Ismerje meg, hogyan segíthetik az online kérdőívek a hatékony érdeklődőszerzést. Merítsen ötleteket gyakorlati példákból és konkrét kérdésekből.
Kinek lehet hasznos ez a cikk?
Mielőtt elmagyaráznánk, hogyan készíthet érdeklődőszerző űrlapot, elmesélünk egy rövid történetet, amelyből kiderül, mennyire fontos az érdeklődőszerzés. Emellett két rövid meghatározással is szolgálunk:
Az érdeklődő olyan személy, akit érdekel az Ön által kínált termék vagy szolgáltatás.
Az érdeklődőszerzés során felkeltik a célcsoport érdeklődését, majd kapcsolatot építenek vele, hogy a potenciális ügyfelekből vásárlók váljanak.
Létezett egy Sandra nevű vállalat, amely a saját nevét viselő projektmenedzsment-szoftvert értékesítette. A szoftvert különféle vállalatok használhatták, a kis- és középvállalkozásoktól kezdve a világszerte leányvállalatokkal rendelkező nagyvállalatokig. A Márka ismertsége már valamelyest kialakult, Sandra weboldalát pedig naponta körülbelül 500-an látogatták meg. A vállalat értékesítőinek már hosszú listájuk volt a potenciális ügyfelekről, de egyes elérhetőségek elavultak voltak, sok kapcsolatról pedig nem tudták, honnan származik.
Az értékesítési képviselőket nagyon megijesztette a gondolat, hogy megpróbálják bemutatni és eladni a terméket mindenkinek a listán. Tudták, hogy ez nem érné meg, hiszen nem voltak biztosak benne, hogy ezek a kapcsolatok egyáltalán érdeklődnek-e a Sandra szoftvere iránt. Ezért úgy döntöttek, átfogó érdeklődőszerzési stratégiát dolgoznak ki. Újratervezték a weboldalt, és megfigyelték a látogatók viselkedését. Sokféle tartalmat készítettek, többek között e-könyveket, felhasználási példákat, esettanulmányokat, ellenőrzőlistákat és átfogó útmutatókat a projektmenedzsment megközelítéseiről, hogy a látogatók a konverziós tölcsér minden szakaszában releváns tartalmat találjanak.
Minden kapcsolódási pontnál – például e-könyv letöltésekor, hírlevélre való feliratkozáskor, illetve a weboldal vagy a blog böngészésekor – érdeklődőszerző űrlappal gyűjtöttek adatokat az érdeklődőkről. Az ingyenes anyagokért cserébe nemcsak a nevet és az e-mail-címet kérték el, hanem arról is érdeklődtek, mekkora a vállalat, milyen tartalmat lenne hasznos olvasni, illetve érdeklődik-e az illető Sandra terméke iránt.
Az értékes adatok folyamatos gyűjtése után Sandra értékesítői ki tudták választani azokat a potenciális ügyfeleket, akik komolyan érdeklődtek a projektmenedzsment-szoftver megvásárlása iránt. Ezzel sok időt takarítottak meg, és nem zavarták azokat, akik még csak a konverziós tölcsér korai szakaszában ismerkedtek Sandrával.
Sandra csapata szegmentálni tudta az érdeklődőket, és azonosítani tudta a marketing által minősített érdeklődőket (MQL). Valószínűleg ez a legfontosabb oka az érdeklődőszerző kérdőívek használatának.
Ez összefügg azzal is, hogy milyen szándékkal töltötte ki a potenciális ügyfél az érdeklődőszerző kérdőívet. Olyan valakiről van szó, aki megvásárolhatja a terméket, vagy csupán szívesen fogyasztja az ingyenes tartalmakat? Ezt az űrlapon is megkérdezheti.
Azt is megtudhatja, hogy az űrlapot kitöltő személy dönt-e a vásárlásról. Ha nem, a kapott elérhetőségen keresztül elkérheti a hasonló termékek beszerzéséért felelős személy adatait, majd neki megfelelő tartalmat vagy demóbemutatóra szóló ajánlatot küldhet.
Emellett más információkat is megtudhat, például hogy mi okozza a potenciális ügyfél számára a legnagyobb nehézséget, illetve mennyire jártas a termékéhez kapcsolódó területen. A kérdőívből származó összes információ segít nyomon követni a potenciális ügyfelek útját a konverziós tölcsérben, és megérteni, hogyan felelhet meg az igényeiknek az adott szakaszban.
Mindig kérdezzen rá az alapvető adatokra. Tegyen fel azonosító kérdéseket, amelyek segítenek besorolni a válaszadót a megfelelő szegmensbe.
