Saznajte sve o značajkama u Survio koje čine izradu anketa jednostavnom i brzom. Otkrijte načine dijeljenja vaše ankete i detalje o automatskoj analizi rezultata u Survio.
Ovaj je članak koristan za:
Bilo da ste marketinški stručnjak, stručnjak za ljudske resurse ili poduzetnik, radite u prodaji, zdravstvu, javnoj upravi ili gotovo bilo kojoj drugoj djelatnosti, prikupljanje povratnih informacija i analiza rezultata neizostavni su za uspješno poslovanje. Saznajte kako jednostavno izraditi anketu, na koje sve načine možete prikupljati odgovore i kako učinkovito analizirati rezultate. Tako ćete moći donositi točne odluke na temelju podataka. Krenimo.
Ankete su postale neizostavan dio poslovnih procesa. Omogućuju vam da ostanete u kontaktu s klijentima, zaposlenicima i drugim dionicima te odgovorite na njihove potrebe, očekivanja, sklonosti, pa i kritike. Prikupljanje takvih podataka donosi veliku vrijednost jer vam pomaže u:
Saznati što misle vaši klijenti ili zaposlenici samo je jedna strana priče. Najveća je vrijednost u tome da možete analizirati rezultate i poduzeti odgovarajuće korake. Ankete nisu čarobna kugla koja će vam reći kako riješiti određeni problem. Njihova je vrijednost u tome što vam pokazuju gdje postoji problem kojem se trebate posvetiti. U suprotnom vaše poslovanje može snositi manje ili ozbiljnije posljedice.
Kako biste to izbjegli, pogledajmo kako izgleda put od izrade upitnika do analize prikupljenih podataka. Ne morate sve raditi sami. Survio će vam biti pouzdan partner.
Saznajte zašto naši kupci biraju Survio kao pouzdano rješenje za povratne informacije za svoje poslovanje.
Prije nego što otvorite uređivač ankete, čije ćemo mogućnosti opisati u nastavku, uzmite papir i olovku pa razmislite o svrsi ankete. Koji problem želite riješiti i kako biste prikupljene podatke mogli najbolje iskoristiti?
Razmislite i o učestalosti i vremenskom okviru. Planirate li redovito provoditi ankete tijekom duljeg razdoblja ili je riječ o jednokratnoj aktivnosti? Znate li tko čini vašu ciljanu publiku? Zabilježite to. Kako biste postigli što višu stopu odaziva, korisno je odlučiti hoće li upitnik biti elektronički ili u tiskanom obliku. Kad to razjasnite, moći ćete odabrati najučinkovitije načine distribucije ankete.
Bilješke koje ste sastavili poslužit će kao temelj za strukturu ankete i pomoći vam da pitanja složite logičnim redoslijedom. Imajte na umu da je manja vjerojatnost da će ispitanici odustati prije završetka ako je anketa jasna i zanimljiva. Dobra predodžba o strukturi ankete ujedno će vas spriječiti da izostavite važna pitanja.
Savjet: Stavite se u položaj ispitanika i pogledajte anketu iz njihove perspektive. Ponovno razmislite o svakom dijelu ili pitanju koje bi moglo biti zbunjujuće. Važno je da ispitanici točno znaju što trebaju učiniti. Zato obratite pozornost na upute uz anketu i na jednostavno i jasno formulirana pitanja. Svaki trenutak u kojem se ispitanik zapita „Što bi to trebalo značiti?” može ga zbuniti, stoga takve nejasnoće uklonite.
U Surviju upitnik možete izraditi na dva načina: početi od početka ili pregledati katalog predložaka anketa s više od stotinu dostupnih predložaka. Svi predlošci imaju profesionalan dizajn i gotovi su za upotrebu, pa ih možete odmah koristiti bez obzira na to planirate li anketu distribuirati online ili offline. Odaberite predložak koji najbolje odgovara vašoj svrsi. Predlošci su razvrstani u 9 kategorija prema različitim temama. Svaki predložak možete u potpunosti urediti i:
Odgovarajuća vrsta pitanja i jasno formuliran tekst preduvjeti su za dobivanje relevantnih odgovora. Takve podatke lako je analizirati, a oni vam pomažu doći do točnih zaključaka koji će poslužiti kao temelj za daljnje odluke.
Ako izrađujete složenu anketu namijenjenu različitim ciljnim skupinama, ne morate izrađivati više zasebnih upitnika. Jednostavno primijenite pravilo preskakanja pitanja na početno pitanje. Survio će prikazati odgovarajući skup dodatnih pitanja, ovisno o odgovoru ispitanika na početno pitanje za segmentaciju. Evo kratkog primjera:
Želite procijeniti novu vrstu kave koju planirate početi uvoziti iz Brazila. U svom ste kafiću poslužili nekoliko uzoraka, a sada je vrijeme da zatražite povratne informacije. Zato bi prvo pitanje trebalo glasiti:
Ispitanici koji odgovore „da” nastavit će s dodatnim pitanjima o detaljima. Oni koji odgovore „ne” automatski će prijeći na izlaznu stranicu (odnosno stranicu zahvale) jer njihovi odgovori ne bi bili relevantni.
