Hogyan növelhető a bevétel és a vállalkozás jövedelmezősége

A bevételnövekedést és a jövedelmezőséget elősegítő, általánosan alkalmazható alapelvek

Árak felülvizsgálata

Az árak mérsékelt emelése segíthet fenntartani a kiemelkedő minőséget, a hatékony ügyfélszolgálatot, a szélesebb körű garanciákat és az egyéb előnyöket, ezáltal pedig növelheti a bevételt és a jövedelmezőséget. Mindez hozzájárul az ügyfelek kényelméhez és elégedettségéhez. Fontos, hogy megfelelően tájékoztassa ügyfeleit a tervekről, ismertesse az áremelés okait, és adjon választ a felmerülő kérdésekre.

Felülértékesítés és keresztértékesítés

Használja fel az ügyfelek igényeiről szerzett ismereteit: ösztönözze őket magasabb kategóriájú termékek vásárlására (felülértékesítés), vagy ajánljon a vásárlásukhoz kapcsolódó kiegészítő terméket (keresztértékesítés). Mutassa be a teljes termékkínálatot, hogy növelje az üzletkötés esélyét. Erősítse ügyfelei bizalmát, hogy szakértelmére és tapasztalatára támaszkodva kérjenek tanácsot Öntől és vásárolják meg termékeit. Kínáljon olyan átfogó megoldásokat, amelyek termékei közvetlen használatára épülnek.

Termékcsomagok összeállítása

Kombinálja a termékeket, a kiegészítő árucikkeket és a kapcsolódó szolgáltatásokat, hogy ügyfelei többet költsenek. Állítson össze „csomagokat”, és alakítsa ki az árszinteket a „minél többet vásárol, annál többet takarít meg” elv alapján. A csomagok további előnye, hogy mindent egy helyen vásárolhatnak meg az ügyfelek: így egy üzletben szerezhetnek be mindent, és időt takaríthatnak meg.

Hűségjutalmak

Hozzon létre hűségprogramokat, és kínáljon különleges előnyöket kiválasztott ügyfeleinek, hogy megköszönje a márkája vagy termékei iránti elkötelezettségüket. Számos lehetőség közül választhat: gyűjthetők például a vásárlások mennyisége vagy gyakorisága után járó pontok, kialakíthatók szintalapú és előfizetéses programok, VIP-események, partnerségek és más megoldások. Előzze meg az ügyfelek elvesztését, és csökkentse annak esélyét, hogy a versenytársak megszerezzék bevétele egy részét.

Online és offline kommunikáció

Használjon többféle promóciós csatornát, hogy ügyfelei emlékezetében maradjon: küldjön e-maileket és hírleveleket, használja a közösségi médiát és a PPC-kampányokat, illetve helyezzen el üzleten belüli és weboldali hirdetéseket. Ossza meg a híreket, tájékoztasson a közelgő frissítésekről és újdonságokról, küldjön meghívókat különleges eseményekre, és ösztönözze a vásárlást. Legyen látható és vonzó.

A megfelelő üzleti növekedést elősegítő megoldások kiválasztásához érdemes rendszeresen kutatást végezni, és figyelemmel kísérni a piaci trendeket, az új lehetőségeket, a versenytársakat, a vásárlási szokásokat, az árérzékenységet és más tényezőket. Az így gyűjtött releváns adatok megalapozzák a megfelelő döntéseket.

Sokféle nézőpont, egy közös cél

Mielőtt belevágna a kérdőívezésbe, fontos meghatározni a célját. Gondolja át, milyen információkra van szüksége ahhoz, hogy erőfeszítéseit a megfelelő irányba terelje, és elérje a kívánt eredményt. Nézzük meg, milyen szereplőket érdemes figyelembe venni, és milyen üzleti célokat követnek általában.