Ezután kérdezzen rá a szándékra. Így pontosabban meghatározhatja az egyes szegmensek igényeit.
Arról is kérdezheti a válaszadókat, hogy milyen tartalmakat tartanak a leghasznosabbnak.
Nagy előny, ha feltárja a potenciális ügyfelek nehézségeit. Így továbbfejlesztheti a terméket, hogy az megfeleljen a célcsoport valós igényeinek.
Ha indokolt, azt is felmérheti, mennyire jártas a potenciális ügyfél az Ön szakterületén. Példaként ismét a projektmenedzsmentet vesszük:
A kérdés az, hogy mennyire valószínű, hogy a látogató valamilyen „jutalom” nélkül kitölt egy űrlapot. Nem túl valószínű. Ösztönöznie kell a potenciális ügyfeleket a kérdőív kitöltésére. Az alábbi, érdeklődőket támogató tartalmak motiválhatják őket a válaszadásra:
Amikor egy látogató úgy dönt, hogy letölt egy tartalmat a weboldaláról vagy feliratkozik a hírlevélre, megkérheti, hogy töltsön ki egy űrlapot, például egy felugró ablakban. Később részletesebben is szó lesz arról, hogyan ágyazható be az űrlap a weboldalba.
Egy másik kiváló kapcsolódási pont, amikor a potenciális ügyfél egyedi csomagot készül rendelni; erre jó példa a SaaS-projektek világa. Az ilyen csomagokat általában olyan vállalatok számára állítják össze egyedileg, amelyeknek a kisebb csomagok nem nyújtanak elegendő lehetőséget. Mivel a potenciális ügyfél már eltökélte magát a vásárlás mellett, jó eséllyel az érdeklődőszerző űrlapot is hajlandó lesz kitölteni.
Ha azt szeretné, hogy a potenciális ügyfél olyan helyzetben is kitöltse az űrlapot, amikor nem tud ingyenes tartalmat vagy egyedi csomagot kínálni „jutalomként”, még erősebb ösztönzésre lesz szükség. Kínálhat kedvezményt, mennyiségi kedvezményt vagy ingyenes szállítást.
A kisvállalatoktól a nagyvállalatokig világszerte segítjük ügyfeleinket a siker elérésében.
Háromféleképpen ágyazhatja be a kérdőívet a weboldalába. A Survio létrehozza Önnek a HTML-kódot; kérje meg a weboldal fejlesztőjét, hogy illessze be a meglévő kódba.
A kérdőív megosztására más lehetőségek is rendelkezésre állnak. Ezekkel a célcsoportot azokon a csatornákon érheti el, amelyeket az Önnel való kapcsolatfelvételhez természetesen is használnak:
Válasszon a 19 kérdéstípus közül, beleértve az NPS-kérdést is.
Minden kérdés teljes mértékben szerkeszthető: hozzáadhat vagy törölhet válaszokat, kötelezővé teheti a kérdést, képet vagy videót adhat hozzá, illetve kiválaszthatja a válasz formátumát (e-mail, szám, dátum, szöveg).
Az érdeklődőszerző űrlapoknak különösen rövidnek és egyértelműnek kell lenniük, hiszen a potenciális ügyfeleknek nincs vesztegetni való idejük. Gondosan válassza meg a kérdéstípusokat, mert a nem megfelelő típusok torzíthatják az adatokat, és csökkenthetik a visszajelzések értékét. Részletes cikkeket készítettünk a különböző kérdéstípusokról, hogy biztosan megfelelően használja őket.
Az eredmények kézi elemzéséhez vagy más speciális szoftver használatához nem kell statisztikai szakértőnek lennie. A Survio automatikusan elvégzi az elemzést. Kövesse nyomon az eredményeket áttekinthető diagramokon és táblázatokban. Módosíthatja a diagram típusát és színét, valamint szűrheti az adatokat a válaszok, a dátum, a kitöltési idő, a forrás és más szempontok szerint. Mindezt közvetlenül a Survióban teheti meg. Egyetlen kattintással jelentést készíthet az eredményekről a leggyakoribb formátumokban (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV vagy Google Táblázatok), majd szerkesztheti és felhasználhatja.
Sandra csapata nem pusztán azért dolgozta ki az érdeklődőszerzési stratégiát, hogy legyen mivel foglalkoznia. A pénzügyi és emberi erőforrásokat szerették volna hatékonyabban elosztani. Az adatok rávilágítanak azokra a területekre, ahol új döntésekre és változtatásokra lehet szükség. Gondolja át, milyen új érdeklődőszerzési stratégiát alkalmazhatna a vállalatánál, és készítse el saját érdeklődőszerző űrlapjait.
