Saznajte kako mapirati svijest o vašem brendu kod kupaca. Radite na svijesti o brendu i gledajte kako se to odražava na vaš prihod.
Ovaj članak je koristan za:
Čuo sam samo prve riječi reklame i odmah sam znao, to je bio [moj ljubavni brend]. Nema potrebe preskočiti ovu reklamu, uvijek me nasmije... podijelit ću je s prijateljima. Osim toga, znatiželjan sam o njihovom novom prototipu [mog ljubavnog proizvoda]...
Je li ovo bio glas vašeg kupca iz snova? Brzi usvojitelj koji preporučuje vaš proizvod drugima? Personificirana snaga usmenog marketinga?
Cijeli koncept svijesti o marki može zvučati pomalo apstraktno, posebno za donositelje odluka vođene podacima i analitičke duše. Međutim, što više raste svijest o marki, to su manji troškovi potrebni za stjecanje novog kupca (kupci će početi stjecati sami sebe i jedni druge).
Razgovarajmo o tome kako mjeriti svijest o marki koristeći online anketu. Pročitajte ovaj članak, preuzmite potpuno prilagodljivi Predložak ankete o svijesti o marki i analizirajte situaciju među svojim kupcima.
To definitivno nije kako vi percipirate svoj brend ili kako želite da vaši kupci prepoznaju vaš brend.
To ne znači samo prepoznaju li kupci vaš logo ili dizajn brenda. Svijest o brendu uključuje sve emocije (također i negativne) koje dolaze u misli vašeg kupca kada dođu u kontakt s vašim brendom. To znači da vaši kupci mogu povezati vaš brend s vašim proizvodima i uslugama.
Idemo još dublje. Posvećeni kupci mogu vas prepoznati po kreativnim i jedinstvenim oglasima koje pokrećete. Možda su čak upoznati s time kako je vaše poslovanje započelo. Mogu postati lojalni vašem brendu jer dijele iste vrijednosti kao i vi. Također vas mogu poštovati zbog načina na koji tretirate svoje zaposlenike ili okoliš.
Vi ste odgovorni za marketinške kampanje kojima stječete nove kupce i zadržavate postojeće. Ako otkrijete da je svijest o marki vaše ciljne skupine upravo ono što ste željeli postići, možete surfati na valu pozitivne svijesti o marki i kreirati kampanje koje će se na tome temeljiti. Vaše pozicioniranje je bilo uspješno. Postoji velika vjerojatnost da ćete doprijeti do novih kupaca nečim što je prepoznato i prihvaćeno od strane ostatka vaših trenutnih kupaca.
Ova priča može imati i potpuno drugačiji početak. Ako primijetite bilo kakvu negativnu vibru koja se događa oko vašeg brenda, možete stvoriti kampanju u kojoj ćete uvjeriti svoje kupce u suprotno. I ne samo to. Poslušajte ovaj primjer:
Kruže glasine da koristite palmino ulje u svojim proizvodima što uzrokuje uništavanje prašuma i zagađenje zraka. Ako je to istina i izaziva negativne emocije među vašim kupcima, nemojte samo uvjeravati svoje kupce da to ne radite, već dokažite da ste stvarno promijenili metodu proizvodnje i pokažite svoje nove sastojke. I tu će menadžment i vlasnici proizvoda prionuti na posao.
Pozicija vašeg brenda među konkurentima neće se stvoriti sama od sebe. Kada dobijete podatke iz ankete o prepoznatljivosti brenda, trebate osmisliti praktične promjene koje će podržati način na koji želite da vaši kupci razmišljaju o vama. Je li ovo još uvijek previše apstraktno? Evo dva primjera:
Vaši kupci smatraju da su vaše cijene previsoke za trenutnu kvalitetu vašeg proizvoda. Razmislite o optimizaciji troškova u proizvodnom procesu. Iskoristite uštede za kupnju/proizvodnju visokokvalitetnih materijala. U suradnji s marketinškim timom, raspravite o mogućnosti pakiranja, cross-sellinga ili upsellinga kako biste povećali vrijednost kombinacije proizvoda u očima vašeg kupca.
Prema vašim kupcima, najcool dizajn vašeg proizvoda je glavni razlog za kupnju.Očigledno, vaša ciljana skupina cijeni dizajn vašeg proizvoda više od kvalitete ili drugih faktora. To je vrlo važna informacija za znati! Ako je dizajn “zašto” kupnje, uložite više novca u stvaranje bezvremenskih dizajna kako ne biste izgubili svoju poziciju s vremenom.