• Vállalatvezetők és felső vezetők: A vezetők fő feladata a vállalat vagy szervezet pénzügyi stabilitásának biztosítása, tekintélyének és jó hírnevének építése, valamint a stratégiai tervezés. A terveket a csoportvezetőknek és részlegvezetőknek is tovább kell adniuk, hogy azok megvalósuljanak. Emellett fontos a vállalati értékek ápolása, a szakmai fejlődés támogatása, valamint az egészséges vállalati kultúra és a munkavállalói elégedettség elősegítése.
• Értékesítési és marketingvezetők: A marketingesek feladata, hogy a márkával, termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos lényeges információkat eljuttassák a célközönséghez, célzási stratégiákat dolgozzanak ki, és megfelelő pozicionálást válasszanak a termékek számára, hogy azok a figyelem középpontjába kerüljenek. Mérik a weboldal működését és a tartalmak relevanciáját, megtervezik a promóciós kampányokat, növelik a márkaismertséget, és a lehető legjobb konverziós arány elérésére törekednek. Az értékesítési vezetők új piacokat mérnek fel, érdeklődőket szereznek, tárgyalnak az árakról, üzleteket kötnek, és dolgoznak az ügyfelek megtartásán. A potenciális ügyfelek megszólításához többek között a termékértékeléseket, az árérzékenységet, az ügyfélelégedettséget és -hűséget, valamint a versenytársak megfigyelését veszik figyelembe. A lehetséges ügyfelek megismerése a siker kulcsa.
• HR-munkatársak és toborzók: A HR azzal járul hozzá a vállalat bevételének és jövedelmezőségének növeléséhez, hogy elősegíti a munkavállalói elégedettséget, elkötelezettséget és termelékenységet. A szakértelem bővítésének, a szakmai fejlődésnek és az előrelépésnek a lehetősége növeli a munkahelyi stabilitást, és csökkenti a fluktuációt. A munkavállalói visszajelzések rendszeres gyűjtése segít felismerni a hiányosságokat, és még azelőtt reagálni rájuk, hogy komoly problémává válnának.

Az online kérdőívek remek eszközök a munkavállalókkal, ügyfelekkel, piaccal, vállalkozással vagy más témákkal kapcsolatos ismeretek megszerzésére. Az alábbiakban betekintést nyújtunk a kérdőívkészítés folyamatába, és bemutatjuk, hogyan hasznosíthatók a kapott válaszok.

Gyűjtsön adatokat online kérdőívekkel a megalapozott döntésekhez

Minden olyan ember visszajelzése értékes, akinek fontos az Ön számára a véleménye. Érdemes néhány lépéssel előre tervezni, és szükség esetén menet közben módosítani az irányt, ahelyett, hogy időt és pénzt veszítene, amikor kiderül: döntései nem megfelelő alapokra épültek. A kérdőívkészítés nem bonyolult, de a kívánt eredmény eléréséhez fontos, hogy a kérdőívet megfelelően állítsa össze és használja. Nem kell mindent a nulláról kezdenie: böngésszen a kérdőívsablonok között. A témakörök szerint rendezett gyűjteményben több mint 100 kész, teljes mértékben testreszabható sablon található. Válassza ki azt, amelyik a leginkább megfelel a céljának, majd alakítsa igényei szerint: adjon hozzá kérdéseket, szerkessze a meglévőket, módosítsa a sorrendjüket, vagy távolítsa el a szükségteleneket. Részletes útmutatót is készítettünk az első Survio-kérdőív létrehozásához. Weboldalunkon további információt talál a Hogyan végezhető online kérdőíves felmérés? című cikkben.

Ha marketinggel foglalkozik, tekintse meg az alábbi sablonokat:

• márkaismertség – tudja meg, milyen gyorsan és könnyen ismeri fel a közönség a vállalatát és az általa forgalmazott termékeket,
• vásárlási szokások és trendek – ismerje meg az ügyfelek preferenciáit, és alakítsa ezekhez üzleti taktikáját,
• a reklámok megítélése és hatékonysága – mérje fel reklámkampányai hatását, és fordítson több forrást a leghatékonyabb csatornákra,
• weboldal vagy webáruház értékelése – derítse ki, mennyire felhasználóbarát a weboldala, mennyire elégedettek a látogatók a webáruház navigációjával, és figyeljen az elégedetlenség jeleire.

Értékesítési vezetőként az alábbi témákhoz kapcsolódó adatok lehetnek érdekesek:

• ügyfélelégedettség – kövesse nyomon, hogyan értékelik az ügyfelek az Ön által kínált termékek és szolgáltatások minőségét, és mennyire hűségesek a márkához,
• termékértékelés vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos visszajelzés – merítsen ötleteket az ügyfelek visszajelzéseiből, és fejlessze folyamatosan termékeit, illetve bővítse kiegészítő szolgáltatásainak körét,
• vásárlási élmény – tegye kényelmesebbé a vásárlást, és javítsa az ügyfelek élményét, hogy legyen okuk visszatérni és újra vásárolni,
• árérzékenység – az árváltoztatás mérlegelésekor vegye figyelembe, milyen tényezők ösztönzik az ügyfeleket arra, hogy adott összeget fizessenek a termékeiért.

