Ismerje meg, hogyan erősítheti online kérdőívekkel a beszállítóival való kapcsolatát, és hogyan mérheti fel az új beszállítókban rejlő lehetőségeket.
Kinek szól ez a cikk?
Az ellátási lánc végén a végfelhasználó áll. Minden B2C-vállalat célja, hogy elégedett legyen a végfelhasználó. Az ellátási láncon belül, vagyis a B2B-vállalatok között is kialakulnak beszállító és vevő közötti kapcsolatok. Mindegyik vállalat arra törekszik, hogy saját ügyfeleit elégedetté tegye. Minden egy cél felé mutat: úgy értékesíteni, hogy a teljes folyamat végén elégedett ügyfél álljon. Mi szükséges a folyamat elején ahhoz, hogy ez a cél megvalósuljon? Egy megbízható, minőségi beszállító, akivel a vállalat hosszú távon együtt tud működni. Ahhoz, hogy minden megfelelően működjön, a beszállítónak is elégedettnek kell lennie – különösen akkor, ha kulcsfontosságú beszállítóról van szó.
Ebből a cikkből gyakorlati tippeket kaphat arra, hogyan javíthatja online kérdőívekkel a beszállítóival való kapcsolatát. A beszállítói kérdőíveknek két fő célja lehet:
Éppen arról készül dönteni, mely vállalatok kerüljenek be a beszállítói körébe. A döntést előre meghatározott értékelési szempontok alapján hozza meg, például az ár, a szállítási sebesség, a gyártás minősége, a fenntartható termelés, a szállítható mennyiség, a szállítás gyakorisága, a beszállító piaci múltja, fizetőképessége, kommunikációjának minősége és segítőkészsége alapján.
Az online kérdőívvel hatékonyan és rendszerezetten gyűjthet adatokat a lehetséges beszállítókról. Minden információt egy helyen talál, a Survio pedig automatikusan áttekinthető diagramokba és táblázatokba rendezi az eredményeket. Így összehasonlíthatja a lehetséges beszállítókat, és egy pillantással eldöntheti, melyik felel meg leginkább az értékelési szempontjainak.
Ön döntheti el, milyen gyakran készít ilyen felmérést. Javasoljuk, hogy határozza meg a beszállítók értékelésének rendszerességét, például végezze el negyedévente vagy félévente. Így naprakész képet kaphat a meglévő és a lehetséges beszállítók teljesítményéről. A friss adatok alapján dönthet úgy, hogy megszünteti az együttműködést egyes beszállítókkal, vagy újra felveszi velük a kapcsolatot. A megfelelő beszállítók kiválasztásával jelentős összeget takaríthat meg, amelyet máskülönben feleslegesen költene el.
TIPP: Bővítse a beszállítók értékeléséhez és kiválasztásához használt szempontok körét. Sok vállalat elsősorban az alapján választ beszállítót, hogy milyen áron tud tőle vásárolni. Érdemes azonban hosszú távon gondolkodni. Mekkora költséget jelent, ha a problémás szállítások miatt beszállítót kell váltania? Mennyi többleterőforrást igényel, ha rossz minőségű termékeket kap, és reklamálnia kell? Mennyibe kerülnek a saját termelésében a beszállítási problémák miatt bekövetkező késések? Érdemes elvégezni a számításokat. Így láthatóvá válik, hogy pénzügyileg is megéri megbízható beszállítóktól vásárolni, még akkor is, ha valamivel magasabb árat kérnek.
Ha igazán pontos értékelést és kiválasztást szeretne, rendeljen súlyt az egyes szempontokhoz, hiszen nem mindegyik egyformán fontos. Töltse le a kérdőív eredményeit XLSX-formátumban, egységesítse az értékelési skálákat, hogy összehasonlíthatók legyenek az eredmények, majd szorozza meg az adatokat az adott szempont súlyával. Így rövid idő alatt kiválaszthatja a legjobb beszállítót.
Fedezze fel, hogyan használják ügyfeleink a Survio-t céljaik elérése és vállalkozásaik növelése érdekében.
Vannak olyan kulcsfontosságú beszállítói, akikkel régóta együtt dolgozik, és akikben megbízik? Nagyon speciális piacon működik, ahol csak kevés beszállító érhető el, ezért a gördülékeny együttműködésüktől függ? Ebben az esetben stratégiai fontosságú, hogy a kölcsönös együttműködés során a beszállítói elégedettek legyenek.