Ovo se možda čini pomalo neobično, zar ne? Ipak, HR menadžeri također mogu iskoristiti znanje o prepoznatljivosti brenda u svoju korist, posebno u velikim korporacijama i poduzećima. Prepoznatljivost brenda u ljudskim umovima rezultat je mnogih varijabli. Jeste li ikada izgubili pozitivno mišljenje o tvrtki nakon što ste čuli priče o njezinim zaposlenicima ili nakon javne afere u kojoj je tvrtka igrala značajnu ulogu? HR menadžeri i PR stručnjaci mogu raditi na prepoznatljivosti brenda stvaranjem mjesta s ugodnim radnim uvjetima i predstavljanjem tvrtke kao zagovornika zakonskih i moralnih vrijednosti.
Saznajte zašto naši kupci biraju Survio kao pouzdano rješenje za povratne informacije za svoje poslovanje.
Prvo se zapitajte. Koja bi informacija mogla pomoći u mapiranju svijesti o vašem brendu? Razmotrite sljedeća pitanja koja si možete postaviti kako biste dobili bolju ideju o tome što želite saznati u anketi.
Nakon što sažmete koje podatke zapravo trebate dobiti od svojih ispitanika, možete početi izrađivati upitnik o svijesti o marki. Pa… gotovo.
Posljednja stvar koja utječe na cijelu strukturu vaše ankete je skupina ispitanika koje ćete zamoliti da ispune anketu (uzorak ankete). Zanima li vas samo ponašanje vaše već definirane ciljne skupine ili provodite složenije istraživanje gdje pristupate društvu općenito?
U prvom slučaju možete uštedjeti vrijeme jer ne morate postavljati sva demografska pitanja koja vam pomažu razvrstati sve segmente. Zahvaljujući tome, možete se usredotočiti isključivo na stavove kupaca prema proizvodu ili usluzi. Rezultati će vam pomoći razviti već postojeću komunikaciju prema određenoj ciljnoj skupini.
U slučaju anketiranja među svim ljudima možete otkriti nijanse između različitih ciljnih skupina, a zatim možete početi stvarati individualne načine komunikacije na temelju osjećaja potrošača svake ciljne skupine. Međutim, ne možete izbjeći demografska pitanja koja zauzimaju značajan dio upitnika.
Kraj teorije, izradimo upitnik.
Očito, želite da vaš brend bude najpoznatiji, najvidljiviji i najcool brend ikad. Tko ne bi. Ali molim vas, ostavite ovo uzbuđenje za kvartalne sastanke. Vaš zadatak je minimizirati pristranost u anketi kako biste dobili istinite podatke.
Postavljanje pitanja poput Znate li marku [brandname]? ili Je li [brandname] vaš omiljeni? ne donosi mnogo koristi jer sprječava kupce da sami pronađu put do vaše marke.
Dizajn upitnika također je povezan s onim o čemu upravo govorimo. Pokrivanje upitnika bojama vašeg brenda i stavljanje vašeg logotipa u svaki kutak uzrokovat će isti pristranost. Morate ostati nepristrani.
Tipično pitanje kojim možete započeti anketu o prepoznatljivosti brenda. Istražit će prepoznavanje brenda. U sljedećim pitanjima moguće je otkriti ime vašeg brenda. Ipak, izbjegavajte postavljati sugestivna pitanja, kao što je “Logo [ime brenda] izgleda sjajno, zar ne?”
Ne postoji drugi tip pitanja koji bi ponudio više slobode vašim ispitanicima. U pitanjima otvorenog tipa možete saznati stav, mišljenje ili osjećaj vašeg ispitanika. S druge strane, morate proći kroz svaki pojedinačni odgovor kako biste dobili cjelokupnu sliku.
Lako ih je ispuniti i vrlo ih je lako analizirati. Uglavnom ih poznajete kao pitanja s jednim ili više izbora. Samo pazite da svom ispitaniku date sve potrebne opcije za odabir. Inače ćete ponovno unijeti pristranost u svoju anketu. Da biste to izbjegli, možete napraviti predtest ili dodati opciju "drugo" kako ne biste propustili nijedan važan odgovor.
Postoji različiti načini za dijeljenje vaše ankete. Vaš zadatak je odabrati najprikladniji kanal za vaše ispitanike. Potražite svoje ispitanike tamo gdje se zapravo nalaze.
Uzimajući u obzir prethodno navedenu pristranost, preporučljivo je ne postavljati anketu o prepoznatljivosti brenda izravno na vašu web stranicu. Razmislite o drugim, tematski povezanim informacijskim centrima - blogu ili forumskom kanalu posvećenom njezi kose, na primjer.
Samo gledajte kako rezultati pristižu. Grafikoni i tablice automatski se stvaraju u stvarnom vremenu.
Rezultati se mogu filtrirati, sortirati i izvesti u gotovim izvješćima. Odaberite prikladan format (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv ili Google tablice) i spremni ste za početak.
Na vama je da razmislite o odgovorima, donesete zaključke i provedete promjene u svojoj tvrtki.
I to je to! Isprobajte Predložak ankete o prepoznatljivosti brenda, dodajte ili uredite pitanja, prilagodite dizajn i pripremite svoj brend za uzlet prema novom korisničkom iskustvu.
