Naučite kako koristiti online ankete kako biste saznali što bi vaše pacijente učinilo sretnijima. Iskoristite prikupljene podatke i poboljšajte kvalitetu usluge u vašoj zdravstvenoj ustanovi.
Za koga je ovaj članak koristan?
Možda svaka klinika, medicinski centar ili bolnica ulaže puno truda u pružanje najbolje moguće skrbi za svoje pacijente. To često zahtijeva financijska ulaganja ili ulaganja u obliku dodatnog ljudskog rada. Kao i svugdje drugdje, učinkovitost i mudro korištenje dostupnih resursa vrlo su važni u zdravstvu. Cilj je pružiti najbolju uslugu pacijentima s onim što imate.
Stoga je važno identificirati gdje ulagati i gdje uložiti naše napore kako bismo postigli najbolje rezultate. Klijent obično najbolje zna što bi ih usrećilo. Pa zašto ne pitati?
Kao i u poslovanju, klijenti u zdravstvenom sektoru prenose svoja iskustva jedni drugima. Ako su zadovoljni, vraćat će vam se ponovno i preporučiti vas svojim prijateljima. Drugim riječima, oni postaju lojalni. Povratak klijenata znači stabilnost za vas u budućnosti. U privatnom sektoru, gdje klijenti češće sami plaćaju usluge, ta je lojalnost ključna. Ona predstavlja sigurnost generiranja prometa u budućnosti. Stabilniji subjekt može si priuštiti redovita ulaganja, znajući da se ulaganje može povratiti tijekom vremena jer klijentela nastavlja generirati dovoljno financijskih sredstava.
To je ciklus koji počinje zadovoljnim klijentom. U ovom članku ćete naučiti kako možete koristiti online ankete kako biste saznali što bi vaši klijenti posebno cijenili kako bi bili sretniji.
Uvijek je bolje planirati svoju anketu i definirati ciljeve prije nego što počnete stvarati konkretna pitanja. Evo nekoliko stvari koje treba razmotriti prije nego što izradite svoj upitnik.
Postoje dvije osnovne opcije. Ili ćete provesti svoju anketu kao jednokratnu ili ćete je provoditi više puta. Ako pitate svoje klijente na mjesečnoj ili tromjesečnoj osnovi - čak i ako ih pitate svakih šest mjeseci - moći ćete primijetiti:
Na taj način možete provjeriti ulažete li svoje napore u prava područja.
Definirajte točno koje informacije želite dobiti od svojih ispitanika. Različite vrste pitanja i njihov tekst tada će ovisiti o tome. Prođimo kroz ono što biste mogli željeti znati - kako vaši klijenti doživljavaju sljedeće:
Prema konkretnom funkcioniranju vaše medicinske ustanove, detaljnije istražite područja koja ste odabrali za istraživanje. Definirajte koje su vam informacije posebno važne kako biste bolje radili na zadovoljstvu svojih klijenata.
Koliko ispitanika želite poslati upitnik? Sve svoje klijente ili samo neke od njih? Ako samo neke, koje ćete odabrati? Na primjer, želite li usmjeriti svoju anketu samo na jednu skupinu svojih klijenata? Na ova pitanja također treba unaprijed odgovoriti. Ovisno o vašoj skupini ispitanika, tada ćete odabrati i najprikladnije načine za dijeljenje ankete s njima.
Sada kada znate što želite postići anketom, imate plan. Vrijeme je da počnete kreirati pitanja. Uz Survio možete birati između 19 vrsta pitanja. Obratite pažnju na to koji tip pitanja birate - pogrešan tip pitanja može uništiti valjanost prikupljenih podataka. Dobar primjer su pitanja s jednim izborom i pitanjima s višestrukim izborom. Ove dvije vrste pitanja služe različitim svrhama i također se analiziraju na različite načine. Na primjer, ako pitate o najdražem načinu plaćanja, ne možete koristiti pitanje s višestrukim izborom. Ljudi će odabrati više opcija i nikada nećete znati koja je najbolja, najdraža.