Pravilo preskakanja pitanja dostupno je samo uz plaćenu pretplatu. Na našem cjeniku možete pregledati pretplatničke planove i značajke koje uključuju.
Dodajte logotip, primijenite unaprijed izrađene teme boja ili promijenite pozadinu u skladu s identitetom svog brenda. Tako će ispitanici lakše prepoznati vaše ankete, što može pridonijeti većoj stopi odaziva.
Ako slika vrijedi tisuću riječi, videozapis vrijedi milijune. Slike i videozapisi čine ankete privlačnijima i zanimljivijima. Ne morate smišljati složene opise ako isti učinak možete postići prikazom slike ili videozapisa u puno kraćem vremenu.
Obratite se ispitanicima u različitim zemljama i postavite jezik ankete koji vaša publika razumije.
Na stranici dobrodošlice možete napisati vlastiti uvod, dati detaljne upute i objasniti zašto tražite povratne informacije. Nakon što ispitanici odgovore na posljednje pitanje i pošalju anketu, možete ih preusmjeriti na svoju internetsku trgovinu, web-stranicu ili odredišnu stranicu po izboru.
Vratimo se primjeru s brazilskom kavom. Zamislite da ispitanicima ponudite nagradu za utrošeno vrijeme i spremnost da podijele svoje mišljenje. Dajte im kodove za popust koje mogu iskoristiti za kupnju vaših proizvoda od kave u internetskoj trgovini. Stranica zahvale s URL-om trgovine preusmjerit će ih na nju. Tako ćete jednim potezom postići dva cilja: ne samo da ćete dobiti korisne informacije koje su izravno povezane s vašim poslovanjem nego ćete potaknuti i rast prihoda. Izradite anketu i uvjerite se koliko to dobro funkcionira.
Odaberite među različitim kanalima za dijeljenje ankete s ciljanom publikom. Možete odabrati samo neke, koristiti ih sve ili kombinirati one koji vam najviše odgovaraju. Nastojte postići što višu stopu odaziva. Survio je prilagođen mobilnim uređajima, pa ispitanici mogu ispuniti upitnik na tabletima i pametnim telefonima.
Ako izrađujete anketu o lojalnosti klijenata i namjeravate je poslati postojećim klijentima, njihovi su vam kontaktni podaci vjerojatno već dostupni u CRM bazi. Uvezite njihove adrese e-pošte u Survio i izradite skupnu pozivnicu e-poštom. Tekst poruke možete u potpunosti urediti, a ona će sadržavati poveznicu na anketu. Možete odrediti i točno vrijeme slanja pozivnica.
Cijeli postupak možete kontrolirati u Surviju, koji može poslati i podsjetnike onima koji još nisu ispunili anketu. Pozivnice e-poštom pripadaju plaćenim značajkama. Više pojedinosti potražite na našem cjeniku.
U Surviju možete odabrati jedan od tri načina za ugradnju ankete izravno u sadržaj svoje web-stranice. Ovisno o tome gdje i kako želite privući pozornost posjetitelja, možete odabrati:
URL je izravna poveznica na anketu koju možete umetnuti u e-poruku ili poslati kao tekstnu poruku. Kada kliknu na nju, ispitanici će otvoriti web-stranicu s odgovarajućim upitnikom i unijeti svoje odgovore.
QR kod sastoji se od crnih i bijelih kvadratića koje mogu očitati kamere mobitela i drugi uređaji za snimanje. U njemu je pohranjen URL koji prikazuje sadržaj na isti način kao i klik na običnu poveznicu. QR kod možete ispisati i postaviti na javno dostupna mjesta, primjerice na izloge, ulazna vrata, u restorane ili trgovačke centre. Tako možete prikupiti podatke od velikog broja ljudi uz relativno niske troškove.
Ne morate zasebno slati URL ankete putem Messengera, WhatsAppa, Twittera ili drugih platformi za razmjenu poruka. U Surviju možete izraditi objavu, prilagoditi njezin izgled, dodati URL ankete i podijeliti je izravno s relevantnom publikom i grupama na društvenim mrežama. I to je sve.
Ako je potrebno, anketu možete preuzeti na svoje računalo u PDF formatu, ispisati je i dijeliti na tradicionalan način. Međutim, rezultate tiskanih upitnika ne možete analizirati u Surviju, osim ako odgovore ne unesete u Survio ručno.
