Naučite kako koristiti online ankete za jačanje odnosa s vašim ključnim dobavljačima i za procjenu potencijala novih.
Kome je ovaj članak namijenjen?
Na kraju opskrbnog lanca nalazi se krajnji kupac. Zadovoljiti krajnjeg kupca želja je i cilj svake B2C tvrtke. I u opskrbnom lancu, odnosno između tvrtki koje posluju po načelu B2B, postoje odnosi između dobavljača i kupaca. Svaka od tih tvrtki želi zadržati svoje kupce zadovoljnima. Sve je usmjereno prema jednom cilju – prodavati tako da krajnji rezultat cijelog procesa bude zadovoljan kupac. Što je potrebno na početku procesa da bi se taj cilj ostvario? Kvalitetan dobavljač kojem tvrtka može vjerovati i s kojim će dugoročno surađivati. Da bi sve dobro funkcioniralo, i dobavljač mora biti zadovoljan. To je posebno važno kada je riječ o ključnom dobavljaču.
U ovom ćete članku saznati kako uz pomoć online anketa možete poboljšati odnose s dobavljačima. Dva su glavna razloga za provođenje anketa među dobavljačima:
Odlučujete koje ćete tvrtke uvrstiti među svoje dobavljače. Pri odabiru se vodite unaprijed definiranim kriterijima procjene, kao što su cijena, brzina isporuke, kvaliteta proizvodnje, održivost proizvodnje, količina i učestalost isporuka, povijest dobavljača na tržištu, njegova sposobnost podmirivanja vlastitih obveza, kvaliteta komunikacije i susretljivost dobavljača te drugi kriteriji.
Online upitnikom možete sustavno i učinkovito prikupiti podatke o potencijalnim dobavljačima. Sve ćete podatke imati na jednom mjestu, a Survio će automatski prikazati rezultate u preglednim grafikonima i tablicama. Tako ćete moći usporediti potencijalne dobavljače i na prvi pogled procijeniti koji vam najbolje odgovara prema zadanim kriterijima.
Koliko ćete često provoditi takvu anketu, ovisi o vama. Preporučujemo da odredite učestalost procjene dobavljača, primjerice jednom u tromjesečju ili svakih šest mjeseci. Tako ćete imati ažurne informacije o kvaliteti postojećih i potencijalnih dobavljača. Na temelju ažurnih podataka možete odlučiti prekinuti suradnju s nekim dobavljačima ili ponovno uspostaviti suradnju s drugima. Odabirom pravih dobavljača možete uštedjeti mnogo novca koji biste inače možda potrošili bez potrebe.
Savjet: Proširite skup kriterija prema kojima procjenjujete i odabirete dobavljače. Mnoge tvrtke odluku donose prvenstveno na temelju cijene po kojoj mogu kupiti robu od dobavljača. No važno je razmišljati dugoročno. Koliko vas košta promjena dobavljača zbog problematičnih isporuka? Koliko dodatnih resursa morate uložiti ako vam stignu proizvodi loše kvalitete pa ih morate reklamirati? Koliko vas stoje kašnjenja u vlastitoj proizvodnji zbog problema s isporukom? Napravite računicu. Vidjet ćete da se isplati kupovati od pouzdanih dobavljača, čak i ako su njihove cijene nešto više. Takva je odluka ipak financijski isplativa.
Želite li što preciznije procijeniti i odabrati dobavljača, svakom kriteriju dodijelite vrijednost jer vam nisu svi kriteriji jednako važni. Rezultate upitnika možete preuzeti u formatu XLSX, a zatim uskladiti ljestvice ocjenjivanja kako biste mogli usporediti rezultate. Nakon toga pomnožite podatke s vrijednošću kriterija. Tako ćete brzo odabrati najboljeg dobavljača.
Saznajte kako naši korisnici koriste Survio kako bi postigli svoje ciljeve i razvili svoje poslovanje.
Imate li ključne dobavljače s kojima dugo surađujete i kojima vjerujete? Poslujete li na vrlo specifičnom tržištu na kojem imate tek nekoliko dobavljača i ovisite o dobroj suradnji s njima? U tom vam je slučaju važno održavati dobre odnose s dobavljačima i osigurati da budu zadovoljni međusobnom suradnjom.