Gondolja végig a beszállítói és vevői kapcsolat következő területeit:
Tud tenni valamit ezeken a területeken azért, hogy beszállítója elégedettebb legyen, és erősödjön a kapcsolatuk? Kérdezze meg erről a beszállítóját egy online kérdőívben. Ezzel jelezheti, hogy érdekelt a kölcsönösen előnyös együttműködésben. A visszajelzések beérkezése után azonban végre kell hajtania a szükséges változtatásokat, amennyiben erre van lehetősége. Ellenkező esetben mind az Ön, mind a beszállítója idejét pazarolja, és azt a benyomást keltheti, hogy nem veszi komolyan a véleményét.
Ne feledje, hogy a pozitív változtatásokkal erősíti a kulcsfontosságú beszállítóival való kapcsolatát. Az erre fordított idő és energia olyan befektetés, amely hosszú távon megtérül.
A Survio 19 kérdéstípust kínál, többek között csillagos értékelést, egyszeres és többszörös választást, mátrixkérdéseket és nyitott kérdéseket. A Net Promoter Score (NPS), vagyis nettó ajánlói pontszám mérésére külön kérdéstípus is rendelkezésre áll.
Először mindig gondolja végig, mi a kérdőív célja, és milyen információkat szeretne megtudni. Ezután fogalmazzon meg konkrét kérdéseket, amelyek a meghatározott célt szolgálják. A megfelelő kérdéstípus kiválasztása kulcsfontosságú. Ha rossz kérdéstípust választ, torz adatokhoz juthat, ami teljesen félrevezető eredményekhez vezethet. Különösen ügyeljen arra, hogy egyszeres vagy többszörös választást kínáló kérdéstípust választ-e, mivel ezek válaszait eltérő módon kell elemezni. Készítettünk egy külön cikket arról, hogyan használhatók helyesen a zárt kérdések – további hasznos tippekért érdemes elolvasnia a blogunkat.
A nyitott kérdések (más néven szöveges kérdések) különösen alkalmasak a beszállítók megkérdezésére. Túlzott használatuk azonban nem ajánlott, mert minden választ külön kell elemezni. Ahhoz, hogy teljes képet kapjon, minden egyes szöveges választ el kell olvasnia. A beszállítói felmérésekben azonban általában nem vesz részt annyi válaszadó, mint más kérdőívekben. Ezért reális elvárás, hogy elolvassa 5, 10, esetleg 20 vagy 30 válaszadó szöveges válaszait.
Használja ki ezt a lehetőséget, és hagyja, hogy beszállítói részletesen kifejtsék a véleményüket. Csak néhány értékes beszállítóval foglalkozik, ezért érdemes időt szánnia arra, hogy megismerje és átbeszélje az egyedi igényeiket.
A Survio számos lehetőséget kínál arra, hogy megossza kérdőívét a beszállítóival. Válassza az aktuális kommunikációs helyzethez leginkább illő csatornát. Valószínűleg e-mailben vagy üzenetküldő alkalmazáson keresztül kommunikál velük. Más lehetőségek is rendelkezésére állnak, tekintse meg őket. A kérdőívet az alábbi módokon oszthatja meg:
A beszállítói kérdőívek esetében valószínűleg az e-mailes meghívók a legmegfelelőbbek. Az alábbi előnyöket kínálják:
Kövesse valós időben a válaszadók által beküldött eredményeket. A Survio automatikusan áttekinthető táblázatokba és diagramokba rendezi az adatokat. Szűrheti az összefoglaló eredményeket és az egyéni válaszokat, módosíthatja a diagram típusát, valamint kimutatástáblákat készíthet.
Egyetlen kattintással letöltheti az eredményeket jelentésként (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV vagy Google Táblázatok formátumban), így az összegyűjtött adatokat azonnal bemutathatja a kollégáinak.
Ne feledje, miért végezte el a felmérést: hogy kiválassza a legmegfelelőbb beszállítókat, vagy elégedettebbé tegye kulcsfontosságú beszállítóit. Ehhez nem elég összegyűjteni a válaszokat. Cselekednie is kell.
Készüljön fel arra, hogy esetleg meg kell válnia néhány beszállítótól, és újakkal kell együttműködnie. Tudni fogja, hogy döntését adatok támasztják alá, így megbízhat benne.
Vegye komolyan beszállítói visszajelzéseit, és ha változtatásokat javasolnak, kezdeményezzen párbeszédet. Beszélje meg a vállalaton belül, majd szükség esetén a beszállítóval is, hogy mit tehet érte – aztán valósítsa is meg a megbeszélteket. Csak így mutathatja meg kulcsfontosságú beszállítóinak, hogy valóban fontosak Önnek.
Reméljük, sikerült megmutatnunk, hogy az online kérdőívek a beszállítók és a vevők közötti kapcsolatokban is hasznosak lehetnek. Most már Önön a sor, hogy elkészítse saját kérdőívét.