Savjet: Ako anketu distribuirate putem pozivnica e-poštom, Survio vam može slati obavijesti o novim odgovorima izravno na adresu e-pošte. Tako nećete morati stalno provjeravati koliko je anketa ispunjeno. Ako odlučite uključiti tu značajku, razmislite o veličini uzorka ispitanika kako vam obavijesti ne bi preplavile ulaznu poštu.
Survio ima moćnu ugrađenu analitiku koja obrađuje prikupljene podatke i prikazuje sažete rezultate i pojedinačne odgovore. Od izrade ankete, preko prikupljanja odgovora, do analize podataka ne morate koristiti nikakve druge softverske alate. Možete pratiti i sažetne statistike ankete kako biste vidjeli koliko je uspješno prikupljanje odgovora.
Sažete rezultate i pojedinačne odgovore možete filtrirati prema različitim varijablama. Podaci se prikazuju u preglednim grafikonima i tablicama, na temelju kojih Survio izrađuje profesionalna izvješća u različitim formatima. Sve se odvija automatski i u stvarnom vremenu. Odredite što želite vidjeti, a rezultati će se prikazati online. Kontingencijske tablice možete izraditi i izravno u Surviju kako biste usporedili više vrijednosti u jednom prikazu.
Izrada i preuzimanje izvješća plaćena je značajka. Pretplatite se na Survio kako biste mogli izrađivati izvješća. Prilagodite njihov dizajn identitetu svojeg brenda tako da prenesete logotip i promijenite teme boja. Podijelite rezultate s kolegama ili poslovnim partnerima na najučinkovitiji način kako biste mogli brzo donositi odluke.
Odaberite među različitim formatima:
Pohranite podatke u oblak. Zahvaljujući mogućnostima integracije, izvješća možete dijeliti online putem usluga Google Drive, Dropbox ili MS OneDrive. Pomoću API-ja povežite Survio sa svojim CRM-om ili drugim sustavom i stvorite funkcionalan ekosustav za prikupljanje, razmjenu i analizu podataka. Survio se može prilagoditi bilo kojem softveru.
Ispitanici mogu pregledati rezultate putem stranice za dijeljenje. Ta je mogućnost korisna u tvrtkama s velikim brojem zaposlenika. Zamislite da kadrovska služba objavi novi paket pogodnosti za zaposlenike i zatraži od njih da odaberu one koje ih najviše zanimaju. Putem stranice za dijeljenje svaki zaposlenik može vidjeti trenutačne rezultate nakon što ispuni anketu.
Savjet: Upotrijebite funkciju GET parametra kako biste prenijeli svoje podatke u rezultate ankete. Izradite prilagođene varijable i dodajte ih URL-u ankete u Surviju. Možete dodati koliko god želite prilagođenih varijabli. Pri pregledavanju i analizi rezultata možete ih filtrirati u tablici, u kojoj će se prikazati stupci s varijablama koje ste izradili. Za pristup funkciji GET parametra morate ugovoriti jedan od naših pretplatničkih planova.
Ankete su način na koji možete dobiti vrijedne povratne informacije od klijenata, zaposlenika i drugih ljudi čije vam je mišljenje važno. Odluke donesene na temelju osjećaja mogu biti rizične. Uvijek je korisno potkrijepiti pretpostavke konkretnim podacima. Ankete vam neće dati gotov odgovor na pitanje kako riješiti problem. One će otkriti slabe točke i možda vam pomoći da odredite odakle započeti s njihovim rješavanjem. No samo rješenje, kao i njegov opseg i intenzitet, ovise o vama.
Ništa se ne događa preko noći, pa tako ni Rim nije izgrađen u jednom danu. Za sve je potrebno vrijeme. Zato se preporučuje redovito provoditi ankete te analizirati i uspoređivati rezultate. Prikupljeni odgovori mogu biti vrijedan izvor novih ideja i poticaja koje možete iskoristiti za
Jedna anketa pomoći će vam da uočite što biste mogli ili trebali raditi drukčije, odnosno bolje. No promjene ćete zaista postići sustavnim provođenjem anketa i povremenom analizom rezultata.
Svrha je ovog članka bila upoznati vas sa svijetom anketa i objasniti njihovu dodatnu vrijednost. Izrada ankete ne mora biti komplicirana – upravo suprotno. Kad svladate osnovne postupke, svaka će vam sljedeća anketa biti još jednostavnija za izradu.
Ankete vam mogu pomoći u različitim područjima. Pregledajte primjere upotrebe anketa za sljedeće i druge teme kako biste saznali više o:
Kad zaključite da ankete mogu donijeti željenu vrijednost vašoj tvrtki ili organizaciji, razmislite o Surviju. Riječ je o profesionalnom softverskom rješenju za prikupljanje i analizu povratnih informacija koje svatko može koristiti.