Razmislite o sljedećim područjima odnosa između dobavljača i kupca:
Možete li u nekom od ovih područja nešto promijeniti kako bi vaš dobavljač bio zadovoljniji, a vaš odnos čvršći? Pitajte ga o tome u online upitniku. Tako ćete mu pokazati da vam je važna suradnja u kojoj obje strane imaju koristi. No kada dobijete povratne informacije, trebate provesti potrebne promjene ako to možete. U suprotnom ćete uzalud potrošiti svoje vrijeme i vrijeme dobavljača, a pritom ćete ostaviti dojam da ga ne shvaćate ozbiljno.
Imajte na umu da pozitivnim promjenama jačate odnose s ključnim dobavljačima. Vrijeme i trud koje uložite u to isplatit će se dugoročno.
U Surviju možete odabrati između 19 vrsta pitanja, uključujući ocjenu zvjezdicama, pitanja s jednostrukim i višestrukim izborom, matrična pitanja i otvorena pitanja. Dostupna je i posebna vrsta pitanja za mjerenje Net Promoter Scorea.
Najprije razmislite o cilju ankete i informacijama koje želite prikupiti. Zatim sastavite konkretna pitanja koja će vam pomoći ostvariti taj cilj. Odabir prave vrste pitanja ključan je. Odaberete li pogrešnu vrstu, prikupit ćete iskrivljene podatke koji mogu potpuno narušiti rezultate. Posebno pažljivo birajte između pitanja s jednostrukim i višestrukim izborom. Odgovori na te dvije vrste pitanja analiziraju se na različite načine. Pripremili smo i poseban članak: Kako pravilno koristiti pitanja zatvorenog tipa. Slobodno ga pročitajte na našem blogu.
Otvorena pitanja (poznata i kao tekstualna pitanja) odličan su izbor kada anketirate dobavljače. Ipak, ne preporučujemo da ih koristite previše jer se svaki odgovor mora zasebno analizirati. Da biste stekli cjelovitu sliku, morate pročitati svaki tekstualni odgovor. No ankete među dobavljačima ne provode se na velikom broju ispitanika kao druge ankete. Zato je sasvim izvedivo pročitati tekstualne odgovore 5, 10, pa čak i 20 ili 30 ispitanika.
Iskoristite to i omogućite dobavljačima da detaljno iznesu svoje mišljenje. Budući da je riječ o malom broju važnih dobavljača, možete odvojiti vrijeme da razmotrite njihove konkretne želje i razgovarate o njima.
Survio nudi mnogo načina za dijeljenje ankete s dobavljačima. Odaberite kanale koji se najprirodnije uklapaju u vašu trenutačnu komunikaciju. Vjerojatno ćete se odlučiti za e-poštu ili aplikaciju za razmjenu poruka, no na raspolaganju su vam i druge mogućnosti. Podijeliti anketu možete:
Za ankete među dobavljačima vjerojatno su najprikladnije Pozivnice e-poštom. Bit će vam korisne iz sljedećih razloga:
Pratite rezultate u stvarnom vremenu, čim pristignu od ispitanika. Survio automatski prikazuje rezultate u preglednim tablicama i grafikonima. Možete filtrirati sažete rezultate i pojedinačne odgovore, promijeniti vrstu grafikona i izraditi pivot tablice.
Rezultate možete jednim klikom preuzeti kao izvješće (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV ili Google tablice) te odmah pripremiti podatke za predstavljanje kolegama.
Sjetite se zašto ste proveli anketu: kako biste odabrali najprikladnije dobavljače ili povećali zadovoljstvo ključnih dobavljača. To nećete postići samo prikupljanjem odgovora. Potrebno je nešto poduzeti.
Budite spremni na mogućnost da prekinete suradnju s nekim dobavljačima i počnete raditi s novima. Znate da će vaša odluka biti utemeljena na podacima i možete joj vjerovati.
Ozbiljno shvatite povratne informacije dobavljača. Ako vam kažu da bi cijenili neku promjenu, reagirajte proaktivno. Pokrenite razgovor unutar tvrtke, a zatim možda i sa samim dobavljačem, kako biste utvrdili što možete učiniti za njega – i zatim to i učinite. Samo tako možete pokazati ključnim dobavljačima da vam je doista stalo.
Nadamo se da smo vam pokazali kako online upitnici mogu biti korisni i u odnosima između dobavljača i kupaca. Sada je na vama da izradite vlastiti upitnik.
