Studija slučaja
Kako je Survio pomogao Foodori?
U našem slučaju, izazov s kojim smo se suočili bila je potreba za prikupljanjem raznolikih podataka iz naše opsežne baze kurira. Tražili smo rješenje koje bi nam pomoglo prikupiti povratne informacije, a istovremeno razumjeti potrebe našeg tima i kako im možemo pružiti podršku u njihovom svakodnevnom radu, kako bismo osigurali da se osjećaju cijenjeno i aktivno uključeno.
Sada je lako prikupiti raznolike podatke i odmah imati jasne grafikone, s mogućnošću fokusiranja na pojedinačne povratne informacije kada je to potrebno. Ne tražimo samo povratne informacije od naših vozača; također im omogućujemo da utječu na važne odluke. Na taj način osjećaju se više uključeni i stvarno mogu napraviti razliku. Sve je u tome da stvari učinimo boljima za naše vozače, da ih učinimo sretnijima i da sve teče glatko.
Kao dinamična i brzo rastuća tvrtka, Foodora je ponosni član Delivery Hero, jedne od najvećih platformi za dostavu na svijetu. Prešla je granice tradicionalne dostave hrane iz restorana i razvila se u lidera u brzoj trgovini, surađujući s preko 6000 restorana i trgovina diljem Češke Republike. Njihova vizija se vrti oko zadovoljstva kupaca, isporučujući širok raspon proizvoda u najkraćem mogućem roku. S kapacitetom za isporuku preko 4000 narudžbi po satu u svom vrhuncu, Foodora nastavlja rasti. Od 2014. godine dio su najvećeg igrača na tržištu dostave hrane i prisutni su u svim regijama zemlje, obuhvaćajući preko 200 čeških gradova, nudeći izbor iz više od 6000 restorana i trgovina diljem zemlje.
Survio nam pomaže prikupiti povratne informacije i mišljenja naših vozača, što ih čini uključenima i cijenjenima, što u konačnici dovodi do boljeg zadovoljstva jer temeljimo svoje odluke na njihovim povratnim informacijama i željama.
Moji kolege i ja koristimo Survio kao tim, svaki od nas ga koristi za različite vrste anketa kako bismo pokrili različite aspekte naše suradnje s vozačima.
Prije prelaska na Survio, oslanjali smo se na Google Forms za prikupljanje povratnih informacija i podataka. Odlučili smo se za Survio jer sam imao pozitivno iskustvo s njim tijekom studentskih dana, a proces implementacije bio je vrlo gladak, dijelom zbog izvrsne podrške za korisnike/partnere.
Naši kuriri su se upoznali sa standardiziranim formatom ankete koji im je jednostavan za ispunjavanje. Također koristimo Survio kako bismo našim vozačima dali priliku da utječu na značajne događaje ili odluke unutar tvrtke, kao što je odabir preferirane varijante odjeće ili davanje mišljenja o specifičnim procesima. Na temelju našeg iskustva, bitno je slušati njihove povratne informacije kada ih dijele. To im omogućuje da se osjećaju kao da imaju glas i mogu utjecati na odluke tvrtke. Svi ovi faktori koji rade zajedno u konačnici vode do našeg primarnog cilja, a to je povećanje zadovoljstva.
Dominik Schopf Marketing i komunikacija za vozače
