Redovito dobivajte povratne informacije od svojih kupaca i stvorite nezaboravne trenutke koji će vašu klijentelu zadržati uz vas za daljnja putovanja i aktivnosti.
Kome je ovaj članak koristan?
Što kada biste unaprijed znali sve o svojim klijentima, čak i njihove najmanje želje? Ispunite li ih, stvorit ćete toliko snažnu uspomenu da će klijent o tome pričati prijateljima (kakav poticaj za vjernost!). Kad biste znali svaku potrebu svojih klijenata, mogli biste im osmisliti savršeno putovanje po mjeri. Kad bi barem bilo tako jednostavno.
Ponekad učinite sve što možete, a ipak se pojave negativne recenzije. Osobito je u turizmu nemoguće utjecati na sve. Vremenske prilike često iznenade, letovi kasne, a hotelske usluge nisu onakve kakve ste rezervirali za svoje klijente.
Međutim, i vaši konkurenti posluju u takvim uvjetima. Svi moramo računati na ograničene resurse. U konkurentskoj će prednosti biti onaj tko najbolje iskoristi resurse koji su mu na raspolaganju.
Ako naučite redovito prikupljati podatke o svojim klijentima i ispravno ih tumačiti, približit ćete se cilju da poznajete sve želje svojih klijenata i osmislite im savršeno putovanje. Mrežne ankete vrlo su učinkovit, brz i jednostavan način prikupljanja povratnih informacija. U ovom ćete članku saznati kako najbolje iskoristiti mrežne ankete za klijente svoje putničke agencije. Otkrit ćete i koja pitanja možete uvrstiti u anketu, kako je distribuirati i podijeliti te kako izgleda Survijeva automatska analiza rezultata.
Saznajte zašto naši kupci biraju Survio kao pouzdano rješenje za povratne informacije za svoje poslovanje.
Cilj je redovito prikupljati informacije koje će vam dugoročno pomoći da zadovoljite potrebe svojih klijenata. Anketirajte ih u sljedećim situacijama:
Iskustvo klijenta počinje mnogo prije nego što s vama krene na put. Nekoliko tjedana prije polaska možete ga pitati što očekuje. U tom je trenutku već mnogo toga dogovoreno, stoga pitajte samo o onome na što još možete utjecati ili što možete promijeniti prije polaska.
Redovito provjeravajte je li sve u redu s vašim klijentima. Pitajte ih jesu li zadovoljni uslugama i nedostaje li im što. Ako vam je zadovoljstvo klijenata doista važno, morate biti spremni brzo odgovoriti na svaki zahtjev iz ankete. Samo ćete tako gostima pokazati da vam je doista stalo do njih. Možda problem nećete moći riješiti odmah, primjerice ako klijent nije zadovoljan hotelskim uslugama, a vi taj problem pokušavate riješiti iz svog sjedišta. Važno je klijentu dati do znanja da radite na rješenju i zaista nastojite riješiti problem.
U ovom je slučaju dobro odabrati više otvorenih pitanja kako bi vam klijenti mogli konkretno reći što ih muči ili čemu se vesele. Postavljanjem zatvorenih pitanja ograničili biste izbor odgovora i uskratili si vrijedne informacije.
Cilj nije samo pratiti trenutačno zadovoljstvo klijenta tijekom odmora. Možda nećete moći riješiti sve pritužbe dok je klijent još na putovanju, no njegove su vam povratne informacije ključne. Na temelju njih možete odlučiti želite li nastaviti suradnju s hotelom ili istim prijevoznikom. Te su povratne informacije vrlo važne za buduće poboljšanje vaših usluga.
Takvom anketom prikupljate i informacije potrebne za buduće poboljšanje usluga. Međutim, ako je tijekom putovanja nešto pošlo po zlu, to samo po sebi neće potaknuti klijenta da ispuni anketu. Zato trebate pronaći način da ispitanike motivirate na odgovaranje. Što kažete na popust za sljedeće putovanje? Ili besplatnu večeru prvog dana sljedećeg putovanja? Odaberite nagradu čija je vrijednost opravdana. Mnogo je bolje da klijent negativne povratne informacije podijeli s vama nego s još troje prijatelja.
Pripremate li katalog za sljedeću sezonu? Želite li u svoju ponudu putovanja uvrstiti nešto novo? Želite li biti sigurni da će klijente zanimati ono što im namjeravate ponuditi? Pitajte ih što misle. Anketom saznajte koja su im mjesta na popisu želja. Svaka putnička agencija specijalizirana je za različita odredišta i obraća se drugoj skupini klijenata. Cilj je savršeno upoznati svoju skupinu klijenata.
Možete postaviti mnogo različitih pitanja. Uvijek imajte na umu cilj ankete. Nemojte pitati ono na što već možete sami odgovoriti. Neka anketa bude kratka i jasna pa ćete ostvariti visoku stopu odaziva.
Pripremili smo članke o pojedinim vrstama pitanja i njihovoj pravilnoj uporabi. Posjetite naš blog i saznajte kako ih ispravno primijeniti da biste izbjegli pristrane podatke.
Isprobajte naš predložak ankete o putovanjima koji možete u potpunosti urediti: Anketa o zadovoljstvu korisnika putničke agencije. Jednostavno dodajte ili uklonite pitanja i ponuđene odgovore prema svojim potrebama. Što još možete urediti u alatu za izradu anketa?
Pogledajte kratak videozapis i saznajte kako izraditi anketu u nekoliko klikova.
Sve ovisi o situaciji i kanalima komunikacije koje vaši klijenti inače koriste. Putničke agencije klijente najčešće kontaktiraju e-poštom. Iskoristite Survio u potpunosti i pošaljite pozivnice e-poštom za ispunjavanje ankete većem broju klijenata odjednom. Ta je mogućnost ugrađena u platformu Survio. Samo prenesite popis kontakata, unesite poruku, postavite podsjetnik i kliknite gumb „Poslati”. Uspješnost ankete možete pratiti pomoću važnih pokazatelja kao što su stopa isporuke, stopa klikanja, stopa otvaranja i stopa odaziva na vaše e-poruke.
Anketu možete podijeliti i na druge načine. Saznajte kako:
Želite li da posjetitelji vaše web-stranice ocijene katalog ili samu web-stranicu, postavite anketu na web-stranicu na jedan od sljedećih načina:
Ne morate biti stručnjak za statističke programe. Survio automatski prikazuje rezultate u preglednim tablicama i grafikonima, i to u stvarnom vremenu. Možete filtrirati sažete rezultate i pojedinačne odgovore, promijeniti vrstu grafikona te izraditi pivot tablice koje će vam pomoći da otkrijete povezanosti u podacima.
Tako ćete na temelju podataka moći donositi odluke i osmisliti savršeno putovanje ispunjeno nezaboravnim doživljajima. Rezultate možete preuzeti kao izvješće jednim klikom (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV ili Google tablice).
Želje putnika mijenjaju se, kao i situacija u svijetu. Redovito prikupljajte podatke od svojih klijenata kako biste se uvijek mogli prilagoditi njihovim potrebama. Rado će vam se vraćati.