HR-szakemberként többek között az alábbi témákra összpontosíthat:

• munkavállalói elégedettség – alakítson ki stresszmentes munkakörnyezetet, amely növeli a termelékenységet és a munkavállalók elkötelezettségét,
• munkavállalói motiváció – alakítson ki átlátható vállalati irányelveket, javadalmazási és juttatási rendszert, amely támogatja az önfejlesztést és az egészséges versenyt a munkavállalók között,
• jelöltek előszűrése – válassza ki előzetesen azokat a megfelelő jelölteket, akiket személyes interjúra hívhat,
• munkavállalói teljesítmény – töltse be a pozíciókat olyan munkavállalókkal, akik kibontakoztathatják a bennük rejlő lehetőségeket, fejleszthetik készségeiket, és hozzájárulhatnak a vállalat növekedéséhez,
• kilépő munkavállalói kérdőív – derítse ki, miért távoznak egyes munkavállalói, ösztönözze őket a valódi problémák megnevezésére, majd találjon gyors megoldást a további távozások megelőzésére.

Ha elkészült a kérdőív, és minden kérdés megfelelően van megfogalmazva és elhelyezve, küldje ki, és gyűjtse össze a válaszokat. Nincs szükség más szoftverre. A Survio beépített kérdőívterjesztési és eredményelemzési funkciói meggyőzik Önt a platform sokoldalúságáról és kényelmes használatáról.

Több mint válaszgyűjtő kérdőívplatform

A Survio többféle lehetőséget kínál a kérdőívek megosztására. Kombinálja azokat a megoldásokat, amelyekkel elérheti a megfelelő célközönséget. Ha rendelkezik kapcsolati adatbázissal, hozzon létre egy e-mail-kampányt figyelemfelkeltő üzenettel, amely közvetlen hivatkozást tartalmaz a kérdőívre. A válaszadási arány növelése érdekében közvetlenül a Survio felületéről is közzétehet egyedi bejegyzéseket a különböző közösségi oldalakon.

A kérdőíveket a weboldalába is beágyazhatja. Válasszon az alábbi lehetőségek közül:

• iframe – a kérdőív a weboldal tartalmának szerves részévé válik,
• felugró ablak – a kérdőív külön ablakban jelenik meg egy meghatározott weboldal fölött,
• felugró widget – interaktív buborékot nyit meg egy képernyő szélére rögzített fülről.

Az okostelefon-használók értékelni fogják a QR-kódot, amellyel a telefon kamerájával történő beolvasás után megnyitható a kérdőív. Miért ne hozná létre a kódot közvetlenül a Survio felületén? Ha nem áll rendelkezésre a megfelelő technológia vagy internetkapcsolat, a kérdőívet a hagyományos módon, a Survióból kinyomtatva is kioszthatja.

És most következik a legjobb rész: nem kell kézzel kiértékelnie a válaszokat. Bízza a munkát a Survióra, amely valós időben, automatikusan elemzi az adatokat. Az eredményeket különféle diagramok és táblázatok formájában tekintheti meg, elterjedt fájlformátumokba exportálhatja (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv vagy Google Táblázatok), vagy az igényei szerint kialakított paneleken összesítheti.

Összegzés – maradjon ügyfelei emlékezetében

A kérdőívek önmagukban nem garantálják a vállalkozás sikerét vagy a rendkívüli jövedelmezőséget. Megfelelő, rendszeres és hosszú távú használatuk azonban fontos szerepet játszhat a bevételi célok elérésében. A kérdésfeltevés egyszerűnek tűnhet, de ha a válaszoknak döntései szempontjából értékes információkat kell nyújtaniuk, a kérdéseket alaposan át kell gondolni.

Akár marketinggel, toborzással vagy értékesítéssel foglalkozik, akár vezető vagy vállalkozó, válassza a Surviót: ezt az elismert kérdőívplatformot világszerte több mint 5 millió felhasználó választotta. Kérjen visszajelzést ügyfeleitől, munkavállalóitól, üzleti partnereitől, befektetőitől, alapítóitól és mindenki mástól, aki hatással van vállalkozására. Segítse őket a sikerben, a gyorsabb fejlődésben és a növekedésben. Hiszen az ő növekedésük az Ön növekedése is. Ilyen egyszerű.