Preporučujemo da pročitate nešto o pitanjima otvorenog tipa na našem blogu. Ova pitanja su vrlo prikladna kada tražite subjektivna mišljenja, stavove i osjećaje ili vrlo specifične dojmove od vaših ispitanika koje mogu izraziti samo kada mogu upisati u prazno tekstualno polje. Međutim, na kraju ankete morate proći kroz svaki pojedinačni tekstualni odgovor kako biste dobili cjelokupnu sliku o tome što vaši ispitanici općenito misle. To je vremenski zahtjevno, a interpretacija može varirati ovisno o osobi koja analizira tekstualne odgovore. Stoga koristite pitanja otvorenog tipa samo ako ne možete koristiti pitanja zatvorenog tipa. Ako možete izgubiti neke informacije korištenjem pitanja zatvorenog tipa, preferirajte pitanje otvorenog tipa.
Sva pitanja su potpuno prilagodljiva, možete dodati ili izbrisati odgovore, postaviti uvjet obveznog pitanja, dodati sliku ili video, odabrati format odgovora (e-mail, broj, datum, tekst). Izrada ankete je vrlo jednostavna i intuitivna - pogledajte video:
Prođimo kroz neka konkretna pitanja koja biste mogli koristiti u vlastitom upitniku. Slobodno ih kopirajte ili čak izmijenite. Također možete isprobati naš Predložak ankete o zadovoljstvu pacijenata i odmah dodati ili urediti pitanja!
Ne bojte se koristiti matrična pitanja. Ona čine vašu anketu kraćom i jasnijom jer grupiraju više pitanja zajedno. Skala ocjenjivanja se također naziva Likertova skala.
Kao što smo govorili o lojalnosti kupaca na početku ovog članka, ovo je izravan način da saznate koliko su vaši kupci/klijenti zaista lojalni. Net Promoter Score je pokazatelj koji je prilično jednostavan za interpretaciju. Pripremili smo cijeli primjer upotrebe posvećen Net Promoter Scoreu, koji je pun praktičnih primjera.
Učite iz iskustava naših korisnika kako vi i vaša organizacija možete imati koristi od korištenja Survia.
Kako i na kojim platformama vaša klijentela najčešće komunicira? Pronađite najbolji način za njih da podijele vašu anketu i povećajte stopu odgovora. Možete podijeliti svoju anketu:
Želite li prikupljati povratne informacije izravno u svom medicinskom centru? Imate sjajnu priliku za to. Ponudite ispunjavanje upitnika kao aktivnost koju pacijenti mogu raditi dok čekaju u čekaonici. Jednostavno im omogućite besplatan wi-fi i postavite QR kod na zid koji ih vodi izravno do upitnika.
Pratite rezultate iz dolaznih odgovora u stvarnom vremenu. Survio automatski generira rezultate u jasnim tablicama i grafikonima. Možete filtrirati sažetke rezultata i pojedinačne odgovore, promijeniti vrstu grafikona i stvoriti zaokretne tablice koje će vam pomoći pronaći poveznice među vašim podacima. Iskoristite ovu analizu za donošenje odluka temeljenih na podacima kako biste stvorili bolje medicinske centre i ustanove. Vaši napori ne samo da će učiniti vaše pacijente zadovoljnijima, već će i općenito povećati razinu zdravstvene skrbi u vašoj regiji.
Možete preuzeti svoje rezultate kao izvješće jednim klikom (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV ili Google Sheets) i odmah biti spremni za prezentiranje utvrđenih podataka svojim kolegama.
U zdravstvu, posebno u privatnom sektoru, primjenjuju se slična pravila kao u poslovanju kada se radi s klijentima. Zadovoljni klijenti će se vratiti, postati lojalni i preporučiti vas svojim prijateljima. Na taj način će vaša klijentela stalno rasti i imat ćete financijsku sigurnost za trenutna i buduća ulaganja. Saznajte kako vaši klijenti doživljavaju vašu skrb i otkrijte što možete učiniti da ih učinite još zadovoljnijima. Sada je na vama, izradite vlastitu anketu o zadovoljstvu pacijenata.
