnici Premium računa mogu u poruci vidjeti i pojedinačne odgovore.

Survio automatski obrađuje i analizira prikupljene podatke u stvarnom vremenu. Rezultate možete filtrirati, razvrstati i izvesti u gotova izvješća. Odaberite format koji vam odgovara (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, .csv ili Google tablice) i spremni ste za daljnji rad.

Naučite tumačiti odgovore i pravilno procjenjivati podatke

Sažeti rezultati prikazuju ukupnu procjenu odgovora uzorka ispitanika na svako pitanje, a možete ih pregledati u grafikonima i tablicama. Pojedinačni odgovori omogućuju detaljnu procjenu svakog pitanja u svakom ispunjenom upitniku.

Usredotočite se na čimbenike koji znatno utječu na vaše poslovanje. Na primjer:

• posjetitelji i kupci često navode da ih zbunjuje navigacija izbornikom pa odlaze kupiti drugdje. Pojednostavite strukturu izbornika i optimizirajte postupak kupnje kako biste ih spriječili da napuste online katalog prije kupnje.
• kupci cijene širok izbor načina plaćanja. Olakšajte kupnju postojećim i novim kupcima.
• usluge nakon kupnje (dostava, jamstvo povrata novca, korisnička podrška, produljenje jamstva i slično) pružaju kupcima dodatne pogodnosti te pridonose njihovu ukupnom zadovoljstvu i većim prihodima.
• proširenje asortimana, preispitivanje strategije određivanja cijena i jednostavan pristup važnim informacijama pomoći će vam da prodajete više i uspješnije.

Prikupite povratne informacije o evaluaciji dostave i kurirske službe pomoću zasebnog predloška ankete. Pitajte kupce o iskustvu kupnje ili trendovima kupnje potrošača kako biste prikupili više podataka i pokrenuli nove marketinške aktivnosti.

Kratki pregled prije početka anketiranja

Svijet e-trgovine neprestano se mijenja. Evaluacija online trgovine pomaže vam da ona uvijek bude što bolja, i za kupce i za vas.

Dugoročno prikupljanje povratnih informacija i podataka o iskustvu kupaca može uvelike pomoći da podignete svoje poslovanje na višu razinu.

Glavna je svrha e-trgovine prodaja, a za prodaju su vam potrebni kupci. Što su kupci zadovoljniji, to je više kupnji. Što je njihovo iskustvo pozitivnije, veća je vjerojatnost da će se vratiti i širiti vaš dobar ugled. No vrijedi i obratno.

Pridržavajte se sljedećih savjeta pri izradi anketa i nećete pogriješiti.

1. Pristup u kojem je kupac na prvom mjestu uvijek je dobar izbor.
2. Jasno odredite ciljeve. Ankete ne nude rješenja, već vam pomažu prepoznati uzrok.
3. Krenite od manjeg prema većem.
4. Težite što većoj jasnoći sadržaja, strukture, navigacije i dizajna. Ne zaboravite na tehničke aspekte (vrijeme učitavanja, prilagođenost mobilnim uređajima i pristupačnost stranice).
5. Gradite pouzdanost, povjerenje i vjerodostojnost.

Pridržavajte se sljedećih savjeta pri izradi anketa i nećete pogriješiti.